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内容简介

　　《汽车美容店绩效考核运营全案》主要介绍了绩效管理的地位，员工绩效管理流程，绩效管理的基础，目标设立与绩效，薪酬、晋升与绩效管理，汽车美容店绩效管理制度与表格等内容，并提供了一套适合汽车美容店使用和借鉴的绩效考核量化管理方案，以供汽车美容店采用。汽车美容店在引入绩效考核机制的过程中，可以根据自己企业的实际情况，进行个性化地修改和使用。
　　《汽车美容店绩效考核运营全案》主要适合从事汽车美容相关工作的员工和管理人员阅读参考。

作者简介

李军，汽车服务企业培训师、运营专家，汽车美容养护行业专家、工程师。从事汽车服务行业十多年，曾任职深圳大型4S企业集团担任车间主管、售后服务部美容主管，对汽车美容、汽车维修、汽车钣金、汽车喷漆、汽车贴膜等细分行业有深入的了解和认识。

内页插图

目录

导 读 绩效管理的地位 / 1
一 绩效管理的定义 / 2
二 绩效管理的三个层面 / 2
三 绩效管理是人力资源管理的核心 / 3
四 全员参与的绩效管理 / 4
第一章 员工绩效管理流程 / 7
第一节 绩效计划 / 8
一 绩效计划的定义 / 8
二 绩效计划的内容 / 9
三 制订绩效计划 / 9
四 制订绩效计划的方式 / 9
【实战范本】员工绩效计划书 / 12
第二节 绩效实施与管理 / 13
一 开展绩效培训 / 13
二 开展绩效辅导 / 15
第三节 绩效评估 / 17
一 汇总检查员工的相关绩效数据 / 17
二 选择合适的评估方法 / 17
第四节 绩效反馈面谈 / 18
一 绩效面谈准备 / 18
二 面谈过程的控制 / 19
三 确定绩效改进计划 / 21
【实战范本】绩效改进计划 / 21
第五节 评估结果应用 / 22
一 管理应用 / 23
二 开发应用——个人发展计划 / 24
【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工） / 25
【实战范本】个人发展计划书 / 29
第二章 绩效管理的基础 / 33
第一节 组织设计 / 34
一 调查分析组织设计的原因 / 34
二 确定组织设计目的 / 35
三 明确组织设计任务 / 35
四 组织设计的实施步骤 / 37
第二节 岗位分析 / 38
一 岗位与岗位分析 / 39
二 岗位分析的要素 / 39
三 岗位分析的步骤 / 40
四 岗位分析的固化——岗位说明书 / 48
第三节 汽车美容店常见岗位说明书 / 54
一 店总经理岗位说明书 / 54
二 店总助理岗位说明书 / 56
三 客服中心经理岗位说明书 / 57
四 客服专员岗位说明书 / 58
五 市场开发专员岗位说明书 / 59
六 总服务台收银员岗位说明书 / 60
七 销售顾问岗位说明书 / 61
八 美容中心经理岗位说明书 / 62
九 美容中心组长岗位说明书 / 63
十 汽车美容师岗位说明书 / 64
十一 美容顾问岗位说明书 / 65
十二 快修养护中心经理岗位说明书 / 66
十三 快修养护中心组长岗位说明书 / 67
十四 维修养护师岗位说明书 / 69
十五 行政人力资源专员岗位说明书 / 70
十六 财务专员岗位说明书 / 71
第三章 目标设立与绩效 / 72
第一节 目标体系的建立步骤 / 73
一 目标体系的结构 / 73
二 建立目标体系的基本程序 / 75
三 绘制目标体系图 / 76
第二节 运用平衡记分卡制定目标 / 77
一 平衡计分卡 / 77
二 平衡计分卡的实施要领 / 83
三 建立部门/组别平衡计分卡的过程 / 86
附：汽车美容店绩效考核指标 / 90
第四章 薪酬、晋升与绩效管理 / 95
第一节 绩效薪酬设计 / 96
一 绩效与薪酬的关系 / 96
二 绩效薪酬的模式 / 97
三 绩效薪酬设计的基本原则 / 97
四 绩效薪酬设计的步骤 / 97
【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法 / 104
【实战范本】美容部薪资改革方案 / 109
第二节 建立员工晋升体系 / 110
一 如何建立员工晋升机制 / 111
二 评估现有职业晋升体系 / 112
三 建立严明的晋升制度 / 114
【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系 / 115
【实战范本】美容技师升级考核看板 / 117
【实战范本】贴膜技师升级考核标准看板 / 117
【实战范本】司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表 / 118
【实战范本】洗车流程与质量综合考核表 / 119
【实战范本】内清打蜡流程质量综合考核表 / 121
第五章 汽车美容店绩效管理制度与表格 / 124
第一节 绩效管理制度 / 125
一 汽车美容店绩效考核管理办法 / 125
二 汽车美容部绩效提成制度 / 131
三 汽车美容装饰连锁公司绩效管理方案 / 136
附1：前台接待工作质量、态度考核表 / 140
附2：车间人员工作质量、态度考核表 / 142
第二节 汽车美容店各岗位绩效考核表 / 143
一 店总助理绩效考核表 / 143
二 客服中心经理绩效考核表 / 145
三 客服专员绩效考核表 / 148
四 市场开发专员绩效考核表 / 150
五 收银员绩效考核表 / 152
六 销售顾问绩效考核表 / 154
七 美容中心经理绩效考核表 / 156
八 美容顾问绩效考核表 / 158
九 美容干车组组长绩效考核表 / 159
十 美容精洗组组长定量绩效考核表 / 161
十一 美容项目组组长绩效考核表 / 164
十二 汽车美容师绩效考核表 / 166
十三 快修养护中心经理绩效考核表 / 168
十四 快修养护中心例检组长绩效考核表 / 170
十五 快修养护中心施工组长绩效考核表 / 172
十六 维修养护师定性绩效考核表 / 174

前言/序言

　　随着经济的发展和产业的不断升级，绩效管理越来越被企业所重视。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法取代，对于面临的绩效管理挑战，不同的企业运用了不同的方案。有的企业使用了从下至上的方法，先设定岗位职责，然后设计绩效管理的表格，最后通过运用绩效管理表格，来实施绩效管理。相对而言，另外一些企业的起点要高一些，他们在设计绩效管理系统的时候，会从战略的角度来考虑，但到了实施的时候，往往由于缺乏经验而遇到很多实际的困难。
　　作为劳动密集型企业的汽车美容店，通常都是通过绩效提成来刺激员工积极性的。然而，很多员工可能对于自己做了多少、应得多少的概念也很模糊，没有自己明确的目标。这个时候员工绩效管理就能起到明显作用。
　　“绩效”二字，可以简单地理解为“业绩”和“成效”。绩效考核，考核是手段，提升绩效是目的。怎样来提升？关键还是人的因素。要调动员工积极性，大的激励就是回报。通过考核，让多干活的员工多拿钱，少干活的员工少拿钱，不干活的员工拿不到钱，不让“雷锋”吃亏，不让“懒汉”占便宜，这就是汽车美容店考核的目的。目的明确以后，就要统一高层的思想，然后统一中层的思想，再统一员工的思想。
　　但是绩效考核为什么在不少的汽车美容店中难以推行？为什么在实施中受到员工的强烈抵制？其根本原因在于店面过分夸大考核的作用，设置了过分烦琐的考核过程，认为绩效考核无所不能，只要考核就能调动全员的冲天干劲。
　　做好绩效考核，首先必须打好一个基础，这个基础就是在组织设计和岗位分析的基础上，把定岗定编做好。岗位分析的目的在于确定岗位的难易程度；定岗定编的目的在于确定机构的设置、管理的层级、人员的配备。接下来就是目标的设计、绩效薪酬的设计、员工晋升体系的建立，只有这些配套完备了，绩效管理才能落到实处。否则，单靠一个绩效考核制度、一系列绩效考核表格，是不可能达到绩效管理、提升企业整体业绩的目的的。
　　总之，绩效管理不是琢磨怎么把奖金这个“蛋糕”做小，而是考虑如何科学地把这个“蛋糕”分好，有时另外再搭上点“黄油、点心”，效果将会更好。这一点至关重要，否则考核难以维持长久，也不会发挥激励作用。
　　基于此，笔者在多年探索的基础上，对汽车美容店绩效管理运营进行了细分和总结，编写了本书，做出了一套适合汽车美容店使用和借鉴的绩效考核量化管理方案，以供汽车美容店采用。本书主要包括绩效管理的地位，员工绩效管理流程，绩效管理的基础，目标设立与绩效，薪酬、晋升与绩效管理，汽车美容店绩效管理制度与表格等内容。值得注意的是，汽车美容店在引入绩效考核机制的过程中，一定要根据自己企业的实际情况，辩证地使用，不能盲目采用、大而全，这样，不仅没有效果，还会适得其反。
　　本书在编写过程中，得到了汽车4S店、汽车生产厂家培训老师以及许多朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有李军、刘军、杜逸夫、赵明、范寅兴、张建均、刘施材、刘建伟、刘海江、周亮、杨冬琼、赵仁涛、杨吉华、李冰冰、赵建学、江美亮、龚财鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、况平、张凯、张立冬、唐晓航、许丽洁、康小伟，最后全书由滕宝红审核完成，在此对他们一并表示感谢。
　　由于笔者水平有限，书中不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。
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