具体描述
内容简介
《回话的技术》
回话，是人际交往中一门重要的沟通技术，是行走社会赢得成功的必备技能。
善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。回话，是一门学问，更是一门技术。回话，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。
本书层层剥笋，条分理析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话；如何以问代答占据主动；如何依对方的性格选择回话方式，等等。通过本书，读者能够在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。
《幽默沟通学：图文精华版，零距离沟通秘籍》
幽默是一种智慧，更是一种语言艺术。掌握了幽默沟通的语言技巧，相当于拥有强大的魅力气场。幽默口才的润滑作用，几乎体现在生活的各个方面：在人际交往中展现幽默口才，可以让你气场爆棚，魅力漫出天际，处处受人欢迎；在谈判和演讲中带着幽默口才上阵，可以让对手折服，让听众称赞；在职场中巧用幽默口才，可以赢得老板赏识，拉近同事之间的距离，升职加薪指日可待。在爱情和婚姻中注入幽默口才，可以营造浪漫氛围，增加情趣指数，幸福和美满拥抱你！
《社交与礼仪：言谈得体并正确处理各种人际关系》
这是一本能让彻底改变你人生的社交礼仪书。内容包括塑造个人魅力，社交基本礼仪及其他礼仪。涵盖了与人交往、举止言谈、形象仪表、赠送礼品的礼仪；使用电话、信件、微信、QQ，以及电子邮件沟通的通联礼仪；日常生活、职场社交、招待客户、商务赴宴、参加舞会的礼仪；与外国人交往的礼仪；应对突发事件礼仪，等等。为你揭示了让男人运筹帷幄、举止从容，让女人优雅迷人、落落大方的礼仪细节，并配以与日常工作、生活密切相关的礼仪实例。言简意赅，通俗易懂。
本书将引导你，如何拥有自信而恰当的行为，并能正确地处理工作、生活中出现的各种人际关系，从而更好地适应这个时代。
《读美文库2017-精准表达》
精准的表达显示一个人学识的广博、语言的隽永、举止的优雅和应变的灵活，它往往是一个人综合素质的体现。拥有精准高超的表达技能是每个人渴望的目标。本书将告诉你如何掌握这些技巧，让你一步步实现目标，从此冷静自信地站在所有人面前，流利自如、随心所欲地表达自己的思想，在生活与工作的舞台上优雅地左右逢源，在社交场、情场、职场、商场等人生各种场合挥洒口才，展现风采，大显身手。
精准的表达，精彩的人生。掌握精准表达的诀窍，跨出改变命运的关键一步！
作者简介
端木自在，一个勤奋做事，冷眼观人，自在处世者。喜读诗、读词、读易、读佛。平生之志：不求立功，但求立言，奢求立德。虽涉足出版业十余年，却自惭未窥门径。繁忙之余，编纂有《三
分能力七分责任》《你在为谁工作》《没有任何借口》等小书若干。
罗盘，畅销书作者，师大心理学系毕业，长期在心理学杂志刊物上发表文章若干篇，出版有《舍与得》《方与圆》等畅销书。
陈立之，毕业于安徽大学，现供职于一家投资咨询公司，关注百姓点滴理财和宏观经济形势，工作之余对演讲说话有一定的研究和思考，著有《生意经》《你不理财财不理你》《把话说得滴水不漏》《口才圣经》《会做人会说话会办事》等财经管理、演讲口才、说话技巧类著作，市场反响良好，受到读者好评。
目录
《回话的技术》
《幽默沟通学：图文精华版，零距离沟通秘籍》
《社交与礼仪：言谈得体并正确处理各种人际关系》
《读美文库2017-精准表达》
精彩书摘
《回话的技术》
第三章用心回话，回话回到心坎上
人际交往中的语言交锋，不仅是口才的对决，更是心理的较量。人的言谈举止背后隐藏着幽微的心理活动，只有看清对方心理深处的意图和动机，你才能胸有成竹地与人交谈，提高回话的命中率。
回话不仅要用嘴，更要用心。与人交谈要善于用心观察，察颜观色，尽可能地捕捉对方谈话和举止中透露的心理信息。心口合一，双管齐下，回话才能切中要害，做到“话无虚发”。
回话要善于“抓心”
交谈中了解对方的心理，是掌握沟通进程和准确回话的基础。我们只有在了解对方心理的基础上，才能正确地选择在某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听众的心坎，能使听众产生共鸣，真正使谈话达到水乳交融的境地。
我们都有这样的经验：年龄小的时候，总有父母、师长对我们的教导，长大一些又有朋友之间的交流，这都是谈心。谈心是回话的预热阶段，通过谈心打开双方的心房，通过良好的沟通促进彼此的理解，为自己的回话扫除障碍，让交谈朝着良好的方向发展。
那么是不是所有的人都会谈心呢？不见得。你也许可以高谈阔论两三个小时而面不改色，却不一定会轻声细语地谈心，而这种方法有时候更适合交谈，有利于于回话，有利于解决问题。
下面我们就讨论一些回话中“抓心”的谈心原则：
首先，融洽关系，制造谈话的气氛。
制造一种和谐的气氛，说句笑话，讲点让人高兴的事情，拉近了感情距离，效果就会好得多，哪怕煽情些也不伤大雅。
其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心。
如果对立情绪较大，可采取“冷处理”的方法，暂时延缓谈话，或者“曲线交谈”，从另外的事入手。在亲切之余，要注意诚恳。
其三，谈话要有的放矢，目标明确，不能让对方感到无所适从。
*后，要注意选择方法，增强谈话的效果。
一位哲学家说：“世界上没有完全相同的两片树叶。”根据谈话对象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主题，也可以迂回进行。
这些原则和方法的核心在于清楚地认识谈话对象，从谈话对象的角度去决定沟通和回话的方式和内容，所谓“谈心要抓心”，“回话要贴心”。
进门看脸色，回话看表情
不同的人爱听不同的回话，这是容易理解的。但困难的是——你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢？这就要“看”人回话——边“看”边说，边说边“看”。这“看”，即是观察：在与对方谈话时，要善于一边说一边察言观色。
“看”对方什么呢？
1．看面部表情
狄德罗曾经说过，一个人的“心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显”。有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。
2．看体态表情
几乎每一种体态，每一种动作都是一种特殊的语言，都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要能看懂这些体态表情，要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立，双臂交叉在胸前，这就表明此人对你怀有某种敌意，他在作自我防卫；而当他不仅双臂交叉，而且双拳紧握时，那就是说他不只在自卫，还要向你进攻了。又如，如果对方常向你摊开双手，这就表明此人是真诚坦率的，他对你毫无提防之心。
3．看语言表情
与人交谈时不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就是要留心从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等中捕捉出他的言外之意。这是因为说话声音的种种变化不但表现一个人的性格，如急性子的人说话节奏快、声音响亮，慢性子的人说话节奏缓慢、声音低沉；而且能够表明一个人的情绪与心境。例如，人忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓；而人兴奋时与之相反，语速快、声音高、节奏强烈。
所谓“看人回话”，主要是“看”上述三种表情。从这些表情变化中，我们便可随时猜度对方的心理态势，透视对方的心理需要，然后也就可以随时调整自己回话的内容与方式，使之更适应对方的思想线索。这样，你的回话便可获得预期的良好的效果。
看人回话，将使你在成功的道路上路路绿灯，处处顺畅。
……
《幽默沟通学：图文精华版，零距离沟通秘籍》
幽默就在你的身边
幽默是我们亲爱的伙伴。我们的生活需要幽默，我们的人生需要幽默，一个健全的社会更不能没有幽默。没有了幽默，生活将会变得单调而缺乏色彩，岁月将会变得枯寂、干涸。幽默给予我们的是源源不断的甘泉，它滋养着我们的心灵，润饰着我们的生活。幽默使我们在黑暗中看到光明，在绝境中看到希望。它是寒冬里的一盆炉火……幽默美妙而又神奇。
不要抱怨自己或者身边的人缺乏幽默感，只要留意一下，我们无时无刻不身处幽默的氛围当中。
比如，在拥挤的公共汽车上，大家都会幽默地戏称自己“被挤成了相片”。又如，车上人多，乘客没有听见站名，错过站的他便慌慌忙忙敲车门，大喊：“售票员，下车！”而售票员正在酝酿几句奚落话，一位乘客及时插嘴：“售票员不能下车。售票员下车了，谁卖票呢？”于是，乘客报以微笑，售票员也变得和颜悦色了。
此时的幽默是有效缓解矛盾的润滑剂，能够很好地调节人际关系。
一位车技不高的小伙子，骑车时见到前边有个过路的老人，连声喊道：“别动，别动！”那老人站住后，还是被他撞倒了。小伙子赶忙扶起老人，连连道歉。老人幽默地说：“原来你叫我别动是为了瞄准呀！”
由于有了幽默、洒脱的态度，矛盾被巧妙化解了。
有一对夫妇去参观新潮美术展览，当他们走到一幅仅以几片树叶遮掩着私处的裸体女像油画前时，丈夫很长时间不肯离开。妻子忍无可忍，狠狠地揪住丈夫道：“喂！你想站到秋天，等待树叶落下来才甘心吗？”
此时的幽默是滑润干涩的高质润滑剂，是托起爱情之舟的安全气垫。
幽默能使我们消除烦恼，化解痛苦，幽默还能美化、“乐化”我们的生活，为生活增添笑声，使生活变得五彩斑斓。
青年人举行婚礼是人间美事，可下面这位小伙子用幽默使其婚礼锦上添花。
小伙子姓张，新娘姓顾，他借着两人的姓做了一次令人叫绝的恋爱经验介绍：
“本新郎姓张，新娘姓顾。我们尚未认识时，我是东‘张’西望，她是‘顾’影自怜。后来我‘张’口结舌去找她，她说她已有所爱，我‘张’皇失措，劝她改弦更‘张’，她说现在只好‘顾’此失彼了。我大‘张’旗鼓地追求她，她左‘顾’右盼地等着我。认识久一点儿，我就明目‘张’胆，她也无所‘顾’忌。于是，我便请示她择吉开‘张’，她也欣然惠‘顾’。”
小伙子句句挂“彩”，调侃令人喜笑颜开。在这里，幽默是幸福之花、欢乐之果，是刚启封的美酒，是暖融融的春风。
◎幽默是一种心理体验
幽默的心理体验是通过言行公之于众的，因此表达幽默有有声语言、书面语言、体态语言等手段。幽默的表达贵在自然，某些有做作痕迹的幽默虽然也能激起人们的兴趣，但给人留下的感觉并不怎么好：人们会认为这些装模作样的幽默不过是哗众取宠。可见，富有幽默感，秉持着幽默禀性对每个人是多么重要。而没有这种素质的人一旦意识到幽默的重要性，必然会铤而走险，硬行施展生疏的幽默技法，结果当然很差，给人们的感觉简直与拿腔拿调、忸怩作态的小丑无异。
天灾之年，有一对夫妻三天没吃东西。两人商量，把家里一只养了一年多的叫阿黄的狗杀掉充饥。一家子坐在桌旁吃完了阿黄的肉，收拾桌子时，丈夫对妻子说：“如果把这些骨头给阿黄的话，它会多高兴呀。”
这个幽默对丈夫和妻子都是一种心理体验。丈夫的表达反映了其自嘲自慰、盎然生趣的乐观精神。妻子听了以后心里当然是苦涩的。但他们都不因为生活的艰难而沮丧，而是会心一笑，以微笑品味着生活的艰难。
有时候，我们看到一个很幽默的人或者是一个著名笑星，尽管他没有特意做出什么幽默的动作和表情，但普通的一句话也能使人感受到一股缓缓而来的清新、浓郁的幽默意味。
有一次，一位记者到冯巩家采访，冯巩夫妇并肩坐在长沙发上。夫人显得很文静，把说话的机会都让给了笑星冯巩。主持人问冯巩的夫人叫什么，冯巩抢着说：“她叫爱卉，换过来说就是‘会爱’。”
“你儿子今天没在家，他长得像谁呀？”
“漂亮方面像我，聪明方面像她。”
笑星的应答灵活俏皮，逗人发笑。
幽默的自然性是和动作、姿态、表情的自然性融为一体的。
在一次激烈的保卫战中，斯大林领导的苏联红军打退了敌人一次猖狂的进攻，通信兵前来报告：“敌人正在撤退！”斯大林马上不假思索地纠正道：“不，敌人正在逃跑！”
从斯大林那威严的表情和斩钉截铁的口吻中可以知道，他没有也无心幽默，但这两句话关键词语的更换却传达出了丰富的幽默内涵。
◎将智慧藏在幽默之中
幽默是智慧的产物。如果把幽默比拟成一个美人，她应该是内涵丰富、艳若桃花、气质如兰的，她应当能给人带来愉悦的享受。她比滑稽更有气质，也更加耐人寻味。
司马贞在《史记索隐》中曾经把“滑稽”解释为“能乱同异”。即通过巧妙的联想，把客观事物之间的1/3或1/4相似转变为全部相等。这种“化异乱同”或者偷换概念就能造成一种“机智的幽默”。
一位少妇对她的丈夫说：“亲爱的，住在咱们家对面的那个男的，总是早上出门前吻他的妻子，晚上回家一进门也是先吻她。难道你就不会这样做吗？”
丈夫回答道：“当然可以，不过我跟她还不是太熟。”
这个聪明的丈夫巧妙地把自己的妻子换成了对门的少妇，偷换了概念，在不经意间显露出机智的幽默。
违反人们正常思维规律，对事物进行巧妙解释，或者说出人们意想不到的大实话，都会很好地达到风趣幽默的效果。
一位顾客在一家餐厅吃饭，米饭中的沙子很多，顾客把它们一一挑出来放在桌子上。服务员见此情景很抱歉地说：“都是沙子吧？”顾客摇摇头，说：“不，也有米饭。”
顾客巧妙的回答，一个违反常人的思维模式，轻松自然地造成了幽默和讽刺的效果。
一个衣衫褴褛的人蹲在积水只有5厘米深的水坑前钓鱼，所有经过的人都认为这个人是个傻瓜。其中一位过路人不禁动了怜悯之心，他和蔼地对钓鱼的人说：“喂，你愿意和我喝一杯吗？”钓鱼的人高兴地接受了他的邀请。他们喝了几杯饮料之后，这个人问钓鱼的人：“你在钓鱼，是吗？”“是的。”“那今天上午你钓到几条鱼呀？”“算上你，已经有八条了。”
看似愚蠢的行为却隐含着戏谑的动机，一旦真相大白之后，自然令人捧腹。
机智的幽默含蓄而又婉转，锋利而又忠厚，让人觉得尖利而又不鲜血淋漓，热辣而又不至于灼伤。机智的幽默不是哗众取宠，而是一种乐观的人生态度，它使人在逆境中也能乐观面对现实，在顺境中有忧患之心。
……
《社交与礼仪：言谈得体并正确处理各种人际关系》
不吹嘘，“端”好你的身价
人们常常说某人身价多少，这里的身价就是指一个人的价值、身份或其在社会中的地位。随着经济全球化的发展，无论国际还是国内，社会竞争都日趋激烈，“待价而沽”或“三顾茅庐”的时代已经过去了，有时候机会一闪即逝，如果你不主动出击，不让别人看到你的优势所在，别人不知道你的存在和实力，你就很可能错失良机。
因此，在恰当的时机将自己的能力和才华充分地展现出来，是十分必要的。但是在展示的同时，切不可夸大其词、过分地吹嘘，否则会令你的形象大打折扣。
在工作岗位上，你大可发挥毛遂自荐的精神，推荐你自己去做某项工作或担任某项职务。不过热门的职务和工作角逐者众多，这种毛遂自荐的效果不会太大，但总给了自己一个机会。
面对困难的工作之时，毛遂自荐的成功率相对较高。如果你有能力，可自告奋勇挑战那人人避之唯恐不及的工作。因为别人不愿意做，你的毛遂自荐可以凸显你的存在。如果一战成功，你当然是唯*的英雄；如果失败了，你也可学到宝贵的经验。
你的毛遂自荐也替你的上司解决了难题，他对你的印象会更加深刻。更重要的是，这个过程将成为你日后面对更艰难工作的勇气来源，而你的做法也将成为人们给你*高评价的依据，光是这一点，你就可以在日后享用不尽。
要注意的是，不要吹嘘自己的能力，能力有多少就说多少，太过吹嘘，反而给人以华而不实的印象。
还要注意，千万不要刻意隐藏你的缺点，要知道，刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”。人的心理通常是隐恶扬善的，所以他们会想尽办法去掩饰缺点，宣扬优点。做人的道理也是一样。将自己的缺点展示出来，往往会得到别人的信赖。但这并不是说要将自己的缺点一五一十地全都说出来，这样做不但得不到上述的效果，反而会收到破坏自己形象的反面效果。
那么应该怎么做效果才会*好呢？我们可以透露自己的缺点，但不能太多，顶多透露一两项无关紧要的缺点就行。有少许小缺点的人，给人的感觉通常是“虽然有少许缺点，但大体上很好”，这样的人往往更能获得别人的信赖。
试想一下，一个能充分赢得别人信赖并具有非凡能力和才华的人，到哪里机遇不向他招手呢？
【社交礼仪全知道】
如果你的毛遂自荐没有如愿，千万不要灰心丧气，因为你的勇气已在别人心中留下深刻的印象，而且一次的失败正是下次成功的本钱。
……
《读美文库2017-精准表达》
信心是表达的“维他命”
有人曾作过调查，想搞清楚人们进行口才训练的原因和内心愿望是什么，调查的结果惊人的一致。大多数人的内心愿望与原因基本是一样的：当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以我的*大愿望就是可以在公众面前自信、泰然地发表自己的观点，逻辑清晰，内涵丰富，让人折服。
有强烈自信心的人，一般来说是能言善辩的人；能言善辩的人，一般来说又是具有强烈自信心的人。
自信可以促进说话表达能力的提高；说话表达能力的提高又可以进一步增强自信，两者是互为作用的。自信，是提高说话表达能力的推动力，是事业成功*重要的力量；说话表达是自信能力的外在表现，是提高自信*有效的方法之一。
面对大庭广众讲话、表达自我，需要巨大的勇气和胆量，这是培养和锻炼自信的重要途径。在我们周围，有很多思路敏锐、天资颇高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论，并不是他们不想参与，而是缺乏信心。
在公众场合，沉默寡言的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我*好什么也别说，而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想让他们知道我是这么无知。”这些人常常会对自己许下渺茫的诺言：“等下一次再发言。”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的。每次的沉默寡言，都是又中了一次缺乏信心的“毒素”，他们会越来越丧失自信。
从积极的角度来看，如果尽量发言，就会增加信心。不论是参加什么性质的会议，每次都要主动发言。有许多原本木讷或口吃的人，都是通过练习增强说话信心而变得侃侃而谈的，如肖伯纳、田中角荣等。信心是当众发言、沟通表达的“维他命”。
消除语言中的累赘成分
说话要想清晰准确地表达自己的观点，一个重要的原则就是语言干净明白，不带累赘成分。
不少人说话时习惯加一些自己喜欢的词语与字眼，认为这样可以使自己的表达显得自然，结果只是增加了沟通的障碍，更多时候是给自己添麻烦。
“哦”和“你知道”是语言中毫无意义的累赘成分，只不过是添入了些停顿的声音。除此之外，还有一些大家常见的累赘成分，如“现在”“据说”“那么”“你知道我的意思”“你懂吧”“等等、等等”之类，以及喘息、碎嘴、清嗓子和哧哧发笑。
清嗓子不仅会刺激说话人的嗓子，而且还会刺激听众的听觉，使他们也想清嗓子。
有个律师烦恼地抱怨：无论什么时候，只要自己一讲话，就能发现听众的眼睛里呈现出一种痛苦的神情。
“我很清楚，”他说，“我的演讲词准备得相当不错，可究竟我说话时有什么毛病呢？”
其实问题很简单，他的毛病就是不停地清嗓子。当他后来认识到这个陋习之后，立刻改掉了（在所有的问题中，“自我约束”的力量不可低估，只要能做到“自我约束”，大部分的语言障碍都能因此而清除）。
至于哧哧发笑，对未满14岁的少年儿童来说是可以原谅的。但如果超过了这个年龄还是不改，就是罪过了。
有位矮小圆胖的中年妇女说话总带着一种持续的刺耳笑声。
为了减弱她的笑声，尽可能使之不那么刺耳，专家首先采用了贴纸的方法，在纸条上写着“哧哧笑”的地方画了一个红叉。还有一个办法是让她练习运用通畅的呼吸来说每句话。这样，她也就没工夫停下来发笑了。
除此之外，专家还采用了一个心理上的措施。
因为哧哧发笑令人联想起少年时代，所以专家问她：“你要是喜欢哧哧发笑，为什么不穿上一条少女的迷你裙呢？”清除陋习的前提是要先认识到陋习的存在。事实上，有时只要认识到这一点就足以达到清除的目的了。
贴纸是理想的警告牌。
如果发现自己说话时，常带“哦”之类的字眼，你可以把“哦”字写在贴纸上，在上面画个叉或一条线。至少要做6张这样的贴纸，分别贴在你肯定常看到的地方，诸如写字台、炉灶、电话机等上面，并切实按照这个要求去做。要不了几天，你的障碍就会消除的。
……
用户评价
真慢
评分终于到货了，刚打开看，值得学习
评分这个订单我一共买了5本书，结果分了两个包裹发货，到手还少了一本书。我用了一周时间跟各个客服沟通，都说给我满意答复，结果居然没一个客服主动给我说解决方式是什么。结果也就呵呵。一次失败的网购。体验很不好。京东上一共没消费几次。碰见好几次失败的网购了。唉。售后也走点心好不好，毕竟回头客也是客。
评分质量不错，是正品
评分挺好的，信得过京东，一直信赖
评分粗糙
评分好久没有在网上买书，需要这些书籍能帮助提升自己。
评分好好好好好好好就是好实惠。
评分质量不错，是正品
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