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产品特色

编辑推荐

京东大学电商学院所著《京东平台店铺运营从入门到精通》一书出版之后, 深受电商从业人员及爱好者的好评，一度跃居京东商城电商管理类书籍销量榜首。

此次京东大学电商学院再次联合京东商城运营骨干、行业专家、资深讲师，共同修订《京东平台店铺运营从入门到精通》。本次修订既保留了原有的理论基础和实际案例相结合的模式，同时又增加和完善了目前流行和实用的电商运营知识，让电商学习者们能够与时俱进，学以致用。

内容简介

《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》是由京东商城经验丰富的一线运营骨干和京东大学电商学院的资深讲师共同编写完成的，目的是提升电商从业者和院校电商专业的学生的知识体系构建及电商思维。

《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》在第 1 版内容的基础上进行修订，重新完善了 2017 年以来行业的新变化和新趋势。《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》共 11 章， 主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品策划与上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。本书从实战的角度出发，由浅入深 地讲解从开店基础到店铺运营过程中可能遇到的一系列实际问题，并配以丰富、典型的应用案例进行说明， 内容严谨、简单易懂，可供读者参考借鉴，并学以致用。( 本书涉及京东平台数据截至 2017 年 10 月。）

《京东平台店铺运营从入门到精通（第2版）》可供企业电商岗位从业者入门以及电商管理人员参考借鉴，或作为电子商务相关从业人员、学生就业培训、岗位培训的教材使用。

作者简介

京东大学电商学院，是京东集团为了助力院校向电商行业输送具有岗位实操技能的院校毕业生，而设立的校企合作官方培训部门。通过不断传递京东品牌、品质、品商的理念，围绕“市场需求为导向，能力培养为中心”，结合电商运作模式及热点业务群体、整合互动线上线下资源，与院校建立长期合作关系，实现优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展。

精彩书评

B2C 电商平台的零售业务， 是国际品牌在中国能否成功的关键之一， 对京东平台店铺运营的深刻理解，为施耐德电气在京东平台上的迅猛发展打下了坚实的基础。

——施耐德电气中国区总裁 尹正

这是一本难得的电商从业者的职业指南，课程体系完整，实操案例丰富，值得阅读。相信新踏入京东沃土和有志于从事互联网销售的朋友会喜欢它！

——冠城钟表珠宝集团执行董事兼珠海罗西尼表业总经理 商建光

本书从平台的游戏规则到商家的成功案列，对电商平台的实操制胜法则进行了全面的解析，精细化运营决定成败，最终赢得消费者的青睐，是每个商家反思及生存的必修之路！

——雷士电商COO 李如义

市场上教大家思维模式的书很多，读完后知道很多大道理，等到自己做时还是无从下手。但这本书，讲的却是一手绝密的实操干货，内容深入浅出，而且不故弄玄虚，非常接地气。建议打算做或正在做电商的人都能阅读此书。

——广东骆驼服饰有限公司总经理 万金刚

对品牌商、供应商比较有效、有价值的赋能，应该是信息的赋能。“授人以鱼，不如授人以渔”，支持一时的流量，不如传授久用不衰的“秘诀”！而本书正是这样接地气、易理解，以案例说话，用理论概括的“秘诀”宝典！

——GRI 集团中国区总经理 茅桐颐

细节决定成败，本书从开店流程、店铺运营、销售规划等多方面介绍了京东运营的专业知识，事无巨细，悉究本末。作为京东开店前后的知识储备百科全书，给读者循循善诱，欲罢不能之感。

——UR 快尚时装（广州）有限公司电商总监 谢剑峰

本书细致地诠释了京东坚持以优质产品为基本原则，坚持“以消费者至上”的运营思维，适合零售运营行业人员阅读！

——深圳市时计宝控股有限公司总经理 罗俭

本书适合京东电商从业者。这本书由浅入深、内容清晰、易读，对于正在寻找启发、让他们的想法迅速传播的商家而言，的确是很好的工具书。

——威海光威集团有限责任公司电子商务部总经理 张磊

目录

第1 章 京东平台介绍 / 1

1.1 致力于成为为社会创造最大价值的

企业 / 1

1.2 全面布局三大业务板块 / 2

1.2.1 电商板块 / 2

1.2.2 京东金融 / 3

1.2.3 京东物流体系 / 4

1.3 京东技术 / 5

第2 章 在京东平台开店 / 6

2.1 入驻前准备 / 6

2.1.1 团队架构 / 6

2.1.2 店铺类型 / 8

2.2 开店入驻 / 9

2.2.1 开店入驻流程 / 9

2.2.2 完成开店任务 / 18

2.2.3 店铺运营规则 / 22

第3 章 商品上架前的准备 / 24

3.1 商家后台概况 / 24

3.2 行业数据分析 / 25

3.2.1 类目销售概况 / 25

3.2.2 商品属性分析 / 26

3.3 商品分析与规划 / 28

3.3.1 竞品分析 / 28

3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 30

3.3.3 商品定价方法 / 31

3.4 商品详情页策划 / 34

3.4.1 挖掘卖点 / 34

3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 37

3.5 商品拍照 / 38

3.5.1 商品图片要求 / 39

3.5.2 拍照方式 / 39

3.5.3 拍照要点 / 40

3.5.4 创意拍摄 / 42

3.6 仓储物流设置 / 43

3.6.1 京东仓储介绍 / 43

3.6.2 快递选择 / 49

3.6.3 物流成本核算 / 52

3.6.4 物流公司管理 / 53

3.6.5 发货地址管理 / 54

3.6.6 设置快递单模板 / 54

3.6.7 承诺时效配送 / 55

3.6.8 发票信息设置 / 57

3.7 运费模板设置 / 57

3.7.1 单品运费设置 / 58

3.7.2 店铺运费设置 / 60

3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 / 61

第4 章 商品上架 / 63

4.1 商品上传步骤 / 63

4.1.1 选择类目 / 63

4.1.2 编辑基本内容 / 65

4.1.3 维护商品 / 66

4.1.4 设置功能/ 物流 / 67

4.1.5 其他商品信息维护 / 69

4.2 营销工具 / 70

4.2.1 促销活动 / 70

4.2.2 卡券活动 / 76

4.2.3 促销应用工具 / 76

4.2.4 京豆平台 / 79

4.2.5 互动营销 / 79

第5 章 店铺装修 / 83

5.1 店铺装修的重要性 / 83

5.2 综合管理 / 84

5.2.1 图片管理 / 85

5.2.2 店铺分类管理 / 86

5.3 PC 端店铺装修 / 87

5.3.1 店铺首页 / 87

5.3.2 商品列表页 / 91

5.3.3 店铺简介页 / 92

5.3.4 店内搜索结果页 / 93

5.3.5 自定义页面 / 93

5.3.6 商品详情页 / 95

5.3.7 店铺信息设置 / 96

5.3.8 模板中心 / 97

5.3.9 店铺备份 / 97

5.3.10 个性化首页 / 98

5.3.11 装修分析 / 100

5.4 移动端店铺装修 / 100

5.4.1 移动端装修的重要性 / 100

5.4.2 移动端装修后台与操作 / 101

5.5 Jshop 活动装修 / 107

5.6 京东装吧 / 116

5.6.1 装吧的重要性 / 116

5.6.2 使用装吧装修PC 端页面 / 120

5.6.3 移动端编辑功能 / 124

第6 章 店铺引流 / 128

6.1 流量构成 / 128

6.1.1 自主访问流量 / 131

6.1.2 京东免费流量 / 134

6.1.3 京东付费流量 / 141

6.1.4 站外流量 / 142

6.2 免费流量 / 143

6.2.1 京东搜索原理 / 143

6.2.2 商品搜索 / 144

6.2.3 店铺搜索 / 156

6.2.4 活动搜索 / 158

6.2.5 促销搜索 / 161

6.3 付费流量 / 163

6.3.1 京东快车 / 166

6.3.2 品牌聚效 / 183

6.3.3 品牌展位 / 186

6.3.4 京挑客 / 187

6.3.5 京东直投 / 196

6.3.6 京东无线通 / 206

6.4 活动引流 / 212

6.4.1 了解京东活动 / 212

6.4.2 提报京东活动 / 215

6.4.3 “玩赚”京东活动 / 220

第7 章 京东移动端 / 227

7.1 移动端的现状与趋势 / 227

7.2 京东移动端各入口介绍 / 230

7.2.1 京东APP 端 / 230

7.2.2 京东微信端 / 235

7.2.3 手机QQ 端 / 241

7.2.4 京东M 端 / 243

7.3 移动端运营玩法 / 244

7.3.1 内容玩法 / 244

7.3.2 移动端互动玩法 / 249

7.3.3 京东直播 / 268

7.3.4 视频购 / 273

第8 章 订单处理 / 276

8.1 售前 / 276

8.1.1 工具使用 / 276

8.1.2 账号管理 / 277

8.1.3 快捷回复 / 279

8.1.4 客服规则 / 280

8.2 售中 / 281

8.2.1 客服接待注意事项 / 281

8.2.2 客服接待技巧 / 282

8.2.3 订单出库 / 284

8.2.4 发货时效及平台规则 / 285

8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 286

8.3 售后处理 / 287

8.3.1 物流问题处理 / 287

8.3.2 纠纷单处理 / 288

8.3.3 售后退换货处理 / 290

8.3.4 商品评价管理 / 291

8.4 店铺数据监控 / 295

8.4.1 店铺服务监控 / 295

8.4.2 咚咚管家数据监控 / 296

第9 章 数据分析——京东商智 / 298

9.1 数据分析常用的6 个模块 / 298

9.1 首页 / 298

9.1.1 实时指标 / 298

9.1.2 核心指标 / 299

9.1.3 流量分析 / 300

9.1.4 商品分析 / 301

9.1.5 交易分析 / 301

9.1.6 行业分析 / 302

9.2 实时洞察 / 303

9.2.1 实时概况 / 303

9.2.2 实时看板 / 304

9.2.3 实时榜单 / 305

9.2.4 实时来源 / 306

9.2.5 实时访客 / 307

9.2.6 单品监控 / 308

9.3 经营分析 / 309

9.3.1 流量分析 / 309

9.3.2 商品分析 / 315

9.3.3 交易分析 / 317

9.3.4 客户分析 / 321

9.3.5 服务分析 / 325

9.3.6 供应链分析 / 327

9.4 行业分析 / 330

9.4.1 市场行情 / 330

9.4.2 行业关键词 / 333

9.4.3 品牌分析 / 335

9.4.4 属性分析 / 336

9.5 主题分析 / 337

9.5.1 搜索分析 / 337

9.5.2 爆款孵化 / 339

9.5.3 单品分析 / 340

9.5.4 体检中心 / 343

9.5.5 热力图 / 345

9.6 揽客计划 / 347

9.6.1 购物车营销 / 347

9.6.2 客户营销 / 349

第10 章 会员营销管理 / 358

10.1 认识“会员” / 358

10.1.1 认识会员 / 358

10.1.2 会员体系的建立 / 359

10.2 发展“关系” / 364

10.2.1 前端客服接待 / 364

10.2.2 交易过程中的价值传递 / 365

10.2.3 售后服务跟进 / 367

10.3 营销“管理” / 369

10.3.1 常见的客户营销方式 / 369

10.3.2 常见的客户营销渠道 / 373

10.3.3 会员营销活动策划 / 378

10.4 京东用户营销介绍 / 379

10.4.1 用户概览 / 379

10.4.2 用户管理 / 381

10.4.3 用户营销 / 387

10.4.4 用户积分 / 394

第11 章 店铺运营年度规划 / 397

11.1 店铺运营工作规划的意义 / 397

11.2 店铺年度销售额目标分解 / 398

11.2.1 行业数据分析 / 398

11.2.2 销售额目标分解 / 400

11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 404

11.4 全年运营工作规划总表 / 405

11.5 店铺年度活动规划 / 406

11.5.1 年度活动规划维度 / 406

11.5.2 年度活动规划示例 / 406

附录A 京东商家问题反馈官方联系

方式汇总 / 408

精彩书摘

京东于2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2017年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第261位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第3位。

2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

1.1 致力于成为为社会创造最大价值的企业

京东致力于成为一家为社会创造最大价值的公司。经过13年的砥砺前行，京东在商业领域一次又一次突破创新，取得了跨越式发展。与此同时，京东不忘初心，积极履行企业社会责任，在促进就业、提升社会效率、反哺实体经济等方面不断为社会做出贡献。

截至本书定稿时，京东集团拥有超过12万名正式员工，并间接拉动众包配送员、乡村推广员、中小企业职员等就业人数近400万。2016年始，京东全面推进落实电商精准扶贫工作，通过品牌品质、自营直采、地方特产、众筹扶贫等模式，在832个国家级贫困县扩展合作商家超过6000家，上线贫困地区商品近300万个，实现扶贫农产品销售额近200亿元。

依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力，京东大幅提升了行业运营效率，降低了社会成本。在品质电商的理念下，京东优化电商模式，精耕细作反哺实体经济，进一步助力供给侧结构性改革。京东以社会和环境为抓手，整合内外资源，与政府、媒体和公益组织协同创新，为用户、为合作伙伴、为员工、为环境、为社会创造共享价值。

1.2 全面布局三大业务板块

京东集团业务涉及电商、金融和物流三大板块。

电商板块通过内容丰富、人性化的网站与移动客户端，以富有竞争力的价格，提供品质卓越的商品和服务，并以快速可靠的方式送达消费者，为用户提供最佳的在线购物体验。

京东金融集团定位金融科技公司，坚持数据、用户、连接为三大关键点。遵从金融本质，以风险管理、风险定价能力建设为战略第一位。以数据为基础，以技术为手段，致力提升金融服务效率，降低金融服务成本，提高金融机构收入。

京东物流子集团以更好地向全社会输出京东物流的专业能力，帮助产业链上下游的合作伙伴降低供应链成本、提升流通效率，共同打造极致的客户体验。

1.2.1 电商板块

1．京东商城

京东商城目前已成长为中国领先的自营式电商企业。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，京东坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品质控制措施，保证正品，品牌直供，从源头杜绝假货。京东通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端、微信、手机QQ入口，为消费者提供卓越的用户体验。

京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国家庭，其3C事业部、家电事业部、消费品事业部、居家生活事业部、时尚事业部、生鲜事业部和新通路事业部7大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。

在传统优势品类上，京东已成为中国最大的手机、数码、电脑零售商，超过其他任何一家平台线上线下的销售总和。京东已成为中国线上线下最大的家电零售商，占据国内家电网购市场份额的62%。京东超市力争在2019年前成为国内线上、线下商超领域绝对的销售额第一、市场份额第一、消费者满意度第一。

京东服饰是京东平台上最大且增速最快的品类，在新用户最常购买的品类中，大服饰占据40%以上，成拉新能力最强的核心品类。京东家居家装是中国品质家居生活首选平台，合作商家突破2.5万家，计划五年内成为国内线上线下最大的家居家装零售渠道。

2016年京东商城积极布局生鲜业务，致力于成为中国消费者安全放心的品质生鲜首选电商平台，目前已在240个城市实现自营生鲜产品次日达。新通路重释渠道价值，为全国中小门店提供正品行货；为品牌商打造透明、可控、高效的新通路，未来五年将打造百万家线下智慧门店——京东便利店。

2．京东到家

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还没看，但是知识总是那么深奥啊，哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

评分☆☆☆☆☆

产品很赞，一如既往支持京东，双击评论666

评分☆☆☆☆☆

这本书讲的还是比较浅的，很多章节讲的有点过于简单，真的只是提一下，看着有些混乱，总体一般，而且书的质量也不行，稍微弯折下，书脊地方就裂开了，无语

评分☆☆☆☆☆

很不错的一本书，不知道是不是因为是京东自己出版的，所以贵了点。但是书中的内容在优化方面做的不错

评分☆☆☆☆☆

还不错啦，做活动买的，便宜呢

评分☆☆☆☆☆

额 一般 当工具书用就行，因为线上京东的教程太少了

评分☆☆☆☆☆

投诉客服52371，不解决问题，也不升级，也不转给其他客服，就留在他手上，有意不解决，顾客明确不愿意再和他沟通了，要求换人，52371还是多次骚扰

评分☆☆☆☆☆

京东运营，京东参考书系列。

评分☆☆☆☆☆

618优惠大，囤货备用。值得推荐哈。

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