产品特色

编辑推荐

（1）“U一点”是阿里巴巴国际用户体验事业部——内贸B2B&零售通&村淘UED（原1688UED）的花名，成立于1999年，历史悠久，底蕴深厚，是阿里巴巴集团资深的用户体验设计部门之一。

（2）两本著作是“U一点”团队的设计思考和经验总结，涵盖设计价值观、设计思维、设计方法论、设计技巧、商业实践等5个维度，结合阿里的商业实践分享了近30个重要的设计主题。

（3）两本著作得到了近30位来自阿里巴巴集团高管、设计行业协会、行业资深设计专家、学术界资深学者和教授、企业家的高度评价和鼎力推荐。

内容简介

《U一点?料》和《U一点?料 II》是阿里资深的用户体验设计部门之一的“U一点”团队的设计思考和经验总结，它们为新的商业环境下，设计师们的成长和能力修炼指明了方向和方法。

具体内容上，两本书涵盖设计价值观、设计思维、设计方法论、设计技巧、商业实践等5个重要维度，结合阿里的商业实践分享了近30个重要的设计主题，极具实践和参考价值。两本著作得到了近30位来自阿里巴巴集团高管、设计行业协会、行业资深设计专家、学术界资深学者和教授、企业家的高度评价和鼎力推荐。

在《U一点料》出版3年后，国内外的商业环境、整个设计行业，以及阿里的UED团队都发生了非常显著的变化，为了适应形势发展、面对未来变化的需要，行业各兄弟团队以及阿里集团中各UED团队都在孜孜不倦探索新时代下设计师的未来之路。在这3年里，“U一点团队”在过往认知的基础上也有了更新、更多的思考和沉淀，既对商业职能设计团队的设计观、岗位观、价值观进行了更加深入和体系化的诠释，也对在新的商业环境下，设计师应当如何发展、转型和提升个人能力给出了具体的指导。

作者简介

阿里巴巴 国际用户体验事业部“U一点”团队

国际用户体验事业部-内贸B2B&零售通&村淘UED（原1688UED），花名“U一点”，成立于1999年，历史悠久，底蕴深厚，是阿里巴巴集团为资深的用户体验设计部门之一。

在“让天下没有难做的生意”的使命感召下，“U一点”设计团队一直伴随着阿里巴巴B类业务以及创新性业务的丰富与发展，致力于通过不断提升自己的专业能力和职业能力，来持续为业务进行卓有成效的贡献。我们视为用户提供优秀的体验为己任的设计产

出是我们的执念，享受设计中的快乐与成就亦是我们的追求。

U一点，快乐，我们都有一点点。

U一点，相比昨天的自己，我们每天都优秀一点点。

目录

推荐序一

推荐序二

推荐序三

推荐序四

推荐序五

嘉宾推荐

前言

01　面对新商业体验,设计师转型三部曲　汪方进// 1

02　向UXD转型　汪方进// 11

03　B类电商业务设计Think-flow—多场景、全链路、多角色的适用于UXD的设计方法　李恬　&B;类电商业务设计方法论课题组// 21

04　从B类&C;类电商买家十大差异到设计创新价值　舒舟// 41

05　设计赋能——十年设计老司机的经验总结　徐国锦// 79

06　0到100：创业环境中，设计价值沉淀三重奏　郭楠// 89

07　天猫未来小店-零售通联合实验室设计思路　胡斐// 105

08　全域多角色自营销工具设计　李蓓蓓、李景崴、张惠心// 126

09　营销页面设计方法在零售空间中的设计秩序　陈天翔、王超// 140

10　打造双11网红爆款—天猫精灵全链路营销设计　张勋// 152

11　智能化时代的语音体验设计　陈耀轩// 168

12　增强体感的B类数据化设计　何成龙// 183

13　一个设计师的B类设计观养成心路　周欣荣// 188

14　电商工作后台首页的商业价值重构与产品化设计　金莉// 203

15　以服务设计视角推动设计赋能　周静// 221

16　一个实战项目让你转型成UXD—《B类商品数字化整体服务》内部创业项目心得　李恬// 235

17　案例：UXD赋能商家与服务生态　刘万钧// 243

18　基于场景的设计方法　张晶晶// 253

19　新零售下的品牌创新方案与设计实践　孙杨// 266

20　全球化设计—为不同文化而设计　国际B2B团队// 278

21　组件化设计思维—从规范到工具的构建与探索　巫俊岚// 293

22　问题导向的研究思路　王萌// 306

后记　涓滴成河，润物无声　张群// 312

前言/序言

推荐序一

转身中的设计师，致敬UXD

非常高兴再次收到汪方进的邀请，有机会再次为阿里巴巴B2B事业群设计团队心路历程之作写序，深感荣幸。相距上一部《U一点》的出版时间大概两年，再次拜读团队的精心之作，充分感受到B2B事业群设计师创新力量与激情，更看到两年来的努力探索和学习成果，为应对行业的持续发展，设计复杂性和新兴技术趋势打下了坚实的基础。无论是成熟的“道－术－器”，还是具体的设计理念、方法论与体系框架，每一项的深度解析都反映了团队不可动摇的方向——向UXD转型。

记得数年前行业发展在国内刚刚开始的时候，企业中的UED团队规模往往比较小，所以分工也不细，一个设计师往往承担了从用研、交互到视觉等的全流程的工作，甚至还需要覆盖到设计沟通和管理等工作，当中呈现的问题是知识和技能难以聚焦和深入。到前些年，体验领域的发展渗透到越来越多的垂直行业，加之不同终端类型，开发平台和社交应用的发展，业内的用户研究员和设计师更加趋向聚焦在某些专业领域进行发展。当来到万物互联的智能时代，不断涌现的创新科技与体验设计结合产生了一大批智能技术应用的商业案例，如智慧门店、人工智能产品、语音交互、虚拟现实硬件、无人驾驶汽车等。用户体验的意义在此时变得更新、更宽、更广。作为其中的体验构建者，我们需要审视的是过程中所产生的全新的设计问题。新技术与设计紧密结合的复杂性和社会环境的不确定性，设计师又将如何迎接行业变化？企业的新产品、新工具、新服务又将如何引领一个新生活形态的形成，开启新的商业模式转型之路？估计这些问题会在相当长的一段时间内为大家所共同关心。因此，我很高兴在这个时候看到第二集的《U一点》，为正面临转型的设计工作者提供创新的洞见。

本书中，B2B事业群的设计团队深度分享了UXD人才培养的模型，给读者提供为突破性的技术进行体验设计的实战方法，甚至是在解决复杂性的设计需求时层层剖析的设计过程。此书对转型晋升的用户体验设计师朋友是不可多得的设计经验宝典，对于参与创新产品设计、商业设计与参与互联网与物联网产品研究的从业者来说，都是必读之书。

我希望第二集的《U一点》能带领行业从业者走出迷雾，更快适应新时代的变化，解决来自新技术、新商业、新社会带来的新的用户需求，肩负更多设计的责任，一起关注和探讨新的设计问题，以一如既往的同理心、全局观和洞察力，去驾驭体验领域给我们带来的机遇，推进人们未来的生活形态的转变，享受体验设计给我们带来的喜悦。

——国际体验设计协会（IXDC）秘书长，胡晓

推荐序二

设计价值，不仅体现在设计变现与设计师的成长上，也在于设计行业的变革及其社会化的创造。我们在本书中看到设计师们的实战案例、对于设计方法的沉淀、对于商业形态的思考、甚至对于人工智能的反思，作为十三年来探索点线面修行的设计团体，从自营1000个设计师的洛可可到打造1000万创造者的共享设计平台洛客，和阿里巴巴的设计师们仿佛不谋而合，都在这个时代下思考着类似的问题。能看到对设计如此深刻的探讨，实属设计行业之大幸！

——中国著名设计师、创新设计集团董事长、洛客共享设计平台创始人，贾伟

推荐序三

2017年是电商发展突飞猛进的一年，随着包括大数据、人工智能在内的新技术的发展，互利网对于传统零售行业有一次做了深度的人、货、场的改造，我们称之为“新零售”。

在这样的一个大背景下，衍生出了新的设计形态、新的专业领域。这对于无论是互联网设计师还是传统的设计师都是一个巨大的机会和挑战。这个专业领域涵盖互联网产品界面交互设计、空间设计、系统设计等跨终端、多场景的全新设计物种。

今天我们有机会在新的商业模式下去创造新的用户体验，对于身在其中的阿里巴巴设计师而言更多的是兴奋。他们是第一批吃螃蟹的人，摸着石头过河，一个个鲜活的案例和总结都是他们在实践当中的思考，他们敢于创新、乐于分享，这种互联网的分享精神值得鼓励。

阿里巴巴设计愿意与行业一起成长，让用户体验设计成为核心竞争力！

——阿里巴巴集团UED委员会委员长、新零售设计事业部资深总监，杨光

?

推荐序四

U一点料的第一版是一本非常全面诠释了 B 类设计的书，如今第二版在原来核心内容上又增加了新零售时代下很多设计思考，从品牌，线下店铺，国际化，智能语音等方面阐述设计思想和实践经验。基于时代变迁和设计工作性质的变化，进一步阐述了设计师所需要的转型之路。

从设计师的角度去看，B 端和 C 端的设计还是有很大差异的。，首先 B 端设计师需要对相应的业务有很深的理解。B 端的业务往往有强烈的业务属性，业务链路往往非常长。拿出口业务来看，从产品被看到，沟通，下单打样，批量购买，质检，出海关，国际物流，入关，本地物流，结汇，退税，等等有一个非常长的链路，涉及到方方面面，设计师必须得对这个业务本身有理解。其次，B 端设计师需要对用户有一个更深的理解，这和 C 端设计比起来更难做到。B 类业务背后可能有销售，产品管理，财务，客服，等等众多角色。而真正做决策的客户，可能是整个环节中的某一个角色，平时使用平台的，又可能是另外一拨人。在这个过程中，设计师必须了解到这么多角色在整个链路中的作用。做 C 端的产品的时候，设计师自己往往也是一个消费者，因此很容易产生同理心。但是对于做 B 端的设计师必须得想办法了解，用不同的手段去得到对 B 端用户的理解，才能产生同理心。这本书里面系统、深刻地阐述了 B 类设计的思考，方法，和实战案例，是很多同学多年工作的结晶，非常难得。

在电商向新零售转型的过程中，带来了很多新的挑战，线下设计店铺的设计远远超出了传统的产品和运营设计，设计中不仅仅需要考虑用户的动线，也需要考虑用户和商品、屏幕、电子设备的接触点和交互。对于语音设备，根本没有传统的用户界面，如果设计师只保持过去的技能和思考，很难在新的时代有所作为。这本书也介绍了这些面向未来的设计案例，以及面对新商业，设计师可以走转型之路，供大家学习和探讨。

最后也祝愿用户体验行业在中国紧跟时代的步伐，有长足的发展！

——阿里巴巴国际用户体验事业部负责人，傅利民（Paul）

推荐序五

刚在阿里工作的人，往往都会被阿里的价值观之一“拥抱变化”所震撼，也会时不时调侃一句经常挂在人们嘴边的话：“在阿里，唯一不变的就是变化。”

其实不只是阿里，整个互联网行业，乃至整个世界，都无时无刻不在发生变化。崔健在八十年代末就已经针对当时中国社会的飞速变化感慨唱到，不是我不明白，这世界变化快，三十年过后，这种变化不仅没有放缓，反而日益加速。中国互联网大环境在近几年取得的发展举世皆惊，从事互联网行业的年轻人，尤其是用户体验设计师拥有着在十多年前人们无法奢望和想象的资源与机会，但依然会在面对高速、纷繁、多变的行业趋势环境时，不仅像崔健说的那样不明白，还会心怀迷惑和惧怕。

对于用户体验设计师，问题可能会更具体一些，PC时代遗留下来的视觉设计与交互设计的职业划分，在Mobile霸主时代以及智能时代到来的时候，是否需要有转型和发展？设计到底要如何赋能商业，从而更好地衡量出自己的价值？在新技术层出不穷的今天，如何才能让自己保持充电，不被时代所淘汰？

或者说的直接一些：用户体验设计师，面对纷扰快速的行业变化和职业转型，应该想什么？学什么？做什么？

阿里巴巴1688用户体验设计团队在这方面不仅自己思考实践，同时也将经验落笔成书，把用户体验设计真正落地在阿里巴巴业务里的理论和实战总结和盘托出。实践出真知，理论总要落地才能发挥更大的价值，所以1688用户体验设计团队为整个行业所贡献出的，正是他们在多年行业变迁中总结出的，被验证过的设计阐述，对于每一个希望在未来科技与体验汹涌袭来时不至于措手不及的设计师来说，都是让自己学习和提高的好机会。

从硅谷回国工作已经六年多了，我在不同场合反复提到过，硅谷作为全球互联网创新的中心，源源不断地向全世界输送改变人类工作生活的产品和设计，原因当然多种多样，但是从我个人角度观察，其中的根本原因之一，是硅谷所在的湾区所独有的开放包容的环境，科技、设计、移民、教育、多种文化的碰撞融合，让身处其中的每个人都能以开放的心态去拥抱和学习不同的思路和多元的文化，使得创造力毫无拘束地展现出来。

我也希望当代中国的体验设计师能够学习这样的心态，拥抱变化，接纳多元，持续充电自己，在属于中国的世纪，把全球互联网设计创新的中心从硅谷挪到中国。

——支付宝设计总监，梁山鹰

给老婆买的书，做设计用的，应该不错

对于一个产品人来说，是一本很好用的书籍，从中可以学习到很多东西！

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还可以吧，多读书总有益处