编辑推荐

人际关系就是人与人之间的沟通，高效沟通正是展现较强个人竞争力的一面镜子。

内容简介

　　作为全球著名的管理咨询公司，麦肯锡拥有近万名咨询人员。他们分布在全球各地，以专业的知识及高效的工作为有需要的客户提供宝贵的咨询意见。

　　促使麦肯锡稳步发展的其中一大秘诀就是贯穿公司上下的“情绪控制法”。心理学家认为，一个人如果缺乏情绪控制力，不仅很难与他人和睦相处，更会不得高效沟通之道，无法达成自己的目标。

　　那么经历多年商海拼杀的麦肯锡精英是如何保持言路通畅并充满干劲的呢?麦肯锡上下都奉行的“情绪控制法”又究竟是如何操作的呢?翻开本书，你将找到答案。

作者简介

顾嘉，经济管理畅销书作家，对时间管理、企业效率等深有研究，代表作有《马云的说话艺术》《马云带队伍：团队就该这样带》等。

目录

　　第一章

　　掌控情商，熄灭情绪失控的火苗

　　情绪失控只会让你丧失理智 / 003

　　培养自制能力，“自制七个C”方案 / 007

　　如何制服自己的愤怒 / 011

　　偶尔也“闭”上你的耳朵 / 015

　　远离冲动，成为情绪的主人 / 019

　　善于调节情绪的人才会成功 / 023

　　第二章

　　了解“情商智力”，不做愚蠢的聪明人

　　情商，不一样的智力 / 029

　　当激情压倒理智，你还是聪明的人吗? / 033

　　情绪智力与人的命运有直接关系 / 036

　　情商会影响智商，光有脑子还不够 / 039

　　35岁以前，你要学会掌控自己的智慧 / 043

　　挖掘潜力，突破自我设限 / 047

　　每天把自己淘汰一次 / 051

　　第三章

　　自我康复，解锁人生中的负面情绪

　　焦虑是现代人的“心绞痛” / 055

　　长期焦虑危害身心健康 / 058

　　增强自己的“抗挫折力” / 061

　　挫折感往往来源于自卑的内心 / 065

　　消除追随失败而来的愧疚感 / 069

　　清除忧虑的“万能公式” / 072

　　尝试着去做，你会发现恐惧是多余的 / 077

　　多余的努力让任何逆境都不在控制之外 / 081

　　第四章

　　激励自我，点燃成功的火炬

　　鞭策，正视生命中的挑战 / 089

　　思想具有魔力，想要成为什么便能成为什么 / 092

　　务实者因梦想而高飞 / 096

　　构造自信，主宰你自己 / 100

　　驾驭生活中的负面情绪 / 103

　　这样的宣泄要不得 / 107

　　运用自我暗示的方法控制潜意识 / 110

　　宿命，是软弱者的借口 / 114

　　第五章

　　成功不是自燃，高情商造就非凡影响力

　　专业就是影响力，成为你所在领域的专业人士 / 121

　　有价值才有影响力，成功者必须先点亮自己 / 125

　　构建良好人际关系的法则 / 129

　　在人际关系中传递影响力 / 133

　　想要影响别人，先去理解别人 / 137

　　有一种“动听”叫微笑 / 141

　　友善的态度，会形成无形的魅力 / 144

　　第六章

　　和工作谈恋爱，成为高效能的人士

　　养成好习惯，合理支配有限的时间 / 149

　　执行力决定一切工作效果 / 152

　　职场新人如何提高工作效率 / 156

　　让热忱为效率服务 / 159

　　合作是成功的快捷方式 / 163

　　休息让你工作时做得更多 / 166

　　把乐趣带到工作中去 / 170

　　第七章

　　情商高就是懂得社交的艺术

　　职场新人赢得欢迎的妙招 / 177

　　人际资源与人际脉络 / 181

　　创造时机去交际 / 184

　　处理工作中摩擦的良方 / 188

　　学会做一只职场“变色龙” / 191

　　高情商表达方法，让你的话语充满力量 / 195

　　第八章

　　用心管理，利用高情商完成团队建设

　　正面赞扬员工，提升他们的工作效率 / 201

　　问题越具体，沟通就越有效 / 204

　　赋予每个人最大的发展机会 / 207

　　有分歧才会有共识 / 210

　　选择合适性格的团队成员 / 213

　　营造平等的沟通氛围 / 217

　　人人都有领导力 / 220

　　第九章

　　同理心，识别他人的情绪

　　聪明的情绪?你应该做些什么? / 227

　　角色转换与情绪表现 / 231

　　从人的言语中窥探他的心理 / 235

　　“职场无礼”足以引发灾难 / 238

　　无声的身体语言，看身体在说话 / 241

　　做一个聪明的倾听者 / 244

精彩书摘

　　每天把自己淘汰一次

　　对职场人士而言，竞争是件令人厌烦的事。但无论你是否愿意承认，它每天都在发生。如果你一味地选择逃避或者停滞不前，唯一的结果就是被竞争环境所淘汰。只有每天把自己淘汰一次，才能避免被他人淘汰的结果，让自己成为那个敢于“乘风破浪”的勇士吧。

　　麦肯锡的专家戴维·德普说：“机遇面前人人平等，在商业竞争当中更是如此。作为职场人士，如果不主动参与到竞争当中去，就会被排挤掉。”

　　每天把自己淘汰一次，在这一过程中充分认识自己的不足，才能抵御更加残酷的市场竞争，成为“领头羊”。

　　如今经济形势越来越严峻，无论是芝加哥还是华盛顿，在职场拼杀的白领们每天都在全力冲刺，唯恐“砸”了手中的饭碗。在麦肯锡公司也是如此。那些三四十岁的“老员工”们，每年都面临着来自“后起之秀”们的巨大压力。他们已不能像刚进入社会的年轻人那样了无牵挂，繁重的公务和家事给他们带来了不小的挑战。可看着“后来者”们“虎视眈眈”的样子，他们再疲惫也不能有丝毫松懈，不然只能迎来被淘汰的命运。

　　哈佛大学毕业的麦肯锡专家团队的基森·斯坦因说：“你应该每隔一两天，做一些自己不想做的事。”这句话是职场生存的一个真理，称得上是进步和提高的一个阶梯。在努力的过程中，不要奢望你的进步能够达到立竿见影的效果，只需要告诉自己“每天进步一点点”就足够了。进步提高的方法有不少，“每天做点自己不想做的事”，就是“逼”自己进步的方法之一。

　　如果你的职位是营销人员，但是从儿时起，当众演讲就是最令你发怵的事情，那么你就需要每天“逼”自己在衣帽镜面前练习讲话;如果你是位公关人员，而你恰巧又是一个性格内向的人，那么你就需要每天“逼”自己主动和业务伙伴联络，或打电话，或发电子邮件，甚至是相约见面;如果你从学生时代就对语言的学习深恶痛绝，而你不得不承担公关的工作，就必须硬着头皮，每天“逼”自己学习一些客户所在国家的日常用语……

　　“每天把自己淘汰一次”，这是我们应时常告诫自己的话。我们不得不面对的是，我们所处的生存空间和自由正在被社会无情地压缩着。在20世纪70年代，英国的一些未来学家曾经预言说：“当人类跨入21世纪时，每周的工作时间将压缩到36小时，人们将会有更多的时间提升自我，休闲娱乐。”

　　而当时间的脚步真的迈进了21世纪，人们却惊讶地发现：全世界相当数量的人每周的工作时长正在无限地被延长，更有甚者超过了72小时。那些怠惰而缺乏危机感的人被激烈的市场竞争无情地淘汰，而那些每周工作时间在不断延伸的人却愈加努力，拼命地“提升”自我。当年的未来学家们的美好预言被残酷的事实无情地击碎。假如你做不到“每天把自己淘汰一次”，就有可能会被别人淘汰。

　　麦肯锡情商控制法则：

　　在残酷而激烈的市场竞争中，不是我们把自己淘汰，就是被别人所淘汰，这就是职场中的“进化论”。“每天把自己淘汰一次”，就是高情商的职场人士立于不败之地的诀窍。

前言/序言

作为世界上最著名的战略咨询公司，麦肯锡咨询公司(McKinsey & Company)迄今为止已有近百年历史。它的子公司遍布全球逾40个国家，拥有7000多名不同国籍、背景的咨询顾问，被称为“世界第一的战略、组织机构和业绩改善方面的咨询公司”以及“真正的全球性公司”。

　　作为一家世界级的大机构，麦肯锡公司具有难能可贵的开放性和包容性。从麦肯锡离职的人员被前同事们亲切地称为麦肯锡的“毕业生”，短短三五年，从麦肯锡打磨出的“璞玉”竟然在世界企事业公司里大放异彩。为什么麦肯锡的“毕业生”能够在如此短的时间内飞速成长?其中的奥秘之一就是他们在麦肯锡的每一天潜移默化习得的“情商控制法”。

　　情商(EQ)即情绪商数。情商是人们从另一个角度而言的能力的展现，是一个人把握与控制自身情绪的能力;了解、驾驭和疏导他人情绪的能力;自我激励与自我管理的能力;面对逆境与挫折的承受能力;人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力。一个人从踏足社会开始，就必须有一定的情商，否则无法泰然处世。

　　著名的心理学家克尔斯汀·维尔丁认为，学术、事业和物质生活等的富足未必是幸福所需，在某些情况下甚至恰恰相反。我们身边也常有这样的例子：一些人的物质条件并不充裕，但生活却幸福满足;相当一部分物质条件相对优越的人，却总是在焦虑、抱怨中度日。其中主要原因是，后者因自身缺乏情商控制力，不仅很难体会周围人的情感和立场，很难与他人和睦相处，更缺乏了解自我、驾驭自我的能力，无法悦纳自己，无法掌控自己的情绪。因此作为社会人，他们很难让自己过得幸福。

　　如今，“情商控制力”也成了职场人士发挥自身才能的一个必要条件。优异的专业课成绩，并不意味着你能在职场中长袖善舞;事业的成功，也不完全取决于能力才智。在很大程度上，事业的成功离不开你处理好个人的情感、自我和他人情感关系的能力。换言之，“情商控制力”正是玩转自我管理和人际关系的能力。

　　充斥在我们周围的大量事实在提醒我们：如果以前的商业是“智商”的单行道，那么如今，一个人的情商对其前途的影响远远大于智商。情商对人们的工作和生活起着举足轻重的作用，这是全世界的共识。尤其对于广大志存高远的职场人士，若想取得事业上的成功，就不得不把情商看作成功者必备的能力。

　　人在职场，难免有诸般无可奈何。读者朋友们或许会经历这样的时刻：自认为付出了很多努力，但工作的成效仅仅是差强人意;工作能力明明不输给其他人，却总也得不到上级的青睐;眼睁睁看着与自己同期进入公司的人节节高升，唯独自己在原地踏步;上司脾气古怪又难缠，同事脾气暴躁又胸有城府，工作时怎么也找不到往日的激情……你开始迷茫和倦怠，对工作中的一切都感到力不从心。又或者，你是一位领导者，为下属无法信赖自己而倍感神伤;你领导的团队如同一盘散沙，缺乏向心力;放眼望去，竞争对手们发展迅猛，你逐渐感到自己的公司危机四伏。是时候给自己上一堂情商课了。

　　在风云变幻的商业浪潮中，许多高智商的人遭遇了失败，而许多看似庸常的人却获得了成功。拥有高情商控制力的人一定具备四大品质：敬业精神、创新精神、坚忍不拔的毅力和适应周围环境的能力。情商是心智成熟者的勋章，是一种为人处世的修养，是一种性格的生动体现，更是一种兼具控制自己情绪、建立良好人际关系、培养自我激励自我的能力的综合体现……具有强大情商控制力的人，一定是人生机遇与成功的驾驭者;拥有强大情商控制力的人，必定能够邂逅人生更美的精彩、更多的殊荣。

　　麦肯锡公司的精英们经历了多年的商海拼杀，仍然能保持阳光乐观，以一种近于禅者的心境，实践内心的处世之道。具有高度情商控制力的人，内心常常平和而安定，对起伏得失不偏执，这正是处理工作千头万绪时最必要的心态。从麦肯锡的精英们身上，我们可以学得他们那兢兢业业的专业态度;在高潮迭起的竞争中，敢于创新、勇于试错的积极心态;在逆境中沉潜时百折不挠、自强不息的奋斗精神……这一切都是具有强大情商控制力的人所具有的优秀品质。

　　为使职场人士摆脱情绪困扰，走出阴霾之境，我们决定把麦肯锡公司的“情商控制法”介绍给大家。“情商控制法”凝结着麦肯锡公司的优秀员工多年的经验和智慧，本书在提炼麦肯锡人士智慧精髓的基础上，搜集了大量的案例故事，希望能为手捧本书的你提供一些新的能量，助你在职场中少走一些弯路。