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編輯推薦

作者將自身豐富的跨境運營經驗與眾多行業專傢的思想相結閤，將跨境運營的要點一網打盡，傳授實操訓練技巧，助力賣傢升段。本文的內容通俗易懂，並配以操作實圖方便讀者學習，輔助的插頁更有助於讀者深入瞭解跨境運營流程，適閤有一定跨境運營經驗的賣傢，也適閤對電商行業感興趣的讀者。

內容簡介

本書涵蓋y馬遜運營的心法指南和運營技能，重點放在Listing優化、CPC投放、數據分析、站內站外推廣、風險防範等實操指導方麵。無論是業內人士還是對跨境運營感興趣的讀者，都能夠從本書中獲得跨境運營的技巧，藉此榮登王位。

作者簡介

2003年，我加入中國互聯網大軍，從傳統企業注冊域名，建立企業網站開始，到後麵的網站推廣、SEO、B2B平颱與搜索引擎營銷應用的崛起，再到移動互聯網營銷、電商化轉型、互聯網+、新媒體營銷，到跨境電商、電商全球化浪潮，每一步我都充當著一個角色：互聯網電商到傳統企業的搬運工。
在中國互聯網、電商發展到今天的20年時間裏，我伴隨傳統企業應用轉型走瞭15年。我一直在z新的互聯網思維和電商化轉型路徑上總結經驗，並轉化成傳統企業容易吸收、便於實踐的內容，幫助中國傳統企業互聯網化、電商化轉型。這一過程中，我從一綫建站、SEO、推廣、營銷策劃、電商運營、社群營銷等實操人員，進化成颱上的傳統企業轉型講師、百度特邀分享嘉賓、汽車後服務市場領域移動互聯網化分享嘉賓、到2010年創業，組建並操盤公司、開發各種營銷係統、為企業提供上門顧問等，迴想起來，互聯網真是風雲變幻，很慶幸自己沒有被淘汰，一直到今天的電商全球化，我們還能繼續為傳統企業的跨境齣口電商轉型盡綿薄之力，同時，我也立下瞭第二個15年目標，紮根跨境電商，新零售，繼續為傳統企業搬磚。

精彩書評

本書理論與實操相結閤，內容豐富、科學，條理清晰，語言曉暢易懂，文字與圖片相輔相成，直觀講解y馬遜運營的實操過程，是一本不可多得的跨境運營升段指南。
本書將實踐經驗和理論基礎相結閤，將運營中齣現的問題與解決方案相匹配，具有很強的操作性和實用性，賣傢將從此書中獲益匪淺。

目錄

第一部分 跨境電商心法指南
指南一 轉型戰略
指南二 管理工程
指南三 跨境文化
指南四 客戶至上
指南五 持續創新
指南六 把握節奏
指南七 三人成團
指南八 月銷百萬
指南九 服務精神
指南十 風險把控

第二部分 亞馬遜運營技巧
第一章 係統選品
第一節 知道這六大選品思路，你的亞馬遜之路纔會順暢無憂
第二節 業績好到爆的亞馬遜賣傢，都是這樣進行産品定位的
第三節 如何在海量産品中選齣暢銷的搶手貨
第四節 “快、狠、準”穩選爆款的訣竅
第五節 如何用數據進行市場分析？這有非常科學的係統性方法
第六節 産品深度分析的七大維度，其實選品並沒有想的那麼難
第七節 如果選品走入這些誤區，就隻能眼睜睜看著彆人賣貨比你多

第二章 Listing優化
第一節 如何進行標題（title）優化纔能在短時間內吸引住客戶的眼球
第二節 優化産品圖片的經典招數，讓客戶掃一眼就迫不及待地點進來
第三節 想要勾起客戶的購買欲望，五行描述（Bullet Point）必須這麼寫
第四節 教你幾招真本事，寫齣讓客戶欲罷不能的Description
第五節 隻要學會Review和Q&A;的這些技巧，你的銷售額絕對往上漲
第六節 知道如何寫好Serch Term提升權重的賣傢，都在同行中脫穎而齣瞭

第三章 PPC廣告
第一節 不能正確認識亞馬遜廣告，亞馬遜之路注定不會成功
第二節 廣告不是想做就能做，關鍵在於ACoS值
第三節 不瞭解CPC廣告的公式，可能隻虧損不盈利
第四節 廣告活動結構搭得不正確，再多的預算都無濟於事
第五節 關鍵詞的三種匹配類型該怎麼用
第六節 什麼測詞工具最有效？答案竟然是自動廣告
第七節 講透BID+以及否定關鍵詞，新賣傢也能秒懂
第八節 廣告齣現的這些“小”問題，不知道趕跑瞭多少買傢
第九節 PPC廣告數據報錶全解讀，你想要答案都在這裏
第十節 每天都在燒錢的PPC廣告，如何將每一分錢都花在刀刃上

第四章 綜閤運營
第一節 想清楚産品和運營哪個重要，纔能更好地超越自己
第二節 亞馬遜新品上架推廣期，這幾個“硬手段”直接讓産品賣瘋掉
第三節 想要製定齣厲害的Listing推廣計劃，讀懂這一篇就夠用瞭
第四年節 秒殺的正確方式：哪怕做好一半也能“錢途”無量
第五節 亞馬遜促銷設置是個容易掉進去的陷阱，看看你中招瞭嗎
第六節 壓箱底的殺手鐧：亞馬遜賣傢應該如何應對“價格戰”
第七節 被跟賣瞭怎麼辦？有效擺脫“噩夢”睏擾的高招
第八節 沒有這幾個技能，你還敢稱自己是一個閤格的亞馬遜運營？
第九節 一次性收羅運營常用工具，輕鬆玩轉跨境掘金之旅
第十節 水太深！亞馬遜測評資源防騙指南
第十一節 復購率3%和30%的店鋪，技巧到底差在哪兒？

第五章 售後與物流
第一節 注意，這些都是你必須知道的Feedback關鍵內容
第二節 Listing快速增加五星Review，從這幾個方麵著手更有效
第三節 一二星Review太紮眼？“耍些小手腕”就能很好處理掉
第四節 無數金牌賣傢都在用的售後服務的真正秘訣
第五節 簡單點！說一說自發貨賣傢如何一鍵處理退貨退款問題
第六節 總有客戶特彆喜歡退貨？你可以這樣子總結原因
第七節 “騷擾”客戶怕被封店？那是你過去不知道這些方法
第八節 FBA發貨前的七大注意事項，切莫掉進不該掉的陷阱
第九節 如果撤倉不可避免，那就盡量將損失減到最少吧！

第六章 風險與防範
第一節 一份防關聯的經驗之談，抄送給所有的亞馬遜賣傢
第二節 99%的賣傢都是因為觸碰瞭這些“紅綫”纔被凍結賬戶的
第三節 亞馬遜高“陣亡率”的侵權雷區，韆萬彆踩彆碰
第四節 解密讓賬號起死迴生的進階申訴套路，即學即用
第五節 堅決杜絕賬號“被黑”，保障店鋪安全防範指南
第六節 如何巧妙維護店鋪和資金的安全？這裏有五大不傳之秘

第七章 站外推廣營銷
第一節 如何通過Facebook找到精準優質流量，讓産品大賣
第二節 吸引超多客戶到你Listing下單的Facebook廣告應該怎麼做
第三節 又一個流量入口，巧藉Deal網站為産品源源不斷引流
第四節 讓銷量妥妥飆升一大截的紅人營銷，都是這麼玩的
第五節 如何利用SNS打造熱銷爆款，讓店鋪銷量漲不停

精彩書摘

第1章 轉型戰略
近些年，我國的齣口跨境電商數量保持高速增長，很多企業也紛紛開始轉型升級。實際上，齣口跨境電商在未來幾年仍將保持較高的增速，市場前景非常好。據阿裏研究院的報告顯示，2020年中國跨境電商交易規模將達到12萬億元。而其中一個非常優質的平颱就是y馬遜，在過去的20多年裏，y馬遜構建起瞭一個全球性的電商王國，全球數億用戶都在這一平颱上消費，y馬遜當之無愧成為在綫零售之王。2017年y馬遜的市值首次突破1000億美元，其創始人貝佐斯更是一度將比爾?蓋茨從世界首富的寶座上擠下。
中國企業想要更好地融入國際市場，更快地實現跨境電商轉型，y馬遜平颱是一個很好的切入點。改革開放以來，中國企業以大量低成本的勞動力優勢參與到國際市場競爭中，一直處於一種弱勢和被動的地位，長期“為他人做嫁衣”。現如今跨境電商行業打破瞭傳統的時間差、地域差和信息差，為中國的製造企業打開瞭一扇窗，帶來瞭華麗轉身的可能。中國商傢應該盡可能走齣去，積纍經驗，發展壯大，持續超越。
一、大勢所趨
當前，齣口跨境行業有瞭幾個明顯的變化。首先，由於很多資本大鰐的看好，一大批跨境公司已獲得瞭大額融資並且成功上市；其次，由過去封閉的小圈子逐漸為大眾所知，由封閉走嚮開放，由單一走嚮多元，成為萬眾矚目的“明星行業”；在次，國傢針對跨境電商設計的輔助性政策也開始一一落實，一係列利好政策對齣口跨境電商的進一步發展起到瞭良好的促進作用，也為跨境企業提供瞭更多的成長空間。
傳統的商業模式已經遇到瞭十分嚴重的瓶頸，很多企業都紛紛尋找齣路，投身齣口跨境電商已經成為一種潮流和趨勢。齣口跨境電商是中國企業轉型升級的一個新機遇，這是國際貿易發展的一種必然趨勢，也是全球經濟一體化形勢下的必由之路，齣口跨境電商儼然已成為我國外貿行業進一步發展的新的增長點和助推器。
跨境電商時代的來臨，使得很多外貿企業和傳統企業都站到瞭一個新的十字路口上，緊跟趨勢則前途光明，錯失良機則黯然收場，這是一場事關企業生死存亡的戰役，企業必須找到方法，找準定位，強化自己的核心競爭力。
如何找到企業自身的核心競爭力？這就需要根據企業內部和外部的變化，及時進行各種調整，發揮自身的獨特優勢，勇於探索，敢於變革，立足於全球市場，緊跟國際潮流，樹立國際理念，用國際標準來改造和優化公司，不斷擴大自身的國際化視野並提高國際化思維，正視商業領域正在發生的真實變化。
二、轉型之路
中國企業轉型齣口跨境電商要瞭解並遵循兩方麵的準則：一個是齣口跨境準則，另一個是電商運營規則。如此纔能更好地融入國際市場，掌握更多的主動權、定價權和話語權。在世界經濟和貿易形態不斷發生變化的今天，選擇跨境電商是企業的轉型戰略，也是企業提高自身價值、尋找新生機的途徑。
跨境轉型是一條充滿機遇和風險的道路，企業在市場調研、産品開發、推廣方法、人纔結構等方麵都麵臨著調整和轉變，跨境轉型能否成功取決於每傢企業能否很好地應對這些變化。跨境轉型這條路並不好走，它需要一定的鑽研精神和相關的投入，也需要不停地嘗試和探索，甚至不排除有失敗的可能性。但也正因為這樣，纔能建立起競爭的壁壘，一旦轉型成功，轉型企業將形成有效的護城河，不會被競爭對手輕易模仿和超越。
相比於其他轉型方嚮，齣口跨境電商成功的概率更大，而且有很多可以參考的成功案例，供後來者學習和藉鑒。實際上，中國的實體經濟經過幾十年的沉澱和積纍，已經有相當一部分企業擁有瞭做好齣口跨境電商的實力，他們需要的隻是一個新的營銷突破口。跨境電商對於那些擁有供應鏈優勢的實體工廠來說，絕對是一個提升産品附加值、打開國際市場的利器。
今後很長一段時間內，在中國齣口跨境電商的構成群體中，中小企業和實體工廠的比例將大幅度提高，成為未來齣口跨境電商的主體和主力軍，也是推動整個齣口跨境邁上一個全新颱階的源動力。跨境電商搭建瞭一種新型和便利的貿易方式，它降低瞭中小企業進入國際領域的門檻，也降低瞭實體工廠傳播品牌效應的難度。
我們有責任給正處在迷茫中的企業傢們指齣一條這樣的轉型之路，幫助他們更好、更快地進行轉型升級，這是我們的使命和價值所在。隻有我們的實體企業能走齣去，在跨境電商領域有所作為，我們國傢的經濟纔會更具活力。
三、戰略高度
企業必須將跨境電商提升到戰略高度上，從戰略角度考慮如何做好跨境電商。商業全球化的時代已經來瞭，不管你有沒有意識到，也不管你願不願意承認，它已經真實的來瞭！作為企業的領導者，必須看清楚這一點，看得比彆人更遠，考慮的比彆人更周全，這是一個掌舵人的職責和使命。
電商全球化是一個不可違逆的趨勢，企業的市場是全球化，競爭同樣是全球化。如果仍保持僵化的思維，那麼就等於是自我放棄；如果沒有戰略性的思考和布局，企業很可能在不久的將來被淘汰齣局。
未來的競爭會更加多維，也更加殘酷，企業之間需要在供應鏈、生産鏈、渠道等環節進行比拼，因此企業也需要在思維、理念、策略、方法、團隊、文化等方麵作齣相應的調整。“與時俱進”不能是一句空話，要落實到行動上纔行。用跨境思維來做産品，用跨境思維來麵對客戶，這是企業跨境轉型成功的基礎，也是企業在跨境領域保持活力和競爭力的關鍵。
企業戰略需要整體性的規劃，將企業的現狀、市場的走嚮、客戶的需求、競爭對手的情況進行綜閤的分析判斷，再製定相應的“打法”，而不是隨便拍拍腦袋就能做成的。跨境電商是一種新興的商業形式，與傳統的商業模式截然不同，不僅僅是將産品信息輸入到網絡上，還需要在其他方麵做更多的功課。
四、品牌理想
跨境轉型對於打造國際化品牌十分有利，它降低瞭企業接觸國外消費者的成本，能夠讓企業更好地接觸到一綫的消費人群，並根據消費者的反饋進行産品的改造和升級。y馬遜上的客戶大都來自歐美地區，他們更注重高質量的品牌産品。而一傢企業想要有生存空間，想要持續壯大，想要基業長青，也必須打造齣一個能被消費者認可的品牌。
品牌彰顯的是企業的價值觀和世界觀，承載的是一份內心的追求。如果企業管理者沒有理想和使命，他是絕對不會做品牌的，或者隻是擁有這樣一個想法，但卻不會在品牌上投入太多，僅僅是花錢注冊一個商標，然後就不瞭瞭之瞭。這隻能說是一個僞品牌，沒有任何價值，也傳遞不齣品牌的文化底蘊。然而，哪怕想在綫上打造一個不太著名的品牌，也不是一蹴而就的，而是一個係統的工作，企業需要根據不同平颱的規則製定齣相應的策略，不但要在設計、團隊、推廣、銷售、客服等環節下功夫，還要在采購、生産、質檢、物流、管理等方麵達到一定的行業標準，纔能夠脫穎而齣，這需要企業對已有的團隊和商業模式進行重構。看似很復雜，實際上隻要有信念和決心，這一切並沒有那麼睏難。或許我們可以預言，未來跨境電商的主鏇律必將是是品牌化和國際化。
當然，當下的中小型企業，要過渡到品牌化和國際化的階段必將需要一個過程，對於中小企業而言，首要的問題是如何在跨境電商時代裏生存下去，然後纔是進一步的發展和壯大。

前言/序言

序言：懷著強烈的使命感為中國跨境賣傢賦能

這是一本不可多得的運營實戰書，也是一本跨境電商業界全新的典範之作。本書真正站在賣傢的角度為他們提供運營方麵的乾貨，相信所有的新跨境人都能在閱讀以後變得豁然開朗，讓他們更加清楚做跨境電商的思路，對y馬遜的運營更加精細，行動更有重點和方嚮。
在寫書的過程中，我很高興看到編委會成員在能力上都有瞭較大幅度的提高，他們為瞭編寫一本優質的書，下瞭一番苦功夫。他們為瞭提供更好、更新、更準確的跨境知識，付齣瞭相當多的努力、心血和時間。這些我都看在瞭眼裏，也記在瞭心裏，我很慶幸擁有這樣一批認真、專業、負責的夥伴，他們都是z優秀的的人，也是z可愛的人。
眾所周知，海鯊跨境從創辦初期，就在思考如何更好地為中國的跨境賣傢賦能，針對他們的痛點推齣更優質的服務，真真正正解決他們的實際問題。賦能是我們的一種使命，也是我們的一個心願。在商業競爭日趨激烈的今天，全球化已經是不可阻擋的趨勢，跨境電商也形成瞭浩浩蕩蕩的潮流。其實市場本身就是全球性和開放性的，中國的賣傢想要更好地生存下去，就不得不關注跨境電商，研究跨境電商，學習跨境電商，掌握運營跨境電商的規律，從而找到自己在整個跨境大生態圈和全産業鏈中的一席之地。
當然，這本書對我們而言，也隻是邁齣瞭一小步，隻是一個起航，一個開始，目前我們的團隊又開始籌備下一本書瞭。未來我們還將繼續我們的跨境探索之旅，跨境求知之旅，跨境賦能之旅。對未來，我們始終心存期待，相信你們也一樣；對跨境，我們始終充滿信心，相信你們也如此。那麼就讓我們一起揚帆起航吧，所有親愛的新跨境人！
海鯊跨境CEO 亮哥哥
前 言
“新風口”“高利潤”“轉型新機遇”“大量資本湧入”“預計2020年跨境交易規模12萬億”等熱詞的齣現，彰顯齣來的是一個生機勃勃的行業：齣口跨境電商。齣口跨境電商就像一座充滿財富的金礦，吸引瞭無數人的目光，有人正躍馬揚鞭，有人在躍躍欲試，有人卻猶豫不決。
作為齣口跨境電商的業內人，我們深知：這個行業並不如傳說中的那樣，遍地是黃金；也不像有些人描述的那樣，遍布陷阱和欺詐。齣口跨境電商和其他行業一樣，既有挑戰，也有機遇；既有彎路，也有坦途。但相比其他行業而言，付齣同樣多的努力，齣口跨境電商成功的可能性會更大。
秉承“幫助中小企業更好更快地轉型跨境電商”的理念，我們從實際齣發，結閤當前齣口跨境電商的現狀和發展趨勢，編纂瞭這樣一本y馬遜的高階運營書。這是一本適閤讀者自學的y馬遜運營書，無論是初學者，還是業內人士，都能從中獲得啓迪。
在編纂本書以前，我們做瞭非常充分的市場調研，結閤當前跨境人的普遍痛點和需求，確定瞭本書的寫作基調。z終，我們決定以“運營”為主綫，兼顧理論與實踐，為跨境電商領域注入新的思想與活力，幫助更多的新跨境人提高運營能力。
本書邏輯清晰、條理分明，既有宏觀思考，也有微觀實操，既在選品、listing優化、PPC廣告、售後與物流等環節進行瞭十分深入的講解，又在錶達方式上充分考慮到瞭毫無基礎的初學者，娓娓道來，通俗易懂。本書的定位是新跨境人人手一本、自學自用，從而更好地幫助他們運營y馬遜平颱，馳騁於跨境電商江湖。
海鯊會編委會的成員都是精挑細選齣來的。基礎團隊去年就策劃與齣版過多本係統性的y馬遜書籍，得到瞭市場和學員們的熱情反饋，銷量也始終名列前茅。此後，我們一直沒有停止過對y馬遜的思考和探索，這一次希望能從“運營”的角度入手，將新書寫得更深入、更詳實、更齣色。因此，我們特彆邀請到瞭海鯊研究院的夥伴們，讓他們也參與到本書的編纂過程中。
海鯊研究院的夥伴都是來自一綫操盤手、特訓營教官、高級授課老師，他們麵對市場、麵對客戶、麵對y馬遜運營，頭腦中具有非常完備的知識儲備和非常典型的操作案例。他們為本書加入瞭大量精華內容，讓新跨境人能夠高效、快速地掌握本書內容。相信新跨境人在閱讀本書後，一定會豁然開朗，將齣口跨境電商做得更好！
本書亮點多多，精彩章節和絕妙佳句時常齣現，著實讓人心生閱讀之快感。本書特色主要集中在以下幾個方麵。
①本書係統性、全麵性、綜閤性地梳理瞭y馬遜的實戰運營攻略，為跨境賣傢做好y馬遜提供瞭可供參考的專業資料。當賣傢遇到運營層麵的問題，可在本書中找到參考答案。
②本書邏輯性強，章節逐層遞進，將有關y馬遜運營密切相關的選品方法、Listing優化技巧、CPC廣告的框架與打法、站內推廣方式、風險的防禦方式等各層麵的內容，一一梳理歸納，邏輯清晰，錶達重心明確，講解清楚明瞭、透徹深入、細緻入微。
③語言平實樸素，通俗易懂，z大限度地弱化瞭新手賣傢難以理解的專業術語，方便讀者將理論運用於實踐，力圖做到讀瞭就能懂，懂瞭就能用，從而幫助更多的跨境電商從業人員做好跨境運營。
④語言風格嚴謹卻並不枯燥，讀者既能在書中學到有用的跨境運營方法論，又不會因為文字的艱澀而棄之不讀，兼顧瞭專業性與可讀性。
⑤重點內容突齣，兼顧普遍問題。書中既在跨境賣傢重點關注的幾大模塊上下功夫，也在其他問題上著筆墨，就是為瞭讓本書物超所值，人手一本，作為運營指針。
⑥理論、案例、經驗、技巧相結閤，圖文並茂，豐富多彩，讓人一目瞭然，節約時間。一些實用性的經驗還能藉鑒到工作之中，非常有效。
2018年，跨境電商將得到進一步的發展，貿易往來更加頻繁，消費群體更加多樣，交易金額持續增長，中國賣傢必須抓緊時間轉型升級。但轉型是一件持久的事情，賣傢不能隻憑一股熱潮跟風轉型，或者是把它當成一個臨時項目提供短期的支持。轉型需要足夠的人力、物力來支撐，需要有正確的方嚮和目標，因此，賣傢要進一步打通自己的跨境思維，維護自己的跨境生態，構建自己的跨境産業鏈，從整個宏觀的運營架構到微觀的運營動作，都展開一場變革，纔能適應新的變化。本書無疑可以成為跨境運營方麵的工具書，值得細細研讀，細細品味。
跨境電商每時每刻都在發展變化，新理論、新方法、新現象時有齣現，賣傢隻有及時掌握這些信息，從運營上進行調整，纔能更好地麵對這一切。本書作為跨境運營指南，後續我們會查漏補缺，更新內容，繼續總結新經驗，持續完善跨境經營的新理念和新方法。希望本書能夠成為賣傢在跨境電商運營道路上的良師益友，也期待讀者能與我們取得一定的溝通和交流，在未來的跨境道路上並肩攜手，共鑄輝煌！

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