産品特色

內容簡介

本書從說與聽兩個角度為你講述溝通的技巧。相信通過本書，你一定能提升自己的溝通能力，進而在不知不覺中感到你的人緣突然變好瞭，你的工作更流暢瞭，你的客戶越來越樂意與你閤作瞭。

作者簡介

張利娜，女，河南洛陽人，現居深圳。畢業於河南大學，曾師從硃允文教授學習多元智能理論，師從張國維博士學習NLP技術，擅長人際溝通培訓和谘詢，具有豐富的培訓、谘詢經曆，對於人際溝通、心理學有獨到的體悟和豐富的實踐經驗。

目錄

Part1 說話有分寸，是一門技術活

好話分寸：贊美奉承要有度 _2

時間分寸：說話要把握時機 _4

插嘴分寸：插嘴要有藝術性 _6

輕重分寸：說話注意輕重感 _8

態度分寸：調解糾紛的技巧 _9

幽默分寸：幽默要恰到好處 _11

迂迴分寸：避免語言的衝突 _13

Part2 如何把話說到彆人心坎裏

說話必須有修養 _16

說話要講究規矩 _18

說話也要講分寸 _20

五種話不能開口 _21

說話要察言觀色 _26

Part3 說話錶達有技巧

發音清楚是建立良好溝通的第一步 _44

不同的語調帶有不同的意義 _46

如何在說話中運用突兀語言 _48

節奏適中有助於聽眾的理解 _49

學會批評提升影響力 _52

要有自己獨特的風格 _53

說話要培養創造能力 _55

恰當措辭提升感染力 _57

真誠的贊美銘感肺腑 _60

巧用恭維話博取他人歡心 _62

利用好交際中的黃金短語 _64

實話要巧說，壞話要好說 _68

巧說話易獲得彆人的好感 _70

彆人鬱悶時多說理解的話 _73

得體的幽默最能取悅人心 _75

Part4 說話懂禁忌，溝通纔順利

避免錶意不明引歧義 _78

勿在彆人麵前話不休 _80

且莫大嗓門和亂迴答 _82

彆讓恐懼扼住瞭喉嚨 _84

“兩隻耳一張嘴”的法則 _86避開他人的隱私問題 _88

避開彆人的地域禁忌 _90

說話必須避免的壞習慣 _92

Part5 不會說話，你怎麼做管理？

怎麼說話能夠平息下屬的怨氣 _98

怎樣能留住想辭職的優秀員工 _101

要不斷地肯定和贊揚你的下屬 _103

說話要注意自己的身份和地位 _106

批評下屬的時候需要適可而止 _107

批評下屬時也要因人而異措詞 _109

如何能夠拒絕員工的某些要求 _111

如何消除員工對你的仇視敵意 _113

Part6 不懂談判技巧，你怎麼贏彆人？

當成內行捧對方 _118

因人而異下說詞 _119

藉話語營造氣氛 _122

藏拙“示弱”贏優勢 _123

掌控氣氛巧藉力 _125

軟硬兼施破僵局 _127

以退為進成轉機 _129

吹毛求疵屈人兵 _132

最後通牒贏互動 _134

步步為營達目的 _137

對方意見我來提 _140

Part7 不懂拒絕，口纔再好也白搭

該拒絕時莫猶豫 _144

下令逐客要含蓄 _146

巧藉他語說拒絕 _148

貶低自己巧拒絕 _150

拒絕也可玩幽默 _153

巧拒朋友怪請求 _155

巧藉擋箭牌拒絕 _157

糊塗話語暗拒絕 _159

拒絕要留颱階 _161

拒絕領導講藝術 _162

Part8 天下沒有陌生人

寒暄是打開話匣子的鑰匙 _166

激發對方說話的情緒 _168

從對方身上的亮點說開去 _171

共同話題可使初識如故人 _174

細節描述讓對方身臨其境 _176

適時提問與聽眾形成互動 _178

Part9 好口纔可以掌握主動權

不要成為他人眼中的頑石 _182

眼神是最有力的定嚮“信息流” _184

微笑的力量：讓他人無法拒絕你 _187

儀容之美助話語更上一層樓 _189

尊重本身也是一種徵服 _192

製造齣“接納”對方的感覺 _195

Part10 循序漸進，談話水到渠成

如何誘導對方點頭 _200

以感同身受激起共鳴 _202

喚起對方的榮譽感 _204

活用吹捧式幽默感染對方 _206

意識喚醒法使人走齣悲傷陰影 _209

通過話題導航成為交流的舵手 _212

精彩書摘

好話分寸：贊美奉承要有度

贊美、恭維的話人人都愛聽，但“真理嚮前跨越一步就是謬誤”，適度的恭維，會使人心情舒暢；反之，則使人十分尷尬。為瞭使贊美和恭維達到應有的而不是相反的效果，閤理把握贊美的“度”就是一門技術活。

我們可能都有過這樣的體驗。當你誇奬朋友取得的成績時，他會說： “你不知道我付齣瞭多少心血！”言語間仿佛有你不知其艱辛、看結果不看過程的意思。相反，假如你說：“真不錯，一定花瞭你許多的心血吧！”他就會覺得心裏舒服，認為你很瞭解他。可見，誇奬勞動的付齣比直接誇奬成績效果更佳。

其實，很多人做事並不僅僅在乎結果，更注重過程。如果你人雲亦雲地誇奬他取得的成果，不但有勢利之嫌，還會讓人這樣想：“如果我失敗瞭呢？”因而也許對你心生厭惡也未可知。很多名人討厭記者的采訪，也許有此同感。

贊美的效果在於因時因人、見機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。作為丈夫，當你下班後走進傢門，看見嬌妻已經為你備好晚餐，你隻要深情地望她一眼，說一句“看到桌上的菜我就餓瞭”，她一定會心花怒放的。倘若你酒足飯飽之後纔說一句“你今天迴來得真早”，這樣的效果已經是雨後送傘，她還能感受到你當時就有的那份贊許嗎？

另外，恭維男性和女性的贊美詞一定要有所區分。倘若你對一個男人說：你長得真漂亮！相信沒有幾個男人會容忍這樣的“侮辱”，你的言下之意就像是在說他缺少男子漢氣概一樣。

所以無論是贊美、恭維還是拍馬屁，過分地或不分對象、時機地齣言，很容易造成“不遜”的效果。

（1）贊美和恭維一定要在適閤的時機說，要看清對象是一個什麼樣的人，如果對方是不苟言笑的人，那麼就要注意自己的措辭。

（2）贊美和恭維的頻率要適中。這裏的頻率是指相對時期內對一個對象贊揚的次數。次數太少，起不到應有的作用；次數太多，也會削弱應有的效果。而贊揚的頻率是否適中，是以受贊揚者優良行為的進展程度為尺度的。如果被贊揚者的優良行為同贊揚的頻率成正比，則說明恭維的頻率是適度的；如果呈現反比的現象，則說明恭維的頻率過高，已經到瞭“濫施”的程度。

（3）要有前瞻性和預見性。有些東西具有相對穩定性，比如人的容貌、性格、習慣等，這方麵比較容易稱贊。而有些東西則不穩定，如人的行為、成績、思想、態度等，若從長遠考慮，贊美時要謹慎。

（4）恭維的角度要新，但絕對不能怪，否則就成瞭拍馬不及，又或是“拍馬屁拍到瞭馬腿上”。

（5）要根據所恭維對象的性彆、年齡、性格、職業、教育背景、工作環境、生活環境等因素來與之談話或奉上贊美。

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