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作  者:毕经国 编著 定  价:39.9 出 版 社:电子工业出版社 出版日期:2015年07月01日 页  数:152 装  帧:平装 ISBN:9787121264634 ●与高端豪华汽车品牌对话
●1.1售后服务战略必须讨论“个性化”
●1.2目睹空姐怎么赚钱
●1.3职业讲师生存的方式
●1.4熬夜
●1.5给某品牌汽车经销商总经理上售后服务课程
●1.6召回也能创造客户忠诚
●第二章服务的高标准—你必须做到
●2.1批判现今的“汽车售后服务流程”
●2.2流程是标准，但标准却不仅仅是流程
●2.3抛开服务流程，建立你的标准
●2.4服务必须高标准
●2.5高服务标准也只是基础
●第三章“客户满意度”对您没有意义
●3.1客户的想法
●3.2创造忠诚客户就是“爱你的孩子”——我的观点
●3.3爱我们的每一个客户，不要试图选择
●第四章准确预见客户的需求
●4.1服务更需“庙算”
●4.2维修时间决不是越短越好
●部分目录

内容简介

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”。其次，说明这一行业误区的危害――既浪费了大量的资源、成本，也无法使广大客户真正受益，因此必须进行改善。很后，本书对‘客户满意’的意义进行了质疑，并且针对客户服务实际问题进行分析，提出了切实可行的解决方法，从而阐述了“售后服务到底该如何做”的问题。 毕经国 编著 毕经国，德国博世（BOSCH）公司博世汽车服务方案事业部汽车售后服务培训讲师。从事汽车售后服务工作经验: 超过10年，从事汽车售后服务培训讲师经验：7年（07年至今）。曾培训过的品牌包括：捷豹路虎、凯迪拉、莱斯勒、别、雪佛兰、长安、奇瑞、东风风行等。
改善中国汽车售后服务之客户服务 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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