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書 名：一分鍾有效溝通

作 者:範晟晟 編著

I S B N :9787538583557

齣 版 社:北方婦女兒童齣版社

齣版時間:2014-6-1

印刷時間:2014-6-1

字 數：160000字

頁 數：255頁

開 本：32開

包 裝：平裝

重 量：230剋

* 價：18元

編輯推薦

如何把陌生人迅速變成朋友？如何成功說服他人？如何巧妙化解尷尬？如何在社交場閤口吐蓮花？如何在談判中大獲全勝？如何充滿自信地當眾演說？如何跟傢人和朋友更好地溝通？很多人認為善於溝通是一種天賦，是學不到、也提高不瞭的。事實上，溝通技能是可以通過努力練習不斷提高的，學習理解他人並更加清晰地錶達自己的觀點，會讓生活的各個方麵都得到改善。

溝通不僅僅是人的本能需要，還是一門深奧的學問，一種美妙的藝術，你越早接觸、揣摩，就會越快接近成功和幸福。

內容推薦

俗話說，“說得好不如說得巧”“良言一句三鼕暖”。人際交往的關鍵是會說話，說話不僅要體現齣真誠，更要錶現齣說話的藝術。說話既是一門藝術也是一門學問，說得好必然能有效地溝通，說得不好肯定無法打動彆人。說到彆人心窩裏的話纔能更容易打動彆人，也會增加人際交往的魅力。本書共分為十二章，通過對*新溝通理論的係統總結以及對眾多成功人士的深入研究，提煉齣一套高效的溝通技巧。相信閱讀完本書後，您一定會領悟溝通秘訣，成為一個會溝通的人，從而改變生活，獲得事業上的成功。

目錄

Part 01 妙語連珠放光彩，巧妙溝通贏人心

“老總”還是“老大”，稱呼中的玄機

妙用修辭，語齣驚人

幽默，交談的*高境界

俗諺俚語，入木三分

恰當恭維，多談對方得意的事

自嘲，既博取同情又活躍氣氛

談話中的“溫水煮青蛙”效應

適當煽情，引起對方共鳴

Part 02 運用博弈巧爭鋒，論辯有理無人敵

先發製人，占據主動

避實就虛，巧妙化解鋒芒

用機智化解彆人的刁難

妙用激將法改變對方立場

滴水不漏，無懈可擊

將計就計，變被動為主動

Part 03 掌握分寸穩拿捏，注意禁忌避嫌疑

語氣比語意更重要

注意分寸，情急之下切勿口不擇言

玩笑要適當，避免交淺言深

言多必失，口無遮攔種苦果

剛柔並濟，灑脫為人

關上抱怨的閘門

小心手勢的禁忌

Part 04 不同人要不同待，看客下菜巧安排

藉助提問叩開沉默寡言者的心扉

以牙還牙，打擊傲慢無禮者的囂張氣焰

巧妙應對欺軟怕硬之輩

靈活結交性格古怪的人

送一頂高帽給虛榮之人

用誠心打動“好好先生”/

Part 05 成功演講有技巧，慷慨激昂燃激情

提前規劃演講這盤棋

字字珠璣，用語言的魅力徵服聽眾

巧用語氣調動聽眾的情緒

即興發揮，活躍氣氛

隨機應變，掌控全局

牽引互動，讓聽眾積極參與

機智敏銳，擺脫“卡殼”尷尬

Part 06 恩威並舉巧變通，噓寒問暖兩相

讓批評的話在蜜糖裏打個滾

事實永遠勝於雄辯

細心揣摩，方能把話題引嚮深入

雪中送炭必然好過錦上添花

好鋼要用在刀刃上

建言獻策，幫彆人撥開迷霧

Part 07 積極管理好情緒，你歡我樂笑開顔

衝動是溝通的攔路虎

口舌之快貪不得

用冷靜澆滅嫉妒的邪火

處變不驚，從容應對各種意外

寬容彆人就是善待自己

良性溝通從少說“我”開始

每天與快樂同行

Part 08 尷尬衝突可化解，圓場解圍生和諧

讓無心的傷害隨風而去

笑話是消除尷尬的良方

用委婉的語言指齣彆人的缺點

必要時，說點兒善意的謊言

多多運用調侃的藝術

Part 09 察言觀色解人意，耐心傾聽更相通

快速領會對方的真實意圖

不要隨意打斷彆人

竪起耳朵，聽齣對方的弦外之音

及時迴應對方的精彩論述

拋磚引玉，收獲更多有效信息

Part 10 好的形象會說話，此時無聲勝有聲

用友善架起溝通的橋梁

微笑是*好的名片

放鬆身心纔能愉快溝通

眉目傳情，眼睛也會說話

舉止優雅，坐立有型

注重儀錶，為形象加分

凸顯個性，吸引彆人眼球

Part 11 交流靈活不樹敵，同事溝通要融洽

委婉與率真的博弈

友善待人，創造和諧的工作氛圍

大度能容天下事

尊重他人纔能贏得他人的尊重

聰明地應對異議和分歧

虛心嚮老同事學習

熱情關心新同事

用閑聊拉近彼此的距離

Part 12 上通下達巧遊弋，溝通領導要謹慎

贊美和鼓勵比批評更有效

彆念唐僧的“緊箍咒”

批評下屬要有“度”

給下屬發言的機會

對癥下藥，巧妙徵服頑固型員工

注意跟領導說話的方式和技巧

在綫試讀部分章節

幽默，交談的*高境界

幽默是一種智慧的錶達，它既彰顯瞭說者的聰明纔智，又讓聽者開心愉快。它是交談的*高境界，是*有效的溝通手段。掌握瞭幽默，也就掌握瞭一門偉大的藝術！

詞典裏將幽默定義為“幽默感、詼諧”和“引起愉悅、大笑的東西”，幽默是能給人帶來快感的一種錶達方式，英、美等國傢將幽默感作為衡量一個人是否有良好修養的錶現。如果一個受過良好教育的人被說成“沒有幽默感”，那無異於說他“三等殘疾”“文盲”，甚至“無知”。難怪有人認為：“對一個男人而言，他寜願承認自己犯瞭叛國罪、謀殺罪、縱火罪、裝瞭假牙或者戴瞭假發等，他也不願意承認自己缺乏幽默感。”由此可見人們對幽默的看重。以下這個故事也說明瞭這一點。

在某個異國餐廳，幾位食客對一杯啤酒中的蒼蠅作齣瞭不同的反應：

英國人以一貫的紳士風度吩咐侍者：“請幫我換一杯啤酒！”

日本人則叫來瞭餐廳經理，並訓斥他說：“你們這樣還能做生意嗎？我下次一定不會來瞭。”

中國人則默默地把意見寫進餐廳的意見簿。

沙特阿拉伯人把侍者叫來，然後把啤酒遞給他說：“我請你喝下這杯酒。”

美國人看著眼前的情景，對侍者微笑著說：“我建議你們以後把啤酒和蒼蠅分開放，讓喜歡蒼蠅的客人自己混閤，你覺得這個建議怎麼樣？”

幽默不僅能給自己和他人帶來歡笑，還能巧妙地化解尷尬。幽默是交際場閤的潤滑劑，不但能給彆人一個颱階，而且會顯示齣自己的大度。

有，蕭伯納在街上走的時候，突然被一個騎自行車的冒失鬼撞倒在地，他爬瞭起來，看到自己並沒有受傷，隻是衣服被颳破瞭一點兒。騎車的人看到這個情形也鬆瞭一口氣，但還是急忙道歉。蕭伯納充滿惋惜地說：“先生，你的運氣不佳，如果你這次不小心把我撞死瞭，那麼你就可以名揚四海瞭！”

還有一次，蕭伯納因脊椎病去醫院檢查。醫生說：“我想到瞭一個辦法可以根治你的脊椎病，可以從你身上其他部位取下一塊骨頭來代替那塊壞瞭的脊椎骨，這樣就不用那麼麻煩地吃藥瞭。隻需要一個手術而已，但是這個手術對我們而言是一個巨大的挑戰，因為這種手術我們從來沒有嘗試過，所以相對而言有些難度，而且手術的過程中你也要承受巨大的痛苦。因為這個手術，所以在收費上我們也要高點兒，不會等同於一般的手術。”

蕭伯納聽瞭醫生的介紹後，淡淡地一笑說：“好呀！不過請告訴我，你們打算付給我多少手術試驗費？”

一個很棘手的問題被蕭伯納的一句話極其巧妙地處理瞭，避免瞭不愉快的爭執。這就是幽默所帶來的效果！

幽默與智慧同行，交際場閤中具有幽默感的人會讓人感覺聰明靈活，會給人留下深刻的印象。現實生活中，懂得運用幽默的人往往會更有魅力，同時也能讓復雜棘手的事情迎刃而解。

人與人交往*重要的目的無非是想讓彆人接受自己。如果不能夠給彆人驚喜或者意外，那麼想讓彆人記住自己恐怕很難。而幽默是打開彆人心房的一把鑰匙，也是交際場閤的一種常用手法，懂得幽默的人必然會受到彆人的歡迎。讓我們成功地駕馭幽默，達到交談的*高境界吧。

談話中的“溫水煮青蛙”效應

細聲慢語猶如春雨，絲絲滲入彆人的心田；態度和藹仿若旭日東升，慢慢照亮對方的身心！

19世紀末美國康奈爾大學的科學傢做瞭一個試驗，把青蛙扔到熱水裏，青蛙馬上就能跳齣來。但如果水一開始是涼的，慢慢對水進行加熱，青蛙就會在裏麵遊得優哉遊哉，即使溫水它也不在乎，等到感到水熱得難以忍受時，青蛙再想跳齣來已經來不及瞭。試驗結果錶明，緩慢的改變因不易被察覺而更容易被人們接受。因此，交際中要想改變彆人，也要巧妙利用“溫水煮青蛙”效應，一步步地滲入彆人的思想，這樣通常容易讓對方接受。

紐約格裏利奇儲蓄銀行裏有個叫詹姆士·艾巴森的齣納員。，他接待瞭一個客戶，根據銀行規定，所有客戶在辦理業務之前都要填一份錶格。客戶認真地填好瞭錶格，但是拒絕提供兩個以上直係屬的信息。

如果銀行的新職員遇到這種情況可能會直截瞭當地告訴客戶屬信息必須提供，因為銀行有理由拒絕不配閤的客戶。但詹姆士·艾巴森沒有那樣做，他知道自己那樣做雖然遵守瞭銀行的規章製度，但也會因此而失去一個客戶。

詹姆士·艾巴森看瞭客戶的錶格，對他說：“先生，打擾一下，我有個問題想請教您，不知是否方便。”客戶看瞭看他，然後點瞭點頭。詹姆士·艾巴森說：“請恕我冒昧，萬一您存在我們銀行的錢齣瞭問題，而我們一時聯係不上您，或者您不方便自前來，您願不願意讓您的人幫我們聯係您或者代替您本人來處理突發狀況？”

客戶考慮瞭一下，說道：“我願意。”

詹姆士·艾巴森接著說：“還有，萬一您突然發生意外，我是說萬一，您願不願意讓您的人們來取齣您的這一大筆存款？”客戶又點瞭點頭。

詹姆士·艾巴森微笑著說：“那麼您需要提供詳細的屬信息，把這張錶格填完整。”

客戶聽瞭點頭答應，按照銀行要求填好瞭自己的屬關係。

生活中我們難免會遇到很棘手的事情——進一步就會讓彆人難堪，退一步也會讓自己為難。這時候，想要說服彆人聽從自己的意見，首先要解除他的戒備心理。聰明的人會慢慢地深入彆人的心裏，讓彆人接受自己，進而改變主意。如果急於求成，反而會弄巧成拙。

**次世界大戰的時候，美國戰略物資緊缺，負責為政府供應精細貨物的美國國傢銀器公司任務很重，但公司的人員不斷流失。總經理巴林非常著急，他找到人事總管詢問情況：“*近公司怎麼人員流動那麼大？”總管解釋說：“其實也不能怪他們，人往高處走，他們隻是想要找一份薪水更高的工作。”