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内容简介

本书从说与听两个角度为你讲述沟通的技巧。相信通过本书，你一定能提升自己的沟通能力，进而在不知不觉中感到你的人缘突然变好了，你的工作更流畅了，你的客户越来越乐意与你合作了。

作者简介

张利娜，女，河南洛阳人，现居深圳。毕业于河南大学，曾师从朱允文教授学习多元智能理论，师从张国维博士学习NLP技术，擅长人际沟通培训和咨询，具有丰富的培训、咨询经历，对于人际沟通、心理学有独到的体悟和丰富的实践经验。

目录

Part1 说话有分寸，是一门技术活

好话分寸：赞美奉承要有度 _2

时间分寸：说话要把握时机 _4

插嘴分寸：插嘴要有艺术性 _6

轻重分寸：说话注意轻重感 _8

态度分寸：调解纠纷的技巧 _9

幽默分寸：幽默要恰到好处 _11

迂回分寸：避免语言的冲突 _13

Part2 如何把话说到别人心坎里

说话必须有修养 _16

说话要讲究规矩 _18

说话也要讲分寸 _20

五种话不能开口 _21

说话要察言观色 _26

Part3 说话表达有技巧

发音清楚是建立良好沟通的第一步 _44

不同的语调带有不同的意义 _46

如何在说话中运用突兀语言 _48

节奏适中有助于听众的理解 _49

学会批评提升影响力 _52

要有自己独特的风格 _53

说话要培养创造能力 _55

恰当措辞提升感染力 _57

真诚的赞美铭感肺腑 _60

巧用恭维话博取他人欢心 _62

利用好交际中的黄金短语 _64

实话要巧说，坏话要好说 _68

巧说话易获得别人的好感 _70

别人郁闷时多说理解的话 _73

得体的幽默最能取悦人心 _75

Part4 说话懂禁忌，沟通才顺利

避免表意不明引歧义 _78

勿在别人面前话不休 _80

且莫大嗓门和乱回答 _82

别让恐惧扼住了喉咙 _84

“两只耳一张嘴”的法则 _86避开他人的隐私问题 _88

避开别人的地域禁忌 _90

说话必须避免的坏习惯 _92

Part5 不会说话，你怎么做管理？

怎么说话能够平息下属的怨气 _98

怎样能留住想辞职的优秀员工 _101

要不断地肯定和赞扬你的下属 _103

说话要注意自己的身份和地位 _106

批评下属的时候需要适可而止 _107

批评下属时也要因人而异措词 _109

如何能够拒绝员工的某些要求 _111

如何消除员工对你的仇视敌意 _113

Part6 不懂谈判技巧，你怎么赢别人？

当成内行捧对方 _118

因人而异下说词 _119

借话语营造气氛 _122

藏拙“示弱”赢优势 _123

掌控气氛巧借力 _125

软硬兼施破僵局 _127

以退为进成转机 _129

吹毛求疵屈人兵 _132

最后通牒赢互动 _134

步步为营达目的 _137

对方意见我来提 _140

Part7 不懂拒绝，口才再好也白搭

该拒绝时莫犹豫 _144

下令逐客要含蓄 _146

巧借他语说拒绝 _148

贬低自己巧拒绝 _150

拒绝也可玩幽默 _153

巧拒朋友怪请求 _155

巧借挡箭牌拒绝 _157

糊涂话语暗拒绝 _159

拒绝要留台阶 _161

拒绝领导讲艺术 _162

Part8 天下没有陌生人

寒暄是打开话匣子的钥匙 _166

激发对方说话的情绪 _168

从对方身上的亮点说开去 _171

共同话题可使初识如故人 _174

细节描述让对方身临其境 _176

适时提问与听众形成互动 _178

Part9 好口才可以掌握主动权

不要成为他人眼中的顽石 _182

眼神是最有力的定向“信息流” _184

微笑的力量：让他人无法拒绝你 _187

仪容之美助话语更上一层楼 _189

尊重本身也是一种征服 _192

制造出“接纳”对方的感觉 _195

Part10 循序渐进，谈话水到渠成

如何诱导对方点头 _200

以感同身受激起共鸣 _202

唤起对方的荣誉感 _204

活用吹捧式幽默感染对方 _206

意识唤醒法使人走出悲伤阴影 _209

通过话题导航成为交流的舵手 _212

精彩书摘

好话分寸：赞美奉承要有度

赞美、恭维的话人人都爱听，但“真理向前跨越一步就是谬误”，适度的恭维，会使人心情舒畅；反之，则使人十分尴尬。为了使赞美和恭维达到应有的而不是相反的效果，合理把握赞美的“度”就是一门技术活。

我们可能都有过这样的体验。当你夸奖朋友取得的成绩时，他会说： “你不知道我付出了多少心血！”言语间仿佛有你不知其艰辛、看结果不看过程的意思。相反，假如你说：“真不错，一定花了你许多的心血吧！”他就会觉得心里舒服，认为你很了解他。可见，夸奖劳动的付出比直接夸奖成绩效果更佳。

其实，很多人做事并不仅仅在乎结果，更注重过程。如果你人云亦云地夸奖他取得的成果，不但有势利之嫌，还会让人这样想：“如果我失败了呢？”因而也许对你心生厌恶也未可知。很多名人讨厌记者的采访，也许有此同感。

赞美的效果在于因时因人、见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。作为丈夫，当你下班后走进家门，看见娇妻已经为你备好晚餐，你只要深情地望她一眼，说一句“看到桌上的菜我就饿了”，她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后才说一句“你今天回来得真早”，这样的效果已经是雨后送伞，她还能感受到你当时就有的那份赞许吗？

另外，恭维男性和女性的赞美词一定要有所区分。倘若你对一个男人说：你长得真漂亮！相信没有几个男人会容忍这样的“侮辱”，你的言下之意就像是在说他缺少男子汉气概一样。

所以无论是赞美、恭维还是拍马屁，过分地或不分对象、时机地出言，很容易造成“不逊”的效果。

（1）赞美和恭维一定要在适合的时机说，要看清对象是一个什么样的人，如果对方是不苟言笑的人，那么就要注意自己的措辞。

（2）赞美和恭维的频率要适中。这里的频率是指相对时期内对一个对象赞扬的次数。次数太少，起不到应有的作用；次数太多，也会削弱应有的效果。而赞扬的频率是否适中，是以受赞扬者优良行为的进展程度为尺度的。如果被赞扬者的优良行为同赞扬的频率成正比，则说明恭维的频率是适度的；如果呈现反比的现象，则说明恭维的频率过高，已经到了“滥施”的程度。

（3）要有前瞻性和预见性。有些东西具有相对稳定性，比如人的容貌、性格、习惯等，这方面比较容易称赞。而有些东西则不稳定，如人的行为、成绩、思想、态度等，若从长远考虑，赞美时要谨慎。

（4）恭维的角度要新，但绝对不能怪，否则就成了拍马不及，又或是“拍马屁拍到了马腿上”。

（5）要根据所恭维对象的性别、年龄、性格、职业、教育背景、工作环境、生活环境等因素来与之谈话或奉上赞美。

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