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内容简介

　　《超级询问术》源自美国情报界尖端的训练科目，是提升美国军方情报人员、国家安全人员通过询问、交谈套取有效信息能力的核心技术。在美国，必须是从事国家安全工作，如DIA（美国国防情报局）、FBI（美国联邦调查局）、CIA（中央情报局）、NavySeals（“海豹突击队”）的精英成员，才有资格获得“超级询问术”的训练机会，并严格接受美国参议院的直接监督。
　　“超级询问术”拥有极为强大的“通过交谈获取信息”的能力。一些相关的训练方法、技巧，逐渐为众多与询问密切相关的行业（如刑侦审讯，新闻采访等）所借鉴，更有众多跨国企集团将其广泛运用于商务会谈、销售、人力资源、服务支持等众多领域……

目录

序一
序二

引言
询问的难点
询问术的起源
你会获得什么？
同一时间内只关注一个问题

第一章
改变你的思维方式
聚焦于你所发现的事物
苏格拉底和你
无所不知的回答
关于“如何打开话头儿”的训练

第二章
解密：什么是优秀的询问
使用疑问句
“怀有偏见”的好奇心
关于询问的范围
设计好询问的“开端”

第三章
询问的几种类型
好问题
坏问题
练习
非发掘型问题

第四章
发现秘密的“区域”
发现秘密的“区域”之一：人物
发现秘密的“区域”之二：地点
发现秘密的“区域”之三：事物
发现秘密的“区域”之四：时间里发生的事件

第五章
技巧：倾听与记录
倾听
练习
记录
相关技能在商务活动中的作用

第六章
分析别人的回答
分析信息
分析表达方式
追踪询问

第七章
专业领域中的询问
教育询问
非紧急状况下的医疗询问
紧急状况下的医疗询问
应急询问
司法询问
客户服务询问和销售询问
商务谈判询问
练习

第八章
私人生活中的询问
父母与孩子之间的询问
社交询问
约会询问
针对不同性格的询问
询问，塑造自己
练习

第九章
成为专家的快速通道
专业信息的来源
像怀疑论者一样去询问
像分析师一样去询问
把兴趣和知识结合起来

结语
附录
不问，就不会知道的事
一日一挑战
高级笔记
没问到，不回答
六度分隔理论

精彩书摘

　　《超级询问术》：
　　瓦丘卡堡要塞（Fort Huachuca），在美国亚利桑那州（Arizona）与墨西哥交界处偏北15公里的地方，是美国陆军情报中心和学校（The United States Army Intelligence Centerand School）的驻地。
　　在这里，我开启了自己的职业生涯，成为一名询问者抑或说审问者、情报搜集者。随后，成为国防部询问防御与询问策略部门（Department of Defense Interrogators and Strategic Debriefers）的军事指导员。
　　在20世纪80年代中期，瓦丘卡堡要塞的询问课程只安排了每学期9周的时间，这对于学员形成和拓展有效的询问技巧无疑是非常短暂的。该课程包括几大模块：询问路径、跨文化交流和一系列连续性交叉式询问技巧。
　　这些课程与加利福尼亚州蒙特雷国防语言学院（Defense Language Institute in Monterey）的语言训练课程类似，其目的是在一段相对压缩的时间里，吸收国外各种语言中的“防御性-危险性因素和信号”，在询问课程中进行分析和应用，以指导解决实际职业需求中遇到的难题。
　　“询问训练”（即学会如何提出问题）是高效询问术中最危险却起着决定性作用的部分。这包括5天的说明性模块，每天8小时，总共40小时的指导课程。
　　该课程教会学生们如何提出第一个问题到最后一个问题，包括了学生们平时可能会遇到的大部分与军事领域相关的问题，如任务命令性的、逻辑性的、针对全体成员的问题，等等。
　　这些问题一页接一页，大概有数百个之多，根据不同的领域，按序列形成一个“问题单”。这些复杂的问题有时让指导者感到心烦意乱，几乎没有人乐意去教授这样的课程。
　　我的祖父曾经对我说，“你的工作是其他人不乐意做的，但这份工作应该同时给你带来‘安全感’（因为很多人没有掌握并胜任这份工作）。”所以，我自告奋勇地去教授“询问训练”。
　　从某种程度上来说，我曾经有一段时间非常憎恨这份工作，但当我有一天离开军队后，这种特殊的工作经验帮我找到了一个有效开展新工作的视角和途径。一家成立不久的名为“凤凰咨询组”（Phoenix Consulting Group）的公司，与DIA（美国国防情报局）签署过保密协议，可以教授询问课程。
　　之前，美国陆军和海军是仅有的可以向军方和情报人员提供该类课程的机构，凤凰咨询组是唯一被认定为提供该类课程的非军方组织机构。
　　当凤凰咨询组邀请我后，我在美国参议院的直接监督下参与了该项工作。我的学生大多从未接触过询问方面的训练，如来自阿布格莱布（Abu Ghraib）监狱的学员们——该监狱曾因有争议的军事行为（指美军攻占伊拉克后曝出的虐囚事件），在社会上失去过一定的公信力。
　　在教授过程中，我改进了以往的经验手段，包括“询问训练”。
　　我的训练不会强迫学生以固化的方式，按“问题单”上的问题顺序进行强化记忆，而是像你们将要在这《超级询问术》中所学到的——用一种更有效的询问训练法，认识到各种问题都有其规则和结构，且不是一种僵化的规则和结构，这是一种可以让你的智慧和性格特点在询问过程中得到充分发挥的训练方式。
　　优秀的询问，并不是知道要问哪些问题，而是知道如何以正确的方式进行询问。依据我的公式和准则，你将会在这《超级询问术》中理解并学会如何提出恰当而高效的问题。
　　……

前言/序言

　　我和我弟弟在很小的时候就对汽车有浓厚的兴趣。有一次，我们请求父亲打开汽车的引擎盖，让我们好好研究发动机的内部构造。父亲虽然有些不情愿，但还是满足了我们的愿望。然而，我们并不满足于仅仅是看一下，我们还动了手。于是，父亲发现了他的汽车所遭受的虐待——进气管被挪开了，排气管被断开了，并且为了看清楚发动机的内部构造，我们还弄坏了螺栓——我们陷入了很大的麻烦。
　　这个故事的收获是，我们有发现的兴趣，但不应该破坏。询问是为了发现，我曾经交给我的学生一些工具，让他们去发现引擎盖下面掩盖的所有部件——在不破坏发动机的前提下。
　　如果你按照我的思路和方法去观察和询问，你一定会为你所发现的一切而感到震惊，无论是面对你的客户，还是面试者、同事、商贩，还有朋友。当然，也可以完美地适用于陌生人和罪犯，——对任何人，你都可以挖掘出这些人在与你交谈时所暗藏的想法和信息。
　　掌握良好的询问技巧，首先是要使你的询问具有真正的力量。
　　举个例子，去年圣诞节，我在邮局排队，一个女人拎着东西走了进来。这时，我对她说：“哇，你有多少朋友啊？”
　　她主动地对我说，这些东西都是买给她女儿和她的家人的——她的女儿因为生孩子而选择辍学。接着，她向我倾诉她对女儿有这样的决定感到多么失望。她和丈夫甚至要求女儿归还他们支付的女儿大学上的费用。
　　你看，我仅仅是问了一个问题，就窥见了这个女人的感情世界。在提出的问题中注入了价值，就意味着你的询问具备了真正的力量。
　　“获得你想要的信息”的秘诀就是：直接地问出正确的问题大多数人都会犯的一个错误就是——提出了一个错误甚至是愚蠢的l叫题，无论是你的老师、朋友、同事、客户，甚至是接受过询问训练的。。人，比如记者、律师，他们所提出的大部分问题，往往只能够使他们获得部分信息（并不是想要的全部信息），有时候甚至是错误的信息。任何职业、任何背景的人，在掌握了正确的询问技巧、学会提出正确的问题之后，都会明显感到自己得到了莫大的好处。
　　这本书中，玛丽安和我将会阐述：
　　——为什么提出正确的问题是很困难的？自从我们学会说话，我们就会提出各种问题。然而，事实是：你掌握的知识越多，你的词汇越来越丰富、老练，你可能会提出更差的问题。
　　——改变你思考的方式。真正的好问题，它的结构和组成形式可能并不符合你以往提问的习惯，会让你感到不自然，但你必须改变一下思路，要变得像苏格拉底一样。
　　——对你的问题进行组织。有效提问的关键是准确性和高效性，大多数人组织问题没有基于经验，而是很随意地提问。
　　——明确你的问题所针对的“区域”，以及了解和学会如何进行“追踪询问”，它会一次性告诉你所有你需要知道的，包括“人物”“地点”“事物”或者“时间里发生的事件”。
　　——掌握倾听和记笔记的技巧。
　　——分析你所获得的信息。判断你是否需要获得更多的信息，或者你所得到的信息是否完整、真实。
　　——使用有效的提问，可以让你在专业领域获得极大的优势，并且快速掌握那些难懂的专业知识。
　　在我步入询问的世界之后，我在大多数时候，被人们看成是一个询问导师或是一个策略询问师，这意味着我身边的人期待我在询问和获取信息上做到最好。从1989年起，我就开始训练其他询问师。而你，现在就是一名等待接受询问技巧训练的学员——接受最好的询问导师的训练，并将使用这些技巧来开拓你的事业，丰富你的生活。
　　我希望，你将询问当成是握手：询问是一种邀请，有些人可能会把询问看成是激进或者侵入性的行为，但我更喜欢将它看成是一个可以将你和他人联系在一起、并且与他人分享的一个过程。
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