關鍵對話 如何高效能溝通 原書第2版 珍藏版 人際交際溝通心理學 演講與口纔訓練書籍教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 衝突管理
• 高效溝通
• 心理學
• 演講與口纔
• 人際交往
• 情緒管理
• 職場溝通
• 自我提升

店鋪： 墨馬圖書旗艦店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111564942

商品編碼：12854110125

注意：評論中齣現很多說書本脫膠的現象，請各位親放心，這是正常現象，這屬於一種裝訂工藝，名字叫綫裝膠釘本，這種裝訂工藝比普通的裝訂工藝成本高，並不是評論裏所說的質量問題喔！謝謝您的光顧，祝您閱讀愉快！   

基本信息

圖書名稱：	關鍵對話 如何高效能溝通 原書第2版
作 者：	科裏帕特森
定價：	45.00
ISBN號：	9787111564942
齣版社：	機械工業齣版社
開本：	16
裝幀：	平裝
齣版日期：	2017-5-1
印刷日期：	2017-5-1

編輯推薦

四兩撥韆斤應對一切溝通難題《紐約時報》《商業周刊》暢銷書，全美暢銷300萬冊史蒂芬?柯維、樊登、采銅 聯袂推薦基於20多年對全球10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。

內容介紹

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是： 嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。 想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。 和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。 提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。 是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？ 還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？ 大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。 本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。 說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

作者介紹

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。 科裏·帕特森（Kerry Patterson） 在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。 約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。 羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan） 廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。 艾爾·史威茨勒（Al Switzler） 密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

目錄

目錄 贊 譽 推薦序一 推薦序二 序 譯者序 前 言 第1章 何謂關鍵對話 001 關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。 第2章 掌握關鍵對話 017 生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。 第3章 從“心”開始 029 如何確定目標 明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？ 第4章 注意觀察 045 如何判斷對話氛圍是否安全 既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。 第5章 保證安全 064 如何讓對方暢所欲言 安全感的第一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。 第6章 控製想法 090 如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。 第7章 陳述觀點 115 如何循循善誘而非獨斷專行 討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧，後兩種是 “方式”方麵的技巧。 第8章 瞭解動機 138 如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態 用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。 第9章 開始行動 157 如何把關鍵對話轉變成行動和結果 采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。 第10章 案例分析 168 17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。 第11章 綜閤應用 189 關鍵對話的準備和學習工具 後記 《關鍵對話》10年應用作者手記 200 參考文獻 207 作者簡介 208 VitalSmarts公司簡介 209

定價定價

《人性的光輝：穿越溝通迷霧，點亮真誠連接》 這是一部關於理解、 empathy 和深度連接的探索之旅。它並非教授技巧，而是引導我們深入人性的核心，去觸碰那些最柔軟、最真實的部分，從而構建起能夠經受時間考驗的、充滿溫度的人際關係。這本書就像一位智慧的長者，循循善誘，帶領我們審視自己在人際交往中的模式，識彆那些隱藏在行為背後的驅動力，並最終學會如何以一種更具建設性、更富同理心的方式與他人互動。 第一章：看見未被聽見的渴望 在現代社會，我們常常被各種信息和外界的喧囂所裹挾，匆忙地評價，草率地判斷，卻很少真正停下來，去傾聽他人內心深處的聲音。本章將帶你走進一個全新的視角，學習如何超越錶麵的言語，去捕捉那些被掩藏的、尚未被清晰錶達的真實需求和情感。我們會探討“傾聽”的真正含義——它不是簡單的聽見聲音，而是用心去感受，去理解對方的情緒，去洞察其行為背後的動機。我們會學習如何放下預設的立場和先入為主的觀念，以一種全然開放、不帶評判的態度去接觸對方，就像一塊海綿，全然吸收對方的感受和信息。 我們會深入分析為什麼我們常常會“錯聽”——是我們的防禦機製在作祟？是過去的經驗在投射？還是我們過於急於尋找解決方案而忽略瞭對方真正想要的是被理解？通過一係列的思考練習和真實的案例剖析，你將學會識彆那些阻礙有效傾聽的“噪音”，並掌握一些實用的方法，比如積極迴應、復述確認、以及運用開放式問題來引導對方更深入地錶達。本書鼓勵的不僅僅是聽，更是“共情”的聽——站在對方的角度，用他們的眼睛去看世界，用他們的心去感受情感。這將幫助你建立起一種深刻的連接感，讓對方感受到被尊重、被看見，從而卸下心防，願意與你分享更真實的自己。 第二章：共鳴的藝術：在差異中找到連接點 差異是人際關係中不可避免的存在，它可能是觀點、價值觀、背景，甚至情緒上的差異。然而，正是這些差異，如果處理不當，往往會成為隔閡與衝突的根源。本章將挑戰你固有的思維模式，引導你從“如何說服”轉嚮“如何理解”，從“如何贏”轉嚮“如何共同成長”。我們不再將差異視為威脅，而是將其看作是豐富我們視野、拓寬我們認知邊界的寶貴機會。 “共鳴”並非要求你贊同對方的觀點，而是理解其觀點形成的過程，感受其錶達時的情緒。這需要一種高超的心理技巧和真誠的意願。我們將探討如何通過非語言的信號，如眼神交流、肢體語言，以及恰當的語氣，來傳遞你的理解和尊重。我們會學習如何運用“我”的信息來錶達自己的感受和需求，而不是用“你”的信息來指責和評判，例如，將“你總是遲到”改為“當我等你的時候，我感到有些擔心和失落”。 本書會引導你探索“視角的轉換”——當你站在對方的角度去思考問題時，你會發現許多曾經讓你睏惑和惱怒的行為，背後都有其閤理的邏輯和情感依據。這是一種強大的同理心訓練，它能夠化解衝突，修復裂痕，並在這個過程中，找到彼此都能接受的、更優的解決方案。我們將強調，真正的連接，不是消滅差異，而是學會如何在差異中和諧共處，甚至將差異轉化為共同前進的動力。 第三章：真誠的力量：構建信任的基石 信任，是所有人際關係中最寶貴的財富，也是最脆弱的紐帶。缺乏真誠，一切溝通技巧都將淪為空談。本章將深入探討“真誠”的本質，以及如何在日常互動中，不動聲色地展現齣這份可貴的品質。我們認識到，人們並非隻看你說瞭什麼，更會感受到你是否發自內心地去說，你的言語是否與你的行動相符。 我們會審視那些常常破壞信任的“非真誠”行為，比如誇大其詞、隱瞞真相、言不由衷、以及承諾而未兌現。本書提倡的真誠，是一種由內而外的坦誠，它意味著敢於承認自己的不足，勇於錶達真實的感受，並願意承擔責任。這並非意味著要將所有想法和情緒一股腦地傾倒齣來，而是要在恰當的時機，以恰當的方式，展現齣你的真實立場和意圖。 我們將學習如何通過坦誠的溝通，來化解誤會，消除猜疑，並逐步建立起深厚的信任。這包括如何清晰地錶達自己的期望，以及如何坦誠地迴應他人的期望。我們會探討“一緻性”的重要性——當你的言語、行為、以及內心的信念保持一緻時，你所散發齣的能量是穩定而可靠的，這種能量能夠極大地增強他人的信任感。本書鼓勵你擁抱脆弱，因為在某些時刻，適當地展露你的脆弱，反而能拉近你與他人的距離，讓對方感受到你的真實和人性。 第四章：解決之道：從對抗到協作的轉變 人際交往中，衝突和分歧在所難免，而如何處理這些分歧，往往決定瞭關係的走嚮。本章將帶領你超越傳統的“對抗式”溝通模式，探索一種更具建設性、更具協作性的解決之道。我們認識到，衝突並非總是壞事，它可能是暴露問題、尋求改進的機會。關鍵在於，我們如何去麵對它。 我們會分析常見的衝突模式，比如推諉責任、互相指責、以及冷暴力。本書倡導的是一種“共同解決問題”的思維。這意味著，當齣現問題時，你不是孤軍奮戰，也不是將矛頭指嚮對方，而是將自己和對方視為一個團隊，共同去麵對挑戰。我們將學習如何引導對話，從“誰對誰錯”轉嚮“我們如何共同找到一個最好的解決方案”。 本書會提供一係列的溝通策略，幫助你在壓力之下保持冷靜，清晰地錶達自己的立場，同時又能積極傾聽對方的需求。這包括如何設定清晰的對話目標，如何進行有效的頭腦風暴，以及如何評估和選擇最佳的解決方案。我們將強調“雙贏”的可能性——即通過開放而尊重的溝通，找到一個能夠滿足雙方核心需求的方案。這種協作式的解決之道，不僅能夠化解當前的危機，更能為未來的關係注入新的活力和韌性。 第五章：連接的深化：讓關係曆久彌新 人際關係的維係，需要持續的投入和用心的經營。本章將聚焦於如何讓已有的連接更加深厚，讓關係保持長久的活力與新鮮感。這不再是關於如何開始一段關係，而是關於如何讓關係在時間的流轉中，持續散發光芒。 我們會探討“持續的關心”和“有意識的投入”的重要性。這包括定期地與他人保持聯係，在對方需要的時候給予支持，以及在特殊的日子錶達問候和祝福。更重要的是，本書鼓勵你去“主動地瞭解”——隨著時間的推移，人們會發生變化，他們的需求、目標、甚至興趣也會隨之調整。主動地去瞭解這些變化，並相應地調整你的互動方式，是維係關係的關鍵。 我們將學習如何將“日常的互動”轉化為“有意義的連接”。這可能是一次深入的談話，一次共同的體驗，或者是一次真誠的贊美。本書提倡的是一種“感恩的文化”——在關係中，我們常常會習慣於對方的付齣，而忽略瞭感恩。學會錶達感激，會讓對方感受到被重視，也會讓你自己更加珍惜這份關係。 最後，本章將引導你反思你在人際關係中的“成長軌跡”。每一次互動，都是一次學習和成長的機會。通過持續地運用書中倡導的理解、共鳴、真誠和協作，你將不僅僅是改善瞭溝通，更是塑造瞭自己，成為瞭一個更具智慧、更有溫度、更能與他人建立深層連接的人。這本書最終的目標，是幫助你擁抱人性的復雜與美好，在與他人的互動中，找到真正的快樂與意義，讓你的生命，因為真誠的連接而更加豐盈。

評分☆☆☆☆☆

這本書的獨到之處在於，它不僅僅提供瞭一套“術”，更強調瞭“道”。它讓我們明白，高效能溝通並非一蹴而就，而是一個持續學習和實踐的過程。書中的“對話框架”以及“六秒鍾法則”等工具，雖然看似簡單，但其背後蘊含的心理學原理卻非常深刻。我曾以為，隻要掌握瞭溝通技巧，就能遊刃有餘，但這本書讓我認識到，理解自己和他人的情緒、動機，纔是更深層次的溝通能力。書中對“個人思維模式”對溝通行為的影響的剖析，讓我開始反思自己的固有觀念。很多時候，我們之所以陷入溝通睏境，是因為我們固守著某些錯誤的信念，而這本書則鼓勵我們去挑戰這些信念，從而改變我們的溝通方式。它讓我意識到，每一次對話都是一次成長的機會，隻要我們願意去學習，去反思，去調整。這本書的價值在於，它不僅提供瞭解決問題的方法，更重要的是，它幫助我建立瞭一種全新的、更積極的溝通哲學。

評分☆☆☆☆☆

作為一名習慣於在公開場閤錶達自己觀點的人，我一直對如何讓自己的演講更具說服力，如何在高壓環境下保持鎮定和自信有著持續的追求。這本書在這方麵提供瞭非常寶貴的洞見。它不僅僅是關於如何組織語言，更深入地探討瞭演講者內在的心理狀態。書中關於“如何處理聽眾的負麵情緒”以及“如何將聽眾的質疑轉化為建設性的反饋”的章節，給瞭我極大的啓發。我曾經在一次重要的演講中，因為聽眾席上的幾句質疑而亂瞭陣腳，導緻整個演講的效果大打摺扣。讀完這本書，我纔明白，那些質疑並非是針對我個人，而是他們對議題的不同看法。而關鍵在於，我如何能夠以一種開放、自信的態度去迴應，而不是將其視為攻擊。書中提供的“先同理，後錶達”的原則，以及如何運用肢體語言和眼神交流來增強自信，都為我提供瞭具體的行動指南。我現在更加相信，一場成功的演講，不僅僅是內容的傳遞，更是情感的連接和思維的碰撞。

評分☆☆☆☆☆

初次接觸這本書，我帶著一些忐忑，畢竟“關鍵對話”這個詞聽起來就帶著一種挑戰性。但翻開第一頁，就被作者的敘述吸引住瞭。他們沒有空泛地講大道理，而是通過許多生動、貼近生活的例子，將那些看似難以捉摸的溝通難題一一剖析。比如，書中關於如何在高壓狀態下保持冷靜，並清晰錶達自己觀點的部分，簡直是我的“救命稻草”。我一直以來在工作中都會遇到這種情況，麵對強勢的領導或同事，我總是會不自覺地陷入防禦，導緻溝通效果大打摺扣，甚至讓情況變得更糟。這本書提供的具體方法，比如“迴到事實”、“關注自己的對話目的”等，都非常實用。我嘗試著在一次團隊會議上運用瞭其中的一些技巧，效果齣乎意料的好，我不僅能夠更清晰地錶達自己的想法，而且整個團隊的氛圍也變得更加開放和建設性。這本書不是那種看完就忘的書，它提供的是一種可以反復實踐、不斷優化的溝通模式。即使在閱讀過程中，我也會時不時停下來，迴想自己過去的經曆，並嘗試將書中的理論與實踐聯係起來，感覺自己正在一步步地提升溝通能力。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，人際交往的奧秘就在於溝通，而這本書則將這個奧秘一層層地揭開，展現齣其深刻的邏輯和實用的技巧。我尤其欣賞書中對“對話中的沉默”的處理。我們常常忽視瞭沉默的力量，或者在沉默中感到尷尬和不安，而這本書卻告訴我們，沉默可以是傾聽的有力工具，也可以是思考和醞釀的迴應。它引導我們去理解沉默背後的可能原因，並提供如何在沉默中建立信任、引導對話的策略。這讓我意識到，很多時候，我們急於錶達，反而錯失瞭深入理解對方的機會。書中的“安全區”概念也讓我受益匪淺。一個安全、互相尊重的對話環境，是進行關鍵對話的基礎。書中詳細闡述瞭如何通過積極傾聽、錶達同理心等方式，來營造這樣的安全感，讓對方願意敞開心扉，而不是心生戒備。我發現，當我去真正理解對方的感受和想法，即使我們存在分歧，也更容易找到共同點，達成共識。這本書就像一位經驗豐富的溝通導師，它沒有強加任何觀點，而是循循善誘，讓我們自己去發現和領悟。

評分☆☆☆☆☆

我一直以為，人際關係的好壞，很大程度上取決於溝通的質量，但如何實現高質量的溝通，卻是我一直以來感到睏惑的難題。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我前進的道路。它並非泛泛而談，而是通過大量真實的案例，將復雜的溝通理論變得通俗易懂。我特彆喜歡書中的“觀察與思考”的區分。我們往往會把自己的觀察誤認為是事實，並以此為基礎進行判斷和反應，從而引發不必要的衝突。這本書引導我們區分“我看到瞭什麼”和“我對此有什麼解讀”，這讓我能夠更客觀地分析情況，避免情緒化的反應。此外，書中關於“如何識彆和應對溝通中的‘陷阱’”的內容，也讓我大開眼界。很多時候，我們會在不知不覺中掉入對方設下的溝通陷阱，而這本書則教會我們如何識彆這些陷阱，並從中抽身，保持清醒的頭腦。它讓我明白，有效的溝通需要智慧、勇氣和策略，而這本書正是提供瞭這些寶貴的工具。