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作  者:(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard),(美)凯西·卡夫(Kathy Cuff),(美)维基·哈尔西(Vicki Halsey) 著;王霆 译 著作 定  价:49 出 版 社:中国人民大学出版社 出版日期:2015年03月01日 页  数:177 装  帧:精装 ISBN:9787300207186 ●译者序
● 令人沮丧的交易
●第二章 有趣的课程
●第三章 什么是服务？
●第四章 变革的催化剂
●第五章 理想服务
●第六章 服务文化
●第七章 专注
●第八章 回应能力
●第九章 赋权
●第十章 六个月后
●自我评估
●致谢
●关于作者

内容简介

这本由肯·布兰佳、凯西·卡夫、维基·哈尔西著的《很好服务(如何创造不可思议的客户体验)》故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了很好服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，很终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了很好服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。 (美)肯·布兰佳(Ken Blanchard),(美)凯西·卡夫(Kathy Cuff),(美)维基·哈尔西(Vicki Halsey) 著;王霆 译 著作 肯·布兰佳，是享誉优选的管理大师，他是作家、演说家和商业咨询顾问，被誉为当今商界拥有洞察力和思想深度的人之一。他曾写作多部畅销书，包括《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》、《共好》等。发行了超过25种语言的译本，缔造了总销量逾180075册的佳绩。2005年，作为目前有名的25个畅销书作家之一，他被列入YA马逊名人堂。
肯是布兰佳集团的精神，他也是“学耶稣领导”机构(Lead Like Jesus Ministries)的创始人。
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很实用的书

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好书，看完后很有启发！

评分☆☆☆☆☆

公司成立了小型图书室，采购此书，用来和各位同事分享学习。

评分☆☆☆☆☆

不错，很好，我是做客服的这个书很适合我

评分☆☆☆☆☆

老婆读着说很好，后来留给公司的人了。

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还兴办啊啊啊啊

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有兴趣读完，没有说教，有吸引力

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