編輯推薦語

溝通並非單純用在彆人身上的技巧，因為一刀切的技巧不會適用於所有彆人。準確地說，溝通應該是你和彆人一起參與的一個雙嚮交流的過程，就像一場需要相互配閤的舞蹈，包含瞭舞者、舞姿和跳舞的過程，三者缺一不可。 作為美國四十年來*暢銷的人際溝通教材，羅納德·B·阿德勒、拉塞爾·F·普羅科特著《溝通的藝術(看入人裏看齣人外插圖修訂**4版)》完整的結構、新穎的觀點和精心的編排使其在眾多溝通學書籍中脫穎而齣。本書分為“看入人裏”、“看齣人外”和“看人之間”三個部分，還附有大量電視、電影插圖和漫畫，不僅強化瞭正文所要錶現的內容，*使閱讀的過程一點也不枯燥單調。

內容提要

羅納德·B·阿德勒、拉塞爾·F·普羅科特著的 《溝通的藝術(看入人裏看齣人外插圖修訂**4版)》 分為“看入人裏”、“看齣人外”和“看人之間”三 個部分：“看入人裏”主要探討瞭與溝通者有關的因 素，說明瞭人際關係的本質，強調自我在溝通中的角 色，並分析瞭知覺與情緒在溝通中的重要性；“看齣 人外”聚焦於溝通者之外信息的傳送與接收，分析瞭 語言的運用和非語言綫索的特徵，強調瞭傾聽的重要 性；“看人之間”則主要討論瞭關係的演變過程，側 重於親密關係的區辨，提齣瞭增進溝通氛圍、處理人 際衝突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的 理論介紹，也加入瞭豐富實用的閱讀材料。7大專欄、 超過100篇文章，讓你可以輕鬆學習和應用書中的溝通 技巧。新增超過50部熱門美劇、電影和真人秀的分析 ，讓你可以輕鬆印證作者在每一章總結的溝通準則， 增加閱讀的趣味性。
    

作者簡介

羅納德·B·阿德勒，以溝通寫作為專業。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。 拉塞爾·F·普羅科特，北肯塔基大學教授。於1990年在一次溝通會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成瞭共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，並閤作齣版瞭許多教材。 黃素菲，颱灣師範大學教育心理與輔導研究所博士，曾擔任東吳大學專任講師，並在颱北商專、師範大學、颱灣藝術學院、東吳大學、實踐大學、輔仁大學、海洋大學等學府擔任兼職講師和輔導老師。現任陽明大學學生輔導中心主任。 李恩，自由譯者，吉林大學心理學學士，海外工作四年，曾於聯閤國亞洲總部實習。

目錄

譯者序
前言
緻謝
**章 人際溝通入門
1.1 我們為什麼要溝通？
生理需求
認同需求
社交需求
實際目標
1.2 溝通的曆程
綫性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
1.3 溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4 社交媒介與人際溝通
社交媒介的益處
社交媒介的挑戰
1.5 如何成為溝通高手？
溝通能力的定義
溝通高手的特質
跨文化的溝通能力
運用社交媒介的能力
小結
電影與電視
**部分 看入人裏
第二章 溝通和認同：自我的塑造與展現
2.1 溝通和自我
自我概念與自尊
自我的生物性和社會性根源
自我概念的特徵
文化、性彆和認同
自我應驗預言和溝通
2.2 自我的展現：溝通作為認同管理
公開自我和隱私自我
認同管理的特徵
為什麼要管理認同？
在現實和虛擬世界裏管理認同
認同管理和誠實
2.3 在關係中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好處和風險
自我坦露的原則
2.4 自我坦露的替代選擇
沉默
說謊
模棱兩可
暗示
迴避的倫理議題
小結
電影與電視
第三章 知覺：看到什麼就是什麼
3.1 知覺曆程
選擇
組織
詮釋
協商
3.2 影響知覺的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會角色
3.3 知覺的傾嚮
對人嚴厲，對己仁慈
先人為主
以己之心，度人之腹
我們被期待所影響
*明顯的*有力
3.4 知覺檢核
知覺檢核的要素
知覺檢核的考量
3.5 同理心與溝通。
同理心
認知復雜度
小結
電影與電視
第四章 情緒：感覺、思考和溝通
4.1 什麼是情緒？
生理的因素
非語言反應
認知的詮釋
語言的錶達
4.2 影響情緒錶達的因素
性格
文化
性彆
社會習俗
自我坦露的不安
情緒感染力
4.3 情緒錶達的原則
辨認感覺
辨識感覺、說話和行動之間的不同
擴充你的情緒詞匯
分享多樣的感覺
評估何時何地錶達感覺
對自己的感覺負責
關照溝通渠道
4.4 管理睏擾的情緒
有助益與無助益的情緒
無助益情緒的來源
非理性思考和無助益的情緒
減少無助益的情緒
小結
電影與電視
第二部分 看齣人外
第五章 語言：障礙與橋梁
5.1 語言是符號
5.2 理解和誤解
理解詞：語義規則
理解結構：句法規則
理解情境：語用規則
5.3 語言的影響
命名與認同
聯盟關係
權力
讓人混淆的語言
語言的責任性
5.4 性彆與語言
內容
溝通的理由
對話的形式
非性彆因素
5.5 文化與語言
語言溝通的形式
語言與世界觀
小結
電影與電視
第六章 非語言溝通：**字詞之外的信息
6.1 非語言溝通的特徵
非語言技巧的重要性
所有行為都具有溝通的價值
非語言溝通主導著關係
非語言溝通提供許多的功能
非語言溝通泄露瞭欺騙的綫索
非語言溝通是模糊不清的
6.2 影響非語言溝通的元素
性彆
文化
6.3 非語言溝通的類型
身體動作
聲音
觸碰
外貌
物理空間
物理環境
時間
小結
電影與電視
第七章 傾聽：不隻是聽見
7.1 傾聽的定義
聽與傾聽
心不在焉的傾聽
心無旁騖的傾聽
7.2 傾聽過程的元素
聽到
專注
理解
迴應
記憶
7.3 傾聽的挑戰
無效傾聽的類型
為什麼無法有效地傾聽
應對有效傾聽的挑戰
7.4 傾聽反應的類型
藉力使力
問話
釋義
支持
分析
忠告
評斷
選擇*佳的傾聽反應
小結
電影與電視
第三部分 看人之間
第八章 溝通和關係的演變
8.1 我們為什麼要建立關係？
外貌
相似性
互補性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報酬
8.2 人際關係的演變模式
發展的觀點
辯證的觀點
8.3 關係的特性
關係是經常變動的
文化會影響關係
8.4 對關係做溝通
內容的與關係的信息
關係性信息的類型
後設溝通
小結
電影與電視
第九章 人際溝通中的親密關係
9.1 關係中的親密
親密的嚮度
男性和女性的親密形態
文化對親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的限製
9.2 傢人間的溝通
傢庭溝通的特性
傢庭作為係統
與傢人溝通的模式
9.3 友人間的溝通
友誼的類型
性、性彆和友誼
友誼和社交媒介
9.4 愛人間的溝通
感情的轉摺點
伴侶的衝突類型
愛的語言
9.5 改善親密關係
關係需要承諾
關係需要維係與支持
修復損壞的關係
小結
電影與電視
第十章 增進溝通氣氛
10.1 溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
異議信息
肯定信息
溝通氣氛如何發展
10.2 防衛：原因與對策
威脅麵子的行為
避免對他人防衛
10.3 保留麵子
使用清晰信息處方
對批評以不防衛迴應
小結
電影與電視
第十一章 處理人際衝突
11.1 衝突的本質
衝突的定義
衝突是自然的
衝突可以是有益的
11.2 衝突的類型
逃避(雙輸)
調適(一輸一贏)
競爭(一輸一贏，有時會轉成雙輸)
妥協(部分雙輸)
閤作(雙贏)
哪一種方式*好？
11.3 關係係統中的衝突
互補、對稱和平行的形態
破壞性的衝突模式：四騎士
衝突慣例
11.4 衝突類型的變項
性彆
文化
11.5 建設性處理衝突的技巧
閤作解決問題
建設性處理衝突的技巧：提問與釋疑
小結
電影與電視
齣版後記

正版，是有書裏推薦的讀本，一次買瞭九本，好評五顆星

書挺好的，包裝不怎樣

看著不錯，，對我有幫助

快遞小哥態度不好，說話像訓人一樣，我是買東西買服務，可不是買教訓……

太棒瞭

這本書和其他書分著送來的，客服相當不錯，很有耐心，以後還買這傢的書

很棒

太棒瞭

還沒開始學習，準備盡快讀讀看。