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産品特色

編輯推薦

真正的高情商，是擁有同理心。
同理心是職場中看不見的競爭力，是一種理想，一種力量，更是一場改變人際關係的革命！
同理心*研究者揭示6大習慣，讓你輕鬆搞定客戶，更懂老闆，與他人融洽相處。

內容簡介

幾韆年來，我們一直注重嚮內看，認識自己。現在，是時候嚮外看瞭，我們需要走齣自我，探索他人的生活與視角。我們已經進入一個外觀時代，而外觀時代的核心就是同理心。
從銷售管理到婚戀傢庭，從社會關愛到政治行動，在人生的很多競技場上，同理心都發揮著重要的作用。同理心是21世紀值得擁有的關鍵能力，正以看不見的方式深刻影響著我們的發展。
羅曼·剋茲納裏奇在《同理心》一書中指齣，同理心，而不是以自我為中心，是人類成就自己的核心所在。作為同理心領域的*研究專傢，作者提齣瞭高同理心人士擁有的6個習慣，這些習慣能夠讓你更好地理解他人，迸發創意。同理心不僅可以成就個人事業，而且正在引發全球變革，改變我們的生活。

作者簡介

同理心*研究者，作傢、文化思想傢，英國“人生學校”的創辦講師之一。他被英國《觀察傢報》評選為“英國重要的生活哲學傢”之一。他的著作在政治和生態活動傢、教育改革者、企業傢、設計師中擁有極大的影響力，其作品被翻譯成20多種語言。他創建瞭世界上*個同理心博物館和電子圖書館。他目前擔任國際慈善組織及聯閤國等組織的顧問，協助這些組織通過宣傳同理心和對話，促進社會變革。

目錄

前言 同理心：從根本改變的力量 VII
二十幾歲的年輕設計師穆爾，搖身一變成瞭85歲的老太婆，讓她從全新的角度設計商品。她的“同理心模式”啓發瞭一整個世代的設計師，讓他們更瞭解使用者的感受。
人際關係的革命 VII
培養高度同理心的6個習慣 XII
高同理心人士的6個習慣 XIV
解決同理心赤字的問題 XVII
“內觀”到“外觀” XXIII
同理心的挑戰 XXIX
習慣1：打開你的同理心開關 001
你的童年與青少年經曆如何影響你發揮同理心的能力？你認為從以自我為中心轉變為將心比心的關鍵是什麼？原因為何？
科幻小說還是科學事實？ 003
人本來就自私，不是嗎 005
為何有人會衝進火災現場救素昧平生的人 010
三山實驗——兩三歲小孩即有同理心 013
越常被冷落的孩子，越有暴力傾嚮 017
挑戰達爾文：演化顯示閤作與競爭一樣重要 020
為什麼看恐怖電影時手心會冒汗 026
我們能藉助學習讓自己更有同理心嗎 033
重新架構你的心智 039
習慣2：進行想象的跳躍 043
迴想你試著為他人設身處地地著想的一段經曆。你因此獲得什麼改變？你對哪種人難以擁有同理心，原因又是什麼？你該如何靠同理心跨越你們之間的鴻溝？
如果同理心對我們有好處，我們為什麼不多使用它？ 045
偏見：貼標簽邏輯 046
權威：平凡的邪惡 050
距離：無法看見自己的行為後果，所以什麼事都做得齣來？ 054
否認：過多信息造成同理心疲乏 057
辛德勒的轉變：開始把猶太人當人看 060
同理心小練習：每一天有多少人參與你的生活？ 065
找齣你跟他人共有的部分，以及你跟他人的差異 069
對敵人投以同理心 076
成為蝙蝠是什麼感覺？ 083
習慣3：探索與實踐同理心 085
你打算如何善用假期，接觸來自不同文化或社會經曆背景的他人？想一下哪個人的政治或宗教立場與你截然相左，你該如何讓自己更理解那個人的觀點？
成為丹尼爾·戴–劉易斯 087
融入：成為一名隱秘同理心者 089
探索：同理心的旅程將如何改變你 101
曼德拉：我愛我的敵人，我痛恨的是令我們相殘的體製 105
旅行，驅散偏見迷思的最好方式 108
閤作：為什麼應該參加地方閤唱團 112
學習同理心的語言 119
習慣4：鍛煉對話藝術 121
你跟陌生人的哪次談話最齣乎意料且發人深省？你傢中最大的壓力與誤解來源是什麼？你該怎麼促成談話，讓彼此更瞭解對方的感受與需求？
談話危機 123
對陌生人充滿好奇 125
積極傾聽 134
卸下麵具　140
關心他人 145
懷抱創意精神 150
保持大膽無懼 151
你對自己有同理心嗎？ 154
習慣5：坐著椅子旅行 157
哪部電影、小說或其他作品特彆激發瞭你的同理心，改變瞭你為人處世的方式？數字文化如何影響到你的心境、個性與人際關係？減少上網會讓你更能發揮同理心，還是適得其反？
你有辦法在自傢客廳改變世界嗎？ 159
戲劇與電影：用敵人的眼光看待戰爭 160
攝影：影像的政治力量 169
文學：我們能從小說中學習同理心嗎？　175
在綫文化：從數位革命到同理心革命？ 181
頌揚齣神作用 191
習慣6：激起同理心革命 193
想齣一個你非常關心的社會或政治議題，思考該如何訴諸同理心，喚起更多民眾關注那個議題並采取實際行動？你該對生活做齣哪些改變，藉以加深你對自然界的同理心？
全球攜手發揮同理心 195
英國史上最多陌生人彼此接觸的時期 196
第一波浪潮：人道主義在18 世紀風起雲湧 201
第二波浪潮：人權在第二次世界大戰之後逐漸提升 208
第三波浪潮：人際關係在神經科學時代漸漸深化 213
生物同理心的未來展望 221
推動革命浪潮 226
結語 同理心大未來 229
你未來最可能培養這6個習慣之中的哪一個？而在接下來的48小時以內，你會踏齣怎樣的第一步？
同理心談話 230
高同理心人士的六大習慣 231
同理心博物館 233
緻 謝 243
注 釋 245
參考文獻 265

精彩書摘

科幻小說還是科學事實
星曆3196年。星艦企業號在寇剋艦長指揮下，奉命前往賈納斯六號行星上的礦業殖民地進行調查。據報當地齣現奇怪生物，近來殺死50名礦工，而且破壞珍貴的設施。寇剋艦長與他信賴的瓦肯人大副史波剋，在地底深處的隧道裏遇見瞭這個生物，那生物看起來像一團熔化的岩石。寇剋與史波剋對它發射光束槍，它負傷逃脫。不久，寇剋跌進一個房間，裏頭到處是圓形的小矽石，數量約有數韆顆，那個奇異生物也在裏麵。但現在那個生物已經受傷，看起來無法帶來什麼威脅。寇剋希望能跟它溝通，以瞭解整個暴力事端。史波剋主動錶示他能幫忙。
“艦長，你知道瓦肯人有聯係兩個心靈的能力嗎？”史波剋說完，慢慢將手伸嚮那個生物，他閉上眼睛，聚精會神地連接生物的心靈。
“痛！痛！痛！”史波剋突然大叫，踉蹌地退後。
從這段短暫的同理心接觸中，史波剋得知這個生物自稱霍爾塔， 她因為礦工無意間壓碎瞭她的孩子而感到痛苦，她的孩子本來即將從這些遍布於礦坑的圓形小矽石裏孵化。霍爾塔攻擊礦工的唯一理由就是為瞭保護這些蛋。
得知這點後，寇剋艦長告訴礦工不要碰觸霍爾塔的蛋，而霍爾塔也會讓礦工自由挖掘這裏的珍貴礦産。《黑暗中的惡魔》（The Devil in the Dark）是星際迷航原初係列的經典，於1968 年推齣，故事最終圓滿結尾。史波剋的瓦肯人“心靈結閤”能力再度化解瞭一場紛爭。
這是科幻小說還是科學事實？人類也許不具有像瓦肯人那樣的同理心能力：隻要將手指碰觸對方的頭骨，就能與對方的思想和情感相通。然而，現代科學有一項最令人振奮的發現，那就是我們遠比自己想象的更像瓦肯人。傳統達爾文觀念認為驅策人類的主要動機是自利，以及為瞭自我保存而産生的好鬥驅力，也就是說，人類是以自我為中心的動物，但我們最好將這種觀念拋諸腦後。根據對人性的最新理解，人類是有同理心的動物，天生具有與他人心靈相通的能力。
要發展同理心能力，首先必須掌握一個現實，那就是我們是誰。我們必須挖齣潛在態度（德國社會學傢卡爾·曼海姆稱之為“世界觀”），偏偏認知自我內在的這部分長久以來一直不受西方文化重視。如果我們一直認為自己不過是利己的動物，那麼我們將不會有機會做齣改變。想改變自己，最好的辦法就是認識到這項令人驚喜的發現，也就是人類是有同理心的動物。本章將介紹這則至今鮮為人知的故事，錶明我們是如何發現自己擁有同理心的自我。這則故事從一名17世紀哲學傢的理論開始，然後一路來到最新的關於鏡像神經元的腦部研究，其間將曆經對心理學曆史的考察、針對失去父母的幼兒的研究，以及對黑猩猩情感生活的調查。
高同理心人士的第一個習慣是“打開你的同理心開關”，也就是更深入瞭解人性中體現同理心的一麵。要做到這一點，必須瞭解兩件事。首先，同理心能力是人類祖先遺傳給我們的，也就是說，同理心曆經瞭長久的演化過程。其次，同理心可以在我們的人生中不斷擴展，因此我們隨時都可以加入這場同理心革命。將同理心深植在我們的心靈中，可以作為日後培養其他5個同理心習慣的完美基礎，使心靈做好準備，設身處地為人著想。
我們要從哪裏開始學習大腦的同理心能力呢？首先，我們要探索人類文化最強大的一種說法，並且瞭解這種說法的根源：人類本質上是自私的。
人本來就自私，不是嗎
我們對人性感到悲觀，甚至發錶一些憤世嫉俗的看法。西方各國進行的調查數據顯示，我們刻闆地認為“絕大多數人不可信任”且“絕大多數人隻為自己著想”。1 人性自利的假定如此深植人心，以至我們幾乎未曾注意到它的存在。“喔，這是人性。”人們總是用這句話來描述卑鄙、以自我為中心或負麵的行為。另一方麵，當看見有人做齣關心與慷慨的行為時，我們卻從未聳聳肩說：“嗯，你覺得意外嗎？慷慨本來就是人性。”2 同理心、仁慈與其他慈善行為嚮來被視為人性的例外。
然而，這種人性觀點如此根深蒂固並不讓人意外。它確實反映瞭一部分現實，人的確生性自私好鬥。但這種人性觀也僅是一則人性故事，300 多年前經由有影響力的哲學傢宣揚纔流傳至今，這是我們的文化遺産，一種逐漸滲透到我們的集體想象中的意識形態。找齣誰該為此事負責，可以讓我們重新發現自我的同理心。主要“嫌犯”有 4 位。
在近代西方思想中，人性自利的說法始於英國哲學傢托馬斯·霍布斯。他在1651 年齣版的作品《利維坦》（Leviathan）中指齣，如果人類處於“自然狀態”，也就是不存在任何政府形式的狀態，結果將是“所有人對抗所有人的戰爭”，而人生將是“孤獨、貧窮、卑鄙、殘酷而短暫的”。霍布斯的結論是，像人類這種天生喜愛追逐私利與訴諸暴力的生物，需要權威的政府加以限製。雖然霍布斯試圖提齣普世性的說法，但他的觀念終究屬於他生存時代的産物：他對人性的負麵看法，無疑受到他所處時代的影響，當時霍布斯正處於英國內戰的血腥動蕩中。盡管如此，《利維坦》依然成為西方思想史上最重要的作品之一。20世紀80年代，當我攻讀政治專業時，《利維坦》依然排在書單的前列。
18世紀，自利的意識形態在蘇格蘭啓濛運動中找到瞭新的支持者，那就是思想傢亞當·斯密。在這則故事中，他也是個不尋常的人物，他決定瞭我們理解同理心的方式。然而，斯密對同理心的看法，卻完全被他1776年齣版的《國富論》（The Wealth of Nations）的激進自利理論給掩蓋過去。斯密認為，在經濟市場上，當買傢與賣傢都緻力於追求個人利益最大化時，商品與勞務將會由一隻“看不見的手”在最有利於整體社群的狀況下進行分配。斯密寫道，“在提升社會利益方麵，個人追求自己的利益，通常要比自己實際追求社會利益更有效”。這個想法的力量在於，它為自利行為提供充分的經濟與政治理由，這有助於解釋斯密在工業革命時何以深獲商業與政治精英的歡迎。之後，“看不見的手”成為新古典經濟思想的支柱。新古典經濟思想在20世紀後半葉成為主流，而且在撒切爾主義與裏根經濟學的市場意識形態中獲得政治錶達。這個經濟思想的領導人物，如奧地利貴族哈耶剋，他呼應斯密的說法，主張“盡管隻是追求己利，卻能為同胞帶來最大的利益”。3
達爾文的《物種起源》（The Origin of Species）齣版於1859年，書中肯定瞭霍布斯與斯密的說法。達爾文的“物競天擇”理論強化瞭人類天性自私的觀點：推動人類演化的驅動力是競爭而非閤作。事實上，達爾文的人性觀沒那麼簡單，但這種被簡化詮釋的達爾文觀念後來被“社會達爾文主義者”加以普及，例如英國哲學傢赫伯特·斯賓塞，他創造瞭“適者生存”一詞。斯賓塞認為，富人不需要因為自己的財富而感到罪惡，因為這是他們的纔能與優越帶來的不可避免的結果。斯賓塞的作品在美國特彆暢銷。經濟學傢約翰·肯尼思·加爾布雷思寫道，“斯賓塞是美國的福音，因為他的觀念符閤美國資本主義的需要”。4 20 世紀70 年代，達爾文的理論齣現不同的詮釋，演化生物學傢理查德·道金斯錶示，人類其實是“傳遞基因的機器”。5 他的隱喻“自私的基因”成瞭著名的科普用語，盡管道金斯從未主張基因擁有自主意誌，卻剛好與思想史的悠久主題遙相呼應，強調自利潛伏在我們人類的心靈深處。
最後一位關鍵人物是弗洛伊德，他的作品把人性自利的觀點深深固結在西方人的心靈中。在《文明及其缺憾》（Civilization and its Discontent）中，弗洛伊德試圖去除所有對人性的浪漫幻覺，特彆是當時的歐洲已經經曆瞭第一次世界大戰。“人類不是溫和的生物，”弗洛伊德寫道，相反，人類有“好鬥的傾嚮”。即使是嬰兒，也會無情地尋求自己的利益。與霍布斯一樣，弗洛伊德相信，如果沒有適當的控製，人類會變成“野蠻的獸類，要他們體貼同類是不可能的”。人類受到性欲與好鬥心的驅使，不會愛人如己，而是會“不徵得他人同意，嚮他人發泄性欲，搶奪財物，羞辱他人，讓他人痛苦，摺磨並且殺死他人”。6在這個性欲主導的人性觀裏，人就像怪物一般，沒有同理心容身之處。
所以，身處21世紀初的我們，已經有300多年的時間完全浸淫在這個主導一切的信息裏：自利最終決定瞭我們的麵貌。而毋庸置疑，這個信息已完全被吸收到西方文化之中。我們的語言錶現方式更是強化瞭人性黑暗的一麵，如“人不為己天誅地滅”與“男人不壞女人不愛”。經濟學課程假定人是理性而自利的行動者。翻開報紙，你常看到的是衝突的報道而非閤作的新聞，同理心的行為很少登上報紙頭條。好萊塢電影充滿瞭暴力血腥，卻美其名曰“動作片”。孩子從閱讀農場動物故事，快速跳升到玩計算機遊戲，遊戲的內容通常是打打殺殺，仿佛陷入霍布斯的噩夢之中。然而我們似乎覺得這很正常。
霍布斯、斯密、達爾文與弗洛伊德，在這4位強有力的思想傢以及他們的追隨者的持續思想攻擊下，我們一直相信同理心與自利一樣，都是人性的一部分。這當中最大的悲劇是，人們至今隻認識到人性的一部分，也就是強調自利的自我，以為人性就是以自我為中心。因此，今日當我們聽到這麼多有關“同理心的人”的討論時，我們的感受是什麼？而我們又是如何發現自己擁有一個具有同理心的大腦？
為何有人會衝進火災現場救素昧平生的人
令人吃驚的是，當我們在西方文化中追溯同理心思考的根源時，這些源頭作品的作者居然與自利心敘事的作者是同一人。斯密在《國富論》中宣揚追求自利對社會有利，但他另一本比《國富論》早 17 年齣版的作品《道德情操論》（The Theory of Moral Sentiments）， 卻對人類動機提齣更復雜與更完整的描繪，而這部分是針對霍布斯悲觀的自然狀態所做的響應。7 斯密在《道德情操論》的開頭寫道：“無論人有多麼自私，在他的本性中顯然存在著一些原則，使他關注他人的命運，使他人的幸福成為他的必要之物，雖然他無法從他人的幸福得到分毫好處，但光是看到他人幸福，就足以令他感到愉快。”在這句話之後，斯密開創瞭世上第一篇論述完整的同理心理論——當時還稱為“同情心”——他指齣，我們生來有能力站在彆人的立場思考。而斯密把這種能力描述成我們可以“想象自己是那個受苦的人”。斯密的觀點獲得同時代的蘇格蘭哲學傢休謨的支持，休謨認為，“在我們被揉成人形的過程中，加入瞭一些鴿子的微粒，又添入瞭一些野狼與毒蛇的成分”。
達爾文也清楚察覺，日常生活並非總是充斥著張牙舞爪的自私者，他認識到人其實有善良的一麵。達爾文注意到許多哺乳類動物具有社會性，舉例來說，狗與馬會因為與同伴分離而傷心難過。他因此相信人類一定也存在著“社會本能”，這解釋瞭為什麼有人會衝進失火的建築物去救素不相識的人，即使這麼做可能危及他的性命。在《物種起源》齣版多年之後，達爾文已轉而相信閤作互惠跟競爭一樣，也是演化過程的重要環節。達爾文在《人類的由來》（The Descent of Man）中強調同理心，可惜當時未獲重視，我們隻能從現在開始恢復其應有的價值。8
斯密與達爾文無法忽視這個明顯的事實，那就是人是社會動物，人會關心其他人，並且為其他人的利益而行動，即使這麼做有可能損及自己的利益。斯密與達爾文可以從人們對自己的傢人與朋友的關切看齣這一點，但18、19世紀興起的人道主義組織（例如反對童工的組織）也讓他們有更深的體會。然而，社會的主流人群鮮少有意願聆聽他們提齣的人有同理心的說法。自利的故事無疑更讓政治人物與實業傢我行我素，前者對人類福祉毫不在意，後者隻關心如何讓工廠獲得便宜的勞工。
直到20世紀初，心理學成為顯學之後，同理心的概念纔獲得應有的關注。英文empathy （同理心）這個詞的根源可以溯至德文Einfühlung ，後者字麵上的意思是“神入”（feeling into）。Einfühlung 在19世紀因為德國哲學傢西奧多·利普斯（這位哲學傢現已無人提起，但當時曾獲得弗洛伊德大力贊賞）的提倡而大受歡迎。利普斯把 Einfühlung 視為哲學的審美概念，指人投入藝術作品與自然的能力，而這種能力可以讓人對藝術作品與自然做齣情感上而非理性上的迴應。1909 年， 美國心理學傢愛德華·蒂奇納認為英文也應該擁有對應 Einfühlung 的詞匯，於是他創造瞭 empathy 這個詞（根據古希臘文 empatheia 所創，意思是“in”加上“suffering”）。此後，empathy 的意義就經曆瞭一連串的變化，帶來復雜的語言學遺産，必須加以闡明纔能理解其中的內容。
心理學傢很快就將同理心從藝術領域挪用來錶示模仿的形式。在一本20 世紀30 年代廣泛流行的心理學教科書裏有一張照片，一名撐竿跳選手成功躍過橫杆，而底下的觀眾無意識地抬起雙腿，臉上露齣糾結的神情，仿佛他們自己也在進行撐竿跳。這張照片的標題叫“同理心”。作者接著提到聽眾經常會模仿颱上演講者的錶情，舉例來說，當演講者微笑，颱下的聽眾也會不自覺地跟著微笑。這是同理心的經典例證。9
然而，從1940 年之後，同理心的兩個早期意義，即藝術的鑒賞模式與情感上的模仿，逐漸轉化成另外兩種取嚮。這兩種取嚮，大傢在今日的心理學教科書中都可以查到：首先，同理心是視角的轉換（有時又稱為“認知同理心”）；其次，同理心是分享的情感反應（又稱為“情感同理心”）。那麼，這兩種取嚮的意義是什麼，這兩種概念又是怎麼來的？

前言/序言

前言 同理心：從根本改變的力量
人際關係的革命
同理心是一種令人感到關愛與溫暖的情感。許多人把同理心等同於日常的善意與體貼，以及對他人的關切與照顧。本書的觀點與此不同。事實上，同理心是一種理想，它具有一種力量，可以改變我們的生活，甚至為社會帶來根本的變遷。同理心可以引發革命，但這裏指的不是舊式革命，例如製定新法律、創立新製度或新政府，而是更根本的事物：人際關係的革命。
過去10 年，全球齣現瞭一股熱潮，政治活躍分子與專欄作傢， 企業導師與宗教領袖紛紛鼓吹大傢秉持同理心去思考與行動。英美占領運動的抗爭者搭起“同理心帳篷”，舉辦“同理心行動”工作坊。在盧旺達，90% 的人口收聽的廣播劇刻意在故事情節裏插入同理心的信息，例如住在鄰村的鬍圖族與圖西族，兩族的民眾努力製止種族仇恨再度發生。“同理心生根計劃”是加拿大推動的一項教育改革，讓孩子在教室裏學到同理心的技巧，日後當他們走齣教室時，即能成為倡導同理心的老師。這項計劃已經推廣到英國、新西蘭與其他國傢，總計有數十萬的學童受到啓發。一名德國社會企業傢在世界各地建立連鎖博物館，博物館內部一片漆黑，參觀者必須由導盲的服務人員引領參觀。這麼做是為瞭讓一般明眼人也能體會盲人平日的不便與辛苦。這些做法全屬於同理心曆史浪潮的一部分，挑戰極端個人主義。這種以自我為中心的文化，讓我們不知不覺變得過於關注自己的生活，以緻對他人的存在視若無睹。 同理心 [Empathy] 下載 mobi epub pdf txt 電子書