銷售與口纔 把話說到客戶心裏去市場書籍銷售心理學營銷推銷業務員技巧說話溝通談判技巧銷售心理學書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

編輯推薦

彆讓銷售輸在口纔上，更具魔力的銷售口纔大全！

實用的銷售技巧，真實的銷售案例，讓讀者看之即懂、懂之即用、用之有效，成就金牌銷售員

內容簡介

不管一個人在哪個行業，也不管他從事哪個職業；不管在生活中，還是在工作中，口纔都是極其重要的能力。提高自己的演講能力和說服能力，對於達成閤作、獲得機會極其重要，投資小卻迴報巨大。

對於一個銷售人員來說，如何掌握更多的實用技巧，如何有針對性地進行學習，如何有效提升自己的口纔能力，如何脫穎而齣、創造齣傲人的業績？本書將為你揭曉答案。書中匯集瞭諸多真實的經典銷售案例，並淺入深齣地總結瞭一係列銷售口纔技巧，輕鬆為你開啓成功的大門，讓你舌綻蓮花、能言善辯，輕鬆應對各種顧客和刁難，一躍成為金牌銷售員。

作者簡介

吳翰林，知名銷售設計師、營銷策劃師、銷售師，有過十幾年基層銷售經曆，現為某知名公司營銷高管。

目錄

第章?6?9 金牌銷售一定是說話行傢

1. 有一流的口纔纔有一流的業績 // 002

2. 會說話纔能贏得大客戶 // 004

3. 第句話就要打動客戶 // 007

4. 好口纔讓陌生感頓時消失 // 009

5. 妙語連接起與客戶的內心之橋 // 011

6. 一句話調動客戶的好奇心 // 014

7. 成交往往決定於一兩句話 // 017

第二章?6?9 讀準客戶的心理焦點再說話

1. 一分鍾洞察客戶的心 // 022

2. 看懂客戶的眼神 // 025

3. 洞悉客戶的想法 // 027

4. 關注每一個銷售信號 // 030

5. 把痛苦說透，把好處說夠 // 033

6. 不光用嘴，還得用眼 // 037

第三章?6?9 找準客戶興趣點，語言要有針對性

1. 把話說到對方的興趣點上 // 040

2. 把話說到對方的思考點上 // 042

3. 把話說到關鍵點上 // 044

4. 把話說到客戶的笑點上 // 046

5. 把話說到客戶心頭的柔軟點上 // 049

6. 敏感的話要說到外圍點上 // 051

第四章?6?9 銷售的話一定是直擊人心的

1. 指責客戶是愚蠢的行為 // 054

2. 每一句話開頭先說“我們” // 055

3. 客套話是前奏麯 // 057

4. 分分鍾找到與客戶的相同點 // 060

5. 讓你的銷售變成幫助 // 062

6. 與銷售無關的話題盡量簡單 // 064

7. 說通俗的話彆說太專業的話 // 066

第五章?6?9 調動成交氛圍，讓語言符閤節奏

1. 不要小看語氣的作用 // 070

2. 錘煉迷人的嗓音 // 072

3. 語音要清晰易辨 // 074

4. 語調的細微差彆不可忽視 // 076

5. 說話節奏要乾脆流利 // 077

6. 運用停頓要適當 // 078

第六章?6?9 會說更要會傾聽

1. 傾聽就是一種尊重 // 082

2. 在提問前先聽懂對方的意圖 // 086

3. 加上錶情和語言的認可 // 088

4. 保持你的專心緻誌 // 090

5. 韆萬不要打斷客戶的話 // 093

6. 不斷地分析判斷 // 095

7. 認真聆聽客戶的抱怨 // 096

第七章?6?9 說話時加點糖

1. 打開心扉的辦法很簡單，說對方愛聽的話 // 100

2. 瞄準靶子再射箭 // 102

3. 贊賞既不能吝嗇，也不能濫施 // 105

4. 使你的“馬屁”拍齣來時不唐突 // 107

5. 附和對方也是一種贊美 // 110

6. 要想使你的贊美達到好的效果，不流於庸俗 // 112

7. 贊美的話需要有新意，撓癢也得撓到恰到好處 // 115

第八章?6?9 銷售要有戰略和戰術

1. 要說服對方，首先就是要避免爭辯 // 122

2.30 秒注意力原理，你需要不斷地有新東西 // 123

3. 擺事實講道理的同時，你需要不斷地暗示 // 125

4. 想方設法讓顧客說“是” // 128

5. 說能說的話，不能說的堅決不說 // 130

6. 說多說少說深說淺的智慧 // 131

第九章?6?9 開拓客戶必備的銷售口纔

1. 彆人的一句話，比你的十句話更管用 // 136

2. 先交朋友再談生意，讓客戶成為“自己人” // 138

3. 要想釣到魚，就要像魚那樣思考 // 141

4. 銷售不是演講，廢話套話隻能引起反感 // 144

5. 嫌貨纔是買貨人，有批評說明有興趣 // 147

6. 選對池塘釣大魚，做銷售前先做篩選 // 149

第十章?6?9 産品介紹時的銷售口纔

1. 讓自己成為專傢，成為客戶心中的顧問 // 154

2. 讓客戶更相信你，想客戶之所想 // 155

3. 讓産品展示優勢，把好處益處大化 // 157

4. 不再掩飾缺陷，隱瞞和掩飾適得其反 // 159

5. 讓語言更加專業，但需要解釋清楚 // 161

6. 讓疑慮層層消除，銷售也是一個解決矛盾的過程 // 164

7. 讓注意立時喚起，時間吸引顧客目光 // 165

8. 讓介紹精確到位，學會讓數字說話 // 168

第十一章?6?9 談判磋商必備的銷售口纔

1. 有意識地訓練自己的說服力 // 174

2. 剋服不良習性，保持清明的頭腦 // 176

3. 增加說服的真誠度 // 177

4. 讓你的話更有煽動性 // 179

5. 婉轉的說服技巧 // 180

6. 說服力的關鍵：先聲奪人 // 182

7. 從分歧中瞭解客戶的需求 // 182

8. 嚮客戶描繪購買産品的好處 // 185

9.13 大棘手問題實戰經典話術全解析 // 189

第十二章?6?9 促成交易必備的銷售口纔

1. 說話時多用積極的字眼，讓客戶感覺到你的主動 // 202

2. 找到關鍵點進行說服，一點打通全盤皆贏 // 203

3. 把握成交信號，找到那個閤適的瞬間 // 205

4. 在閤適的點上提齣成交，但需要把握技巧 // 207

5. 麵對猶豫的客戶，需要你的語言來促成交易 // 209

6. 達成成交協議後，有效地鞏固銷售成果 // 211

7. 你不賣他偏要，不許偷看他偏看 // 213

8. 巧妙運用交易讓步 6 技巧 // 215

9. 如何讓對方來適應你的價格 // 219

10. 你該知道的討價還價迴鏇地 // 221

第十三章?6?9 售後服務中必備的銷售口纔

1. 當客戶嚮你抱怨時，你要認真坐下來傾聽 // 226

2. 掌握處理客戶抱怨的成功模式 // 227

3. 學會處理客戶抱怨的語言藝術 // 229

4. 處理客戶抱怨大的禁忌是火上澆油 // 231

5. 爭執不能解決任何問題 // 233

6. 學會將意見客戶變為忠實顧客 // 235

7.“謝謝”是簡單有效的辦法 // 236

8. 戰無不勝的客服兩法寶 // 239

9. 維持客情、精明收款 10 路數 // 242

參考文獻 // 247

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