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编辑推荐

　　关注新研究理论
　　解读人文管理的公关之道
　　荟萃国外资料
　　领悟个性魅力的成功奥秘

内容简介

　　关系管理学是人们终生会遇到，终生需要学习和研究的一门学问。《关系管理学（第2版）》是一本概论性的教材，为大专院校、各类中、高级培训项目的教学而编写，同时亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。《关系管理学（第2版）》有着两大立论背景，一是关系的人本再造这一历史使命，一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。《关系管理学（第2版）》的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景这一特征，使它成了国内、国外的**。本次修订，对所涉及的案例进行了重新梳理与阐述。

作者简介

　　居延安，美国中央康州大学传播系教授，复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳（教堂山）大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员，十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主著的《公共关系学》销量逾百万册。
　　
　　胡明耀，复旦大学国际政治系国际政治专业本科毕业，上海立信会计学院国际经济系副教授。长期从事经济学、国际经济、国际政治的研究与教学。曾撰写、发表《全面正确理解科技是一生产力》、《经济全球化进程中金融危机的成因》等论文十数篇。现兼任美国孚脉有限公司咨询中心关系管理高级顾问。

目录

第一章 从关系到关系管理再到关系管理学
第一节 从关系到关系管理再到关系管理学
第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学
第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义

第二章 关系的本质、形式及其过程
第一节 关系的本质
第二节 关系的存在形态
第三节 关系是一个过程
第四节 理解人际关系

第三章 关系管理的历史渊源和发展过程
第一节 关系管理的实践：历史回顾
第二节 关系管理思想和理论再访

第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势
第一节 关系技术及其发展历程和前景
第二节 虚拟关系及其发展趋势
第三节 E时代人际关系的虚拟化

第五章 关系经济和关系价值
第一节 关系经济的要素构成
第二节 关系的价值属性
第三节 关系的资产类型
第四节 关系经济的发展过程及前景

第六章 现代组织和组织者的人本再造
第一节 人本再造的时代背景
第二节 组织管理章法的演化
第三节 人本再造的含义和缘由
第四节 “人本”何以“再造”
第五节 人本再造的可信案例

第七章 关系管理成功的6C模式
第一节 共同利益、兴趣（Common interest）
第二节 交流、沟通（Communication）
第三节 信誉、信用（Credibility）
第四节 承诺、执着（Commitment）
第五节 合作、协作（COllaboration）
第六节 妥协、让步（Compromise）

第八章 关系的情感管理
第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力
第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下
第三节 重要情感、情绪的管理

第九章 关系的权力管理
第一节 关系权术种种
第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配
第三节 权力的表层结构
第四节 权力的深层结构

第十章 关系的冲突管理
第一节 冲突的种种表现
第二节 冲突的定义和构成因素
第三节 关于冲突功能的理论
第四节 冲突管理的一般程序

第十一章 关系的变化管理
第一节 环境变化的现代特征
第二节 关系的生命变化过程及其管理
第三节 如何用6C模式对变化实行管理

第十二章 关系管理的三大语境
第一节 个体人际关系语境
第二节 组织关系语境
第三节 国际关系语境

精彩书摘

　　《关系管理学（第2版）》：
　　关系管理学刚刚起步，在它的酝酿发端期，借用了人文科学的一般研究方法。对一个关系管理学初学者来说，有必要熟悉科学定量分析方法、人文定性分析方法和历史批判方法这三个最基本的人文科学研究方法。在此基础上，我们还将就关系管理学的跨学科方法作些介绍。
　　一、科学定量分析方法
　　我们常常说的科学方法就是定量分析的方法，定量分析是科学方法的基础。
　　笛卡儿是世界数学王国里最早的思想家之一，他在《方法谈》一书中，为如何将数学方法应用于科学课题的研究指出了方向。他说，世界犹如一架庞大的机器，“其中的一切都是可以测度的”，可以“转换为数学语言”①。用“数学语言”来“测度”事物的变化过程，并对之进行数量分析，这就是科学的定量分析。任何事物的变化过程是一个从量变到质变的过程。恩格斯在《反杜林论》中曾对事物质、量互变过程做过透彻分析，他说：“量转化为质，质转化为量”，“在量变的一定点上骤然发生质变”④。一个著名例子就是水聚集状态的变化。
　　在人际关系中，多人协作可以融合为一种新的团队的力量，这种团队力量可以大大超过个人力量的总和。拿破仑描写过法国骑兵和马木留克骑兵之间的战斗，法国兵的骑术虽不精到但纪律严明，而马木留克兵善于单个格斗却纪律松弛。他写道：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵；100个法国兵与100个马木留克兵势均力敌；300个法国兵大都能战胜300个马木留克兵，而1000个法国兵至少能打败1500个马木留克兵。”③这就是有纪律的法国兵一种由量到质的转变。
　　自然科学研究中的化学分析、物理实验、生物测试，人文科学研究中的数量统计、概率分析、抽样调查等，都是科学定量分析方法的应用，用这一方法来描述事物的变化状态及其性质。这一方法在人文科学研究中的应用，也是举不胜举。比如，人类最早的起源地是在500万年前的东非大草原。人类学家是怎样计算出来的呢？他们的科学结论是对当地发掘的高等灵长类动物化石进行考古、化学放射线测试分析而得出的。亚当·斯密在著名的《国富论》中分析劳动分工的作用时说，一个制针生产者如不使用机械，一天也造不出一枚扣针，但如果把制针过程分解为八道工序，每个人只做一道工序，一个人一天平均可以生产4800枚扣针。这是分工提高效率的数量分析。现代管理之父泰勒的墓碑上刻着“现代管理之父”，受到后人的瞻念，尽管他的“科学管理”理论和方法受到了美国后来的“人际关系学派”（Human Relations Theorists）和“人力资源学派”（Human Resources Theorists）的批判。在20世纪初创立了企业的科学管理方法。他采用搬运工实验的方法，精确确定了所有作业活动的操作程序和计量定额，大大提高了工作效率。泰勒的贡献是他以科学管理否定了传统的经验管理，第一次使管理上升为科学。
　　社会学运用数学方法的一个经典例子就是法国社会学家涂尔干对自杀的研究。19世纪，人们都相信自杀是个人的心理因素引起的，与社会没有关系。但涂尔干的研究证明，个人的自杀从表面上看似乎是种个体行为，而不是社会现象，但社会的“自杀率”就构成了社会问题，既然是社会问题就不是能用个人心理因素解释得了的，它的症结必须从社会中寻找。①在美国每隔四年一次的总统选举中，一些权威媒体在选前对共和党、民主党两党候选人所做的民意预测，与选后的实际得票率差距不过2％-3％，绝大多数情况下两者基本一致。在这样的民意调查中，使用了科学的抽样调查方法，所使用的样本量不超过2000人，选民的人数大约为9000万。②这也说明科学的定量分析方法是一种极其高效的研究手段。
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前言/序言

　　本书作为一门新学科的概论性教材，是为大专院校、各类中高级培训项目的教学而编写的，亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事业领导的案头读本。为了保证教材的先进水平，实现其学科概念的经典性和超前性、关系理论的传承性和时代性、操作工具的通约性和实用性，我们费尽心思：从概念酝酿，到框架搭建，到草本形成，再到课堂试用，又经理论提升和实践验证，一直到今天的正式推出，一路走来，已有五年光阴。
　　本书作者之一居延安教授，在其任教的美国中央康州大学，于2004年春季学期正式开始为该校硕士生班开设《关系管理学》一课。这是在美国的大学里第一次运用本书框架和内容开设关系管理学概论课程，受到美国学生的欢迎和好评。本书另一作者胡明耀副教授，同时在上海高校试讲《关系管理学》，选课学生连续几个学期“客满”，同事们开玩笑说：“胡教授靠着‘关系管理’满校声名雀跃！”本书的出版，正是凝结着两位作者教学与科研心血的结晶。
　　《关系管理学》有两大立论背景，一是关系的人本再造这一历史使命，一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。本书的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景的特征，使它成了国内、国外的首创。而人和组织的虚拟发展和关系的人本再造，可以说是对现代人的两大挑战。本书希望为每一个地球人对这两大挑战的应答提供有参考价值的思想、概念、理论和工具。我们以为，假如没有这两个挑战和对这两个挑战的回应需要，那么就没有现代意义上的关系管理学和本书的推出了。我们在讲授此课的过程中，除了学生之外，还收到许多来自党政干部、企事组织领导、白领的正面回馈，真为他们的认真和热情而感动，也使我们深信，这本教材受到使用者的青睐不是偶然的，因为关系管理学是人们终生会遇到，终生需要学习和研究的一门学问。
　　《关系管理学》涉及的学术背景和阐述范围涵盖了众多与其有着千丝万缕联系的人文社会学科：公共关系学、人际关系学、管理学、营销学、传播学、国际关系学、政治学、经济学、行政管理学、哲学、人类学、社会学、社会心理学、文艺学等等。我们预计，这些学科都将在“关系”这一本体维面上，在个体、组织、国际三大关系语境中，一一与关系管理学相遇、交融和互补。
　　由居延安主著、复旦大学出版社出版的《公共关系学》，为《关系管理学》提供了一个姻缘密切的组织语境。为顺应组织的公共关系在研究和实践两个层面上逐步向“关系管理”方向发展的国际趋势，《公共关系学》第三版率先引入介绍了“关系管理”的新视野，提示读者“公共关系正在由以注重即时传播效果，转向以‘关系管理’的长期战略谋划和短期公关效应并重”这一发展新动向。《关系管理学》希望帮助国内的公共关系专家、学者和从业人员了解和把握这一发展动向的来龙去脉、理论阐述和全新的“工具模式”。无疑地，《关系管理学》也将为管理学、营销学、组织行为学、组织传播学等所有与“组织”有关的学科，提供新的视野和解说方法。当然，这是关系管理学在组织语境中的运用，但不是全部。
　　如果说“组织”是关系管理的中间语境的话，那么个人与个人之间的交往就是它的“小”语境了。关系管理学的人本诉求，一开始就从方法论角度，明确地把自己观察和研究的对象、重心置于人的“角色”和“个性”关系之上。任何学科只要有了自己独特的研究对象，就有了生根的土壤。把关系管理学的考察对象锁定于“角色”和“个性”关系，不仅可以为自己注入永不枯竭的活水，而且可以与任何跟作为“个体”的人有关的学科牵起手来了。毋庸置疑，由“角色”和“个性”浑成的“个体”，不仅存在于个人与个人交往的个体语境中，而且活跃于作为“中”语境的组织语境和作为“大”语境的国际语境之中。
　　关系管理学无疑属于国际大语境的国际关系一类的“老”学科，但它将积极参与国际关系及相关学科的友情联唱。关系管理学不会去花气力研究中国与美国的国际战略对比那一类课题，那是国际关系学者和政治家的任务。
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