产品特色

内容简介

无论是食品安全、汽车安全，还是环境保护等问题，都在影响着每个人的日常生活。目前大家无不渴望一个更好、更值得信赖的市场经济新版本，希望重拾对企业、对人的信任。很多企业发现，利润至上的思维不仅过时，且将危害企业成长。在《人本获利时代：七大核心理念开启全新商业模式》中，戴尔·帕特里奇撷取多年来的个人经验与市场研究，化为七大核心理念，提出秉持社会意识的全新商业模式不仅即将发生，而且出乎意料的是，竟可以获利。作者在书中不仅提供了实用与实际的建议，包括要做什么以及如何进行，还列举了非常多知名企业（像麦当劳，全时超市，沃尔玛，福特汽车，美国航空等）的案例来诠释他的观点，提出了生动有力的证明，将员工、顾客以及供货商看得比利润更为重要的公司，往往获利更为惊人。

作者简介

[美]戴尔·帕特里奇（Dale Partridge），帕特里奇是社会企业家暨Sevenly.org与StartupCamp.com创始人；他教导各企业组织领导者如何定义自己的品牌、爱员工及顾客，以及发展盈利的企业社会责任计划，常被誉为是引*市场潮流的先驱；他专精于品牌经营、消费者心理以及市场趋势；他同时也是位热心的演讲者，常年接受各大商业报刊杂志的报导，包括登上《企业家杂志》封面人物、福克斯新闻频道、《公司杂志》、《福布斯》，以及《洛杉矶时报》。

精彩书评

戴尔认识到，要解决大问题，我们需要问大问题。他的解决办法不仅令人兴奋，而且实用有力。这是每一个有抱负的企业家必读的书。

——亚当·布劳恩，畅销书《一支铅笔的承诺》作者、“铅笔的承诺”基金会创始人

重视人胜过利润是我们这代人的*佳想法。我们需要一个新的企业家，一个诚实、充满爱心、大方而真实的企业家。这本书告诉我们如何到达那里。

——克莱尔·迪亚·奥尔蒂斯，推特（Twitter）社交创新负责人

《人本获利时代》是一种对永恒和重要价值观的重新审视，这种价值观一直激励着市场中的领导者。戴尔的工作可能会挑战你彻底重新考虑你的业务。

——斯科特·哈里森，非盈利机构“水慈善”创始人兼首席执行官

没有任何营销策略或商业策略能超*人们关心的力量。戴尔所揭示的是每一个非常成功的公司的秘密。

——约翰尼·厄尔，“约翰尼蛋糕”创始人）

重视人胜过利润不只是一个大创意，也是唯*的方法。当每个人都在为他们的业务寻找快速的解决方案时，戴尔提供了一个真正的解决方案——珍惜别人，你就会赢。

——杰森·罗素，“看不见的孩子”创始人）

企业家……听好了，停止追逐战术和策略，以心和共鸣开始领导。这是戴尔哲学中的发现，肯定会成为你的秘密武器。

——刘易斯·豪斯，“伟大学校”创始人）

像戴尔这样的领袖正在改变企业家这个词的定义。我花了很多年的时间亲自从戴尔那里学到这本书的教训。我很高兴你也有同样的机会！

——乔恩·阿卡夫，畅销书《开始》作者

《人本获利时代》揭示了区分好与坏、贪婪与奉献、自私与无私的真实结构。书中所说的应该是我们世界上每一位商界领袖的支柱。

——迈克·福斯特，“第二次机会”创始人）

目录

推荐序／001

前言　另一种光明正大的对抗力量／004

第一篇　我们陷入的循环

第1章　诚实时期：深受价值打动／011

第2章　效益时期：一心只想追求更多／017

第3章　欺骗时期：因贪婪而毁灭／027

第4章　忏悔时期：力行改革／036

第二篇　七大核心理念

第5章　人最重要／051

第6章　真相必胜／067

第7章　透明化带来自由／080

第8章　忠于自我将赢得人心／089

第9章　品质会说话／101

第10章　慷慨付出必有回报／116

第11章　勇气带来可持续经营／128

第三篇　永远打破系统循环

第12章　活出充满善意的好日子／150

第13章　开创善意事业／158

第14章　带头行善／168

第15章　即使是好公司也会败坏／176

挑战：迈入下一步／185

注释／186

精彩书摘

由人组成，而非零件

当一家公司想要落实“人最重要”的理念时，最大的障碍在于“视野”。市场是看不见人的。在市场眼中，只有一片片拼图，只有潜在购买者。市场只看得见许多零和金钱符号，看得见信用卡刷过机器，看得见盈亏。市场并非天生就会区分哪些人属于忠诚的顾客，哪些人不是；唯有他们掏出钱来购买商品，才得以被市场看见。市场不会留意一位在仓库工作的员工是否接受良好的对待，或是遭到降职，市场只看得见他们是否有生产力。

因此，公司必须经过一番努力，才能以开阔的视野经营事业。秉持这种信念经营的公司，会思考每个与公司有关的人得到什么样的对待，进而落实高标准。当你说一家公司相信人的重要性，便意味着这家公司秉持以下信念：

·人极其珍贵。

·每个人的价值都一样，没有谁胜过谁。

·每个人都有资格接受公平待遇，获得尊重。

·企业应该对每个与公司有关的人保持同理心。

一家公司是由人组成的。没有人，就没有公司。贬低组成公司的人，就像政府漠视公民一样。虽然这么做依然能经营下去，但持续不了多久。为此，“重视人”的企业会把焦点放在三种利害关系人身上。

1. 团队成员

如果员工士气低落，公司运营也会跟着衰退。那些与你共事的人是工作过度、疲倦不已，还是感到兴奋、奋发向上？他们的薪资偏低，还是拥有合理的薪资条件？公司鼓励他们从不同的角度思考，胸怀大志，还是一一检查每份任务列表，规定他们打卡上下班？他们随时知道公司前进的方向，还是只局限于必须知道的基本事项？他们感觉自己只是大机器里的小螺丝钉，还是觉得自己是不可或缺的伙伴，共同追求伟大的使命？这些问题的答案，将揭露一家公司是否相信他们的团队成员非常重要。

凭借这种信念为生的企业，会与所有层级的团队保持高度的沟通。

他们鼓励员工做自己，在工作上发挥天赋与热情。公司提供团队成员发展、成长与晋升的通道，团队成员不会被复杂或毫无意义的规定与政策压得喘不过气。那些为“重视人”的企业效力的员工，往往对自己的公司引以为傲。他们身上的衣服、手中的咖啡杯都印有公司商标，而且他们会向朋友炫耀自己在哪里工作。如果公司重视团队成员，团队成员就会知道自己举足轻重。

你想看看重视员工的公司吗？眼前就有个最好的例子：克力夫能量棒（Clif Bar）营养食品公司。这家公司成立于1992年，以高质量的自然食材创造出美味的享受，如今旗下拥有三百名员工，全都对自己的公司赞不绝口。几年前，克力夫能量棒公司搬到新址，那里有四座完全开放的花园；一整排脚踏车开放出借，随时可骑去跑腿；还有一个健身中心，附设攀岩墙、一间瑜伽教室、两间按摩室，还有五位个人健身教练与营养学家提供免费咨询；员工每周有2.5小时带薪的运动时间。

克力夫能量棒公司的福利不止这些。每位员工都能得到350美元的津贴，可用来参加赛跑等竞赛；每年另有1000美元作为具有环保意识的家居翻修费用。公司每周提供全体员工一餐免费早点，并现场朗诵一封粉丝来信。公司有七种弹性工作的方案，员工可以自由选择，安排属于自己的独特行程表；在公司服务满七年之后，便会有六到八周的公休假。还有，如果你热爱你的黄金猎犬，别担心，公司也提供对狗友善的办公环境。

你觉得克力夫能量棒公司的团队成员知道自己很重要吗？

正是如此。

2. 顾客

如果没有人愿意掏钱购买你正在制造的产品，你不妨开始递履历求职。顾客支付我们的薪水，就这么简单。然而，太多公司对待顾客的态度，仿佛顾客只不过是获利的指标。万一老主顾不满意，这些公司可能就会放任顾客离去，而非努力满足顾客的需求或改正过错。到后来，经营公司的方式甚至变成顾客是为了服务公司而存在，而非相反状况。

相较之下，“重视人”的公司会努力让顾客感到自己很特别，而且备受重视。他们不会单单只告诉顾客，他们想要这笔生意，而是付出努力，设法留下这笔生意。秉持这种信念经营的公司，不只很有眼力，看得见人，而且听力也很好。顾客一有抱怨，便立刻严阵以待，秉持着同理心与怜悯之情处理客户投诉。而当顾客感到满意，就会采取必要措施，确保顾客一直满意下去。虽然用快捷的方式做事可以增加利润，但这些企业拒绝做任何占顾客便宜、有损信任的事。事实上，他们的行事超出应有的水平，好提醒顾客他们有多感激、重视顾客。

一提及有质量的顾客服务时，我们通常不会联想到航空公司。但是，在这个产业，西南航空公司一直是开创的先驱。众所周知，他们不仅票价低廉，而且空服人员竭尽全力让旅客在航程中感到愉快，甚至表演喜剧。此外，他们不向顾客收取行李托运费，如果顾客需要更改航班，他们也不会额外收取罚款，很少有航空公司这么做。

西南航空“重视人胜过利润”的承诺，具体体现在最近一起事件中。当时他们尽心尽力协助一名旅客从洛杉矶飞往丹佛，这位男士正准备前往科罗拉多州见三岁的孙子最后一面。小男孩遭到妈妈男友的殴打，陷入昏迷，那天晚上将要撤除维生系统。旅客的太太致电西南航空，订下最后一分钟的促销票，并说明他们令人难过的处境。但是，洛杉矶的交通与在洛杉矶国际机场等候安检的队伍，却一如往常耗时，因此这位男士超过预订起飞时间十二分钟后才抵达登机门。他一到现场，却惊讶地发现机长正在等他。

“他们没有我，哪里也去不了；而我没有你，哪里也不去。”机长说，“现在，放轻松。我们会送你抵达目的地。还有，我想再次向你表达我的遗憾。”

这位机长明白，人最重要。在他眼中，这位男士不只是一名乘客，更是一个人。跟他一样，是一个有血有肉、有情感的人，而且这个人此刻还有一颗伤痛的心。

连锁超市“老乔家的店”是另一个好例子，充分表现出一家公司如何重视顾客。最近，一位曾参加第二次世界大战的八十九岁退伍军人，受困冰雪中，家里的存粮所剩无几。他的女儿打电话给附近几家超市，询问能不能提供快递服务。其中，只有“老乔家的店”表示有这项服务。然而，他们其实并没有这项服务，但他们愿意对这位老先生伸出援手。后来，食物送到之后，他们并未向老先生收取任何快递费，而且连食物都免费赠送。

要是这间“老乔家的店”分店经理只考虑获利，他就会拒绝对方，回头努力销售高汤罐头。但是因为他认同企业宗旨，明白他的商店之所以存在，是为了服务、协助人们，让人们受惠，于是答应对方的请求。这些事迹不仅仅是温馨感人的故事，更呈现出形形色色的公司—这些公司允许员工为了好好服务顾客，打破惯例，给予通融。机长选择重视人胜过利润，超市经理也做了同样的选择。而他们之所以这么做，是因为他们明白自己所处的企业跟他们一样重视顾客。

3. 供货商

企业最可能关注顾客与员工的需求和渴望，因为他们与企业本身密切相关。但是，供货商却往往遭到忽视，尽管企业仰赖他们提供商品与服务，才得以正常运营。事实上，这些供应商攸关企业成败。

而一旦到了发展中国家，大部分的制造过程都缺少有效法规与良好的工作环境，供货商的待遇自然就更差了。诸如起用童工、仅达贫穷水平的工资，以及毫无人道的轮班制度等恶行，在打造恶劣的工作环境。

然而，近年来，许多企业开始意识到这些供应链运作的惯例。以重视人为理念的企业，正为那些人争取公平待遇，毕竟他们对公司销售的产品与提供的服务有所贡献。

取“世界公民” 之意为品牌名称的爱波力公司（A p o l i sGlobal），正是最好的例子。我们可以看到一家时尚公司如何被社会意义所驱使，以洛杉矶为基地向外拓展。他们竭尽全力，期望成为“法定公益企业”（Certified B Corporation），那个头衔意味着他们保持透明度与责任感，并且超越社会与环境的标准。他们雇用各国的技工，作为经济发展与商务往来的桥梁。

超过七十三位工匠在以色列与巴勒斯坦的皮革凉鞋工厂工作。爱波力的生意伙伴在特拉维夫市与希伯仑两地之间，开启沟通渠道，协助两个族群的人捐弃前嫌。在孟加拉国共和国，二十一名以上的工匠制造出四万个提袋。爱波力的生意不仅提供工作机会，还为当地人带来基本知识与技能、营养与理财的课程。爱波力为了替他们的定制化公文包生产织物，在乌干达雇用十二名棉花农夫。到目前为止，总销量超过一千，而他们在棉花作物上的投资，也有助于这个地区恢复往日经济荣景。

爱波力虽然规模很小，却在持续成长。这家公司向世人示范，在他们眼中，供货商就跟顾客和员工一样重要。

企业通常擅长重视少部分与公司有关的人，但鲜少在意所有人。举例来说，一家企业可能支付员工很好的薪水，提供丰厚的津贴，但他们的重心却放在内部人员身上，只想着为员工升职，却提供低水平的顾客服务。或者，一家企业可能十分清楚他们必须重视顾客，因此提供顾客最好的服务与低价的产品。但是，为了达到这个目标，企业对于海外工厂提供低廉工资与恶劣工作环境的情况视而不见。

企业不能只费心照料高层主管、董事会成员、股东，或消费额度高的顾客。向企业购买商品与服务的人，重要性不亚于在公司会议室研发新产品与服务或负责销售的人。不论是堪萨斯州威奇托市的顾客、曼哈顿中城的营销经理、印第安纳州韦恩堡的仓储人员、亚利桑那州凤凰城的售货员，还是中国昆山市的制造商，都必须受到同等重视。

相信人最重要的企业，必须同时相信所有人都一样重要。

势不可挡的企业

在欺骗与效益时期，只有当人的身上有利可图时，企业才会重视人的价值。但是，处于诚实时期的企业意识到，每个人都同样重要。他们都在为生存奋斗，都会感到兴奋、快乐，没有人应该为了追求利益，被迫牺牲自己的正直或人性。

在Sevenly，我知道为崇高的理想募款并不困难。但必须下定决心，确保公司上上下下所有人都受到重视。因此，我们采取严厉的措施，力保每个人都值得受到关爱，得到良好待遇。

我们雇用全职人员担任文化与社群主管，这个职位的任务是确保所有员工感到快乐、备受重视，彼此建立稳固的关系。我们相信，即使是在办公室，我们都重视人胜过利润。而这位主管促使我们负起责任。请不要认为，完全以人为中心的文化会自然发生—那必须从内部着手，一一建立制度。

我们已经得知，对人来说，最大的驱动力莫过于目标，而不是报酬和利益。因此，我们竭尽全力，为Sevenly的团队成员与其真心渴望的事建立连接。我们让他们参与述说品牌故事的过程，而他们工作的每个要素都关系到我们要传递给顾客的理想。不论是艺术创造过程、拍摄的影片还是选择的慈善单位，我们都希望团队一起投入心力，并确保他们明白每个人的意见都有价值。

就连必须让员工离职时，我们都有不同的做法。在我们眼里，工作的流动宛如四季更迭。每个人，包括我在内，都会转换到这家公司，短暂待上一段时间，然后在某个时间点转向其他公司。没有人会永远待在这里。即使离开这家公司，也不代表他们人品不好或毫无用处，只能说他们此时在这里的表现或许欠佳。一旦我们得知把他们留在目前的职位于事无补，不论是对我们或对员工来说，这么做都是不公平的。

前言/序言

前言：另一种光明正大的对抗力量

我在南加州找同一位内科医师看病已经超过十年了，但不知怎地，这次感觉不大一样。一走进候诊室，一股消毒气味与一片死寂迎面而来。我相当熟悉看病的流程，自动拿起写字板，用印有胆固醇药名的塑料笔写上我的名字。柜台的接待员并未抬头注意到我，因此，在好几次笨手笨脚地试图吸引她的目光未果之后，我便找了位置坐下。

像大多数诊所一样，这里没有太多东西可以吸引注意力。我不是盯着俗不可耐的壁纸发呆，就是匆匆翻阅2009年以细菌为封面的杂志。我思考着是要挤进污渍斑斑的布椅，还是跟十八位鼻塞与流鼻水的病人紧挨着坐在一起，结果我选择了后者。

翻完三本过期杂志之后，我看了看手表，发现已经超过我预约的四十五分钟看病时间。我焦虑地轻跺着脚，在座位上变换姿势。终于，有位护士从门里探出头来：“帕特里奇先生。”我起身随她走过走廊，她记下我的体重与体温之后，就把我留在一间阴暗寒冷的房间里。

我再度等待，只是这一次连《读者文摘》都没得看。终于，就在我的看诊时间已经超过一小时十二分钟之后，医生进来了。

“哈喽，帕特里奇先生，”他低头看着我的病历，连头都没抬，对我说，“我可以帮上什么忙？”

我很想说他倒是可以帮点儿忙，让我感觉自己其实很重要，但我没这么说，而是描述我那要命的胃灼热症状。

“哦，好，”他答道，“我会开给你……药（我想这药名开头应该是X）的处方笺。护士会好好照顾你。”

就这样，砰！他走了，顶多待了三分钟。

我收拾好自己的东西，领完药，穿越候诊室往外走，经过一群正准备经历同样处境的病人。那天在停车场，我坐进车子里，为自己的遭遇震惊不已。我很想回去诊所里大喊：“这里到底在搞什么鬼？”然后要求他们针对我刚刚遭受的漠视与侮辱、我的时间不受尊重，提出解释。幸好，我想到这么做的下场，可能得被一个重180公斤、罹患感冒的男人扭倒在地或遭到电击。于是我放弃了。

背叛的感觉

回想起来，那天我居然会生气，其实还蛮奇怪的，因为我经历同样的场景至少数十次，甚至可能几百次了。当时，我只不过是察觉到早就屡见不鲜的状况罢了。最近的研究指出，34位医师看诊次数超过300人次。那些医师在对病人说明病情与疗法等重要信息时，平均花费的时间是1.3分钟，而且大部分内容对病人来说都太过专业，难以理解。更糟的是，同一批医师认为自己花费的时间超过8分钟。而这不只是医师的错。几年前，公开上市的“健康维护组织”（HMOs）为了让股东开心，开始限制医师只能给予每位病患7分钟的看诊时间。这个组织其实是授权医师降低质量，只为了追求最大的利润。

不幸的是，这种现象不止出现在健保体系。过去几十年来，主流的企业与组织重视利润胜过他们服务的客户。从时尚、饮食、银行到广告，我们正面临资本主义最丑陋的一面。

·商店架上摆满了农业生物科技公司的产品，这些公司为了增加效益，让我们的食物失去纯真的风味，无视此举对消费者的有害影响。

·手机厂商与卫星电视公司强迫消费者签下一年以上的合约，设下陷阱，使消费者被迫接受低于平均标准的服务，一旦消费者打算转向更优质的竞争对手，就必须支付高昂的违约费。提供更好的产品与服务，显然是更可取的方式。

·快餐业者为了增加效益而牺牲质量，他们开发出来的菜单充满化学添加物、防腐剂与动辄上千卡的热量，导致肥胖问题盛行。

·当客户账户归零时，银行选择不通知客户或不阻止交易进行。相反的，他们却允许客户每天以复合式的“负交易”方式借钱，同时毫不留情地收取透支费用。2012年，全美消费者支付的透支费用高达320亿美元，比起2011年大幅增加了4亿美元。

·在保险公司，当以英语为主要语言的客户有客服需求时，便转接给国际外包客服支持团队，由英语不流利的代理人硬背机械式的脚本，期待一成不变的做法可以解决每位客户个别的问题。

·信用卡公司每年花费数亿美元在正面营销活动上，向人们大肆宣传使用他们产品的好处，却以极小的字体掩盖各种压榨剥削的条款。为了让你相信他们的正直，只要你介绍朋友申请信用卡，他们就会提供小额现金给你。

在我们周遭，有数量可观的品牌曾经力挺正直与质量，如今纷纷蹑手蹑脚地踩过那层薄薄的道德疆界，却暗自期待他们的顾客不会察觉。

他们纵容的成长策略、营销活动和顾客满意政策，不仅让人无法接受，而且完全虚伪不实。

对他们来说，不幸的是，顾客留意到他们的把戏了。这股企业趋势转变成一股“消费者信任”的流行风潮，不止一家产业巨擘因此倒闭。市场给了许多欺瞒成性的公司一项严峻的抉择：改变或灭亡。希望正在萌芽

幸运的是，改变正在进行中，而且不止现有的组织力图改变。在这股向下沉沦的资本主义旋涡中，另一股光明正大的对抗力量逐渐兴起。对照资本主义，这股新势力不仅顾及健康，无须绑约；而且消费者将支付更多费用，换来更好的质量与更高的道德标准。他们在乎的不仅仅是利润，还包括顾客福祉及世界现况。世人将这股光明正大的新势力命名为“自觉资本主义”或“社会善意运动”（social good 人本获利时代：七大核心理念开启全新商业模式 电子书 下载 mobi epub pdf txt