编辑推荐

　　预设氛围，FBI教你提升沟通质量

　　选准时机，获取更多信息 选对场合，掌控对方心绪 知悉距离，获得心理认可

　　破除障碍，FBI教你打开沟通之门

　　精彩开场，避免陷入尴尬 找对话题，引起对方谈兴 巧妙提问，引导对方思路

　　妙语连珠，FBI教你在沟通中占尽上风

　　故意出错，套出对方真言 制造悬念，吸引对方关注 变换说法，化被动为主动

　　察言观色，FBI教你抓住语言之外的信息

　　解读眼神，看穿心中隐秘 观察嘴巴，发现更多真相 分析坐姿，读懂心理状态

　　攻破防御，FBI教你巧妙引导对方情绪

　　换位思考，尝试打动对方 甘当知己，卸下对方心防 巧用激将，唤起对方尊严

　　化解冲突，FBI教你轻松破解沟通僵局

　　仔细倾听，表达足够诚意 巧用幽默，化解尴尬处境 适时沉默，巧妙应对挑衅

　　把握对象，FBI教你利用沟通赢在职场

　　汇报工作，讲究技巧时机 平级沟通，注意恰到好处 下行沟通，讲究恩威并施

　　高效交流，FBI教你玩转多种沟通方式

　　电话沟通，细节决定成败 书面沟通，发挥文字作用 电子邮件，注意规避风险

内容简介

　　FBI(美国联邦调查局)是美国司法部的主要调查机构，它因在打击犯罪方面做出的突出成绩而在全球享有盛名。FBI探员不仅是犯罪分子的克星，同时也是沟通交流的高手。他们通过专业的培训和指导，掌握了很多实用沟通技巧，并能熟练运用各种沟通媒介，无论是与上司、同事、下级交流，还是与犯罪分子、知情人及其他社会人士打交道，这些沟通技巧都能让他们快速获取有用的信息，不断提升办事效率、工作能力。

　　作者通过研究大量FBI探员日常沟通实例，从中选出zui有启发性的沟通技巧，编写成本书，以飨读者。本书内容丰富、生动，加入了大量真实的FBI沟通故事，不仅大大提升了可读性，还能使读者直接体验到沟通的魅力。

作者简介

朱其真，男，心理学专家，沟通专家，美国宾夕法尼亚大学社会心理学硕士，长期从事心理咨询、教学、演讲工作，在多年工作实践中形成了独具特色的理论观点。近年来为国内外多家媒体撰写心理专栏，受到了广大读者的好评。

目录

　　第一章　预设氛围，FBI教你提升沟通质量 / 001

　　选准时机，获取更多信息 / 003

　　选对场合，掌控对方心绪 / 007

　　形象得体，放大“首因效应” / 011

　　知悉距离，获得心理认可 / 015

　　安排座位，影响沟通气氛 / 020

　　搜集情报，摸清对方底细 / 024

　　第二章　破除障碍，FBI教你打开沟通之门 / 029

　　伸出双手，释放友好信号 / 031

　　叫对名字，抓住对方的心 / 035

　　精彩开场，避免陷入尴尬 / 039

　　找对话题，引起对方谈兴 / 043

　　赢取信任，有效消除戒心 / 047

　　巧妙提问，引导对方思路 / 051

　　第三章　妙语连珠，FBI教你在沟通中占尽上风 / 057

　　故意出错，套出对方真言 / 059

　　提示引导，影响对方思路 / 064

　　制造悬念，吸引对方关注 / 069

　　变换说法，化被动为主动 / 074

　　反复强调，击溃对方意志 / 078

　　第四章　察言观色，FBI教你抓住语言之外的信息 / 083

　　解读眼神，看穿心中隐秘 / 085

　　小小眉毛，暗藏心理信息 / 090

　　观察嘴巴，发现更多真相 / 095

　　了解笑容，看透心理变化 / 099

　　观察双手，彰显更多线索 / 104

　　分析坐姿，读懂心理状态 / 112

　　研究站姿，掌握对方情绪 / 116

　　辨识走姿，猜透心中玄机 / 122

　　穿着打扮，透视内心世界 / 126

　　第五章　攻破防御，FBI教你巧妙引导对方情绪 / 131

　　换位思考，尝试打动对方 / 133

　　适度赞美，“捧”出真心话 / 138

　　适度自谦，同时抬高对方 / 143

　　甘当知己，卸下对方心防 / 149

　　适时揭短，动摇对方自信 / 155

　　巧用激将，唤起对方尊严 / 160

　　适时震慑，寻求沟通突破 / 164

　　第六章　化解冲突，FBI教你破解沟通僵局 / 169

　　仔细倾听，表达足够诚意 / 171

　　巧用幽默，化解尴尬处境 / 177

　　适时沉默，巧妙应对挑衅 / 181

　　学会说“不”，破解沟通困局 / 185

　　故意拖延，消磨对方斗志 / 189

　　黑脸白脸，打压嚣张气焰 / 194

　　最后通牒，逼迫对方就范 / 199

　　第七章　把握对象，FBI教你利用沟通赢在职场 / 203

　　汇报工作，讲究技巧时机 / 205

　　上行交流，考虑上级性格 / 209

　　平级沟通，注意恰到好处 / 214

　　下达指令，注意清晰准确 / 219

　　下行沟通，讲究恩威并施 / 224

　　第八章　高效交流，FBI教你玩转多种沟通方式 / 229

　　书面沟通，发挥文字作用 / 231

　　电话沟通，细节决定成败 / 235

　　电子邮件，注意规避风险 / 242

　　即时通信，提升沟通效率 / 248

　　视频会议，拉近沟通距离 / 252

精彩书摘

　　适时揭短，动摇对方自信

　　俗话说，“打人不打脸，说话不揭短。”就是说我们在与他人沟通的过程中要尽量体贴对方，不要随意揭露他们的短处，以免打击他们的自信和尊严，使他们感觉不快。不过，这句话也并非适用于所有的沟通情境，有时如果我们遇到了极不配合的沟通对象时，就可以采用“适时揭短”的办法，使他们的自信心受到强烈打击，之后他们的态度就会变得不再强硬，而沟通也就能够进行得更加顺利了。

　　FBI的探员们在与嫌疑人、犯罪分子打交道的过程中，常常会用到“适时揭短”的办法来进行盘问。一位FBI前官员就说道：“当遇到那种自命不凡、自诩为‘天才’的犯罪分子时，我常常会用揭短的办法，让他们意识到自己并没有想象中的那么神奇，于是他们的精神会受到强烈的刺激，就像泄了气的皮球似的，这时我就可以对他们进行引导，并让他们配合我的讯问了。”

　　在下面这个案例中，FBI探员就采用“揭短”的办法攻破了犯罪分子的心防，让他在灰心失望中无法再继续顽抗，并不得不交代了自己的犯罪事实。

　　1978年，美国西北大学的一位教授接到了一个奇怪的包裹，在拆开包裹前，他注意到上面写着一行小字：“小心，里面可能是炸弹!”教授本来以为是有人恶作剧，便将包裹交给了学校保安，谁知保安一拆开包裹就引发了爆炸。教授虽然逃过一劫，但保安的手臂却严重受损。事后当地警方虽然进行了一番调查，但却没有找到一点有价值的线索。

　　从那以后，美国很多高校都陆陆续续地收到过这种炸弹，后来这种炸弹更被送往了航空公司、电脑商铺等地。截至1995年，这些包裹炸弹共造成了3人死亡、23人受伤。在此期间，FBI一直在苦苦追查犯罪分子的踪迹，但始终没能产生突破性的进展。这名被称为“炸弹客”的犯罪分子显然智商颇高，也具备相当程度的反侦查技术，他一直在与FBI“捉迷藏”，让探员们对其毫无办法。

　　1995年，“炸弹客”亲笔写了一封信，寄给了《纽约时报》。他在信中声明，如果《纽约时报》能够原封不动地刊登他的论文《工业社会及未来》，帮助他一起宣传反对高科技的理念，他就同意结束炸弹攻击。在信中他还洋洋自得地讽刺了FBI，说“FBI根本就是一个莫大的笑话”。

　　对于“炸弹客”的挑衅，FBI选择了沉着应对，他们通过《纽约时报》发出声明，表示同意“炸弹客”的要求，从而稳住了“炸弹客”的心，使他能够暂时停止犯罪活动。但与此同时，FBI请求《纽约时报》《华盛顿邮报》进行配合，将“炸弹客”的论文手稿影印了上万份，分发给各地的民众。FBI希望能够有人根据“炸弹客”的笔迹找出他的真实身份。没过多久，一位名叫大卫·卡辛斯基的公民向FBI举报，说“炸弹客”的笔迹与自己哥哥的笔迹一模一样。FBI经过一番调查后，确认大卫的哥哥希尔多·卡辛斯基正是“炸弹客”本人。

　　几天后，“炸弹客”顺利落网。在审讯他的时候，FBI探员遇到了不少困难。“炸弹客”自诩聪明绝伦，对探员的提问不是置之不理，就是出言讽刺。结果，一位探员就打算在审讯中采用“揭短”的做法来打击“炸弹客”的自信心。

　　探员拿着一沓厚厚的卷宗走进审讯室，他一边翻看着这些卷宗一边啧啧赞叹道：“卡辛斯基，我不得不说你确实是个犯罪的人才。”

　　“炸弹客”听到这句恭维后，把头仰得高高的，一副志得意满的样子。谁知探员又做出遗憾的表情，摇着头说：“我为什么要说你是人才，而不是天才呢?因为你并没有你想象中的那么高明。”

　　这句话一说完，“炸弹客”的脸色就变了，他不服气地叫道：“你有什么资格评论我的行为，我的智商高达170，16岁时就被哈佛大学数学系录取，几个月时间就获得了博士学位，我不是天才，谁能算天才?”

　　看到“炸弹客”的表现后，探员知道这种做法有效，便继续说下去：“如果你真是天才，就不会蠢到把自己亲笔写下的手稿寄到报社去了。写恐吓信的人我见过很多，可人家害怕暴露自己的笔迹，都是用打字机写信，再看看你，在这件事上还真不如一个三流蹩脚罪犯聪明呢。”

　　探员的“揭短”深深地刺伤了“炸弹客”的心。事实上，他也早就为自己考虑不周造成的错误而懊悔不已。这几天一想到这件事他就气得浑身发抖，可现在探员毫不留情地刺激他的痛处，让他又气又恨，但更多的则是深沉的自卑。他也不禁开始怀疑自己的能力了，整个人的精神状态也变得萎靡不振。等到探员要求他交代事实的时候，他一改之前的骄横态度，虽然还是有些不情愿，但也能够做到配合探员的问话回答问题了。

　　就这样，通过适时的揭短，FBI探员成功地让骄横傲慢的犯罪分子改变态度配合沟通。我们在日常沟通时，如果遇到这种过于自负的沟通对象，也不妨采用这样的“揭短”办法，适当地打击对方的自信心，让其不得不端正态度与我们进行沟通。

　　当然，揭短对于对方而言，毕竟是一件相当痛苦的事情，会让对方受到比较强烈的刺激，在心理上也可能留下长久的阴影。有时如果“揭短”用得不恰当，还会引起对方的恼恨，所以我们在使用“揭短”战术时必须牢记以下几个原则，以减少其“副作用”。

　　1.除非必要，否则不要揭人之短

　　每个人都有自己的短处和弱点，没有人喜欢被别人无端地揭短，所以我们只能在十分必要的情况下使用这种策略，以免过分伤害他人，引起不必要的矛盾和纠纷。另外，我们还要注意避免在公众场合使用这种策略，因为人们大都有爱面子的心理，如果我们不考虑对方的这种心理，当着众人的面对其揭短，一方面会引起对方的愤怒，另一方面也会给他人留下不好的印象，可能会让他人觉得我们没有风度，这对于我们展开沟通反而会十分不利。

　　2.揭短要对事不对人

　　为了避免对对方造成长久性的心理伤害，我们在揭短的时候应当注意遵循“对事不对人”的原则。也就是说，如果我们觉得有必要揭某人的短处，那么只能针对对方在某件事上犯下的小错误进行揭短，而不能对对方的人品进行讽刺，更不能对对方进行无下限的人身攻击。否则对方可能会因为恼羞成怒而选择提前结束沟通，那么我们就会得不偿失了。

　　3.揭短要找准时机

　　在实际操作中，要想凭借揭短的方式击破对方的心理防线，那一定要等到他最为自负、最不可一世的时候再出手，这样才有可能取得比较理想的效果。为此，我们在沟通时还可以采用“欲抑先扬”的办法，先用恭维、吹捧的话语让对方感觉飘飘然，然后再出其不意地揭短，这往往会让对方自信心受挫的感觉更加强烈，而揭短所能产生的效果也就会更加明显。