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产品特色

内容简介

　　“我做了那么多，为什么领导就是看不见？”
　　“论业绩，我和他差小多，为什么晋升的人是他而不是我？”
　　“我工作也很勤裔，却为何成了令领导头疼的员工？”
　　“我尽心尽力做好每件事，为何得不到下属的支持和上级的认可？”
　　答案其实很简单：你不善于汇报工作！
　　《不懂汇报工作，还敢拼职场》是有关职场汇报的专著，详细分析了职场汇报的程序和注意事项，分析了正式汇报与非正式汇报、书面汇报、口头汇报、脱稿汇报的区别和专项技术，教给你不栽跟头的职场智慧，传授你快速脱颖而出的经验秘籍，书中内容都是从血琳漓的事实中总结出来的教训，让你成为会说话、会做人、会做事的职场聪明人。

目录

第1章　职场上的聪明人，都懂汇报工作
汇报工作，是基本的职场沟通术 / 003
汇报错了，你的职场就只有艰难 / 004
不懂汇报，你的发展得不到提携 / 005
善于汇报，领导才有机会认可你 / 007
推销你自己，从汇报工作开始 / 010
第2章　汇报中的“金字塔原理”
“奇妙的数字7” / 015
自下而上思考，总结概括 / 017
自上而下表达，结论先行 / 019
用“金字塔原理”沟通的好处 / 020
第3章　书面汇报的技术
书面汇报的优点 / 025
书面汇报的写作要点 / 026
撰写工作简报的技巧 / 029
书面汇报的通用技巧 / 033
怎样撰写述职报告 / 038
第4章　口头汇报的技术
口头汇报的特点 / 043
口头汇报的注意事项 / 044
与领导交谈时要使用敬语 / 049
让自己的语言更动听 / 050
改掉不良的说话习惯 / 053
学会倾听，做领导的好听众 / 057
第5章　脱稿汇报的技术
脱稿讲话前进行几次彩排 / 063
脱稿讲话前要理顺表达逻辑 / 066
脱稿讲话中的提纲 / 068
第6章　非正式汇报的技术
与领导谈话的礼貌用语 / 073
与领导交谈时的正确措辞 / 075
容易招致误解的汇报语言 / 077
正确领会上级的弦外之音 / 078
第7章　聪明人汇报工作的7个习惯
把汇报工作当成一种习惯 / 085
完成工作后，提交工作总结 / 087
汇报问题时，自己先做思考 / 089
绝不轻易越级汇报 / 091
向上司提建议时，尽量暗示 / 095
永远没有“意见”，只有“建议” / 100
拒绝领导时，不伤领导自尊 / 105
第8章　聪明人打拼职场的11句口头禅
“感谢领导的栽培” / 111
“我立刻去办” / 115
“我错了” / 119
“荣誉是大家的” / 123
“道路是曲折的，前途是光明的” / 126
“没什么，别放在心上” / 130
“酒是粮食精，千万要小心” / 132
“这事没你办不成啊” / 137
“你说得太对了” / 141
“我总结一下” / 143
“您的观点确实有独特之处，但是……” / 145
第9章　聪明人把汇报工作当成展现的机会
如何让人感觉你精明能干 / 151
如何给人做事积极的感觉 / 172
如何增加与他人的亲密感 / 182
如何让人感觉你可以信赖 / 197
如何让人觉得你很成功 / 209

精彩书摘

　　善于汇报，领导才有机会认可你
　　据调查显示，有近1/3的员工的成绩根本就没有引起老板的注意。在这1/3的员工中，有近一半人认为，只要自己努力，老板总有一天会明白。然而，在这些人等待老板赏识的过程中，老板的目光却一次又一次地盯向别的员工，这些员工仍旧坐着冷板凳，蹲在角落里顾影自怜。
　　罗莎是一家电器公司的销售员。刚参加工作的时候，内向而腼腆的罗莎抱着“凡事都虚心、处处讲谦让”的做人原则，在公司里与老板低调相处。有时，老板在会上让大家汇报工作进度，其他的同事都把问题、对策和功劳摆得一件一件的，说得头头是道。但是，罗莎觉得自己做的事都是职责范围之内，便谦虚地说：“我的工作，离不开大家的帮助和努力，感谢大家。”就这么一句简单的总结，并没有在老板的心里留下深刻的印象。
　　有一次，老板从外地出差回来，正巧碰上罗莎刚谈完一笔生意。罗莎便开心地告诉老板：“今天真是非常顺利，一上午就谈成了一笔大生意。”老板一听，非常高兴，详细询问了生意的内容和客户的要求，并提醒罗莎要注意哪些细节。
　　从这一次事情之后，罗莎开始意识到向老板汇报工作的重要性了。她隔三岔五地把自己的工作成果和问题列成表格，交给老板“审阅”。老板看到罗莎的业务不断熟练，而且进步很快，也就对罗莎的工作指导得更频繁了，对她的评价也更高了。不久，老板认为罗莎的能力具有更大的发展空间，就交给了她一些更具挑战性的业务，从而让罗莎的业务能力得到了进一步的提高。
　　在上述事例中，罗莎因为不善于汇报工作，给自己的工作带来了阻力，被老板认为是平庸之辈，没有多少真才实学。罗莎意识到这一点后，在关键的时候改变了做法，不断向老板汇报业绩。老板看到罗莎的进步，改变了对她的看法，也就重用她了。
　　在管理规范的公司，会有一套完善的考核和评分制度，每个员工的业绩都通过数字化的形式表现出来。在这样的公司，善于汇报工作仍然非常重要。
　　孙靓和袁小依都是一家私人企业的柜台销售员，主要负责电子产品的销售。袁小依是先来的公司，对业务比较熟悉，在笔记本电脑柜台。孙靓是新来的，没有柜台挑选，只好站在卖小电器的柜台前。她的小柜台中也有市面上热销的智能手环、U盘等。
　　老板对工资的分配是按照利润来提成的，所以销售都以业绩评分表的形式体现。业绩的评分值与她们的工资直接相关。评分表上明确地记录着每天销售的数量、销售价与原价的差额、可提成的奖金，一目了然，能力也摆在评分值上。
　　刚到柜台的时候，孙靓积极性特别高，不但嘴甜，而且还拉来自己的同学、亲戚和朋友一起来买。她感觉自己的销售数量不断增长，然而，过了近10天之后，她去查了一下评分排名，却发现自己远远落后于袁小依。这一下，孙靓的自尊心强烈地受创了。
　　“难道是我的业务做得不如她吗？还是我做得不够努力？”孙靓经过仔细分析，觉得并不是自己做得不够努力，而是因为自己所做的工作难度比袁小依大。袁小依做的是笔记本生意，一宗生意谈下来，利润的上下浮动率很大，有时候一台就能把差价做到近一千元。而孙靓成交的都是小产品，这些产品本身的利润就不大，所以卖好几台，利润差价也只有几百元。这样下来，虽然孙靓的柜台天天卖得红红火火，袁小依的柜台三天两头才成交一次，但孙靓的评分值还是远远落后于袁小依。
　　处于这种劣势，孙靓想着要与老板沟通一下。她想，如果老板单看评分值来考核我的能力，肯定会觉得我的销售能力不强，所以要及时向老板汇报一下自己的成绩，不能就这样因为数字而错过了机会。
　　这一天，孙靓又卖了10件产品。老板正好进来问生意怎么样，孙靓便说：“我近推荐了很多朋友和同学来买，销量不错，今天就销售了10件。”老板一听销量好，就高兴地说：“不错，再接再厉。”孙靓看到老板对自己的销售量表示认同，就接着说：“只是这个产品的利润率比较低，所以评分总是赶不上去。”老板想了想，觉得孙靓的成绩不能单独看评分排名，就说：“嗯，评分标准只是评定能力的一部分，只要成绩突出，我心里还是有数的。”至此，孙靓悬着的心总算落了下来。
　　孙靓因为在工作中业绩评分跟不上同事而非常苦恼。经过分析之后，她先通过“数量上的多”打动老板，然后再婉转地指出自己达不到高评分的原因。孙靓在汇报成绩时强调了数量，巧妙地向老板说明了工作的难度，老板对她的努力也给予了肯定。
　　正确领会上级的弦外之音
　　沟通心理学家赫兹·里特说过：“谈话的艺术是听和被听的艺术。”人们在交际过程中，有时候出于某种需要，不把要说的意思直接说出来，而是采用讽喻、双关、反语等修辞手段，含蓄地把意思表达出来，让听话人自己去琢磨、品味。因此，我们在听话的时候，要善于从别人的谈话里听出言外之意、弦外之音。
　　很多时候，领导和同事并不会把所有的事情都说透说破，他可能只是试探性地询问，或者巧妙暗示，如果你能及时地接收到对方的暗示信息，并能做出反应，会增加与对方交流的默契。
　　刘晓娟是企业人力资源部的职员。有一次老板和她谈话，先是夸了她的业绩不错，认为她可以担当更重要的职位，然而又说近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，后就问她如果她做主管的话会不会考虑裁员。
　　刘晓娟愣了一下，随口就说不会，因为很多同事都是一起出生入死的。老板脸色稍变。后来，刘晓娟的同事升了主管的职位。事后刘晓娟才想清楚，老板的意思就是想裁员。如果她不是从个人感情的角度去看问题，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是她。
　　有了这个教训之后，刘晓娟遇事多了一些思量，在不违背原则的基础上，也学着听老板的话中话。
　　有一次老板要去欧洲出差，在此之前问刘晓娟：你的英语和外国人交流没问题吧？虽然刘晓娟对自己的英语水平不那么自信，但她听懂老板的潜台词：如果英语水平高，就可以一起去欧洲。刘晓娟当时就回答说没问题，然后就利用下班时间努力补习英语。果然，她获得了这次机会。�猏n
　　和老板一起在法国的时候，他们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品很感兴趣，但又觉得对方的价格偏高。他用询问的口气问刘晓娟这个产品怎么样，刘晓娟给他的回答是：很不错，值得购买。刘晓娟从老板的言行中感受到老板已经做好了买的决定，他问她只是希望也能得到她的赞同。果然，老板兴高采烈地和这家公司签了约。
　　后来，老板有事便经常与刘晓娟商量，俨然把她当成了自己的亲信。这就是听懂“话外音”“潜台词”“暗示语”的重要性。
　　要正确领会对方的“话外音”“潜台词”“暗示语”，有以下几点建议。
　　（1）要做到“听话听音”，就要尊重对方，了解对方。只有善于从对方的角度出发，并能从言谈举止、表情和语气中感受对方心思的人才能很好地把握住这一点。如果你懂得理解对方的话外之音，并做出对方想要的回答，对方会感到你和他英雄所见略同，从而觉得如遇知己，对你充分信赖了。
　　（2）可以根据对方说话的语气来推测他的本意。例如你想请老板出席某个场合，他可能说：“我不必去了吧？”如果你没有领会到这是一种客气和假意的推托，接口说：“哦，这样呀，我知道了。”那就误解了老板的话外之音。如果老板不想去，他会说：“你去就行了。”或者“我不去。”老板的回答中的“不必”与“吧”两个词，带有很强的语气色彩，表明他是想半推半就，希望你再次恳求。
　　（3）根据对方的动作来捕捉他的真实意图。如果在你跟他说话的时候，他转而背过身去，言外之意就是：“我知道了，我要在不受你影响的情况下考虑这件事。”如果他在你进门后关上办公室的门，神色庄重，言外之意就是：“我跟你说的话很重要，你不要外传。”这时候，你要表情凝重，神情专注。如果他在你说话时心不在焉，眼睛不离开文件，只是微微点头，言外之意就是：“我手头有事正忙。”这时候，你就要挑重点说，语言简洁，或者另找时间交流。
　　……

前言/序言

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