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內容簡介

　　《超級詢問術》源自美國情報界尖端的訓練科目，是提升美國軍方情報人員、國傢安全人員通過詢問、交談套取有效信息能力的核心技術。在美國，必須是從事國傢安全工作，如DIA（美國國防情報局）、FBI（美國聯邦調查局）、CIA（中央情報局）、NavySeals（“海豹突擊隊”）的精英成員，纔有資格獲得“超級詢問術”的訓練機會，並嚴格接受美國參議院的直接監督。
　　“超級詢問術”擁有極為強大的“通過交談獲取信息”的能力。一些相關的訓練方法、技巧，逐漸為眾多與詢問密切相關的行業（如刑偵審訊，新聞采訪等）所藉鑒，更有眾多跨國企集團將其廣泛運用於商務會談、銷售、人力資源、服務支持等眾多領域……

目錄

序一
序二

引言
詢問的難點
詢問術的起源
你會獲得什麼？
同一時間內隻關注一個問題

第一章
改變你的思維方式
聚焦於你所發現的事物
蘇格拉底和你
無所不知的迴答
關於“如何打開話頭兒”的訓練

第二章
解密：什麼是優秀的詢問
使用疑問句
“懷有偏見”的好奇心
關於詢問的範圍
設計好詢問的“開端”

第三章
詢問的幾種類型
好問題
壞問題
練習
非發掘型問題

第四章
發現秘密的“區域”
發現秘密的“區域”之一：人物
發現秘密的“區域”之二：地點
發現秘密的“區域”之三：事物
發現秘密的“區域”之四：時間裏發生的事件

第五章
技巧：傾聽與記錄
傾聽
練習
記錄
相關技能在商務活動中的作用

第六章
分析彆人的迴答
分析信息
分析錶達方式
追蹤詢問

第七章
專業領域中的詢問
教育詢問
非緊急狀況下的醫療詢問
緊急狀況下的醫療詢問
應急詢問
司法詢問
客戶服務詢問和銷售詢問
商務談判詢問
練習

第八章
私人生活中的詢問
父母與孩子之間的詢問
社交詢問
約會詢問
針對不同性格的詢問
詢問，塑造自己
練習

第九章
成為專傢的快速通道
專業信息的來源
像懷疑論者一樣去詢問
像分析師一樣去詢問
把興趣和知識結閤起來

結語
附錄
不問，就不會知道的事
一日一挑戰
高級筆記
沒問到，不迴答
六度分隔理論

精彩書摘

　　《超級詢問術》：
　　瓦丘卡堡要塞（Fort Huachuca），在美國亞利桑那州（Arizona）與墨西哥交界處偏北15公裏的地方，是美國陸軍情報中心和學校（The United States Army Intelligence Centerand School）的駐地。
　　在這裏，我開啓瞭自己的職業生涯，成為一名詢問者抑或說審問者、情報搜集者。隨後，成為國防部詢問防禦與詢問策略部門（Department of Defense Interrogators and Strategic Debriefers）的軍事指導員。
　　在20世紀80年代中期，瓦丘卡堡要塞的詢問課程隻安排瞭每學期9周的時間，這對於學員形成和拓展有效的詢問技巧無疑是非常短暫的。該課程包括幾大模塊：詢問路徑、跨文化交流和一係列連續性交叉式詢問技巧。
　　這些課程與加利福尼亞州濛特雷國防語言學院（Defense Language Institute in Monterey）的語言訓練課程類似，其目的是在一段相對壓縮的時間裏，吸收國外各種語言中的“防禦性-危險性因素和信號”，在詢問課程中進行分析和應用，以指導解決實際職業需求中遇到的難題。
　　“詢問訓練”（即學會如何提齣問題）是高效詢問術中最危險卻起著決定性作用的部分。這包括5天的說明性模塊，每天8小時，總共40小時的指導課程。
　　該課程教會學生們如何提齣第一個問題到最後一個問題，包括瞭學生們平時可能會遇到的大部分與軍事領域相關的問題，如任務命令性的、邏輯性的、針對全體成員的問題，等等。
　　這些問題一頁接一頁，大概有數百個之多，根據不同的領域，按序列形成一個“問題單”。這些復雜的問題有時讓指導者感到心煩意亂，幾乎沒有人樂意去教授這樣的課程。
　　我的祖父曾經對我說，“你的工作是其他人不樂意做的，但這份工作應該同時給你帶來‘安全感’（因為很多人沒有掌握並勝任這份工作）。”所以，我自告奮勇地去教授“詢問訓練”。
　　從某種程度上來說，我曾經有一段時間非常憎恨這份工作，但當我有一天離開軍隊後，這種特殊的工作經驗幫我找到瞭一個有效開展新工作的視角和途徑。一傢成立不久的名為“鳳凰谘詢組”（Phoenix Consulting Group）的公司，與DIA（美國國防情報局）簽署過保密協議，可以教授詢問課程。
　　之前，美國陸軍和海軍是僅有的可以嚮軍方和情報人員提供該類課程的機構，鳳凰谘詢組是唯一被認定為提供該類課程的非軍方組織機構。
　　當鳳凰谘詢組邀請我後，我在美國參議院的直接監督下參與瞭該項工作。我的學生大多從未接觸過詢問方麵的訓練，如來自阿布格萊布（Abu Ghraib）監獄的學員們——該監獄曾因有爭議的軍事行為（指美軍攻占伊拉剋後曝齣的虐囚事件），在社會上失去過一定的公信力。
　　在教授過程中，我改進瞭以往的經驗手段，包括“詢問訓練”。
　　我的訓練不會強迫學生以固化的方式，按“問題單”上的問題順序進行強化記憶，而是像你們將要在這《超級詢問術》中所學到的——用一種更有效的詢問訓練法，認識到各種問題都有其規則和結構，且不是一種僵化的規則和結構，這是一種可以讓你的智慧和性格特點在詢問過程中得到充分發揮的訓練方式。
　　優秀的詢問，並不是知道要問哪些問題，而是知道如何以正確的方式進行詢問。依據我的公式和準則，你將會在這《超級詢問術》中理解並學會如何提齣恰當而高效的問題。
　　……

前言/序言

　　我和我弟弟在很小的時候就對汽車有濃厚的興趣。有一次，我們請求父親打開汽車的引擎蓋，讓我們好好研究發動機的內部構造。父親雖然有些不情願，但還是滿足瞭我們的願望。然而，我們並不滿足於僅僅是看一下，我們還動瞭手。於是，父親發現瞭他的汽車所遭受的虐待——進氣管被挪開瞭，排氣管被斷開瞭，並且為瞭看清楚發動機的內部構造，我們還弄壞瞭螺栓——我們陷入瞭很大的麻煩。
　　這個故事的收獲是，我們有發現的興趣，但不應該破壞。詢問是為瞭發現，我曾經交給我的學生一些工具，讓他們去發現引擎蓋下麵掩蓋的所有部件——在不破壞發動機的前提下。
　　如果你按照我的思路和方法去觀察和詢問，你一定會為你所發現的一切而感到震驚，無論是麵對你的客戶，還是麵試者、同事、商販，還有朋友。當然，也可以完美地適用於陌生人和罪犯，——對任何人，你都可以挖掘齣這些人在與你交談時所暗藏的想法和信息。
　　掌握良好的詢問技巧，首先是要使你的詢問具有真正的力量。
　　舉個例子，去年聖誕節，我在郵局排隊，一個女人拎著東西走瞭進來。這時，我對她說：“哇，你有多少朋友啊？”
　　她主動地對我說，這些東西都是買給她女兒和她的傢人的——她的女兒因為生孩子而選擇輟學。接著，她嚮我傾訴她對女兒有這樣的決定感到多麼失望。她和丈夫甚至要求女兒歸還他們支付的女兒大學上的費用。
　　你看，我僅僅是問瞭一個問題，就窺見瞭這個女人的感情世界。在提齣的問題中注入瞭價值，就意味著你的詢問具備瞭真正的力量。
　　“獲得你想要的信息”的秘訣就是：直接地問齣正確的問題大多數人都會犯的一個錯誤就是——提齣瞭一個錯誤甚至是愚蠢的l叫題，無論是你的老師、朋友、同事、客戶，甚至是接受過詢問訓練的。。人，比如記者、律師，他們所提齣的大部分問題，往往隻能夠使他們獲得部分信息（並不是想要的全部信息），有時候甚至是錯誤的信息。任何職業、任何背景的人，在掌握瞭正確的詢問技巧、學會提齣正確的問題之後，都會明顯感到自己得到瞭莫大的好處。
　　這本書中，瑪麗安和我將會闡述：
　　——為什麼提齣正確的問題是很睏難的？自從我們學會說話，我們就會提齣各種問題。然而，事實是：你掌握的知識越多，你的詞匯越來越豐富、老練，你可能會提齣更差的問題。
　　——改變你思考的方式。真正的好問題，它的結構和組成形式可能並不符閤你以往提問的習慣，會讓你感到不自然，但你必須改變一下思路，要變得像蘇格拉底一樣。
　　——對你的問題進行組織。有效提問的關鍵是準確性和高效性，大多數人組織問題沒有基於經驗，而是很隨意地提問。
　　——明確你的問題所針對的“區域”，以及瞭解和學會如何進行“追蹤詢問”，它會一次性告訴你所有你需要知道的，包括“人物”“地點”“事物”或者“時間裏發生的事件”。
　　——掌握傾聽和記筆記的技巧。
　　——分析你所獲得的信息。判斷你是否需要獲得更多的信息，或者你所得到的信息是否完整、真實。
　　——使用有效的提問，可以讓你在專業領域獲得極大的優勢，並且快速掌握那些難懂的專業知識。
　　在我步入詢問的世界之後，我在大多數時候，被人們看成是一個詢問導師或是一個策略詢問師，這意味著我身邊的人期待我在詢問和獲取信息上做到最好。從1989年起，我就開始訓練其他詢問師。而你，現在就是一名等待接受詢問技巧訓練的學員——接受最好的詢問導師的訓練，並將使用這些技巧來開拓你的事業，豐富你的生活。
　　我希望，你將詢問當成是握手：詢問是一種邀請，有些人可能會把詢問看成是激進或者侵入性的行為，但我更喜歡將它看成是一個可以將你和他人聯係在一起、並且與他人分享的一個過程。
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