内容简介

网络时代面对面交流变少了，我们依赖邮件、QQ、微信、视频、电话进行沟通。跨国合作执行导师尼可·史汀顿助你强化线上沟通能力，管理好身在异地的员工：

邮件里体现肢体语言、语气和背景信息的写作技能。

会议进行时你要看向哪里，哪些位置需要打灯？

调整措辞，让远方的“异己”变成得力拍档。

正确使用通讯工具，而不是被通讯工具使用。

跨时区合作，将昼夜颠倒变成低成本高效率的工作法。

在公共线上空间用文字、图片、视频强化团队凝聚力。

边确认边反馈，及时参与及时调整，互不干扰，做到工作/生活平衡。

电话沟通时怎样协调你的站姿、呼吸、双手、嘴巴和眼睛？声音也是有表情的！

在家办公，划出工作专区，穿上你的职业装。……每一个都是你在互联网时代不可或缺的硬技能软实力！

作者简介

（美）尼可·史汀顿，跨国合作执行导师，学员遍布欧美亚跨国企业高中层、销售主管、高级HR，帮助学员成功化解远程工作带来的各种挑战，掌握跨文化、跨时区领导力、线上销售等业务能力和沟通技能。

黄睿睿，创译天下翻译有限公司核心成员，译作有《人类宇宙》《人体生理学图谱》《捕猎》。

目录

自我测评

1. 线上工作：谁、为什么和什么时候

到底谁是线上工作者？/3

如今我们为什么要在线上工作？/4

你什么时候能做好线上工作的准备？/7

开始做好准备/8

坚实的基础/10

积极的人际关系/12

有效的运营/14

计划全局/16

高效线上工作的星标提示/19

2. 高绩效的线上团队

线上团队的基本要求/24

全局观/28

团队成功的背后是个人成功/30

不同类型的线上团队/31

你所在的团队是哪一种/36

高绩效线上团队的星标提示/37

3. 沟通

沟通与3个C/41

准则如何起作用/45

有效线上交流/48

现实与线上环境/52

有效线上交流的星标提示/57

4. 工具及使用方法

高效电话沟通/63

视频会议/73

灯光、镜头、开始！/77

使用线上技术交流的星标提示/81

5. 线上工作与时间

时间预期/86

同步与非同步的时间/89

时间观念差异/91

时间表达混淆/96

效率与快捷/98

办公室中的回复/99

处理时间问题的星标提示/102

6. 处理冲突

冲突/105

逃避反应/106

书面冲突/109

电话与视频会议沟通/113

倾听/115

提高警惕/117

处理冲突的星标提示/121

7. 线上工作团队的多样性差异

年龄差异/126

性别差异/132

无意识偏见/134

与不同的线上同事合作的星标提示/137

8. 文化差异

文化：国家、区域与种族差异/141

口音与语言/142

沟通方式/147

问责/154

自主自治/157

在多文化环境中工作的星标提示/160

9. 领导线上团队

信任/163

管理方式/169

文化挑战/173

沟通/176

领导线上团队的星标提示/178

10. 在家给自己打工

在家工作的问题/180

分解工作/182

关闭通讯工具/185

换上职业装/186

开辟工作区域/187

线上技术与在家办公/189

克服孤独/195

管理在家创业工作的星标提示/197

精彩书摘

现实与线上环境

到目前为止，我们已经认识到沟通是多么复杂的一件事。希望你已经有了觉悟，作为一个远程工作者，你必须要有意识地去规划要如何去与他人互动，以确保高效的线上工作。

当然了，落在你身上的责任肯定没有落在普通职员身上的那么轻。作为公司也需要去考虑，可以采用什么样的举措，让雇员们和谐共事并有效产出。

一个高效能的现实办公室既有公共区域，也有员工的私人区域。两种区域之间会有连接，人们会在这些动线上行动。这些连接把大家聚集到一起，鼓励他们进行正式或非正式的互动。没有办公室这个环境，人与人之间就没有了那种空间上的亲密，因此公司需要为这种实实在在的空间亲密感找到线上的替代方式。网络空间能让人们体验即时互动、远程建立关系，就像他们在现实办公室中的咖啡机和复印机旁边体验到一样。

危险区域

为了能让线上工作者相互接触而创建在线聊天论坛，这种做法注定会失败！大家开始在茶水间或餐厅交谈是因为他们正在做咖啡，偶遇了彼此。因此他们去那里是有原因的，而相互沟通只是一个附加益处。

组织需要创造空间，让大家能在线上方便快捷地共享信息。它可以是即时消息系统、简易如一个聊天室或是复杂如一套持续开放的视频连接系统。这样类型的系统要想有效，它们必须：

l 随时可用

l 被正确使用--“即时”的意思是指它真的是实时发生的

l 易于获得，一键即有

l 所有人都知道

l 通过有影响力的传播手段宣传过

l 领导们在会议中主动使用

假设你的公司已经有这些系统了。那么，它们够用了吗？不幸的是，许多公司以为自己需要为线上雇员们提供的就是信息、邮件和电子沟通系统。如果公司真的想找到现实中面对面咖啡间偶遇的替代品，他们就必须提供一个雇员们愿意访问的线上空间。你和你的线上同事们需要一个访问这个空间的理由，或者更好的是，访问这个空间能带来一定的益处。

我们来想想，人们认为线上交流空间有意思可能存在的一些原因。如果具备以下要素，一个空间就可能是有意思的：

l 一个真正有用、有帮助的“每日提醒”

l 员工们有趣的照片或日常记事

l 幽默小段子或笑话

l 激动人心的文摘

l 小文章和有用的数据

l 重大事件的庆祝报道

l 重大成就的表彰报道

并不是说每一条发布的内容都需要做到让所有人感兴趣。我们只希望在一系列的内容里，人们会感觉其中的一部分有价值，因此愿意时不常地来看一看。不管发布的内容是何种类型，它们都应该是简短的、易于获得且与目标人群相关的。

顿悟一刻

有时我在线上发布了一些消息，我觉得很有意思，但别人并不这么觉得。如果我想让人去看我发布的消息，就需要让这些消息变得对别人更有吸引力一些。

让一个线上空间有意思起来，还需要取得关键人士的认同。但要注意到：对于线上交流空间而言，关键人士并不总是指公司领导者。他们是在公司里有着强壮、广泛的人际关系的人，深受大家喜欢且能轻易对别人产生影响。他们在线的活跃表现会为结果带来积极的影响。当他们开始为空间摇旗呐喊、增加在空间里出现的频率，其他人也会变得更愿意参与进来。

当然，对于许多员工来说，他们在工作时间以外已经存在一些线上/现实的社交空间了，像领英、脸书、推特、博客、相簿和小视频等等。许多组织都禁止员工们使用这些网络平台。然而有研究显示，其实这些工具有助于建立工作和信任关系，是线上工作成功的基础。除此之外，现在专家还告诉我们，如果在工作中能够自由使用网络并参与在线网络活动（不管与工作是否相关），人们的智能和产出都会得到提高。

那么，为什么公司还是害怕放开对这些网站的限制会让人产出和效率下降呢？难道他们不知道即使在工作时封锁了这些网站，员工也总能找到方法绕过限制去浏览吗？面对现实吧--想浏览这些网站的人，通过都是公司里的技术大牛。你公司里的IT部门真的没有胜算。想想20世纪早期美国禁酒令的时候，人们不光酒没少喝，违法行为和健康问题也上升了，因为他们喝到的酒通常都有毒。历史不止一次地告诉我们，禁止某项事物通常都会带来反效果。

公司什么时候才会重新考虑使用已有的流行社交媒体系统呢？这样的系统是不是应该好好地利用起来，而不只是简单地禁用呢？领导者能相信自己的雇员在可以访问这些网站的情况下仍然能完成他们的工作吗？放开社交媒体系统的限制会对雇员传达怎样的积极信号呢？这样的决定会为公司带来怎样的长期好处呢？而你，作为一个线上工作者，打算什么时候向你的组织提出这些问题呢？你能做些什么来促进这些积极的改变呢？

有效线上交流的星标提示

1. 牢记沟通是双向的

2. 想想那三个C：渠道（Channel）、准则（Code）和情境（Context）

3. 在线上情境中牢记多方渠道、准则和情境，在沟通中关注更广泛的背景信息

4. 别忘记了，电话里遗失了肢体语言

5. 别忘记了，电子邮件里遗失了肢体语言和声音信息

6. 在手机里下载一个视频电话软件，用于工作

7. 和公司聊聊创建线上交流空间的事

8. 经常在这些线上空间里与人互动

9. 找几个人宣传这些线上空间

10. 向公司施加压力，让他们解禁社交媒体网站