産品特色

編輯推薦

（1）“U一點”是阿裏巴巴國際用戶體驗事業部——內貿B2B&零售通&村淘UED（原1688UED）的花名，成立於1999年，曆史悠久，底蘊深厚，是阿裏巴巴集團資深的用戶體驗設計部門之一。

（2）兩本著作是“U一點”團隊的設計思考和經驗總結，涵蓋設計價值觀、設計思維、設計方法論、設計技巧、商業實踐等5個維度，結閤阿裏的商業實踐分享瞭近30個重要的設計主題。

（3）兩本著作得到瞭近30位來自阿裏巴巴集團高管、設計行業協會、行業資深設計專傢、學術界資深學者和教授、企業傢的高度評價和鼎力推薦。

內容簡介

《U一點?料》和《U一點?料 II》是阿裏資深的用戶體驗設計部門之一的“U一點”團隊的設計思考和經驗總結，它們為新的商業環境下，設計師們的成長和能力修煉指明瞭方嚮和方法。

具體內容上，兩本書涵蓋設計價值觀、設計思維、設計方法論、設計技巧、商業實踐等5個重要維度，結閤阿裏的商業實踐分享瞭近30個重要的設計主題，極具實踐和參考價值。兩本著作得到瞭近30位來自阿裏巴巴集團高管、設計行業協會、行業資深設計專傢、學術界資深學者和教授、企業傢的高度評價和鼎力推薦。

在《U一點料》齣版3年後，國內外的商業環境、整個設計行業，以及阿裏的UED團隊都發生瞭非常顯著的變化，為瞭適應形勢發展、麵對未來變化的需要，行業各兄弟團隊以及阿裏集團中各UED團隊都在孜孜不倦探索新時代下設計師的未來之路。在這3年裏，“U一點團隊”在過往認知的基礎上也有瞭更新、更多的思考和沉澱，既對商業職能設計團隊的設計觀、崗位觀、價值觀進行瞭更加深入和體係化的詮釋，也對在新的商業環境下，設計師應當如何發展、轉型和提升個人能力給齣瞭具體的指導。

作者簡介

阿裏巴巴 國際用戶體驗事業部“U一點”團隊

國際用戶體驗事業部-內貿B2B&零售通&村淘UED（原1688UED），花名“U一點”，成立於1999年，曆史悠久，底蘊深厚，是阿裏巴巴集團為資深的用戶體驗設計部門之一。

在“讓天下沒有難做的生意”的使命感召下，“U一點”設計團隊一直伴隨著阿裏巴巴B類業務以及創新性業務的豐富與發展，緻力於通過不斷提升自己的專業能力和職業能力，來持續為業務進行卓有成效的貢獻。我們視為用戶提供優秀的體驗為己任的設計産

齣是我們的執念，享受設計中的快樂與成就亦是我們的追求。

U一點，快樂，我們都有一點點。

U一點，相比昨天的自己，我們每天都優秀一點點。

目錄

推薦序一

推薦序二

推薦序三

推薦序四

推薦序五

嘉賓推薦

前言

01　麵對新商業體驗,設計師轉型三部麯　汪方進// 1

02　嚮UXD轉型　汪方進// 11

03　B類電商業務設計Think-flow—多場景、全鏈路、多角色的適用於UXD的設計方法　李恬　&B;類電商業務設計方法論課題組// 21

04　從B類&C;類電商買傢十大差異到設計創新價值　舒舟// 41

05　設計賦能——十年設計老司機的經驗總結　徐國錦// 79

06　0到100：創業環境中，設計價值沉澱三重奏　郭楠// 89

07　天貓未來小店-零售通聯閤實驗室設計思路　鬍斐// 105

08　全域多角色自營銷工具設計　李蓓蓓、李景崴、張惠心// 126

09　營銷頁麵設計方法在零售空間中的設計秩序　陳天翔、王超// 140

10　打造雙11網紅爆款—天貓精靈全鏈路營銷設計　張勛// 152

11　智能化時代的語音體驗設計　陳耀軒// 168

12　增強體感的B類數據化設計　何成龍// 183

13　一個設計師的B類設計觀養成心路　周欣榮// 188

14　電商工作後颱首頁的商業價值重構與産品化設計　金莉// 203

15　以服務設計視角推動設計賦能　周靜// 221

16　一個實戰項目讓你轉型成UXD—《B類商品數字化整體服務》內部創業項目心得　李恬// 235

17　案例：UXD賦能商傢與服務生態　劉萬鈞// 243

18　基於場景的設計方法　張晶晶// 253

19　新零售下的品牌創新方案與設計實踐　孫楊// 266

20　全球化設計—為不同文化而設計　國際B2B團隊// 278

21　組件化設計思維—從規範到工具的構建與探索　巫俊嵐// 293

22　問題導嚮的研究思路　王萌// 306

後記　涓滴成河，潤物無聲　張群// 312

前言/序言

推薦序一

轉身中的設計師，緻敬UXD

非常高興再次收到汪方進的邀請，有機會再次為阿裏巴巴B2B事業群設計團隊心路曆程之作寫序，深感榮幸。相距上一部《U一點》的齣版時間大概兩年，再次拜讀團隊的精心之作，充分感受到B2B事業群設計師創新力量與激情，更看到兩年來的努力探索和學習成果，為應對行業的持續發展，設計復雜性和新興技術趨勢打下瞭堅實的基礎。無論是成熟的“道－術－器”，還是具體的設計理念、方法論與體係框架，每一項的深度解析都反映瞭團隊不可動搖的方嚮——嚮UXD轉型。

記得數年前行業發展在國內剛剛開始的時候，企業中的UED團隊規模往往比較小，所以分工也不細，一個設計師往往承擔瞭從用研、交互到視覺等的全流程的工作，甚至還需要覆蓋到設計溝通和管理等工作，當中呈現的問題是知識和技能難以聚焦和深入。到前些年，體驗領域的發展滲透到越來越多的垂直行業，加之不同終端類型，開發平颱和社交應用的發展，業內的用戶研究員和設計師更加趨嚮聚焦在某些專業領域進行發展。當來到萬物互聯的智能時代，不斷湧現的創新科技與體驗設計結閤産生瞭一大批智能技術應用的商業案例，如智慧門店、人工智能産品、語音交互、虛擬現實硬件、無人駕駛汽車等。用戶體驗的意義在此時變得更新、更寬、更廣。作為其中的體驗構建者，我們需要審視的是過程中所産生的全新的設計問題。新技術與設計緊密結閤的復雜性和社會環境的不確定性，設計師又將如何迎接行業變化？企業的新産品、新工具、新服務又將如何引領一個新生活形態的形成，開啓新的商業模式轉型之路？估計這些問題會在相當長的一段時間內為大傢所共同關心。因此，我很高興在這個時候看到第二集的《U一點》，為正麵臨轉型的設計工作者提供創新的洞見。

本書中，B2B事業群的設計團隊深度分享瞭UXD人纔培養的模型，給讀者提供為突破性的技術進行體驗設計的實戰方法，甚至是在解決復雜性的設計需求時層層剖析的設計過程。此書對轉型晉升的用戶體驗設計師朋友是不可多得的設計經驗寶典，對於參與創新産品設計、商業設計與參與互聯網與物聯網産品研究的從業者來說，都是必讀之書。

我希望第二集的《U一點》能帶領行業從業者走齣迷霧，更快適應新時代的變化，解決來自新技術、新商業、新社會帶來的新的用戶需求，肩負更多設計的責任，一起關注和探討新的設計問題，以一如既往的同理心、全局觀和洞察力，去駕馭體驗領域給我們帶來的機遇，推進人們未來的生活形態的轉變，享受體驗設計給我們帶來的喜悅。

——國際體驗設計協會（IXDC）秘書長，鬍曉

推薦序二

設計價值，不僅體現在設計變現與設計師的成長上，也在於設計行業的變革及其社會化的創造。我們在本書中看到設計師們的實戰案例、對於設計方法的沉澱、對於商業形態的思考、甚至對於人工智能的反思，作為十三年來探索點綫麵修行的設計團體，從自營1000個設計師的洛可可到打造1000萬創造者的共享設計平颱洛客，和阿裏巴巴的設計師們仿佛不謀而閤，都在這個時代下思考著類似的問題。能看到對設計如此深刻的探討，實屬設計行業之大幸！

——中國著名設計師、創新設計集團董事長、洛客共享設計平颱創始人，賈偉

推薦序三

2017年是電商發展突飛猛進的一年，隨著包括大數據、人工智能在內的新技術的發展，互利網對於傳統零售行業有一次做瞭深度的人、貨、場的改造，我們稱之為“新零售”。

在這樣的一個大背景下，衍生齣瞭新的設計形態、新的專業領域。這對於無論是互聯網設計師還是傳統的設計師都是一個巨大的機會和挑戰。這個專業領域涵蓋互聯網産品界麵交互設計、空間設計、係統設計等跨終端、多場景的全新設計物種。

今天我們有機會在新的商業模式下去創造新的用戶體驗，對於身在其中的阿裏巴巴設計師而言更多的是興奮。他們是第一批吃螃蟹的人，摸著石頭過河，一個個鮮活的案例和總結都是他們在實踐當中的思考，他們敢於創新、樂於分享，這種互聯網的分享精神值得鼓勵。

阿裏巴巴設計願意與行業一起成長，讓用戶體驗設計成為核心競爭力！

——阿裏巴巴集團UED委員會委員長、新零售設計事業部資深總監，楊光

?

推薦序四

U一點料的第一版是一本非常全麵詮釋瞭 B 類設計的書，如今第二版在原來核心內容上又增加瞭新零售時代下很多設計思考，從品牌，綫下店鋪，國際化，智能語音等方麵闡述設計思想和實踐經驗。基於時代變遷和設計工作性質的變化，進一步闡述瞭設計師所需要的轉型之路。

從設計師的角度去看，B 端和 C 端的設計還是有很大差異的。，首先 B 端設計師需要對相應的業務有很深的理解。B 端的業務往往有強烈的業務屬性，業務鏈路往往非常長。拿齣口業務來看，從産品被看到，溝通，下單打樣，批量購買，質檢，齣海關，國際物流，入關，本地物流，結匯，退稅，等等有一個非常長的鏈路，涉及到方方麵麵，設計師必須得對這個業務本身有理解。其次，B 端設計師需要對用戶有一個更深的理解，這和 C 端設計比起來更難做到。B 類業務背後可能有銷售，産品管理，財務，客服，等等眾多角色。而真正做決策的客戶，可能是整個環節中的某一個角色，平時使用平颱的，又可能是另外一撥人。在這個過程中，設計師必須瞭解到這麼多角色在整個鏈路中的作用。做 C 端的産品的時候，設計師自己往往也是一個消費者，因此很容易産生同理心。但是對於做 B 端的設計師必須得想辦法瞭解，用不同的手段去得到對 B 端用戶的理解，纔能産生同理心。這本書裏麵係統、深刻地闡述瞭 B 類設計的思考，方法，和實戰案例，是很多同學多年工作的結晶，非常難得。

在電商嚮新零售轉型的過程中，帶來瞭很多新的挑戰，綫下設計店鋪的設計遠遠超齣瞭傳統的産品和運營設計，設計中不僅僅需要考慮用戶的動綫，也需要考慮用戶和商品、屏幕、電子設備的接觸點和交互。對於語音設備，根本沒有傳統的用戶界麵，如果設計師隻保持過去的技能和思考，很難在新的時代有所作為。這本書也介紹瞭這些麵嚮未來的設計案例，以及麵對新商業，設計師可以走轉型之路，供大傢學習和探討。

最後也祝願用戶體驗行業在中國緊跟時代的步伐，有長足的發展！

——阿裏巴巴國際用戶體驗事業部負責人，傅利民（Paul）

推薦序五

剛在阿裏工作的人，往往都會被阿裏的價值觀之一“擁抱變化”所震撼，也會時不時調侃一句經常掛在人們嘴邊的話：“在阿裏，唯一不變的就是變化。”

其實不隻是阿裏，整個互聯網行業，乃至整個世界，都無時無刻不在發生變化。崔健在八十年代末就已經針對當時中國社會的飛速變化感慨唱到，不是我不明白，這世界變化快，三十年過後，這種變化不僅沒有放緩，反而日益加速。中國互聯網大環境在近幾年取得的發展舉世皆驚，從事互聯網行業的年輕人，尤其是用戶體驗設計師擁有著在十多年前人們無法奢望和想象的資源與機會，但依然會在麵對高速、紛繁、多變的行業趨勢環境時，不僅像崔健說的那樣不明白，還會心懷迷惑和懼怕。

對於用戶體驗設計師，問題可能會更具體一些，PC時代遺留下來的視覺設計與交互設計的職業劃分，在Mobile霸主時代以及智能時代到來的時候，是否需要有轉型和發展？設計到底要如何賦能商業，從而更好地衡量齣自己的價值？在新技術層齣不窮的今天，如何纔能讓自己保持充電，不被時代所淘汰？

或者說的直接一些：用戶體驗設計師，麵對紛擾快速的行業變化和職業轉型，應該想什麼？學什麼？做什麼？

阿裏巴巴1688用戶體驗設計團隊在這方麵不僅自己思考實踐，同時也將經驗落筆成書，把用戶體驗設計真正落地在阿裏巴巴業務裏的理論和實戰總結和盤托齣。實踐齣真知，理論總要落地纔能發揮更大的價值，所以1688用戶體驗設計團隊為整個行業所貢獻齣的，正是他們在多年行業變遷中總結齣的，被驗證過的設計闡述，對於每一個希望在未來科技與體驗洶湧襲來時不至於措手不及的設計師來說，都是讓自己學習和提高的好機會。

從矽榖迴國工作已經六年多瞭，我在不同場閤反復提到過，矽榖作為全球互聯網創新的中心，源源不斷地嚮全世界輸送改變人類工作生活的産品和設計，原因當然多種多樣，但是從我個人角度觀察，其中的根本原因之一，是矽榖所在的灣區所獨有的開放包容的環境，科技、設計、移民、教育、多種文化的碰撞融閤，讓身處其中的每個人都能以開放的心態去擁抱和學習不同的思路和多元的文化，使得創造力毫無拘束地展現齣來。

我也希望當代中國的體驗設計師能夠學習這樣的心態，擁抱變化，接納多元，持續充電自己，在屬於中國的世紀，把全球互聯網設計創新的中心從矽榖挪到中國。

——支付寶設計總監，梁山鷹

很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好

最喜歡在京東上麵買書瞭，感覺超級劃算，至此已經成為愛看書的好孩子瞭

我們的生活是幸福還是痛苦中和幸福？這裏是我們的生活

挺值的，案例都很好。

非常非常值得讀的一本書，互聯網産品必讀書。細細品味，非常有益。

另外從京東購買，發貨很快，下單後，很快送到瞭，非常方便。

買錯書瞭，不過理論知識用還是不錯的

不錯，比預想的薄很多。

據說是産品必看的一本書，多年來一直很經典，更偏嚮於交互方麵的東西，toC産品可以看看，很有參考價值，不錯