医院管理【套装5册】精益医院+再造+颠覆性+向世界好的医院学管理+学经营书籍图书 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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店铺：智仁图书专营店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111450702

商品编码：12458252070

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-01-01

套装数量：5

正文语种：中文

具体描述

商品基本信息商品名称：

《向世界好的医院学管理》

《精益医院（第2版）》

《再造》

《向世界好的医院学经营》

《精益实践》）

作者：利奥纳多 L.贝瑞，肯特 D.塞尔曼，(美) 马克格雷班，詹姆斯钱皮，哈里格林斯潘，（美）涂尚德，（美）杰勒德，（美）朱迪沃思，汤姆舒凯尔，博基特，卡尔奥豪斯，吉姆勒克曼，戴维韦博，柯克帕卢什卡，托德尼克尔

编辑《向世好的医院学管理》

每个行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。
——菲利普·科特勒
一个流传百年的品牌传奇

科学与艺术的结合

《精益医院：世界佳医院管理实践（原书第2版）》

组织改革典范改善医护服务质量、增强患者、提员工满意度的管理秘技。精益护理现已逐步成为一项性的活动。过的成本，降低患者性，浪费患者时间的过失以及普遍存在的低下的管理效率等因素，都是促使医院实施精益管理的原因。

—— 杰弗瑞 K. 莱克教授《丰田模式》作者

《再造：向好的医院学管理（实践篇）》

世界流程再造大师与戴尔首席官联袂之作
促进改革，改善医患关系，以更低的成本，让更多人享受到更好的服务
在销量超过200万册的书《企业再造》中，詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默提出了“重组”（reengineering）这一影响巨大的改革方法。世界各地的企业纷纷效法，通过对业务流程进行重新设计，显著地降低了成本，提了客户满意度，创造了更的价值。
如今，詹姆斯·钱皮和哈里·格林斯潘医生携手，共同向您展示重组对革新护理服务的巨大潜力，并明确地提出了改善质量、降低成本和提覆盖度的切实有效的方法。

《向世界好的医院学经营》

新乡奖获奖图书，八位精益专家把脉管理，助力服务、质量以及患者满意度的持续改善，让不排队的医院成为可能。

内容简介《向世界好的医院学管理》

为什么我们要阅读这本书？

它有现代医学需要的也有现代企业需要的

梅奥诊所是世界大的私人结构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。

它几乎不投放任何广告，却为全世界界乃至管理界耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

组织能力的卓越不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关──人文关怀、教导、协作、慷慨的行为、个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

把顾客摆在一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者”？本书将一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。

希望本书能为中国的机构、服务行业，以及管理界带来一次心灵之旅，奉献一次管理艺术的盛宴。

《精益医院：世界佳医院管理实践（原书第2版）》

《精益医院》致力于提升服务质量，改善患者感受以及员工参与程度。基于第1版获得新乡奖的成功经验，第2版解释了如何通过精益管理在减少开支的情况下改进、质量、流程以及风气。精益大师——马克·格雷班检验了当前面临的挑战，包括日益增加的成本、降低赔偿率、员工流失率以及患者安全。

这本书的新版本从对精益理论的综述开始，通过价值流图分析描述了精益理论是如何运行的，并通过流程观察报告来减少护理者所做的无用功，避免患者延误，提升组织的常态健康发展。第2版包括了：

新的审计流程、新的绩效评估、新的员工建议管理和新的战略部署；

新的案例分析——包括对全新的看板法案例分析（北安普顿总医院）以及另外一个与标准化作业相关的看板法5S案例，通过案例分析来得出可视化管理及精益领导的方式；

新的案例贯穿始终，包括修正章节，如患者及失误。

成功转移过渡到精益文化需要非常详尽的步骤描述，本书为精益理论提供了更佳的理解，包括标准化作业、失误防护、问题解决根源以及日常改进流程，这些都是减少医院日常失误的基本要素。本书列出的平衡的方法将会指引你通过流程来提升服务质量，同时降低贵院的成本。
精益认证和监督上诉委员会核准认可《精益医院：世界佳医院管理实践》一书为致力于获得“精益青铜认证”组织的读物，这一奖项来自制造工程师协会（SME）、工程管理学会（AME）、新乡奖以及美国质量学会（ASQ）的共同认证。

《再造：向好的医院学管理（实践篇）》

在销量超过200万册的书《企业再造》中，詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默提出了“重组”这一影响巨大的改革方法。世界各地的企业纷纷效法，通过对业务流程进行重新设计，显著地降低了成本，提了客户满意度，创造了更的价值。

如今，詹姆斯·钱皮和哈里·格林斯潘医生携手，共同向您展示重组对革新护理服务的巨大潜力，并明确地提出了改善质量、降低成本和提覆盖度的切实有效的方法。

如何在大幅降低成本的同时，提供更效、更的服务。

如何赢得持怀疑态度的医生和其他护理人员的信任，唤起他们投入的激情。

如何利用技术打造更加无缝、易得、受重视和可持续的体系。

泽埃夫·纽沃斯如何用几个月的改革使莱诺克斯山医院急诊室的排名跃居前1/3。

汤姆·奈特如何改革卫理公会（美国大的私人、非营利组织之一）的患者体系。

如何开始在您自己的组织中实施重组。

《向世界好的医院学经营》

美国的成本日益增长，但其却不尽如人意。统计数据显示，美国每年会发生1500万起事故，其中包括误用、手术副作用以及感染等。为此，服务必须进行重大的变革。减少事故、降低成本已经势在必行。医学博士涂尚德和罗杰A．杰勒德博士在其著作《精益》中讨论的就是这种性的改革。涂医生是泰德康集团的荣誉总裁，该集团在威斯康星州拥有4家医院以及相关的服务配套业务。他和首席学习官杰勒德一道，在《精益》中翔实、准确地描述了泰德康医院历时7年的精益旅程。其目的是减少失误、提患者、提升员工士气。经过这些年的努力，精益体系已初见成效，在不裁员的情况下，泰德康节省了2700万美元。《精益》开拓创新，既有案例展示，也有精益宣言。它语言平实、例子鲜活，详细地阐释了精益。它所讲的不仅是一套理论，更是一套工作体系，是屡被证明且行之有效的精益管理。它的理论源于工业界。但可被应用于任何一家机构。

《精益实践：用价值流创建患者期待的服务体验》

本书介绍了一套管理改革的方法——价值流与持续改善。基于精益思想，这套方法有助于解决工作中遇到的问题，提升效率、提质量，提升医护人员与患者的满意度，同时提升医务管理的，以及医院管理者的综合管理能力。
本书的作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验，旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改善方法所获得的成果：
将急救中心患者平均停留时间（length of stay, LOS）缩短了30%
未能获得诊疗服务的患者人数（left without being seen, LWOBS）降低了60%
患者满意度提升了73%（独立调查统计）
缩短了术前准备时间，手术数量提升了20%
员工的年离职率降低了67%。
本书展示了在医院从事持续改善工作的每个步骤，帮助大家以团队的形式去实施渐进性改善，学习价值流程图分析法以及解决问题的科学方法。真正理解到：没有完善的成果，只有不断持续的改善。
本书的目的是帮助医院管理层及其员工，参照书中的方法，去解决流程中的种种问题。在不依赖外部咨询师的情况下，持续提以及服务效率。

作者简介《向世界好的医院学管理》

利奥纳多 L.贝瑞LeonardL. Berry

美国市场营销学会前主席、世界服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授，并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论服务》等作品。

肯特 D.塞尔曼 Kent D. Seltman

梅奥诊所市场部前任董事，在梅奥工作长达16年。在护理的市场营销和品牌建设方面，他有过多次演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

《精益医院：世界佳医院管理实践（原书第2版）》

马克·格雷班 Mark Graban

是世界精益组织的顾问和变革经理人，具有工业工程背景，随后在麻省理工学院斯隆管理学院获得机械工程和工商管理双硕士学位。进入医护领域之前，他已在汽车、电子、工业产品等多个行业中践行了精益理念，被认证为黑带级的精益专家。自2005年以来，他在美国和英国的委托机构专职于健康行业，为医学实验室、医院和初级护理机构培训精益队伍。2009年至2011年，他在一个非营利精益企业学院（LEI）担任研究员，任职北美健康组织网络联盟合作项目的主任。2011年，他加入KaiNexus软件公司担任首席流程再造官。网址：www.LeanHospitalsBook.com。

《再造：向好的医院学管理（实践篇）》

詹姆斯·钱皮（James Champy）是当代杰出的管理和企业思想家之一。他的一部书《企业再造》（与迈克尔·哈默合著）被誉为流程改革的“。他的第二本书《改革管理》被《商业周刊》评选为当代重要的书籍之一。他的新作《钱皮新战略》（OUTSMART!）和《钱皮新营销》（INSPIRE!）向读者介绍了在恶劣的市场形势下取得突破性增长和牢牢吸引客户的方法。

钱皮还是一位经验丰富的管理者和顾问。他曾经担任戴尔佩罗服务（Dell Perot Services）公司的咨询主席。他的一言一行无不体现出具有真正业务经验的气质。多年来，他曾在多家机构担任顾问，也正是在这些机构中，他将实用主义的观点与改革的必要性结合起来，从而拉开了改革的大幕。登录网址www. jimchampy.com，可了解有关本书的更多详细信息。

哈里·格林斯潘（Harry Greenspun）医学博士，现任戴尔公司首席官一职，负责从临床视角为改革提供战略性指导。他曾担任过行业的临床和行政职务，丰富的从业经历使他对行业所面临的机遇与挑战形成了独到的见解。2010年，他入选了《现代》杂志评出的“行业具影响力的50位杰出人物”。在为戴尔工作之前，他曾在美国诺斯诺普格鲁曼公司（Northrop Grumman Corporation）担任首席官，负责为美国军方和退伍军人提供健康、生活科学和公共卫生等方面的性建议与战略指导。

作为政策领域公认的专家，格林斯潘医生曾就改革建言奥巴马政府和国会。此外，他还是世界经济论坛健康顾问委员会委员，多家大学、组织和出版机构的董事会成员。

格林斯潘医生在马里兰大学取得了医学学位，在约翰霍普金斯医院完成了住院医师实习和研究生项目，并在该医院担任麻醉和重症急救科的总住院医师一职。作为一名心脏麻醉师，他曾到多家主要学术中心及社区医院行医出诊。

《向世界好的医院学经营》

    罗杰A．杰勒德 (Roger A．Gerard)
    泰德康中心的首席学习官。从1991年开始，他就在泰德康任职。他主攻执行发展、管理发展、流程改善和使用精益原则大力提升组织绩效。杰勒德在执行和管理发展方面已有长达35年的经验，特别是在组织绩效改善流程方面，更是经验丰富。此外，他还经营有自己的管理战略业务，并同他的妻子黛布拉一道，经营创意图片和插图业务。

《精益实践：用价值流创建患者期待的服务体验》

朱迪·沃思（Judy Worth）汤姆·舒凯尔（Tom Shuker）

博·基特（Beau Keyte）卡尔·奥豪斯（Karl Ohaus）

吉姆·勒克曼（Jim Luckman）戴维·韦博（David Verble）

柯克·帕卢什卡（Kirk Paluska）托德·尼克尔（Todd Nickel）

八位作者都来自精益转型集团（LeanTransformation Group），该组织是一个由精益专家组成的学习型咨询团队，致力于研究企业精益转型的挑战与机会。他们都曾在世界500强企业从事管理工作多年，累积了丰富的实战经验，经过磨合，总结出一个共同的理念，那就是精益转型必须由企业领导带领跨团队的成员，实地解决工作中遭遇的问题，借以培养员工解决问题的能力，逐步建立企业持续发展的文化。八位专家各有专长，分别在不同的领域里，帮助不同的企业实施精益转型。

本书是他们精心合作的一本精益的书籍。

《向世界好的医院学管理》

序
译者序
前言
1章百年品牌
第2章传承“患者”的价值观瑰宝
第3章倡导团队医学
第4章实施目的地
第5章领导层的合作
第6章为价值观和才能而招聘
第7章精心安排质量线索
第8章品牌的创立、拓展和维护
第9章投资未来
第10章自发挥人的潜力

《精益医院：世界佳医院管理实践（原书第2版）》

赞誉

序

译者序

作者简介

前言

1章精益医院案例 / 1

医院为什么需要实施精益

一个新的目标感

对医护业来说精益方法并非新事物

丰田公司在推广精益方法过程中的角色

精益一词的起源

精益管理在汽车制造业外同样有效

精益方法正帮助医院改进

医护业中的问题

质量服务成本更低

部门成功范例：化验室，达拉斯儿童医学中心

从科室到全院的成功

结论

注释

第2章精益医院概览 / 23

什么是精益

精益：大野的定义

精益思维

丰田三角模型：工具、文化和管理

“丰田式”哲学

精益企业四种组织的能力

结论

注释

第3章价值与浪费 / 39

浪费不等于花费

什么是浪费

什么是价值？价值从顾客开始

怎样定义价值

增值和非增值活动案例

学会识别和描述浪费

必要的非增值活动

非增值纯粹浪费

结论

注释

第4章观察工作流程和价值流 / 63

如何找出浪费

价值流是什么

价值流程图

创建现阶段价值流程图

未来状态的流程图

打破孤岛，减少局部优化

现场观察流程

产品的活动

员工的活动

结论

注释

第5章以标准化操作作为精益基础 / 83

标准化操作的必要性

丰田房屋模型

精益基座概览

精益基座：标准化操作

标准化操作的定义

标准化不是同一化

由一线工作人员编写

考虑任务所消耗的时长

以相关数据为基础分配员工

标准化操作文档的类型

规范日常工作

明确角色与职责

标准化工作的快速转变

解释为何使用标准化操作

标准化操作文档和标准化操作体系

标准化操作的贯彻：衡量与观察

标准化操作的阻力

当标准化操作未被执行时：询问原因

适用于医生的标准化操作

精益理论与工作清单

标准化工作同样适用于管理者

标准化操作在培训中的应用

结论

注释

第6章精益方法：可视化管理、5S以及看板 / 113

精益虽不仅是工具，但作为工具大有裨益

通过可视化管理减少浪费

病人流可视化管理范例

防止流程失误可视化管理案例

5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养

看板：一种管理材料的精益方法

传统材料的问题

折中库存

物资补充中的看板应用

看板案例研究

案例：使用精益方法防止病患伤害

结论

注释

第7章积极主动，解决问题根源 / 139

玛丽·麦克林顿的故事

改善质量，提患者性

质量提升的文化障碍

为什么会出现

提质量的案例

寻找根本原因，发生

权宜之计以及修复问题根源的必要性

问“为什么”而不是“谁的错”

始于现场

用简单的方法寻找根本原因

A3问题解决法

五个“为什么”方法：以医院手卫生为例

五个“为什么”的案例：样本丢失

积极主动，使用“失效模式与影响分析”工具

积极解决无伤害虚惊事件

金字塔

结论

注释

第8章差错 / 167

问题依旧存在

减少责罚个人

戴瑞·伊森案

创造品质从源头差错做起

小心谨慎不足以避免出错

为什么百分之百的检查不是百分之百有效

防错的类型

让出错成为难事

防错，不是防呆

医院中应用防错措施的实例

停止生产线（安灯）

检查防错措施

结论

注释

第9章改善流程 / 189

等待：世界性的问题

着眼于流程

事件进行的过程应像河流般从容流淌

不均衡的工作量是流程的障碍

使员工与工作量相匹配，解决工作量的不均衡

改善患者流程

改善患者护理和后勤方面的流程

结论

注释

第10章?员工的激励与领导 / 222

改变管理模式

主管应扮演何种角色

战略部署

管理中普遍存在的问题

作为管理体系和指导原则的精益

日常精益管理体系

结论

注释

第11章?从精益开始 / 251

我们如何开始

我们从何开始

我们以何称之

持续改进的类型

事项改进

精益变革

层的支持和领导

从中层开始

建立范例和路线图

为项目制定纲领

投入内部资源：精益小组

变革管理的重要性

精益医院成功案例：艾维拉·麦肯南医院

结论

注释

第12章?精益医院的愿景 / 278

介绍

医院何时才能算是精益的

一家精益医院应该是怎样的

在一家精益医院中患者会有怎样的体验

在一家精益医院工作会是什么样子

我们该怎样描述一家精益医院呢

注释

《再造：向好的医院学管理（实践篇）》

赞誉
译者序
导论
重组：行业的解决方案
行业的文化
关于哈里
第1章为何重组势在必行
显著的变革并非不可能
第2章急诊室与哈佛先锋协会的改革
学习一门新语言
人员是流程的关键
从人员转到流程
悄无声息的试点
“我们必须把它搞定”
崭露头角
第3章利用技术
护理新思维
“云”
技术篇备忘录
第4章关注流程
流程篇备忘录
第5章以人为本
以人为本篇备忘录
第6章重组先锋汤姆·奈特
复杂度管理
培养一种文化
第7章寻找重组机遇
选择立足点
着手开展工作
后记
致谢
作者简介

《向世界好的医院学经营》

前言
卫生人员职衔职称英语词汇
导论黑匣子之谜
一部分精益流程
第1章探索精益管理体系的原则
第2章关注患者
第3章注重价值
第4章快速
第5章持续改善

第二部分精益中的参与人员
第6章精益领导力
第7章动员医生参与
第8章重塑行为模式
第9章培养精益
第10章行动计划
后记精益领导关系网
附录

《精益实践：用价值流创建患者期待的服务体验》

中文版序
序一
序二
译者序
前言
致谢
1章持续改善的精益方法——基于团队协作的问题解决与持续改善学习
改善患者就医旅程的必要性
价值流改善方法
第2章界定改善项目的范围
为什么需要定义项目范围
第3章价值流程图——现状图
什么是价值流程图
创建价值流程图
对价值流程图进行沟通交流
培养发现浪费的慧眼
从价值理念、连续流运作、工作方式、管理途径和经验学习的角度，培养能够识别问题的慧眼
价值流改善就是精益管理
第4章未来状态图
设计一个精益价值流
期望结果的总结
沟通交流未来状态
第5章衡量未来状态与计划改善工作
把愿景转化为行动
对改善计划达成一致意见
第6章建立项目管理机制
对改善计划的实施制定管理规划
构建精益管理体系
沟通交流衡量指标与数据收集计划
的标准化工作
第7章保证改善项目步入正轨
你们做得怎么样了
不管结果如何，必须采取行动
第8章 “更上一层楼”——从项目活动到持之以恒的实践
项目回顾和审查
抓住（下一个）机会，然后下一个，然后再下一个
附录A 价值流改善项目成员角色
附录B 精益术语列表