管理就是走流程+管理就是定标准（套装共2册附光盘）企业管理培训书籍 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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石真语著

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店铺：世纪慧泉旗舰店

出版社：人民邮电出版社

ISBN：9787115333261

商品编码：1677705115

包装：平装

开本：16

出版时间：2013-12-01

套装数量：2

正文语种：中文

具体描述

编辑推荐

制度明权责，流程出效益

制度管人，流程管事

为什么高层规划无法落地？

为什么员工执行总有折扣？

不错位，不缺位，不越位，规范管理靠流程

一套规范流程，让战略落地，让执行到位，让结果说话！

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用标准考核让结果说话

管理之所以棘手，大的原因在于凭经验靠感觉

没有标准，就别谈管理

定标准，抓执行，重考核，出结果

标准，让管理更简单！

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《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》

内容简介

《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》：
为什么企业完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？
造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者！
《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！
《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》除适宜各级管理者阅读外，也适合全员培训使用。

《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》：
为什么同样的工作，不同的人做出来的结果完全不一样？为什么麦当劳、肯德基等企业的任何一家连锁店生产的产品几乎完全一致？为什么一些知名企业的门店管理方式如出一辙？为什么像家乐福、沃尔玛、星巴克等世界500强的企业可以在任何国家、地区、城市迅速复制出一流的店面和团队？
工作有标准，结果不走样。一套好标准，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者。
《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的标准管理体系，规范企业管理，提振企业经营，复制一流团队，让好结果成为必然！
《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》既适合各级管理者阅读，也适合全员培训使用。

作者简介

石真语，国资委职业经理研究中心核心讲师，清华、北大、人大等多所知名大学总裁班客座教授，中共中央党校民营企业家硕士研究生班特聘教授，老石智业集团董事长，企业“智取业绩”实战操作系统创始人，“业绩型组织”思想理论框架的构建者。组织策划《赢销中国业绩论坛》历经全国217个地级市，在1000多场培训会上，呈现了实战、实用、实操、实效的精彩课程。曾荣获中国营销领袖“十大风云人物”和“管理实战专家”称号。石真语老师专注于提升企业业绩竞争力为毕生追求，以自身的管理理论高度和实战深度，直接间接为上百个行业，近万家企业，超三万人企业副总及总裁提供或正在提供突破业绩服务，在业内享有“总裁业绩导师”的美誉。
石真语老师出版的图书有：《生产流程管理操作手册》、《营销管理的55个关键细节》、《成本管理的55个关键细节》、《共识：同心组织的核心竞争力》等；音像产品有：《高管团队运赢宝典》、《实战销售管理》等。

郭楚凡，清华大学工学学士，西南交通大学MBA，职业培训师，资深管理顾问，狼性营销领导者。曾任华为、中兴通讯、中国联通、港超顺集团等公司销售经理、市场总监，正略钧策（原新华信）等著名管理顾问公司项目经理、咨询总监等职。
主要课程有：企业标准化管理、MTP管理能力强力提升、项目管理与计划制订、九连环绩效量化技术等。著有图书：《老板就要抓绩效重考核》《销售用心不用嘴》《一句话搞定客户签大单》。

《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》：
*一章认识流程：没有流程，管理就是空话
1.流程管理的目的：以制度为保障，管理简单高效
2.流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期
3.流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力
4.流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利
5.流程管理的意义：员工职业化，企业自动化

第二章制作流程：简单高效，落到实处
1.流程的要求：科学合理，立足现实
2.流程的目标：明确清晰，有的放矢
3.流程的形式：图文并茂，层次清晰
4.流程的导向：注重结果，做好过程
5.流程的设置：环环相扣，有枝有叶
6.流程的效果：简单高效，落到实处

第三章优化流程：高效节能，解放管理者
1.撤销没必要程序，减少成本浪费
2.优化岗位职能，让员工做事有章可循
3.完善信息通道，实现信息的集成与共享
4.规范考核与奖惩，增强执行内驱力
5.有效控制流程节点，让管理事半功倍
6.控制过程质量，有效防错纠错

第四章规范流程：过程规范化，质量标准化
1.明确流程标准，执行有的放矢
2.梳理流程思路，环节衔接畅通
3.全面分析流程，做到简单高效
4.分析流程设计，规避管理隐患
5.确定制度文件，加强约束规范

第五章查验流程：抓住实效，管理才会出效果
1.目标结果导向原则：效果佳化，价值大化
2.信息处理的现场原则：不僵化，不死板
3.企业资源的集中使用原则：灵活整合，科学规划
4.高位势流程的统帅原则：目标*一，职位第二
5.下游活动的指令原则：层层负责，结果达成共识
6.责任的无极化原则：人人都是团队一分子

第六章把控流程：人人有事做，事事有人管
1.岗位落实，确定每一岗位的工作内容及范围
2.效能控制，对每个进程的节点进行科学把控
3.权力下放，调动员工积极性和创造性
4.责任明确，顺着流程直接找到事务责任人
5.权责对等，在其位就要谋其政
6.监管融合，确保工作顺利持久开展

第七章执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位
1.量化标准，将事务变繁为简
2.确定标杆，制定高效能执行标准
3.加强沟通，为执行设置无障碍通道
4.合理分工，确保流程落地执行
5.拒绝借口，无条件按流程执行

附录1 企业管理流程工具箱
1.人事管理流程
2.财务管理流程
3.市场调研管理流程
4.产品研发管理流程
5.采购管理流程
6.生产管理流程
7.仓储管理流程
8.销售管理流程
9.客服管理流程
10.行政管理流程

附录2 知名企业工作流程参考
1.万科集团房地产室内装修设计流程
2.联想电脑公司店面销售流程
3.腾讯产品开发流程
4.一汽丰田售后维修服务流程
5.肯德基物流配送流程
6.希尔顿酒店洗衣房服务流程

《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》：
*一章重视标准，没有标准就别谈管理
1.没有标准，企业就是一盘散沙
2.老板不是“管家婆”，用标准替你来管理
3.一流的企业要有一流的标准
4.“法治”胜过“人治”，标准管人，人人服气
5.标准化：企业业务不乱的秘诀
6.用标准做“准绳”，管理简单高效
7.案例：海尔日事日清的高效工作模式

第二章制定标准，管理不再凭经验靠感觉
1.事先制定——标准要事先制定，而不能事后确定
2.细处着手——严格的标准是细节堆出来的
3.繁简适度——订标准要抓重点、要简洁
4.严谨认真——制定标准不可草率，要充分调查研究
5.目标导向——没有目标，标准就无从立身
6.准确表达——标准要通俗易懂，避免抽象
7.合理解释——所定标准要显示原因和结果
8.切实可行——标准必须是现实的、可操作的
9.广泛认可——标准应协商通过，大家一致认可
10.相对稳定——标准要严谨，切忌朝令夕改
11.案例：真功夫的标准化对抗洋快餐

第三章完善标准，让标准跟上企业发展步伐
1.全面分析标准，做到简单高效
2.撤销无用程序，减少成本浪费
3.树立程序标准，保证流程畅通
4.杜绝因陈守旧，新问题新标准
5.追踪客户建议，及时做出调整
6.定期检查标准，及时更正处理
7.案例：丰田精益生产八分钟生产一部汽车

第四章执行标准，别让标准成为“纸上蓝图”
1.切实落实——标准的生命力在于执行
2.公私分明——人情归人情，事情归事情
3.强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识
4.人人平等——标准面前，谁都没有特权
5.防微杜渐——防止“破窗”怪象出现
6.权责分配——将责任落实到每个人
7.严格执行——执行标准要严格，不能打折扣
8.细处着手——从细节抓起，保证执行到位
9.案例：恒大的执行力，副总接电话超过三声扣钱

第五章监督执行，为标准落实施加压力
1.监督给力，标准执行才能到位
2.互相监督，鼓励员工参与进来
3.授权他人，指定负责人全权监管
4.拒绝借口，保证执行畅通无阻
5.持续跟进，验过程，重结果
6.案例：麦当劳，世界快餐行业*一品牌的秘密

第六章引进考核，及时评估执行成效
1.合理考核：建立核查机制是标准落实关键
2.公平考核：人人平等，考核才能被认同
3.严格考核：考核要严格，别流于形式
4.公开考核：结果公开方能消除质疑声
5.差别化考核：不一样的岗位不一样的方式
6.案例：GE公司的末位淘汰法则

第七章赏罚分明，提升员工执行内驱力
1.严明纪律，巧“热炉法则”
2.基于事实，让你的批评有理有据
3.掌握分寸，凡事皆有度，惩罚有分寸
4.处罚有方，让员工心服口服
5.表扬及时，不要把褒奖留到第二天
6.优胜劣汰，把晋升和降职纳入奖惩制度
7.精神奖励，把精神奖励也纳入奖励制度中
8.案例：索尼，内部跳槽跳出超强竞争力

附录企业各部门工作标准
1.行政管理工作标准
2.人力资源管理工作标准
3.采购管理工作标准
4.生产管理工作标准
5.质量管理工作标准
6.市场营销管理工作标准
7.财务管理工作标准

精彩书摘

《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》：
思想决定行动，思想引导行动。试想，如果一家企业管理者没有流程管理理念，工作能有序开展吗？团队成员之间能合作顺畅吗？答案是否定的。因此，要保证流程管理有效地开展，企业管理者首先要建立流程管理理念。
谈到流程管理理念的建立，可能有些企业管理者会认为，这是一种理论知识的灌输，必须通过理论化的教学来进行。其实，建立流程管理理念的好方式是从每一件小事做起，在小事上进行实践。久而久之，企业上下自然就形成了流程管理和流程执行的理念。
就拿企业会议这个简单的事情来说，我们会发现很多企业的会议杂乱无序、效率低下，令管理者头疼、员工反感。相当多的企业会议效率，与开会的时间成反比，开会的时间越长，效率越低。原本三言两语就能讲清楚的事情，有些管理者偏偏天马行空地高谈阔论，结果两三个小时就浪费掉了。会议发言者信口开河，听者心猿意马，效率有多低，不必过多形容，相信有此经历的也不在少数。
企业怎样才能减少、杜绝这种低效会议呢？答案是加强会议流程管理，为所有的会议都制定一个流程：确定会议主题，准备会议素材，确定发言顺序，主持人总结，公布会议结论。如图1-4所示。发言者要牢记一点：发言要开门见山、直奔主题、言简意赅。如果主持者发现发言者“满嘴跑火车”，发言跑了题，那一定要及时提醒，将其拉回会议主题上来。为了保证发言者的效率，会议流程中甚至可以规定每个发言者的发言时间。
对于无法估测时长的会议，比如会议上需要大家集思广益的，管理者可以先把会议主题告知广大员工，让大家提前熟悉并思考。这样有利于调动员工思考和发言的积极性，以取得更好的讨论效果。
如何把控会议的时间呢？这就需要根据会议的内容来确定。全体员工参与的会议，比如宣传新制度、宣布新方案、说明新流程、通报严重违纪事件等，好不要超过30分钟；部门每周例会，不宜超过20分钟；部门与部门之间的晨会，应控制在15分钟以内；各部门、小组举办晨会、晚会等，不宜超过5分钟。当然，这些时间数据仅供参考，具体到不同的企业，管理者还应根据具体情况来定。会议的总原则是有针对性地召开，目的是推动工作更好地开展。
此外，会议流程中还应有效果跟踪制度。千万不能开了会、发了言，一切依旧是以前。要知道，如果没有会议效果跟踪和监督，那么会议的作用就发挥不出来，员工的积极性就得不到保证，员工的执行力就无法提高，企业的运营效率自然就更没有保障了。
所以，管理者一定要意识到：企业是经济组织，是以赢利为目的的，每一分钟的时间，都是有成本的。企业的每一分利润，都是员工利用分分秒秒的时间创造出来的。因此，在上班的时间，好不要占用过长的时间开会。否则，员工工作的时间就少了，就不利于推动工作的开展，容易造成着急交差、敷衍了事的情况。当然，管理者也不宜过多占用员工下班的时间开会，这易引起员工反感，效果也不能得到保证。
上面从企业会议的角度，说明了按流程办事的重要性，有助于帮管理者以及全体员工建立流程管理理念，形成简单高效的做事风格。当然，企业管理中还有很多事情可以采用流程管理，比如产品采购、市场推广、人才招聘等。企业在制定相关的流程时，需要做好下面4点。
（1）根据企业战略制定流程管理的目标
明确企业实施流程管理的目标，是确保流程管理卓有成效开展的前提。美国学者钱德勒认为，任何一个组织结构，都要服从企业的战略。战略就是企业的发展目标，有了战略，才能相对应地确定职能关系、流程关系。企业流程管理的目标正是源于企业的战略目标和方向战略的变化，所以不管流程怎么改变，都必须在整体的战略下进行才有可能取得成效。
（2）以核心业务流程为准建立流程式组织结构
业务流程的主体是组织，组织推动着业务流程的运行。组织结构应怎样设计呢？答案是以企业核心业务流程为准，按照流程的需要重新塑造企业的组织框架，将金字塔形的官僚组织体系改造成扁平的组织体系，把刚性的组织体系改造成柔性组织体系，从而实现由职能管理向流程管理的转变。
……

前言/序言

《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》前言
不错位、不缺位、不越位，规范管理靠流程
流程对企业管理者来说并不陌生，特别是随着各种管理新理念、新技术、新方法的不断涌现，企业管理已逐步从职能管理转向流程管理。很多企业都从流程管理中受益，并终发展壮大脱颖而出的。比如，联想、海尔、华为、TCL、中兴……凡是活跃在经济舞台的中国企业都是从流程再造开始获得生机、活力与发展基础的。
海尔董事长张瑞敏曾花费巨资请麦肯锡团队以5000美元一个流程的价格，为海尔再造2000个流程；麦当劳的员工从新入职到独立上岗仅需6个小时，重要的原因就是麦当劳将所有的工作都规范地做成了简单实用的流程；万科公司的员工即使是新人，也能够很快的掌握工作要求，并把工作做好，原因也在于万科拥有一套标准完善的工作流程……
任何一家企业的运营都离不开流程，科学、适宜的流程管理能够将管理者从繁琐的事务当中解放出来，也有助于企业员工在具体的执行过程中更加明确地清楚自己什么时候该做什么事，应该先干什么、后干什么，做事情要达到怎样的标准等等。合理高效的流程能够消除企业部门壁垒、消除职务空白地带，解决执行不力的顽疾。这无疑是提高企业效能的关键，也是企业降低成本、增强竞争力的基础。
反过来，企业中如果员工做事没有规范，彼此之间职责不清、错位、越位、缺位现象严重，那么企业整体效率就无从谈起，又何来竞争力？
正因为如此，所以无论是管理人员，还是饱受企业内诸多问题困扰的老板，都应明确认识到企业规范管理少不了流程管理，而且流程管理也是企业在市场上赖以生存和发展的重中之重。
华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模版，会按模版来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。这也是那些重视流程管理的公司变得更加卓越优秀的原因。
流程管理也是提升企业执行力和员工执行力的有的效工具。一个缺乏规范化、标准化、流程化管理的公司，即使天天强调执行力的重要性，员工的执行力也难以得到有效提升。所以，业界才有一句话说：“执行就是走流程”，按流程执行是提升企业和个人执行力的佳“药方”。
流程对于企业管理的好处是毋庸置疑的，也是现代企业进行规范化管理的主要内容和重要手段。很多企业已经认识到流程管理的重要性要，遗憾的是在流程管理中还存在着很多问题，著名流程管理专家舒化鲁教授在他的书中，总结了14条企业缺乏流程竞争力的表现，具体如下：
1.权本位意识严重，等级观念盛行，缺少流程管理意识，管理人员习惯于高高在上地发号施令。
2.没有流程管理和流程控制，企业组织运行主要依靠行政指令协调，企业领导人和高层主管都陷于事务性工作的管理之中，无暇顾及企业发展大事。
3.没有统一而规范的流程标准控制，单位、部门之间不配合，不支持，各行其是，员工的工作方式、工作程序、工作效果，与整体流程难以对接。
4.没有流程价值目标的界定，员工只是为了工作而工作，为了履行职责而履行职责，明哲保身，不求有功，但求无过，对该相互配合支持的事，充耳不闻，视而不见。
5.流程标准界定过粗，发生人员流动，接替人员上岗后很难在短时期内把工作做到位，甚至因此造成一个员工离岗，整个部门工作瘫痪的局面。
6.流程标准不全，流程责任不严，或者缺乏流程运行补救措施，企业组织运行活动无法与ERP技术对接，ERP技术运行效果不佳，甚至完全受挫失效。
7.流程及流程活动相互之间的紧密联系，被行政隶属关系所阻断，流程结构混乱无序，致使很多单位和部门的活动，只有投入，没有企业价值的创造。
8.没有过程控制的流程运行监控和及时整改，只能对员工实行秋后算账式的责任追究。
9.流程接口责任界定模糊，经常发生流程衔接困难，甚至流程运行受阻中断，没有人承担负责，也找不到具体的责任人。
10.物料采购供给没有严格的流程控制，为减少吃回扣和盗损，过分依赖亲信，不仅效率低，而且漏洞多，损失也大。
11.生产计划和生产调度，依靠行政指令实施，没有流程控制，企业经营活动衔接不紧，效率不高。
12.缺少流程的整体协调，营销管理没有整合到企业组织运行的统一流程中来，营销策略彼此不协调，营销渠道相互挤压，营销费用居高不下，而市场份额却增长不大。
13.成本管理脱离流程运行过程实施，成本控制依赖于一刀切的比例控制，该挖掘的潜力没有挖掘出来，不该节省的投入反被挤掉，造成更严重的浪费。
14.缺少流程改进、提升管理，没有人对低效过时的行事方式负责。
这些问题是导致企业流程管理失败的主要原因，企业要想像华为、联想一样迅速成长壮大，就要一一解决这些问题，继而提升企业流程执行力。
本书正是基于此目的，着眼于提升企业执行力度、降低企业成本，从而增强企业竞争力，通过对流程的意义、目标、标准及原则等方面的说明和阐述，采用简约文字与清晰图表相结合的方式，旨在解放管理者，让企业的管理更高效、执行更有力。
希望本书通过能够成为你进行流程管理的好帮手，让你的管理工作得心应手，进而加强企业的规范管理，让管理更落地，提升企业的运营效率，确保企业发展蒸蒸日上。
《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》前言
改革开放以来，标准化管理与优化运营的概念便随着跨国企业的成长而进入中国。这个标准化管理，就是实现优化运营的核心。目前，很多本土企业也开始利用标准，为自己创造更多的价值。
为什么很多企业都在努力走向标准化呢？而标准化又是什么呢？其实，标准化的过程就好比一千个人炒一盘蒜蓉青菜。由于中国的传统文化博大精深，因此在中国的语汇中总是出现适量、酌减这样的字眼，这就导致在原料相同、工序也相同的情况下，每个人都很难把握具体火候，因此，就算一盘很简单的蒜蓉青菜，在经过不同人手中，得到的滋味也是不同的。
再说说我们的企业，如果没有一个统一的标准，那么企业中的各项工作就很难顺利开展。就拿肯德基、麦当劳这样的餐饮企业来说，有了一个标准，就可以很大程度上避免出现同菜不同味的情况出现，并且，还可以根据“色、香、味、艺、形、养”等标准进行检测，这样就很容易控制生产以及销售管理的各个环节，从而形成品牌。也许这些你看起来很简单，但是在实际运营中却要复杂得多，要求也更高的多，但是，这也是标准化对企业所带来的好处。
那么，标准对企业来说到底有怎样的好处呢？主要方面如下。
1．让企业不再凭感觉管理，找到管理方向。你一定知道管理忌讳的就是凭经验靠感觉，而标准的出现，就是为了让管理更加专业。当然，在制定标准时也需要全面考虑，这样制定出来的标准才能适用于企业，让企业在管理时有标准可依。
2．规范企业管理，完善管理漏洞。标准的出现就是为了让企业更加规范，不论在管理中遇到怎样的问题，都可以利用标准来进行评判，让企业中所有的事务都能在标准中找到规范。但是，需要注意的是，企业标准不是一成不变，应该足以适应时代或者市场的变化，跟得上企业发展的步伐，这样才能顺应时代发展，加速企业发展。
3．标准是企业业务不乱的秘诀。对于发展的企业来说，需要的就是“稳定”！但是，太多的企业好不容在发展到一定规模后出现各种问题，不是生产线上供货不足，就是销售方面无法突破。为什么？原因就在于在管理上没有按照标准办事。标准的作用就在于此，让企业发展的更加稳定，就算发展越来越大，也不会出现乱子。
4．标准化工作是企业现代化生产的重要手段，是企业科学管理的重要组成部分，是连接质量、市场、效益的纽带。标准化工作既可以体现企业的管理水平，又可以体现企业产品在市场中的竞争力。用标准化管理企业，不仅是支撑企业品牌，更是提升品牌效益的基础性工作，同样也是企业做大做强的重要战略措施。在企业中，不夸张地说，一切规范源于标准、一切效率依靠标准、一切活力创造标准。
也正是因为标准的重要性，更需要得到广大管理者的重视，但是现在的企业中，特别是一些中小企业，完全没有注意到这一点，就算制定了标准，也对企业毫无作用。这也是太多的中小企业在大浪中被拍在沙滩上的原因。想要制定一个适用于企业的标准，首先要了解业务流程，熟悉工作内容，这样制定的标准才能让人所信服。而本书就是为管理者提供定制标准的方法，帮助管理者落实标准，让企业早日走上标准化的道路。