3本 如何开家汽车配件店+汽车配件采购·营销·运营实战全书+汽车配件这样卖 汽车后市场销售 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 三未先知图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122254238

商品编码：13362029881

丛书名： 汽车配件采购营销运营实战全书

汽车配件采购·营销·运营实战全书    58.0元

出版社: 化学工业出版社; 第1版 (2016年1月1日)

平装: 226页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 7122254232, 9787122254238

条形码: 9787122254238

商品尺寸: 25.8 x 18.4 x 1.6 cm

商品重量: 381 g

品牌: 化学工业出版社

汽车配件管理一本通本书首先介绍了汽车配件基础知识，再从汽车配件的采购、营销、仓储、售后、网络化及人力资源管理等角度做了详细的介绍。本书注重实际操作，提供了大量的管理中实际运用的范本，读者可以摘录下来，结合企业的实际进行个性化修改和运用。 

本书适合于汽车配件销售企业或汽车配件店经营管理者阅读，也可供有志于开办汽车配件店的创业者参考。

如何开家汽车配件店     39.0元

出版社: 化学工业出版社; 第1版 (2015年8月1日)

平装: 164页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787122247131, 7122247139

条形码: 9787122247131

商品尺寸: 23.8 x 16.4 x 1 cm

商品重量: 259 g

品牌: 化学工业出版社

本书主要介绍了汽车配件行业基本认知、选择合适的投资经营模式、汽车配件开店筹备、门店管理、营销推广、客户管理、仓库管理等方面的内容。本书介绍的内容是作者在汽车配件行业中多年的经验总结，合乎汽车配件市场的情况，具有可操作性。 

本书对于那些有志于汽车配件市场的志存高远的自主创业者大有益处，是他们创业、守业的经营宝典，也是创业培训机构的教材。

汽车配件这样卖：汽车后市场销售秘诀100条    49.8元

出版社: 中华工商联合出版社; 第1版 (2015年6月1日)

丛书名: 博瑞森管理丛书

平装: 276页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787515812410, 7515812419

条形码: 9787515812410

商品尺寸: 23.8 x 17 x 2 cm

商品重量: 440 g

品牌: 北京博瑞森

《汽车配件这样卖(汽车后市场销售秘诀100条)》是一本真正实用的技能宝典！当你在销售中遇到各种问题甚至疑难杂症时，翻开本书，可以像字典一样寻得答案。

本书采用顾客常问的问题、诊断、以及具体解决方案和话术相结合的方式，配合丰富的实景案例，对于顾客接待阶段、顾客体验阶段、货品品质方面、价格异议、折扣赠品方面、顾客投诉问题等，手把手为读者提供详细到位的实操办法。

作者俞士耀多年来拜访了全国数千家门店，跟众多从业者交流，其中有厂家、代理商、零售商，也有一线技工、销售人员，结合自己丰富的行业经验和知识，才成就了本书的精华内容。使其适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态，对于当下火热的汽车后市场具有很高现实意义。

本书作为培养人才的重要资料，可以让读者在销售工作上快速上岗，并走向专业与精通，更能够让那些靠服务赢得顾客的店铺脱颖而出，成就未来！

编辑推荐

《汽车配件采购·营销·运营实战全书》一书是汽车配件管理一本通。本书以汽车配件采购及营销为主线，详细介绍了汽车配件基础知识，汽车配件采购管理，汽车配件营销管理，汽车配件仓储管理，汽车配件物流管理，汽车配件售后管理，汽车配件网店管理 ，汽车配件加盟管理 等内容。资料丰富，内容实用，可供汽修企业和汽配企业的经营管理人员阅读，也可作为职业院校汽车专业师生的参考用书。

作者简介

刘军，国家注册企业培训师、高级经营管理师，国家注册企业培训师、高级经营管理师、人力资源管理师，近几年针对汽车和汽车零配件行业做了大量的TS16949认证审核工作，具有丰富的企业管理实操经验，可深入企业解决具体的实际问题。

目录

章汽车配件基础知识 

节汽车配件基本认知2 

一、什么是汽车配件2 

二、汽车配件的基本类型2 

三、汽车常见易损件4 

四、汽车易损零部件的更换周期9 

五、如何区别汽车配件质量10 

六、如何鉴别真假汽车配件11 

七、汽车配件安全件12 

相关链接汽车整车构成12 

第二节汽车配件具体分类13 

一、发动机配件13 

二、传动系统配件14 

三、制动系统配件15 

四、转动系统配件16 

五、行驶系统配件16 

六、点火系统配件17 

七、燃油系统配件18 

八、冷却系统配件18 

九、润滑系统配件19 

十、电器仪表系统配件19 

十一、其他附件21 

第三节汽车配件编号规则21 

一、汽车配件编号的作用21 

二、与汽车配件编号有关的术语22 

三、汽车零部件编号表达式22 

四、汽车组合模块编号表达式23 

五、国产汽车零部件编号规则23 

六、进口汽车配件的编号规则24 

第四节汽车配件行业认知25 

一、汽车配件行业市场种类25 

二、汽车配件行业前景25 

三、汽车配件行业的周期性、区域性、季节性25 

四、汽车配件发展趋势25 

五、零部件存在进口需求26 

六、汽车配件替代品27 

七、汽车配件制造企业28 

相关链接01知名汽车配件企业28 

相关链接02中国知名汽车零部件制造企业29 

第二章汽车配件采购管理 

节汽车配件采购认知33 

一、采购业务的意义33 

二、汽车配件进货管理和商品采购的原则33 

三、对汽车配件采购人员的基本要求34 

四、汽车配件的采购渠道35 

五、常见的汽车配件采购方式36 

六、紧急采购36 

（范本01）汽车配件采购管理流程37 

（范本02）汽车配件管理提货程序37 

第二节采购前期工作要点38 

一、进行市场调查及整理资料38 

（范本03）关于汽车配件销售客户回访问卷调查38 

二、对市场进行正确预测39 

三、选择进货点39 

四、控制进货量40 

五、拟定采购计划42 

（范本04）采购计划程序43 

六、及时修订订货合同44 

第三节确定合格供应商44 

一、供应商考察44 

二、选择供应商47 

（范本05）配件供方评价记录表48 

三、询价、议价49 

四、签订采购合同52 

（范本06）汽车配件采购合同53 

（范本07）××公司汽车配件采购合同55 

第四节物流运输管理56 

一、汽车配件的运输方式及选择56 

二、汽车配件接运与发运58 

三、汽车配件运输合同范本61 

（范本08）汽车零部件运输合同61 

（范本09）配件运输合同66 

四、收货验货69 

（范本10）采购检验流程69 

（范本11）采购检验管理流程70 

（范本12）采购质量控制流程71 

（范本13）采购退货管理流程72 

（范本14）采购验收过程一览表73 

（范本15）采购质量控制表73 

（范本16）采购验收表73 

相关链接汽车配件采购网络平台75 

第三章汽车配件营销管理 

节配件销售认知78 

一、配件销售的特点78 

二、汽车配件市场细分79 

三、配件消耗的规律81 

四、对汽车配件销售人员的基本要求82 

五、汽车配件销售技巧84 

第二节门市销售86 

一、门市销售的柜组分工86 

二、门市橱窗陈列和柜台货架的摆放87 

三、营业前的准备88 

四、门市销售应注意的问题88 

第三节配件促销90 

一、促销的概念90 

二、促销的方式90 

三、广告促销91 

四、人员促销91 

五、销售促进92 

相关链接欧美日汽车零配件销售模式92 

第四章汽车配件仓储管理 

节配件仓储管理认知97 

一、仓储管理的基本概念97 

二、仓储管理的作用97 

三、仓储管理的基本任务97 

四、汽车配件仓库管理主要内容及作业流程图99 

（范本01）汽车配件仓库管理细则100 

第二节配件入库管理102 

一、配件入库验收的重要性102 

二、入库验收的依据和要求102 

三、入库验收的程序103 

（范本02）备件清单105 

（范本03）安全件清单105 

（范本04）仓库安全数据表105 

相关链接汽车配件的检验方法106 

四、入库验收中发现问题的处理111 

五、办理入库手续112 

（范本05）配件验收入库上架流程112 

（范本06）配件入库管理程序113 

（范本07）备件采购入库单113 

（范本08）××汽车配件店入库管理规定114 

第三节配件库存管理116 

一、做好库房规划116 

二、建立库存管理系统119 

三、汽车配件的储存120 

四、汽车配件的保管121 

五、保证常备配件的库存122 

六、杜绝配件缺货122 

（范本09）配件库存管理流程123 

（范本10）配件库存当量表123 

（范本11）仓库备件不合格品记录表124 

第四节配件仓库安全管理124 

一、仓库管理的一般要求124 

二、仓库的常见设备及安全要求125 

三、货物堆码的安全操作要求126 

四、常见仓库装卸搬运设备126 

五、装卸搬运设备的安全操作要求127 

六、仓库消防管理128 

（范本12）××汽车配件店仓库安全作业指导书130 

第五节配件库存盘点132 

一、配件仓库及时盘点132 

（范本13）日常盘点流程133 

（范本14）定期盘点流程133 

（范本15）配件盘点差异报表134 

二、呆滞件的控制及处理134 

（范本16）××汽车配件店积压判定标准135 

（范本17）积压件判定表136 

（范本18）积压件明细提报表136 

三、报损配件的处理136 

（范本19）配件报损申报流程137 

（范本20）配件报损申请单138 

（范本21）报损配件明细单138 

（范本22）仓库盘点作业指导书138 

（范本23）汽车配件报损管理办法144 

（范本24）汽车配件企业废旧汽车配件管理规定145 

第六节配件出库管理146 

一、汽车配件出库的依据、要求146 

二、汽车配件出库流程及作业内容146 

三、配件的发放147 

（范本25）配件出库管理程序148 

（范本26）配件配送管理程序148 

（范本27）备件借用登记簿（内部）149 

（范本28）零件借用申请表149 

（范本29）零件内部调拨申请单150 

（范本30）网点间零件借用表151 

（范本31）汽车配件出库管理规定151 

相关链接汽车配件ERP系统154 

第五章汽车配件售后管理 

节售后客户关系管理156 

一、售后服务的作用156 

二、客户前期服务156 

三、建立客户档案156 

四、对客户进行分类157 

五、保持与客户的联系157 

六、送货上门和质量“三包”158 

七、了解配件使用信息158 

八、建立会员制管理159 

（范本01）××汽车配件店会员手册161 

（范本02）××汽车配件店会员登记表164 

第二节客户投诉管理165 

一、正确处理客户不满165 

二、妥善处理客户不满165 

（范本03）客户投诉处理程序167 

（范本04）客户满意监测控制流程168 

（范本05）销售回访流程168 

（范本06）客户投诉处理表169 

三、定期开展客户满意度调查169 

（范本07）××汽车配件店客户意见征询表170 

第六章汽车配件网络化管理 

节配件网络化经营172 

一、汽车配件网络化经营的概念172 

二、汽车配件网络化经营的优势172 

三、汽车配件网店建设173 

四、汽车配件网络化经营的要点174 

五、构建完善的汽车配件配送系统175 

六、实现汽车配件流通领域的网络建设175 

第二节线上线下管理176 

一、采用线上线下相结合的O2O模式176 

相关链接01汽车配件零售O2O模式前路漫漫176 

相关链接02多种汽车零配件电商模式177 

二、网上网下互动的优势178 

三、实体店与网店区别178 

四、网店和实体店互动促进发展179 

相关链接汽车配件网店一览179 

第七章汽车配件人力资源管理 

节人员招聘181 

一、确定员工的任职条件181 

二、人员招聘渠道181 

三、人员招聘实施182 

（范本01）应聘人员登记表182 

（范本02）应聘人员工作经历、社会关系情况表183 

（范本03）汽车配件店员工录用管理制度184 

（范本04）汽车配件店新员工试用期管理制度185 

第二节员工培训与人员内部管理186 

一、员工培训的内容186 

二、员工培训的方法186 

三、员工培训计划187 

四、员工培训的控制187 

（范本05）汽车配件企业员工内部培训管理办法190 

（范本06）汽车配件企业员工外派培训管理规定191 

（范本07）汽车配件经营企业培训考核管理制度191 

五、员工制度化管理194 

（范本08）××汽车配件店员工行为准则194 

（范本09）××汽车配件店员工安全行为规范196 

六、人员形象管理198 

七、建设企业文化199 

八、建立完善的奖惩制度199 

（范本10）××汽车配件店员工奖惩制度199 

第三节薪酬设计与绩效管理201 

一、什么是薪酬201 

二、建立薪酬方案201 

三、薪酬方案设计的基本原则202 

四、薪酬设计要求与相关制度202 

（范本11）××汽车配件店员工薪酬与福利制度202 

五、制订绩效目标和计划204 

六、绩效实施205 

七、绩效考核206 

（范本12）配件销售员绩效考核表210 

（范本13）备件仓库管理员绩效考核表211 

（范本14）备件计划员绩效考核表212 

（范本15）备件经理绩效考核表213 

（范本16）客户服务员绩效考核表214 

（范本17）服务信息员绩效考核表215 

（范本18）绩效考核实施流程216 

八、绩效反馈216 

九、绩效考核结果的应用219 

（范本19）××汽车配件公司绩效考核管理制度220 

（范本20）人力资源控制程序224

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编辑推荐

《如何开家汽车配件店》是创业者开店必读。以如何开家汽车配件店为主线，详细介绍了汽车配件店运营规划，汽车配件店注册备案，费用测算，店面设计，人员配置，门店运作，网店运作，加盟连锁等内容。资料详实，具有很强的参考借鉴价值。可供从业者及志在创业者参考使用。

作者简介

刘军，长期从事汽车美容店的管理和拓展业务，具有较为丰富的实践经验。丽车坊致力于通过一站式汽车服务连锁网络为广大汽车用户提供包括清洁美容、快修快保、汽车装饰及汽车用品零售在内的全面服务，是中国汽车美容及快修快保行业的创新力量。

目录

章汽车配件店开店准备1 

节汽车配件认识2 

一、什么是汽车配件2 

二、汽车配件质量的区别2 

三、识别假冒伪劣零件的方法3 

四、汽车配件安全件4 

第二节汽车配件的行业认知5 

一、汽车配件的行业市场5 

二、汽车配件发展的特征6 

三、汽车配件行业的前景如何6 

四、汽车配件行业的趋势状态6 

五、汽车配件产业面对的挑战7 

第三节开汽车配件店的人群7 

一、哪些人适合开汽车配件店7 

二、开汽车配件店要做哪些心理准备8 

三、开汽车配件店需要掌握的要点9 

第二章汽车配件店的经营模式10 

节个人全资经营11 

一、什么是个人全资经营11 

二、个人全资经营的特征11 

三、个人全资经营的优点12 

四、个人全资经营的缺点13 

第二节合伙经营13 

一、什么是合伙经营13 

二、合伙经营的方式有哪些14 

三、合伙经营的优点14 

四、合伙经营的缺点14 

五、合伙分红起争议处理15 

六、与合伙人签订合作协议15 

经典案例：××汽车配件店投资经营合伙合同15 

三、汽车配件的商圈调查41 

四、制定商圈图44 

第二节汽车配件店选址44 

一、选择经营场地要考虑的几个因素45 

二、一家好店面的标准45 

第三节汽车配件店的店铺名称46 

一、汽车配件店店铺起名的方法46 

二、汽配店店铺起名的禁忌47 

第四节准备开多大的汽车配件店48 

一、开多大规模的汽车配件店48 

二、卖哪些范围类内的配件48 

第五节市场定位与经营项目确定49 

一、汽车配件的市场定位49 

二、经营项目的确定50 

第五章注册备案及相关手续51 

节开业登记之前的事项52 

一、名称预先核准52 

二、验资53 

第二节申请办理营业执照56 

一、个体户开业登记56 

二、私营企业开业登记57 

相关链接：国家工商总局企业登记网上注册申请操作指引58 

第三节刻制印章并备案60 

一、申请60 

二、刻制印章60 

三、印章备案60 

第四节组织机构代码登记61 

一、提供资料61 

二、办理组织机构代码登记的方法、步骤61 

三、注意事项62 

第五节办理税务登记证62 

一、办理开业登记的时间62 

二、办理开业登记的手续63 

第六节到银行开户64 

一、开立基本账户64 

二、其他结算账户的开立65 

第七节领取购买发票66 

一、发票的领购及使用流程66 

二、新办企业发票的申领67 

第六章店面设计及装潢装饰69 

节店面设计要求70 

一、店面装潢设计的基本要求70 

二、店面的布局原则71 

三、布局平面设计71 

四、水电设计要求71 

五、仓库设计要求71 

第二节店面装潢装饰72 

一、寻找装修公司72 

二、装修施工原则74 

相关链接：装修做好监督指导74 

第七章人员组织及培训76 

节人员配置77 

一、汽车配件店的组织架构77 

二、部门设置与部门职责77 

三、确定员工的岗位与职责78 

经典案例：××汽车配件店员工岗位职责78 

第二节人员招聘84 

一、确定员工的任职条件84 

二、人员招聘渠道85 

三、人员招聘实施85 

第三节员工培训86 

一、员工培训的内容86 

二、员工培训的方法87 

三、员工培训计划87 

四、员工培训的控制88 

第八章门店管理91 

节汽车配件的种类92 

一、发动机配件92 

二、传动系统配件93 

三、制动系统配件93 

四、转向系统配件94 

五、行驶系统配件94 

六、点火系统配件94 

七、燃油系统配件94 

八、冷却系统配件95 

九、润滑系统配件95 

十、电器仪表系统配件96 

十一、开关类97 

十二、空调类97 

十三、传感器类98 

十四、其他附件98 

第二节门店货架设置99 

一、货架设置的重点99 

二、货架设置的要求99 

三、货架设置得好可塑造店铺形象100 

第三节结算系统设置100 

一、什么是汽车配件管理系统100 

二、结算系统的功能特点101 

…… 

第九章营销管理 

第十章客户管理 

第十一章电子商务与“互联网+”概念 

第十二章仓库管理

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编辑推荐

《汽车配件这样卖(汽车后市场销售秘诀100条)》适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态

作为全国性的行业协会，我们很高兴看到有这样一本书问世。我国的轮胎营销行业正处于转型发展阶段，而汽车后市场也处在快速成长期，更加需要这样具有实战精神的总结。本书对轮胎营销行业和汽车后市场经营者都具有很高的参考价值，真心的推荐给大家，把他当做销售字典，用心学习。感谢俞士耀老师的潜心研究，让我们共同努力，提升整个轮胎营销行业和汽车后市场的服务水平。

作者简介

俞士耀，汽车后市场营销培训专家。俞老师是汽车后市场受到广泛认可并具有实战经历的培训专家，多年来深入销售一线，走遍全国，对汽车后市场销售具独到见解。他的课程风趣幽默，落地实用，参与度高，深受企业及学员欢迎。

不可多得的订货会重量级讲师。俞老师的订货会演讲从宏观到微观，从抽象到具体，订货现场气氛热烈，配合度高。他能结合当下行业发展趋势，设身处地为客户分析，让企业与客户得到双赢，赢得订货会的成功。

汽车后市场连锁化运营解决方案专家。俞老师不仅是一位能在课堂上授课的培训师，更是一位能将汽车后市场连锁化运营方案落地的咨询策划师。多年来一直研究连锁化运营并进行实践操作，能够结合市场实际为企业制定可落地的一整套解决方案，是目前汽车后市场难得的连锁化运营专家。

目录

章 顾客接待阶段的20个怎么办

1.顾客不愿意下车，说：我只问问价格

2.顾客购买时，同伴建议再到别的地方看看

3.犹豫不决的顾客说：我还是考虑一下再说吧

4.女性顾客比较满意，但她却说：还是下次等我老公一起来再定吧

5.明明进的是D品牌专卖店，却问：MI品牌有没有

6.销售根据车型建议某款机油非常适合，但客户就是不采纳

7.顾客非常认同某品牌产品，但旁边闲逛的人却说该品牌不好

8.顾客车辆轮胎已经到了更换时间，顾客却坚持不换

9.销售员刚介绍，顾客就说：你们这个牌子我没听过

10.对于雨刮器一味追求便宜，不讲究品牌

11.销售高峰时，如何接待好其他客户

12.顾客看完产品后说，你们的轮胎我以前用过，不太好

13.顾客要求配套品牌产品，但该品牌不属于店内经营范围

14.销售为顾客介绍产品时，顾客说：你是老王卖瓜自卖自夸

15.顾客说：羊毛出在羊身上，广告多价格就高了

16.销售推荐德国博世品牌雨刮器，顾客说该品牌好是好，但假货太多

17.顾客提出过分要求，问轮胎能不能保证行驶10万公里

18.顾客问：如果在你这边消费能不能救援

19.顾客说，中国路况不好，外国品牌不适合国内道路

20.当你介绍时,顾客提问什么样的轮胎才是的好轮胎

第二章 顾客体验阶段的20个怎么办

21.顾客进店看了一圈后，什么也不说上车离开

22.顾客明明觉得贴膜蛮合适的，但还是说：算了吧，这款贴膜不太适合我

23.顾客在轮胎店里待了很长时间，却说：算了吧还是去4S店吧

24.顾客觉得车没必要打蜡，浪费钱

25.算了吧，别忽悠我，这款机油根本不适合我的车

26.能不能把保险差额返给我

27.算了吧，你们这款轮胎看起来材料就很差

28.算了吧，还是买便宜点的吧，经济不景气

29.你们轮胎花纹太少了，没得选

30.为什么国外的产品都比较贵

31.4S店服务好是好，但东西太贵了

32.我的不是高档车，没必要用那么好的产品

33.感觉两个品牌产品都差不多，不知道如何选择

34.你们做配件的都是暴利，还要便宜一大截

35.为什么你的产品比4S店便宜那么多，是不是假货

36.向顾客推荐精洗项目时，顾客觉得太贵，不值

37.顾客购买轮胎时说：你们的噪音大，MI品牌很舒适

38.销售引导车辆进入工位，顾客说：算了吧不进了

39.更换作业时，顾客待在作业区，不进休息室休息

40.机油更换时，顾客问：能不能抽烟

第三章 20招应对顾客在货物品质方面的疑问

41.顾客很喜欢某款产品，询问行驶里程、耐磨性等

42.顾客一听报价就说：你们的牌子没听过，还这么贵

43.顾客看到产品生产日期说：这个产品快过期了

44.刚上市的新花纹，顾客却说是好几年前的老花纹

45.明明是很好的玻璃水，顾客说品质很差，就是洗洁精兑水

46.还是大品牌，做工怎么这么差，接头处这样粗糙

47.机油与矿物油有区别吗

48.为什么有的汽车贴膜有很多气泡

49.说是国际大品牌，还不是国产的

50.买配件还是某某品牌店好，我们经常去他们门店购买

51.算了吧我还是买另外一个品牌吧，便宜很多

52.为什么同一个产品，价格相差那么大

53.我的蓄电池用5年了也没事，根本不用换

54.你们的产品与某某品牌比，哪个更好

55.销售介绍要做全车点检，顾客说：不用了

56.你们的店铺干净漂亮也很大，东西跟对面那个小店一样吗

57.顾客抱怨现在汽配市场太乱，不知道该相信哪家

58.洗车工建议顾客更换雨刮器，顾客不同意

59.普通洗车后，车上有些小虫子洗不掉，顾客顾客抱怨：怎么洗的，洗成这样

60.年轻女性车主抱怨休息区卫生太差

第四章 20招应对顾客议价

61.你们跟××品牌知名度差不多，价格却比他们高

62.我到你们店好几次了，如果诚心卖，就便宜点

63.机油倒是可以，再便宜100元我就买

64.这轮胎不就是橡胶做的吗，怎么这么贵

65.顾客明明很认可这款产品，却拼命杀价

66.隔壁店的品牌跟你们店的差不多，为什么你们卖这么贵

67.品牌、质量、花纹都挺满意，但就是价格太高了

68.顾客觉得太贵了，不需要买这么好的

69.我跟你们老板很熟的，便宜点

70.你们价格太不透明，不能信

71.我每次都在你这边消费，还和别的顾客一样，也不便宜点

72.东西好是好，可是超出我的预算了

73.顾客之前一直很满意，可听到价格后说：到时候再买

74.顾客听完报价后，问同伴觉得价格怎样

75.听完报价后，顾客说：我记得你们品牌的价格应该很高啊，但好像还可以

76.报价时顾客说：如果把零头抹掉就买

77.你们这个品牌不值这个钱

78.听到你从别处调货，顾客说：调来的货肯定价格高，质量没保障

79.为什么你的价格比网上高

80.顾客从网上购买产品让店铺安装，店铺要收取一定费用，顾客说：怎么这么高的服务费

第五章 折扣赠品问题10种方法全处理

81.我先看看，等你们打折时我再买

82.我不要你的赠品，算成价格便宜点

83.你们的轮胎好贵啊，能打几折

84.赠品一般都不是什么好东西

85.我一次消费这么多，如果一点折都不打，那我就不买了

86.如果你们一个月内降价，我就给你补差价

87.如果你再给我××赠品我就购买

88.为什么前面那个顾客的赠品比我的好

89.打折其实就是高开低走，没啥实际意义

90.冬季胎销售中经常会提前预约，可顾客说：现在不需要，到时候再说

第六章 其他10种常见问题的预防及解决

91.顾客一次消费较高时易产生失落感，怎么辅导

92.不是因为轮胎质量问题造成偏磨，顾客要求退货

93.收集顾客信息，顾客不愿意配合

94.顾客无端地投诉我们服务态度差

95.你们的雨刮器为什么刮不干净

96.顾客使用一段时间后，觉得价格高，要求退货

97.明明不是在你店里消费的，非要店里赔偿

98.邀请会员及老顾客来店

99.顾客投诉赠品有质量问题

100.顾客拿着过期的促销单页来店消费，怎么应对

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