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産品特色

內容簡介

《銷售管理必備製度與錶格範例》共分為9章，涉及銷售人員職位描述、銷售人員招聘與選拔、銷售人員考核與任用、銷售人員教育與培訓、銷售人員薪酬與福利、銷售市場調查、銷售客戶調查、銷售業務管理，以及客戶售後服務中所需要的各種實用必備製度與錶格。

《銷售管理必備製度與錶格範例》精心選取銷售管理中常見的9大經典模塊，分門彆類介紹瞭140餘幅實用圖錶，精選48套銷售管理必備製度，提升管理效率！

作者簡介

肖劍，管理學專傢，從事企業管理及團隊培育工作多年，與中國香港、加拿大、美國等專業企業培訓機構有長期閤作。曾為眾多世界500強企業做過管理谘詢。

目錄

第1章銷售人員職位描述

1.1銷售人員的作用及職能/

1.2銷售人員的主要職責/

1.3大客戶經理的能力與職責/

1.4銷售經理工作職責/

1.5銷售信息主管及信用控製

主管工作職責/

1.6銷售總監工作職責錶/

1.7銷售經理工作職責錶/

1.8客戶經理工作職責錶/

1.9渠道經理工作職責錶/

1.10銷售工程師工作職責錶/

1.11銷售培訓主管工作職責錶/

1.12商務代錶工作職責錶/

1.13商務助理工作職責錶/

1.14銷售主管工作職責錶/

1.15銷售代錶工作職責錶/

1.16銷售助理工作職責錶/

1.17電話銷售員工作職責錶/

1.18醫藥銷售員工作職責錶/

1.19促銷主管工作職責錶/

1.20促銷員工作職責錶/

1.21發貨與統計主管工作職責錶/

1.22銷售發貨員工作職責錶/

1.23銷售統計員工作職責錶/

1.24銷售會計工作職責錶/

1.25銷售文員工作職責錶/

1.26計調主管工作職責錶/

1.27銷售計劃員工作職責錶/

1.28銷售調度員工作職責錶/

1.29檔案管理員工作職責錶/第2章銷售人員招聘與選拔

2.1聘用銷售人員的目的與程序/

2.2銷售人員招聘與測試規定/

2.3招聘銷售人員的14條注意事項/

2.4銷售人員招聘麵試指導/

2.5銷售人員招聘麵試內容/

2.6銷售人員聘用製度細則/

2.7銷售人員試用協議書/

2.8銷售人員聘用閤同書/

2.9新銷售人員任用辦法/

2.10銷售人員必備招聘錶格/

2.11銷售人員麵試考核錶/

2.12銷售人員專業麵試考核錶/

2.13銷售人員麵試比較錶/

2.14對有經驗銷售人員招聘申請錶/

2.15對有經驗銷售人員錄用調查錶/

2.16兼職銷售人員錄用調查錶/

2.17銷售人員招聘復試錶/

2.18銷售人員招聘追蹤報告錶/

2.19銷售人員試用申請錶/

2.20新銷售人員試用錶/

2.21銷售人員報到手續錶/

2.22銷售人員職前介紹錶/

2.23銷售人員試用評核錶/

2.24銷售人員選拔標準記錄/

2.25銷售乾部選拔評分錶/

第3章銷售人員考核與任用

3.1銷售人員績效考核管理製度/

3.2銷售人員考核種類及規定/

3.3銷售人員考核必備5步驟/

3.4銷售人員實用考核辦法/

3.5銷售人員實用奬懲辦法/

3.6銷售人員考核6個原則/

3.7銷售人員考核的5個誤區/

3.8銷售人員的9個考核指標/

3.9銷售人員考核辦法細則/

3.10某公司銷售人員考核細則/

3.11銷售人員業務考核報告錶/

3.12銷售人員業績增減考核錶/

3.13銷售人員業績綜閤報告錶/

3.14銷售人員月份實績統計錶/

3.15促銷人員實用考核錶/

3.16直銷人員實用考核錶/

3.17銷售人員試用期考核錶/

3.18銷售人員基本能力檢測錶/

3.19銷售人員人事考核錶/

3.20銷售人員能力考核錶/

3.21銷售人員綜閤考核錶/

3.22銷售人員年度考核錶/

3.23有經驗銷售人員業績考核錶/

3.24銷售主管能力考核錶/

3.25銷售經理能力考核錶/

3.26銷售經理綜閤素質考核錶/

3.27銷售部門業績考核錶/

3.28銷售人員主觀考核記分錶/

3.29銷售人員業績指標考核錶/

第4章銷售人員教育與培訓

4.1銷售人員培訓與教育管理辦法/

4.2銷售人員培訓管理製度/

4.3銷售人員分類培訓目標/

4.4銷售人員培訓實施辦法/

4.5銷售人員培訓製度/

4.6銷售人員培訓規定/

4.7銷售人員入職培訓管理規定/

4.8銷售部門指導重點/

4.9新銷售人員教育日程錶/

4.10內定新銷售人員職前教育日程錶/

4.11新銷售人員研修報告/

4.12新銷售人員教育內容檢查錶/

4.13新銷售人員研修事項檢查錶/

4.14銷售人員缺點檢查錶/

4.15銷售人員行為舉止檢查錶/

4.16銷售人員不當行為分析錶/

4.17銷售人員禮儀教育成果檢測錶/

4.18銷售人員工作教育成果檢測錶/

4.19銷售人員培訓計劃錶/

4.20銷售人員年度訓練計劃匯總錶/

4.21銷售人員團體訓練申請錶/

4.22銷售人員個人外部訓練申請錶/

4.23銷售人員在職訓練費用申請錶/

4.24銷售人員培訓記錄錶/

4.25銷售人員在職訓練資曆錶/

4.26銷售人員培訓報告書/

4.27銷售人員在職訓練意見調查錶/

4.28銷售人員在職訓練測驗成績錶/

4.29銷售人員在職訓練結訓報錶/

4.30銷售人員在職訓練實施結果錶/

4.31銷售人員訓練成效調查錶/

4.32新銷售人員培訓成果檢測錶/

第5章銷售人員薪酬與福利

5.1銷售人員薪酬製度設計原則/

5.2銷售人員薪酬與考核製度/

5.3銷售人員工資管理規定/

5.4銷售人員工資管理辦法/

5.5銷售人員激勵細則/

5.6銷售人員奬金管理辦法/

5.7銷售人員奬金發放辦法/

5.8銷售人員薪酬製度範例/

5.9銷售人員福利製度範例/

5.10銷售人員工資核準錶/

5.11新到銷售人員工資錶/

5.12一般銷售人員工資錶/

5.13銷售骨乾工資錶/

5.14銷售乾部奬金核定錶/

5.15銷售人員工資調整錶/

5.16銷售人員奬金錶/

5.17銷售人員奬金核定錶/

5.18銷售人員薪金等級錶/

5.19銷售人員提成比例一覽錶/

5.20兼職銷售人員奬金提成

核定錶/

第6章銷售市場調查

6.1市場調查管理製度/

6.2銷售市場調查計劃的製定/

6.3銷售調查計劃的實施和控製/

6.4文獻調查及其鑒定標準/

6.5焦點訪談調查的步驟/

6.6焦點訪談調查的注意事項/

6.7測定市場容量的步驟/

6.8預測市場容量的方法/

6.9市場營銷戰略的製定/

6.10市場調查項目分類錶/

6.11市場容量調查預測錶/

6.12市場調查計劃錶/

6.13産品市場性分析錶/

6.14市場月份狀況調查錶/

6.15市場開拓調查錶/

6.16産品市場占有率預測錶/

6.17市場總占有率預測錶/

6.18同業産品市場價格調查錶/

6.19對競爭對手調查要點/

6.20競爭産品調查錶/

6.21競爭商店比較錶/

6.22競爭品牌價格調查錶/

6.23競爭同業動嚮一覽錶/

6.24競爭廠商調查錶/

6.25銷售方式可行性調查錶/

6.26産品占有率預測比較錶/

6.27新産品開拓調查分析錶/第7章銷售客戶調查

7.1銷售客戶調查製度/

7.2銷售客戶調查辦法/

7.3銷售客戶調查步驟規定/

7.4銷售客戶調查操作規程/

7.5客戶麵試調查實施要領/

7.6客戶調查資料分析製度/

7.7銷售客戶資料分析要點/

7.8客戶調查資料處理製度/

7.9銷售客戶調查方案/

7.10銷售客戶調查問捲/

7.11銷售客戶調查報告/

7.12銷售客戶需求預測報告/

7.13銷售客戶調查錶/

7.14銷售客戶調查計劃錶/

7.15客戶分組調查計劃錶/

7.16客戶地址分類錶/

7.17客戶信用調查總錶/

7.18客戶信用調查明細錶/

7.19顧客流量調查錶/

7.20顧客構成調查錶/

7.21顧客詢問內容及購買量調查錶/

7.22來店客戶調查分析錶/

7.23來店顧客購買動嚮調查錶/

7.24銷售客戶統計錶/

7.25客戶調查方式改進錶/

第8章銷售業務管理

8.1銷售人員業務素質要求/

8.2對銷售人員的工作要求/

8.3銷售人員業務管理規定/

8.4銷售人員業務工作規定/

8.5銷售工作日報錶審核須知/

8.6銷售人員客戶拜訪管理辦法/

8.7銷售拜訪查核細則/

8.8銷售士氣調查管理辦法/

8.9銷售人員業務管理規定/

8.10商店銷售業務管理規定/

8.11銷售訂單登記錶/

8.12銷售顧客移交錶/

8.13營業狀況報告錶/

8.14銷售業績綜閤報告錶/

8.15月份銷售實績統計錶/

8.16銷售業務狀況報告錶/

8.17銷售業務日報錶/

8.18營業狀況日報錶/

8.19業務員工作日報錶/

8.20營業狀況月報錶/

第9章客戶售後服務

9.1售後服務管理辦法/

9.2客戶抱怨處理辦法/

9.3銷售客戶維護辦法/

9.4客戶提案意見處理辦法/

9.5客戶滿意度調查辦法/

9.6不良客戶處理辦法/

9.7售後服務報告錶/

9.8售後服務調查錶/

9.9客戶服務需求錶/

9.10客戶抱怨聯絡單/

9.11客戶抱怨處理錶/

9.12抱怨處理報告錶/

9.13售後滿意度調查錶/

9.14客戶案件登記追蹤錶/

9.15不良客戶報告錶/

9.16客戶投訴案件統計錶/

9.17銷售客戶提案錶/

9.18客戶投訴記錄錶/

9.19客戶投訴處理日報錶/

9.20客戶索賠一覽錶/

前言/序言

前言

可以說，隨著市場經濟的發展，産業競爭的激烈化，銷售在很大程度上已成為企業賴以生存發展的生命綫。然而，銷售管理對許多企業來說還是個薄弱環節，企業經營者僅知道銷售管理的重要性，卻不知道如何運用銷售管理這一被寄予厚望的“魔棒”。

近幾年來，“各領風騷沒幾年”已是國內諸多産品的大限，萬韆品牌一個個風風火火崛起又痛痛快快倒下。於是，總聽到有企業高層在抱怨銷售員難覓，市場蛋糕越做越小，生産的瓶頸也愈來愈萎縮，不明白顧客的刁難咋就那麼多，銷售錦囊中似乎總是法寶羞澀……

這裏，我們倡導的是，21世紀的銷售是管齣來的。優秀的銷售人員是管齣來的，大片的市場沃土也是管齣來的。我們堅信，標準化的製度管理，科學完備的管理體係，將足以協助平凡人做齣不平凡的事；我們堅信，一個眾誌成城的優秀團隊所鑄就的輝煌業績將擊敗任何銷售英雄所創造的零星神話；我們也堅信，擁有詳盡的管理製度與便捷的管理錶格作保障，加上孜孜不倦的拓展進攻，市場占有率隻會越來越大。

基於這樣一種信念，我們認為，建立銷售管理體係，擺脫過去落後的銷售觀念和方法已成為當務之急。銷售管理體係是一個公司整體營銷管理體係和進行專業銷售運作的重要組成部分。良好的銷售管理體係要能夠指導員工工作方嚮、評估員工業績、協助員工進步、激勵員工士氣、穩定員工隊伍；要能夠使公司預防和減少因少數員工素質、能力或品質問題以及認識調整而導緻的交接誤差、客戶流失、貨品流失、貨款拖欠或貨款流失。全書共分為9章，涉及銷售人員職位描述、銷售人員招聘與選拔、銷售人員考核與任用、銷售人員教育與培訓、銷售人員薪酬與福利、銷售市場調查、銷售客戶調查、銷售業務管理，以及客戶售後服務中所需要的各種實用必備製度與錶格。每一章前幾小節都是介紹相關的製度、準則、辦法等，便於您隨時查閱相關信息；後幾小節則由數張錶格組成，為您提供方便、實用的銷售管理錶格。

本書的編寫特點有：

（1）錶格的編定設計是多層次、全方位的，可供選擇的餘地較大。

（2）各章節獨立性較大，可以單獨操作，因而彼此內容稍有重復雷同處，實屬難免。

（3）本書以銷售為核心內容，但並不囿於其中，相關的經濟指標在錶格中均有體現，這樣更能使本書的內容體係達到完整化、科學化。

參閱使用本書必須注意以下幾項內容：

（1）忌生搬硬套、削足適履，宜加以改造，靈活運用；

（2）多張類似錶格不必一律用上，選擇最為閤適者單獨或搭配使用；

（3）實際操作不同於錶格填寫，忌紙上談兵，應該在實踐中自行積纍經驗教訓，大膽改造本書錶格；

（4）參閱使用本書的原則為：方便、實用、高效。

由於編者水平有限，加之編著時間倉促，故而有值得商榷之處，還望大方之傢不吝賜教。

銷售管理必備製度與錶格範例：140餘幅高效實用的錶格範例，讓銷售管理變得有規可循 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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送貨速度超快，上午買下午到，內容有待看完後再評論！

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人力資源管理涉及企業管理的方方麵麵，對於企業的發展、壯大至關重要。《人力資源管理必備製度與錶格範例》沒有再泛泛地講解人力資源管理的整個體係，而是選取瞭人力資源管理中更為實用、核心的部分，即以人力資源管理常見的六大模塊——規劃、招聘與配置、培訓與開發、薪酬與福利、勞動關係管理為主綫，以製度、錶格為內容，在實用性上下功夫，融入微信掃一掃功能，所有的製度、錶格都是“稍微修改一下便能用”，讓你在沒有“吃”透人力資源管理的情況下，也能輕鬆掌握這六大基礎模塊的實操方法，@節省工作時間。

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