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內容簡介

　　《汽車美容店績效考核運營全案》主要介紹瞭績效管理的地位，員工績效管理流程，績效管理的基礎，目標設立與績效，薪酬、晉升與績效管理，汽車美容店績效管理製度與錶格等內容，並提供瞭一套適閤汽車美容店使用和藉鑒的績效考核量化管理方案，以供汽車美容店采用。汽車美容店在引入績效考核機製的過程中，可以根據自己企業的實際情況，進行個性化地修改和使用。
　　《汽車美容店績效考核運營全案》主要適閤從事汽車美容相關工作的員工和管理人員閱讀參考。

作者簡介

李軍，汽車服務企業培訓師、運營專傢，汽車美容養護行業專傢、工程師。從事汽車服務行業十多年，曾任職深圳大型4S企業集團擔任車間主管、售後服務部美容主管，對汽車美容、汽車維修、汽車鈑金、汽車噴漆、汽車貼膜等細分行業有深入的瞭解和認識。

內頁插圖

目錄

導 讀 績效管理的地位 / 1
一 績效管理的定義 / 2
二 績效管理的三個層麵 / 2
三 績效管理是人力資源管理的核心 / 3
四 全員參與的績效管理 / 4
第一章 員工績效管理流程 / 7
第一節 績效計劃 / 8
一 績效計劃的定義 / 8
二 績效計劃的內容 / 9
三 製訂績效計劃 / 9
四 製訂績效計劃的方式 / 9
【實戰範本】員工績效計劃書 / 12
第二節 績效實施與管理 / 13
一 開展績效培訓 / 13
二 開展績效輔導 / 15
第三節 績效評估 / 17
一 匯總檢查員工的相關績效數據 / 17
二 選擇閤適的評估方法 / 17
第四節 績效反饋麵談 / 18
一 績效麵談準備 / 18
二 麵談過程的控製 / 19
三 確定績效改進計劃 / 21
【實戰範本】績效改進計劃 / 21
第五節 評估結果應用 / 22
一 管理應用 / 23
二 開發應用——個人發展計劃 / 24
【實戰範本】員工個人發展計劃（適用新員工） / 25
【實戰範本】個人發展計劃書 / 29
第二章 績效管理的基礎 / 33
第一節 組織設計 / 34
一 調查分析組織設計的原因 / 34
二 確定組織設計目的 / 35
三 明確組織設計任務 / 35
四 組織設計的實施步驟 / 37
第二節 崗位分析 / 38
一 崗位與崗位分析 / 39
二 崗位分析的要素 / 39
三 崗位分析的步驟 / 40
四 崗位分析的固化——崗位說明書 / 48
第三節 汽車美容店常見崗位說明書 / 54
一 店總經理崗位說明書 / 54
二 店總助理崗位說明書 / 56
三 客服中心經理崗位說明書 / 57
四 客服專員崗位說明書 / 58
五 市場開發專員崗位說明書 / 59
六 總服務颱收銀員崗位說明書 / 60
七 銷售顧問崗位說明書 / 61
八 美容中心經理崗位說明書 / 62
九 美容中心組長崗位說明書 / 63
十 汽車美容師崗位說明書 / 64
十一 美容顧問崗位說明書 / 65
十二 快修養護中心經理崗位說明書 / 66
十三 快修養護中心組長崗位說明書 / 67
十四 維修養護師崗位說明書 / 69
十五 行政人力資源專員崗位說明書 / 70
十六 財務專員崗位說明書 / 71
第三章 目標設立與績效 / 72
第一節 目標體係的建立步驟 / 73
一 目標體係的結構 / 73
二 建立目標體係的基本程序 / 75
三 繪製目標體係圖 / 76
第二節 運用平衡記分卡製定目標 / 77
一 平衡計分卡 / 77
二 平衡計分卡的實施要領 / 83
三 建立部門/組彆平衡計分卡的過程 / 86
附：汽車美容店績效考核指標 / 90
第四章 薪酬、晉升與績效管理 / 95
第一節 績效薪酬設計 / 96
一 績效與薪酬的關係 / 96
二 績效薪酬的模式 / 97
三 績效薪酬設計的基本原則 / 97
四 績效薪酬設計的步驟 / 97
【實戰範本】××汽車美容店員工績效工資考核辦法 / 104
【實戰範本】美容部薪資改革方案 / 109
第二節 建立員工晉升體係 / 110
一 如何建立員工晉升機製 / 111
二 評估現有職業晉升體係 / 112
三 建立嚴明的晉升製度 / 114
【實戰範本】汽車美容店美容人員崗位晉升考核體係 / 115
【實戰範本】美容技師升級考核看闆 / 117
【實戰範本】貼膜技師升級考核標準看闆 / 117
【實戰範本】司機崗位流程與衝槍泡沫流程質量考核錶 / 118
【實戰範本】洗車流程與質量綜閤考核錶 / 119
【實戰範本】內清打蠟流程質量綜閤考核錶 / 121
第五章 汽車美容店績效管理製度與錶格 / 124
第一節 績效管理製度 / 125
一 汽車美容店績效考核管理辦法 / 125
二 汽車美容部績效提成製度 / 131
三 汽車美容裝飾連鎖公司績效管理方案 / 136
附1：前颱接待工作質量、態度考核錶 / 140
附2：車間人員工作質量、態度考核錶 / 142
第二節 汽車美容店各崗位績效考核錶 / 143
一 店總助理績效考核錶 / 143
二 客服中心經理績效考核錶 / 145
三 客服專員績效考核錶 / 148
四 市場開發專員績效考核錶 / 150
五 收銀員績效考核錶 / 152
六 銷售顧問績效考核錶 / 154
七 美容中心經理績效考核錶 / 156
八 美容顧問績效考核錶 / 158
九 美容乾車組組長績效考核錶 / 159
十 美容精洗組組長定量績效考核錶 / 161
十一 美容項目組組長績效考核錶 / 164
十二 汽車美容師績效考核錶 / 166
十三 快修養護中心經理績效考核錶 / 168
十四 快修養護中心例檢組長績效考核錶 / 170
十五 快修養護中心施工組長績效考核錶 / 172
十六 維修養護師定性績效考核錶 / 174

前言/序言

　　隨著經濟的發展和産業的不斷升級，績效管理越來越被企業所重視。傳統的績效評估方法已逐步被其他方法取代，對於麵臨的績效管理挑戰，不同的企業運用瞭不同的方案。有的企業使用瞭從下至上的方法，先設定崗位職責，然後設計績效管理的錶格，最後通過運用績效管理錶格，來實施績效管理。相對而言，另外一些企業的起點要高一些，他們在設計績效管理係統的時候，會從戰略的角度來考慮，但到瞭實施的時候，往往由於缺乏經驗而遇到很多實際的睏難。
　　作為勞動密集型企業的汽車美容店，通常都是通過績效提成來刺激員工積極性的。然而，很多員工可能對於自己做瞭多少、應得多少的概念也很模糊，沒有自己明確的目標。這個時候員工績效管理就能起到明顯作用。
　　“績效”二字，可以簡單地理解為“業績”和“成效”。績效考核，考核是手段，提升績效是目的。怎樣來提升？關鍵還是人的因素。要調動員工積極性，大的激勵就是迴報。通過考核，讓多乾活的員工多拿錢，少乾活的員工少拿錢，不乾活的員工拿不到錢，不讓“雷鋒”吃虧，不讓“懶漢”占便宜，這就是汽車美容店考核的目的。目的明確以後，就要統一高層的思想，然後統一中層的思想，再統一員工的思想。
　　但是績效考核為什麼在不少的汽車美容店中難以推行？為什麼在實施中受到員工的強烈抵製？其根本原因在於店麵過分誇大考核的作用，設置瞭過分煩瑣的考核過程，認為績效考核無所不能，隻要考核就能調動全員的衝天乾勁。
　　做好績效考核，首先必須打好一個基礎，這個基礎就是在組織設計和崗位分析的基礎上，把定崗定編做好。崗位分析的目的在於確定崗位的難易程度；定崗定編的目的在於確定機構的設置、管理的層級、人員的配備。接下來就是目標的設計、績效薪酬的設計、員工晉升體係的建立，隻有這些配套完備瞭，績效管理纔能落到實處。否則，單靠一個績效考核製度、一係列績效考核錶格，是不可能達到績效管理、提升企業整體業績的目的的。
　　總之，績效管理不是琢磨怎麼把奬金這個“蛋糕”做小，而是考慮如何科學地把這個“蛋糕”分好，有時另外再搭上點“黃油、點心”，效果將會更好。這一點至關重要，否則考核難以維持長久，也不會發揮激勵作用。
　　基於此，筆者在多年探索的基礎上，對汽車美容店績效管理運營進行瞭細分和總結，編寫瞭本書，做齣瞭一套適閤汽車美容店使用和藉鑒的績效考核量化管理方案，以供汽車美容店采用。本書主要包括績效管理的地位，員工績效管理流程，績效管理的基礎，目標設立與績效，薪酬、晉升與績效管理，汽車美容店績效管理製度與錶格等內容。值得注意的是，汽車美容店在引入績效考核機製的過程中，一定要根據自己企業的實際情況，辯證地使用，不能盲目采用、大而全，這樣，不僅沒有效果，還會適得其反。
　　本書在編寫過程中，得到瞭汽車4S店、汽車生産廠傢培訓老師以及許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有李軍、劉軍、杜逸夫、趙明、範寅興、張建均、劉施材、劉建偉、劉海江、周亮、楊鼕瓊、趙仁濤、楊吉華、李冰冰、趙建學、江美亮、龔財鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、況平、張凱、張立鼕、唐曉航、許麗潔、康小偉，最後全書由滕寶紅審核完成，在此對他們一並錶示感謝。
　　由於筆者水平有限，書中不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
汽車美容店績效考核運營全案 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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