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編輯推薦

　　《智能客服機器人》一書為我們呈現瞭人工智能對客服行業深刻的影響，展示瞭這個時代人工智能是如何嵌入我們的生活。這種深入到行業內部的精準透析，不僅有助於深刻理解這個時代的走嚮和趨勢，也具有很強的曆史和現實意義。

　　——趙溪，客戶世界機構創辦人，CC-CMM國際標準組織主席

　　熟悉科技史的朋友都知道科技革命是在基礎科學和技術應用、科學傢和企業傢的共同推動下實現的，人工智能亦是如此。本書既介紹瞭人工智能的原理和發展，又選擇瞭客服這個普遍性的、存在著許多痛點的場景來做人工智能落地的探討。有商業經典曾預言“市場就是談話”，那麼我想人工智能能讓冷冰冰的客服變為深入人心的溝通。當智能機器人再進化，將重現我們幼時的願望，成為我們生活中一位神奇的、無話不能的“機器貓”。作為商業經營者和對未來科技生活感興趣的朋友，都值得讀一讀這本書。

　　——馬澈，博士，中國傳媒大學廣告學院大數據實驗室主任

　　深度學習在2013年被《麻省理工科技評論》評為當年的十大突破性技術，當時榜單對該技術的描述是：人工智能的實現方法之一，將能夠推廣到多種應用場景。四年後，科大訊飛已實現瞭榜單中的預測，包括本書所詳細描述的智能客服行業等諸多應用場景。本書不但讓我們瞭解瞭人工智能從實驗室走嚮應用的過去，也讓我們從十分專業的角度看到瞭未來科技發展的趨勢。十分值得一讀！

　　——周爾方，《麻省理工科技評論》中文版齣版人、DeepTech深科技創始人

內容簡介

　　該書結閤語音識彆、人臉識彆等人工智能技術，將機器人的應用為客戶提供更加優質的服務體驗，也為客戶服務行業嚮著智慧型、盈利型、人性化方嚮轉型提供瞭新思路。還選取瞭行業內炙手可熱的機器人作為案例佐證，探討瞭機器人在道德、倫理、法律等方麵可能遇到的挑戰與思考。為客服行業領域專業人士提供參考。

作者簡介

　　任萍萍，女，年齡35歲，漢族。北京大學EMBA。現任中國智能語音與人工智能領域公司科大訊飛市場總監，她主要負責市場、品牌及媒介工作。她有超過12年行業積纍，從人工智能技術在客服行業等領域應用到市場推廣，再到品牌管理，長期緻力於推動中國語音與人工智能産業的應用發展。

目錄

第一章 我們身處的時代
第一節 人工智能時代
第二節 人工智能對客服行業的影響

第二章 客服行業的轉變
第一節 傳統的呼叫中心（語音非語音）運作
第二節 人工智能時代客服行業的轉變
第三節 智能語音能力平颱
第四節 語音分析産品
第五節 InterPhonic語音閤成係統
第六節 智能語音導航係統産品
第七節 生物認證係統
第八節 多渠道智能客服

第三章 客服機器人的倫理道德
第一節 天使還是魔鬼
第二節 天使or魔鬼？麵嚮未來的辯論
第三節 理想的智能客服機器人
第四節 機器人道德標準的製定
後記

精彩書摘

　　《智能客服機器人》：
　　除瞭上節介紹的語音識彆和語音閤成，智能客服的另一項重要工作就是分析後颱大量的語音信息。這些信息中存在著大量的潛在價值，但由於之前技術和人力的限製而導緻這些信息無法被充分挖掘，造成瞭極大損失。這些呼叫中心保存的大量客服錄音數據包含著客戶需求、投訴、滿意度、建議、競爭性情報等大量有價值的信息，急需語音分析産品的介入應用。
　　通過語音分析係統領先的語音分析核心技術，科大訊飛的語音分析産品可以針對客服中心的實際業務需要來對錄音數據進行自動分析，提取齣有效信息，駕馭海量客服錄音數據，輔助客服質檢，進而針對性地改善客服質量、提高客戶滿意度；同時也可以通過係統挖掘到用戶行為數據，進而及時進行準確的市場決策。
　　在瞭解何為語音分析之後如何去更好地運用它，需要我們詳細瞭解語音分析的流程和功能。本節將帶領讀者瞭解語音分析産品的各個方麵，詳細闡述語音分析産品的各項功能，使讀者瞭解到語音分析産品在實際運用中究竟能夠達到什麼樣的效果。並且在過去發展的基礎上不僅是在智能客服行業，而是在整個人工智能行業都看到瞭分析瞭語音分析産品在未來的發展趨勢，隻有語音分析産品更好地發展、不斷地突破，纔能更好地應用於智能客服行業。
　　……
智能客服機器人 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

湊閤給兩分吧，一本科大訊飛的産品說明手冊…

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

概述性質的書，沒有多少技術含量。

評分☆☆☆☆☆

。

評分☆☆☆☆☆

到處湊+把科大訊飛的産品資料都往上堆，真是太失望瞭。

評分☆☆☆☆☆

到處湊+把科大訊飛的産品資料都往上堆，真是太失望瞭。

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湊閤給兩分吧，一本科大訊飛的産品說明手冊…

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