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书 名：一分钟有效沟通

作 者:范晟晟 编著

I S B N :9787538583557

出 版 社:北方妇女儿童出版社

出版时间:2014-6-1

印刷时间:2014-6-1

字 数：160000字

页 数：255页

开 本：32开

包 装：平装

重 量：230克

* 价：18元

编辑推荐

如何把陌生人迅速变成朋友？如何成功说服他人？如何巧妙化解尴尬？如何在社交场合口吐莲花？如何在谈判中大获全胜？如何充满自信地当众演说？如何跟家人和朋友更好地沟通？很多人认为善于沟通是一种天赋，是学不到、也提高不了的。事实上，沟通技能是可以通过努力练习不断提高的，学习理解他人并更加清晰地表达自己的观点，会让生活的各个方面都得到改善。

沟通不仅仅是人的本能需要，还是一门深奥的学问，一种美妙的艺术，你越早接触、揣摩，就会越快接近成功和幸福。

内容推荐

俗话说，“说得好不如说得巧”“良言一句三冬暖”。人际交往的关键是会说话，说话不仅要体现出真诚，更要表现出说话的艺术。说话既是一门艺术也是一门学问，说得好必然能有效地沟通，说得不好肯定无法打动别人。说到别人心窝里的话才能更容易打动别人，也会增加人际交往的魅力。本书共分为十二章，通过对*新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套高效的沟通技巧。相信阅读完本书后，您一定会领悟沟通秘诀，成为一个会沟通的人，从而改变生活，获得事业上的成功。

目录

Part 01 妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心

“老总”还是“老大”，称呼中的玄机

妙用修辞，语出惊人

幽默，交谈的*高境界

俗谚俚语，入木三分

恰当恭维，多谈对方得意的事

自嘲，既博取同情又活跃气氛

谈话中的“温水煮青蛙”效应

适当煽情，引起对方共鸣

Part 02 运用博弈巧争锋，论辩有理无人敌

先发制人，占据主动

避实就虚，巧妙化解锋芒

用机智化解别人的刁难

妙用激将法改变对方立场

滴水不漏，无懈可击

将计就计，变被动为主动

Part 03 掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑

语气比语意更重要

注意分寸，情急之下切勿口不择言

玩笑要适当，避免交浅言深

言多必失，口无遮拦种苦果

刚柔并济，洒脱为人

关上抱怨的闸门

小心手势的禁忌

Part 04 不同人要不同待，看客下菜巧安排

借助提问叩开沉默寡言者的心扉

以牙还牙，打击傲慢无礼者的嚣张气焰

巧妙应对欺软怕硬之辈

灵活结交性格古怪的人

送一顶高帽给虚荣之人

用诚心打动“好好先生”/

Part 05 成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情

提前规划演讲这盘棋

字字珠玑，用语言的魅力征服听众

巧用语气调动听众的情绪

即兴发挥，活跃气氛

随机应变，掌控全局

牵引互动，让听众积极参与

机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬

Part 06 恩威并举巧变通，嘘寒问暖两相

让批评的话在蜜糖里打个滚

事实永远胜于雄辩

细心揣摩，方能把话题引向深入

雪中送炭必然好过锦上添花

好钢要用在刀刃上

建言献策，帮别人拨开迷雾

Part 07 积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜

冲动是沟通的拦路虎

口舌之快贪不得

用冷静浇灭嫉妒的邪火

处变不惊，从容应对各种意外

宽容别人就是善待自己

良性沟通从少说“我”开始

每天与快乐同行

Part 08 尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐

让无心的伤害随风而去

笑话是消除尴尬的良方

用委婉的语言指出别人的缺点

必要时，说点儿善意的谎言

多多运用调侃的艺术

Part 09 察言观色解人意，耐心倾听更相通

快速领会对方的真实意图

不要随意打断别人

竖起耳朵，听出对方的弦外之音

及时回应对方的精彩论述

抛砖引玉，收获更多有效信息

Part 10 好的形象会说话，此时无声胜有声

用友善架起沟通的桥梁

微笑是*好的名片

放松身心才能愉快沟通

眉目传情，眼睛也会说话

举止优雅，坐立有型

注重仪表，为形象加分

凸显个性，吸引别人眼球

Part 11 交流灵活不树敌，同事沟通要融洽

委婉与率真的博弈

友善待人，创造和谐的工作氛围

大度能容天下事

尊重他人才能赢得他人的尊重

聪明地应对异议和分歧

虚心向老同事学习

热情关心新同事

用闲聊拉近彼此的距离

Part 12 上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎

赞美和鼓励比批评更有效

别念唐僧的“紧箍咒”

批评下属要有“度”

给下属发言的机会

对症下药，巧妙征服顽固型员工

注意跟领导说话的方式和技巧

在线试读部分章节

幽默，交谈的*高境界

幽默是一种智慧的表达，它既彰显了说者的聪明才智，又让听者开心愉快。它是交谈的*高境界，是*有效的沟通手段。掌握了幽默，也就掌握了一门伟大的艺术！

词典里将幽默定义为“幽默感、诙谐”和“引起愉悦、大笑的东西”，幽默是能给人带来快感的一种表达方式，英、美等国家将幽默感作为衡量一个人是否有良好修养的表现。如果一个受过良好教育的人被说成“没有幽默感”，那无异于说他“三等残疾”“文盲”，甚至“无知”。难怪有人认为：“对一个男人而言，他宁愿承认自己犯了叛国罪、谋杀罪、纵火罪、装了假牙或者戴了假发等，他也不愿意承认自己缺乏幽默感。”由此可见人们对幽默的看重。以下这个故事也说明了这一点。

在某个异国餐厅，几位食客对一杯啤酒中的苍蝇作出了不同的反应：

英国人以一贯的绅士风度吩咐侍者：“请帮我换一杯啤酒！”

日本人则叫来了餐厅经理，并训斥他说：“你们这样还能做生意吗？我下次一定不会来了。”

中国人则默默地把意见写进餐厅的意见簿。

沙特阿拉伯人把侍者叫来，然后把啤酒递给他说：“我请你喝下这杯酒。”

美国人看着眼前的情景，对侍者微笑着说：“我建议你们以后把啤酒和苍蝇分开放，让喜欢苍蝇的客人自己混合，你觉得这个建议怎么样？”

幽默不仅能给自己和他人带来欢笑，还能巧妙地化解尴尬。幽默是交际场合的润滑剂，不但能给别人一个台阶，而且会显示出自己的大度。

有，萧伯纳在街上走的时候，突然被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地，他爬了起来，看到自己并没有受伤，只是衣服被刮破了一点儿。骑车的人看到这个情形也松了一口气，但还是急忙道歉。萧伯纳充满惋惜地说：“先生，你的运气不佳，如果你这次不小心把我撞死了，那么你就可以名扬四海了！”

还有一次，萧伯纳因脊椎病去医院检查。医生说：“我想到了一个办法可以根治你的脊椎病，可以从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨，这样就不用那么麻烦地吃药了。只需要一个手术而已，但是这个手术对我们而言是一个巨大的挑战，因为这种手术我们从来没有尝试过，所以相对而言有些难度，而且手术的过程中你也要承受巨大的痛苦。因为这个手术，所以在收费上我们也要高点儿，不会等同于一般的手术。”

萧伯纳听了医生的介绍后，淡淡地一笑说：“好呀！不过请告诉我，你们打算付给我多少手术试验费？”

一个很棘手的问题被萧伯纳的一句话极其巧妙地处理了，避免了不愉快的争执。这就是幽默所带来的效果！

幽默与智慧同行，交际场合中具有幽默感的人会让人感觉聪明灵活，会给人留下深刻的印象。现实生活中，懂得运用幽默的人往往会更有魅力，同时也能让复杂棘手的事情迎刃而解。

人与人交往*重要的目的无非是想让别人接受自己。如果不能够给别人惊喜或者意外，那么想让别人记住自己恐怕很难。而幽默是打开别人心房的一把钥匙，也是交际场合的一种常用手法，懂得幽默的人必然会受到别人的欢迎。让我们成功地驾驭幽默，达到交谈的*高境界吧。

谈话中的“温水煮青蛙”效应

细声慢语犹如春雨，丝丝渗入别人的心田；态度和蔼仿若旭日东升，慢慢照亮对方的身心！

19世纪末美国康奈尔大学的科学家做了一个试验，把青蛙扔到热水里，青蛙马上就能跳出来。但如果水一开始是凉的，慢慢对水进行加热，青蛙就会在里面游得优哉游哉，即使温水它也不在乎，等到感到水热得难以忍受时，青蛙再想跳出来已经来不及了。试验结果表明，缓慢的改变因不易被察觉而更容易被人们接受。因此，交际中要想改变别人，也要巧妙利用“温水煮青蛙”效应，一步步地渗入别人的思想，这样通常容易让对方接受。

纽约格里利奇储蓄银行里有个叫詹姆士·艾巴森的出纳员。，他接待了一个客户，根据银行规定，所有客户在办理业务之前都要填一份表格。客户认真地填好了表格，但是拒绝提供两个以上直系属的信息。

如果银行的新职员遇到这种情况可能会直截了当地告诉客户属信息必须提供，因为银行有理由拒绝不配合的客户。但詹姆士·艾巴森没有那样做，他知道自己那样做虽然遵守了银行的规章制度，但也会因此而失去一个客户。

詹姆士·艾巴森看了客户的表格，对他说：“先生，打扰一下，我有个问题想请教您，不知是否方便。”客户看了看他，然后点了点头。詹姆士·艾巴森说：“请恕我冒昧，万一您存在我们银行的钱出了问题，而我们一时联系不上您，或者您不方便自前来，您愿不愿意让您的人帮我们联系您或者代替您本人来处理突发状况？”

客户考虑了一下，说道：“我愿意。”

詹姆士·艾巴森接着说：“还有，万一您突然发生意外，我是说万一，您愿不愿意让您的人们来取出您的这一大笔存款？”客户又点了点头。

詹姆士·艾巴森微笑着说：“那么您需要提供详细的属信息，把这张表格填完整。”

客户听了点头答应，按照银行要求填好了自己的属关系。

生活中我们难免会遇到很棘手的事情——进一步就会让别人难堪，退一步也会让自己为难。这时候，想要说服别人听从自己的意见，首先要解除他的戒备心理。聪明的人会慢慢地深入别人的心里，让别人接受自己，进而改变主意。如果急于求成，反而会弄巧成拙。

**次世界大战的时候，美国战略物资紧缺，负责为政府供应精细货物的美国国家银器公司任务很重，但公司的人员不断流失。总经理巴林非常着急，他找到人事总管询问情况：“*近公司怎么人员流动那么大？”总管解释说：“其实也不能怪他们，人往高处走，他们只是想要找一份薪水更高的工作。”