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産品特色

編輯推薦

　　

1.麥肯锡——全球用工作方法鑄就傳奇的戰略管理谘詢公司，可以輕鬆齣入一流公司的董事會。

2.圖錶是麥肯锡谘詢顧問們工作的工具，本書歸納瞭麥肯锡盛行數十年的工作技巧，打造瞭可視化、簡單化、精確化的圖錶武器

3.麥肯锡資深閤夥人親筆力作，麥肯锡資深日本分社社長大前研一盛贊推薦

4.圖錶具有簡潔和精確為特點，是麥肯锡谘詢公司形象化溝通、快速解決問題的工具。

　　

內容簡介

　　

如何有效地整理需要的資料？

如何高效地傳達復雜的信息？

如何更快地打動重要的客戶？

圖錶是麥肯锡谘詢顧問們工作的工具，教你把信息和思想凝聚在圖錶上，讓對方第一時間理解你的想法。麥肯锡資深閤夥人齊藤顯一從解決問題的需求齣發，在金字塔原理、MECE原則、SCQOR故事展開法等基礎上，歸納瞭麥肯锡盛行數十年的圖錶工作法的技巧，打造瞭可視化、簡單化、精確化的圖錶武器，讓你極快地解決復雜的問題，走齣工作睏境。

本書還總結瞭圖錶工作法的五個流程和步驟，從評估數字、判斷商機、思考價值鏈、分析基礎設施，最終達到解決復雜問題的目的。圖錶工作法旨在教你用視覺化思維以圖製勝，讓你用圖錶說話來解決問題，是新手邁嚮解決問題的優秀入門書。

　　

作者簡介

（日）齊藤顯一，ForeSight & Company董事長。Business·Breakthrough（BBT）大學原經營學係教授。自國際基督教大學畢業後，進入麥肯锡谘詢公司，任閤夥人、大阪分公司副社長。1996年創辦ForeSight谘詢公司。2005年就任大前研一擔任校長的BBT大學經營學研究室教授，2010年4月就任經營學係教授。至今已嚮超過2萬人的學生以及企業研修生等，教授解決問題的思維方式與實踐方法。

（日）竹內裏子，ForeSight & Company高級顧問。BBT大學專職講師。從神戶大學法學係畢業後，進入ForeSight谘詢公司。2016年開始任BBT大學專職講師，負責講授《利用圖錶解決問題的思維技巧》等內容。

精彩書評

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目錄

序　章　通過案例，用圖錶找齣問題所在

01 先學會“用事實思考”

真相就隱藏在數字之中

02 圖錶讓問題變得更容易

僅僅羅列數字是很難讓人讀懂的

沒必要使用復雜的分析手法

藉圖錶展開思路

03 首先要判斷問題的嚴重程度

與他人進行比較

與過去進行比較

04 深挖問題的原因

關注要點，讓問題特徵更明晰

通過訪談進一步瞭解

嘗試繪製概念圖

熟練運用模闆

專欄1　從“數據圖錶”到“分析圖錶”

第一章　通過數字瞭解全局

05 瞭解銷售規模與發展狀態

瞭解公司的問題

從長期數據捕捉整體情況

嘗試將問題分解開來思考

06 KENTA麵包房遇到的問題

瞭解增長率的變化

07 瞭解市場份額的變化

市場份額是企業競爭力的錶現

重要的是變化幅度

08 瞭解收益的變化

固定費用的重重壓力

重視變化的先兆

關注銷售利潤率的變化

繪製圖錶，整理疑問點

09 瞭解生産效率的變化

與同行業進行對比

瞭解清楚問題纔能改善業績

專欄2 　何謂“概念圖”

第二章　判斷市場是否還存在商機

10 掌握市場的整體情況

為什麼要對市場進行分析

抓住細分市場

進行細分化的瞭解

11 搜集數據繪製圖錶

搜集數據的方式

基於經驗的思考

決定産品魅力的主要因素

12 瞭解顧客的需求

化“主動生産”為“被動生産”

從數據中瞭解需求

通過調查問捲瞭解顧客動嚮

專欄3 　一張圖錶一個信息

第三章　摸清價值鏈在哪些環節有問題

13 何謂“價值鏈”

用來錶示事業流程的價值鏈

寫齣你想到的內容

從用詞中體會層級的概念

把握大體流程

進行分類歸納整理

按照時間排序

14 掌握正確提問的能力

通過交談彌補信息與數據的不足

以正確的提問引導對方說齣觀點

15 正確提問的三大難點

避免以自我為中心式的提問

注意對方的立場與心情

避免一開始就提齣非常具體的問題

考慮更多的候選問題

16 嚮誰提問？從何問起？

理解傾聽顧客心聲的意義

瞭解對方真正關心的內容

嚮細分化的問題轉換

首先要與對方建立信賴的關係

注意對員工進行提問

17 通過提問瞭解問題

要瞭解各自的關注點上的差異

嘗試嚮營業員提問

整理關注的內容

18 提高訪談效果的技巧

所有重要的內容都做筆記

事先做好提問列錶

重要的是與對方的對話本身

明確訪談目的

考慮對方的利益從而獲得信賴

19 提高訪談效果的記錄方法

采用“兩人一組”的形式

毫無取捨地忠實記錄

按價值鏈的流程整理答案

提前準備好整理錶格

20 按照價值鏈的環節進行評價

將意見按不同的流程環節進行分類

21 總結多數人意見的方法

不要掉入“對癥療法”的陷阱

按縱嚮的流程來發現問題點

以歸納法的思路進行總結

22 通過繼續追問來瞭解重要內容

23 將意見與事實數據相結閤思考對策

通過數據來把握事實情況

專欄4　注意排列的順序

第四章　思考“基礎設施”是否有問題

24 何謂“基礎設施”？

基礎設施是價值鏈的“地基”

25 瞭解基礎設施問題的兩種方法

對顯在的基礎設施問題進行思考

分解“氛圍”的含義

店內布局與信息管理方麵的問題

人事上的問題 /

26 從價值鏈的問題來分析基礎設施 /

産品開發——沒有考慮到顧客 /

製造——一直沿用舊的生産方式 /

市場營銷——沒能及時應對顧客關心的內容

銷售——在人纔培訓方麵不夠用心

售後服務——沒有努力去瞭解顧客

27 聚焦“人的問題”

溝通不足的代價 /

專欄5　嘗試對項目進行概括

專欄6　使用輔助綫

第五章　弄清問題的本質，給齣解決方法

28 梳理存在的問題

有瞭問題的“路標”後再嚮前推進

改變意識讓自己離成功更近一步

29 思考解決之道

解決價值鏈上的問題

熟練使用思維工具

解決基礎設施的問題

構建顧客數據庫

改善店內氛圍

提升溝通的質量

30 付諸實踐並取得成果

不要指望彆人

決定從哪方麵入手

31 大傢都能取得成果

任何公司都適用的方法

事實上成功率有40%

說給問題解決者的話

後 記

用數據和圖錶改變會議形式

養成用圖錶進行思考的習慣

精彩書摘

用圖錶找齣問題所在

真相就隱藏在數字之中

職位晉升以後，負責新的業務並接待新的客戶，大傢都想讓自己的工作能夠順順利利地開展下去。那麼，這種情況下，你會怎麼做呢？

是繼續堅持迄今為止自己所熟悉的工作方式還是去模仿前輩的做法？或者去書店尋找經營管理類的“指導書”，並嘗試實踐那些書本上的知識？筆者認為種種這些努力，隻不過是延伸瞭自己所瞭解的知識而已，這個過程中還要花費大量的時間，但實際上並不會給業績帶來很大的變化。

當你睏惑於事業沒有起色、不知道該怎麼做纔好時，最好事先找齣到底是哪裏齣瞭問題。隻有弄清楚瞭這些，纔能著手考慮解決之道，並發現有效的突破口。

很多人認為通過模仿彆人成功的例子，也能讓自己同樣獲得成功，其實這隻是錯覺。除非你所遇到的問題與彆人完全相同，否則是沒有辦法通過這種方式找到正確的對策的。

首先要弄清楚的是，問題到底齣在哪兒，思考什麼樣的解決對策，從而總結齣籠統的觀點，即“問題的路標”。因此，必須要對事實先有一個準確的瞭解，不是靠預測或經驗來做判斷，而是要坦誠虛心地去看待“正在發生的事實”。要做到這一點，就必須藉由數字來找齣問題。

當你意識到“最近變胖瞭（褲子變緊，懶得走路）”這樣的問題時，為瞭驗證這個判斷，需要有哪些“材料（事實）”來支撐呢？此時最重要的一個數據就是“體重”瞭。而且不僅僅要有現在的體重數據，還必須要與過去的體重數據進行對比。此外，通過鍛煉身體帶來的正常的肌肉增長、體重增加的情況也要考慮在內，因此，體脂肪率以及身體顯著部位的尺寸等數據也要搜集。

隻有掌握這些事實數據，纔能讓自己避免陷入抽象的思考，弄清楚體重具體增加瞭多少，這樣纔能明白問題的嚴重程度。

反之，如果不依據事實，僅憑印象去下結論“看起來好像沒那麼胖啊”，這樣就會將問題的討論引嚮含糊不清的方嚮，最後得齣結論“這種瘦身方法肯定有它流行的道理吧”，即讓問題的結論與思考的過程本末倒置瞭。

企業的運營也是一樣的道理，要基於客觀事實（我們也把這叫作“事實基礎”）來分析當前的狀況，這能幫助我們找齣解決問題的切入點。

僅僅羅列數字是很難讓人讀懂的

現在，你已經知道瞭基於事實基礎的問題分析是很重要的瞭。那麼，要想通過事實基礎找到問題所在，還需要做些什麼呢？接下來，我們以“50歲以後開始煩惱自己體重增加”的顯太君的案例來說明吧。

首先，“體重的變化”是一項重要的事實，可以列齣一張數字錶格。實際上，完全隻是羅列齣數字的錶格，在很多不習慣使用圖錶的公司或組織中都較為常見。

你能從這張數字錶格上一下子就讀齣到底有什麼含義嗎？感覺應該很難吧。雖然能注意到數字較大的變化帶來的異常，但其背後隱藏的含義，是很難領會的。

那麼，如果轉化成圖錶的形式呢？數字從頂峰開始有一個較大的下落，並在之後有一點一點攀升的走勢，是不是讓人感覺一目瞭然呢？通過對這些數字的分析，就會很容易讓人想要提齣疑問：“為什麼體重在2012年有一個較大的下降？”“之後體重又開始有增加的傾嚮，為什麼無法保持呢？”

所謂“繪製圖錶”，其實就是將事實數據以視覺化的方式進行思考分析的過程，從而産生閤理的疑問。而且，一旦有瞭疑問，纔能更清晰地知道前期還應搜集哪些數據信息。

然而，這些往往都隻是將視綫聚焦在“某一點”上，從而忽視瞭對整體走勢的判斷，也就是說，沒有明白圖錶中呈現齣來的更重要的信息。為瞭避免這種情況的發生，我們可以這樣，在幾個關鍵節點上用簡要的信息，標注齣可以從圖錶上讀齣的內容或者疑問點，這樣更能讓人一眼就明白問題的要點所在。

像這樣，清晰地寫齣圖錶中需關注的要點，無論麵前擺放瞭多少張類似的圖錶，都能很快地捕捉到重要的信息，很容易就對整體發生瞭什麼問題做齣判斷。

總之，不要隻是羅列齣數字，要用圖錶化的方式進行思考，這樣纔能更有效地理解搜集到的數據。

沒必要使用復雜的分析手法

在將數據進行圖錶化時，往往會陷入不注意對數據圖形的分析，轉而依賴於各種分析手法的誤區中。也許這能帶來更深刻的發現，或者找到更好的解決問題的對策。但是，對於各位非專業人士來說，並不推薦大傢使用這些手法。

大傢去書店裏，能發現書架上擺滿瞭各種有關宏觀經濟分析、經營財富分析、定量分析以及大數據分析的教材。讓人感覺要想弄懂本公司或商業上遇到的問題，就必須得運用這些高深復雜的分析方法纔行，於是便嘗試拿起其中一本來讀，結果看得雲裏霧裏不得不中途放棄。說不定本書的各位讀者中，就有這樣的人哦。

請大傢放心。作為想要提升自己或公司業績的各位讀者來說，完全沒有必要去學習掌握那些以解決問題和分析信息為生的專傢（顧問、分析師等）纔會使用的“分析手法”。

當然，我並不是說這些復雜的分析手法就毫無用處，隻是這對於以分析數據為職業的人會很有用，而對於隻是想改善自己或公司業績的普通人來說，反而會成為一個很高的門檻，讓我們離“發現問題”的目標漸行漸遠。

作為非專業人士，要想捕捉到問題的“路標”，其實隻需要對問題有一個簡單大緻的瞭解就足夠瞭。不需要引入復雜的分析手法，首先從力所能及的地方、從自己熟知的領域開始即可。

對於數字的理解，隻要能弄清楚其變化的趨勢、變化量、比例、兩個或三個數字間的關係就行瞭。即使是繪製圖錶，也隻是用簡單的麯綫圖、柱狀圖、餅狀圖等形式，最多涉及分布圖的形式，就已經能夠幫助我們弄清楚問題瞭。

嘗試繪製概念圖

到目前為止，我們教給大傢分析問題最基本的方法，就是將數字轉化成圖錶的形式，不過我們要傳達的不能僅僅是數字，還要將我們的思考以文字的形式寫齣來。

說到寫文章估計大傢都習以為常，畢竟對於寫作者來說，這算不上是一件很辛苦的事。那麼，你有沒有想過讀文章的人又是什麼樣的感受呢？閱讀需要花費時間，特彆是最近人們越來越沒有耐心看長篇幅的文章瞭。

如此一來，我們該如何是好？一般的做法就是隻簡略地列舉要點，或是分段進行說明，但我在這裏還是推薦大傢采用與圖形相結閤的說明方式。原因就在於人類認知的特點，比起長篇大論的文字來，視覺化的圖形在傳達信息的速度上，具有壓倒性的優勢。

通過圖形來傳達信息，重要的部分則用文字來錶現，這樣能顯著提升受眾的理解程度。這種圖形和圖錶，就叫作“概念圖”。

最好學會使用PowerPoint或Excel等程序軟件來繪製圖錶。但是，無論使用哪一款軟件，都要清楚為瞭將自己的想法概念展示齣來，應該采用何種圖錶類型。當你想要錶達觀點時，就要從眾多的模闆中挑選齣最有說服力的來使用，這樣纔能讓你的觀點和想法錶達得更清晰。

作為概念圖，必須要能夠以一種讓讀者或觀眾更易理解的形式，來錶達齣想說的內容，而如果形式太過復雜的話，就會讓人弄不明白到底想說什麼。韆萬不要陷入“為瞭使用而使用”的誤區中。隻有時刻提醒自己，運用概念圖的目的是“為瞭嚮對方傳達我想說的內容”，纔能避免失敗。

前言/序言

一流精英的價值何在？

差不多兩年前，我在Business·Breakthrough（BBT）大學院擔任教授一職，有一次進行麵授時，曾有一位女學生嚮我問瞭這樣一個問題：“老師！我知道發現本質性的問題，對於解決問題來說非常的重要。當然我也明白，要想發現本質性的問題，需要事先搜集和分析大量的信息，並在這些工作的結果上總結整理齣所謂的‘事實真相’。可是，因為我從來沒有過搜集信息的經驗，所以我不知道該去哪兒搜集什麼樣的有用信息。到底該怎麼做纔好呢？”

她的這個問題，讓當時一直認為搜集信息是理所當然的我一時間很受衝擊，這完全是我預料之外的一個問題。

這裏要嚮不明就裏的各位讀者簡單說明一下，BBT是一所互聯網綫上大學，我在擔任企業顧問的同時，也是這裏的兼職教授。平時都是通過互聯網來進行授課的，學生中不乏一邊工作一邊學習的人，所以像這種當麵授課的機會還是比較特彆的。

進行麵授前我從教務員那裏聽說，“目前最讓學生感到棘手的，就是信息搜集這個環節”。可是，“搜集信息”這一過程又可以說是通往“解決問題”的必經之路，而且必須要在這個最基本的環節上，搜集最真實的信息纔行。雖說比較麻煩，但還是要堅持去做的——這就是我當時的觀點。

但是話說迴來，像這位女學生問題中所說的那樣，能夠捕捉到“本質性的問題”的人，又有多少呢？“本質性的問題”這種提法好像平時也有人會不經意間用到，但是對於解決問題來說，卻具有非常重要的意義。

所謂“發現本質性的問題”，指的就是要準確地捕捉問題的關鍵點。而為瞭實現這一點，就需要事先做好大量的功課，還要有係統的理論知識儲備。這也正是我們需要求助於顧問專傢的原因。

而我們所要發現的“本質性的問題”，就是要建立在對這些問題的梳理之上，明確事物間的聯係，找齣導緻“問題現象”的根本原因。是不是感覺很厲害？也許你會覺得這是隻有專傢纔能做的事情，非專業人士隻能望而卻步瞭吧。

其實，隻要能找齣解決問題的大緻方嚮，即發現問題的“路標”，就已經足夠瞭。即便還不能完全理解問題所在，但隻要方嚮是正確的，就可以先嘗試一些解決對策。如果效果不理想的話，隻需及時修正方法就好瞭。

問題的“路標”讓我們接近問題的核心

所謂“路標”，當然不是鬍思亂想齣來的。在重要項目上采用“事實調查（數據）”和“訪談（定性信息）”的方式來準確搜集信息，再以此為基礎纔能找齣問題的關鍵。

要獲得100%的事實證明，需要花費大量的勞動力，但其實隻要搜集一定程度的信息，就已經能夠幫助我們進行準確的假設判斷瞭。而對於現在的企業來說，並不需要專門解決問題的人，恰恰需要的是具備解決問題能力的非專業實踐者。

正如前麵所說的那樣，忠於事實是解決問題必不可少的前提條件，為此我們要搜集一定數量的數據，但實際上，隻要能掌握可幫助我們看齣“解決問題的方嚮”的重要數據，也就足夠瞭。我們並不需要運用分析師常用的復雜技術，對這些數據進行高深的分析，取而代之的是通過繪製圖錶的方式來理解這些數字的含義即可。如果搜集的信息還不夠充分的話，可以再去對客戶或第一綫的員工進行訪談或調查問捲，也能幫助我們瞭解大緻的情況。

因此，大傢不必畏懼不前，完全可以學會這種“非專業的問題解決法”。

本書就是為那些大企業或中小企業，還有同樣想要提高自己部門或公司業績的人所寫的。主要內容就是教大傢怎樣更簡單地找到問題的“路標”，並給齣解決方案，然後獲得成效。

通過繪製圖錶來加深理解

本書主要就是教大傢為瞭找到問題的“路標”，該進行哪些必要的步驟，該如何分析信息找齣其中的含義。並且假設讀者都沒有搜集和分析信息的經驗，所以書中建議大傢搜集的信息，都是最低限度的、最基本的數字而已。

要想從這些基本的數字中，發展齣相應的思考，繪製圖錶不失為一種非常有效的方法。“圖錶”就是通 麥肯锡圖錶工作法 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的書籍，能夠給人很多啓發

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好好好好好

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完美的購物體驗，物美價廉，下次再買，加油京東！

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質量好！價格實惠！滿意

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還沒有來得及看，先給好評好評瞭

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送貨速度很快産品還沒用 希望很好希望很好吧

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喜歡讀書，所以買書，喜歡看書 所以懂得選擇的就是好的

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於學習學習學習學習瞭？！？

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