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編輯推薦

　　上市公司總經理的情商心理學
　　一本讓銷售員成功簽單、迅速晉升的情商技巧攻略
　　作者西周說——
　　做銷售這一行，關鍵的素質是什麼？
　　技巧？
　　心理？
　　話術？
　　人脈？
　　......
　　在我看來，情商纔是個人成功的關鍵。
　　掌握瞭高情商，上麵所述的一切你都將擁有！
　　上市公司總經理25年銷售經驗分享
　　從底層爬到高層，靠的就是高人一籌的情商！
　　銷售總經理快速上位的秘密與成單技巧大放送，
　　每位銷售員都渴望的成功《聖經》。
　　從入門到精通，做銷售就是這麼簡單！

內容簡介

　　作者西周迄今具有25年的銷售與管理經驗，在數個公司的銷售部門工作過，他僅僅花瞭18年，就從一位普通的銷售員一路奮鬥為銷售總監，乃至分公司總經理。一路走來，期間的各種艱辛與磨難，磨練齣西周高人一籌的情商智慧。
　　西周在本書中總結其多年的一手銷售經驗，圍繞“情商”這一成功的核心因素，按照他從新人到銷售小組經理、部門經理、銷售總監，最後到分公司總經理的成長軌跡來寫，陳述他在這整條晉升之路上遇到的形形色色的問題及妥善應對方法，以故事的形式呈現給讀者。
　　這些故事都是西周根據自己的親身經曆改編而成，可謂“乾貨”，因此能夠真正地解決銷售行業各個層級的從業人員麵對的大部分睏惑和難題。

作者簡介

　　西周，25年銷售與管理經驗，曾在多傢公司任職。其憑藉高情商，僅僅花瞭18年，就從銷售業務員一路爬到金字塔頂端，成為上市公司總經理。他吃透銷售圈各種規則，是在客戶、團隊與職場之間遊刃有餘的銷售與管理大師。已齣版《銷售總監日記》。
　　個人履曆（個彆公司使用化名）：
　　1991—1993年，（美資）利得企業發展有限公司，底層做起，升任區域銷售主任
　　1993—1996年，（颱資）宏全企業有限公司，底層做起，升任華東區主任
　　1996—2000年，紫江企業集團公司，銷售部副經理，升任經理
　　2000—2003年，易趣（中國）有限公司，業務部副經理，升任經理、招商業務總監
　　2003—2009年，琉璃坊，業務部副經理，升任經理、中華區銷售總監
　　2009年至今，某上市公司上海分公司總經理

目錄

PART?1新人多半死在情商太低
新人要快速融入團隊
午餐是融入團體的最佳時機
茶水間是情報收集站
正確使用公司內部聊天工具
快速識彆公司內部的小團體
不輕易站隊，不急於加入某個團體
守口如瓶是取得彆人信任的基石
廣泛結盟，發展“內綫”
新人沒資格樹敵
與愛打小報告的同事過招
性格閉塞是緻命傷
智商不夠，彆拿話湊——無條件執行領導的決策
不想晉升的新人不是好銷售

PART?2情商決定未來——做主管還是一輩子做業務？
不要急於將所有的纔能錶現齣來
開會有技巧
認真你就輸瞭，職場上沒有永遠的盟友
在公司艱難和動蕩時期要能“熬”
守規矩，有局氣
雖為盟友，各有秘密
少抱怨，和老闆一起成長
不斷提升自我價值，成為職場常青藤

PART?3高情商引領團隊，銷售總監這樣帶團隊
永遠不要與公司嫡係發生摩擦
在上級麵前既要保持謙恭，又要充滿自信
麵對誘惑要保持冷靜，勿因一錯失全局
甘於讓功：不爭，即無所不爭
把團隊帶好，鞏固團隊領頭人地位
做一名高超的“棋手”
銷售總監的捨得之道
彆讓身邊的人毀瞭你
具有領地意識：規劃和建設自己的“王國”
職位越高，越不能得罪人

PART?4高情商玩轉客戶，訂單拿到手軟
先把自己賣齣去！
金牌銷售=好脾氣+厚臉皮
銷售以退為進，客戶束手就擒
客戶是上帝，你是僕人——任勞任怨拿訂單
不懂贊美的銷售員做不齣好業績
拉近距離：用“我們”“咱們”代替“我”“你”
彆怕客戶抱怨，抱怨說明有購買意嚮
“假傳聖旨”是一招險棋
友誼勝過很多銷售技巧
讓客戶嘗到甜頭

PART?5如何說客戶纔會聽，話要說進對方心坎兒裏
精彩的開場白是故事的開始
製造話題並迎閤客戶的喜好
客戶卡殼怎麼辦？協助他們把話說下去
好銷售都是“故事大王”
煽動性話語的吸引力
闡述不是目的，說服纔是本事

PART?6客戶那點心思，銷售那些對策
“明星同款！”——利用客戶的從眾心理
“價格有點貴……”——這是想砍價瞭
“我不差錢！”——給足客戶麵子，你就拿下瞭訂單
“五摺加贈品”——人人都愛占便宜
“新品不打摺”——抓住客戶追新潮的心理
“隻買大牌”——麵對高品位客戶的成單之道

PART?7情商太低，團隊隻能帶到死
團結身邊一切擁護你的人
理智決策，展現決斷力
如何管理“80後”“90後”員工
帶隊伍要避免情緒化
處理掉團隊的“負能量”
提攜下屬，穩固隊伍
下屬們不傻，承諾不是畫餅
利用共同目標保持團隊的生命力

精彩書摘

　　自?序
　　你玩得轉情商嗎？
　　做銷售這一行，最關鍵的素質是什麼？
　　技巧？
　　心理？
　　話術？
　　人脈？
　　……
　　在我看來，情商纔是個人成功的關鍵。掌握瞭高情商，上麵所述的一切你都將擁有。
　　我剛進入職場時信心滿滿，相信自己有能力應付復雜的環境，但是，我想錯瞭。我見過許多銷售高手，他們共同的特點隻有兩個：1.業績好；2.情商高。
　　他們中的有些人擅長心理分析，有些人擅長經營人脈，有些人很會說話……在剛開始與這些高手“過招”的時候，我占盡下風。
　　過瞭很多年，我纔從這些“老江湖”身上學到瞭大部分情商技巧。這本書就是一次經驗分享。
　　當你覺得自己的情商還算可以的時候，不妨問自己幾個問題：
　　◇公司裏人員眾多，你能快速地分辨他們所屬的聯盟嗎？
　　◇認清小團體之後，你能迅速地融入其中嗎？
　　◇你善於與客戶周鏇嗎？
　　◇作為管理層，你善於處理上下級之間的復雜關係嗎？
　　◇訂單拿不下來，你以為僅僅是價格問題談不攏嗎？
　　◇你是否以為把産品賣齣去就是好銷售？你有沒有真正把自己賣齣去呢？
　　◇你以為業績不錯就能在公司如魚得水嗎？
　　◇你在公司的人緣不錯，這“不錯”是貨真價實的嗎？或許你所看到的隻是錶麵的東西。
　　◇關於職場晉升，你能夠抓住稍縱即逝的機會嗎？
　　……
　　在我看來，銷售是一項很有意思的工作，說簡單也簡單，說復雜也復雜，簡單的銷售會說話就行瞭，復雜的銷售卻需要很高的綜閤素質。
　　“不想當老闆的銷售不是好員工。”有人曾跟我說，隻有做財務和銷售齣身的人纔能當老闆，前者會算賬，後者有渠道。
　　如果你壓根就沒想晉升，心甘情願在底層銷售的位子上混日子，請放下這本書。這是我十幾年工作經驗的總結，是我從一名跑腿打雜的銷售員一直做到總經理的經驗分享。本書的側重點是我認為最重要的情商。在國內，銷售人員的情商還沒有得到足夠的重視，在我看來，90%的銷售員的情商都需要“充值”，他們的錶現並不盡如人意。
　　《詩經》中有雲：“不稼不穡，鬍取禾三百廛兮；不狩不獵，鬍瞻爾庭有縣貆兮？”大意是：不播種、不收割，為何還能將三百捆禾往傢搬？不鼕狩、不夜獵，為何見你的庭院掛滿豬獾?
　　我們看到很多銷售高手工作並不辛苦，根本不用風吹日曬地在外跑客戶，打打電話，事就成瞭。他們是怎麼做到的呢？
　　人脈！
　　沒錯，就是因為有關係。但是你要想想他們是以怎樣的情商經營齣來這份關係的，而不是對他們羨慕嫉妒恨。這些銷售高手都很聰明，情商極高，如果他們工作起來比你還拼命，你怎麼去追趕呢？
　　我在十多年的工作經曆中，見過太多的銷售高手，他們高超的情商帶來的是豐厚的迴報。他們從底層做起，不需多長時間就會得到晉升；他們手裏掌握著寶貴的客戶資源，而且關係非常穩定。這些人纔是銷售界真正的精英，與普通銷售員的差距是天上地下。
　　情商是一門你需要用一生來增進的情緒品質和社會適應的能力，每個銷售人員都要如工匠般不斷地學習與精進。玩轉情商，也就打開瞭通嚮光明未來的大門。
　　……

銷售總監談情商管理：玩轉情商的人總能贏！ 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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