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本教材根据国家旅游局2017年5月颁布的考试大纲全新编写

内容简介

本教材不仅搭建了导游工作需要用到的主要理论框架，概括了导游工作的基本知识点，用曲线划出记忆重点。

每章含： 考点提炼

思维导图

强化训练

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赠：命题库考试软件（见封底）

目录

导游业务教材【目录】

第一章 导游服务（1）

第二章 导游人员（30）

第三章 导游服务规范及程序（58）

第四章 游客个别要求的处理（89）

第五章 常见旅游事故的预防与处理（110）

第六章 旅游中自然灾害及安全事故的处理（138）

第七章 导游带团技能（158）

第八章 导游讲解技能（178）

第九章 导游业务常识（215）

附 录 （249）

政策与法律规则教材【目录】

第一章 宪法和国家制度（1）

第二章 全面推进依法治国的战略部署（29）

第三章 关于促进旅游发展的重要文件（41）

第四章 旅游业的“十三五”规划（59）

第五章 旅游合同法律制度（78）

第六章 旅游消费者的权益保护（107）

第七章 旅行社的法律制度（142）

第八章 导游人员管理法律制度（168）

第九章 旅游安全管理与保险制度（189）

第十章 食品安全、娱乐与旅馆业安全管理（209）

第十一章 旅游资源管理（232）

第十二章 旅游出境入境管理（264）

第十三章 旅游交通运输管理（282）

附 录 （304）

全国导游基础知识教材【目录】

第一章 旅游与旅游业概述（1）

第二章 中国历史文化常识（13）

第三章 中国旅游地理（53）

第四章 中国主要民族民俗（85）

第五章 中国宗教信仰（118）

第六章 中国古代建筑文化（157）

第七章 中国古代园林建筑（189）

第八章 中国饮食文化（202）

第九章 中国风物特产（224）

第十章 中国文学艺术与旅游景点（251）

第十一章 港澳台地区及我国主要客源国概况（263）

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