抄表核算收费员培训教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王伟红 著

图书标签:

• 抄表
• 核算
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• 培训
• 教材
• 水表
• 电表
• 燃气表
• 行业技能
• 实用手册

出版社： 中国电力出版社

ISBN：9787519803605

版次：1

商品编码：12187586

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：胶版纸

页数：232

字数：353000

正文语种：中文

内容简介

　　为了适应开展电力职业技能培训与职业技能鉴定的需要，有效提高供电企业抄表核算收费人员的从业素质和综合能力，作者按照《11-062 职业技能鉴定指导书 抄表核算收费员(第二版)》和《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》，编写了《抄表核算收费员培训教材》。本书共七章，主要内容包括电工基础、电能计量基础、业务扩充及变更、电价管理、电费管理、线损管理和用电检查。

目录

前言
第一章 电工基础
第一节 电路基本分析方法
第二节 单相正弦交流电路
第三节 三相正弦交流电路
第二章 电能计量
第一节 电能计量装置概述
第二节 电能计量装置的接线
第三节 电能计量装置接线检查
第三章 业扩报装及变更
第一节 业扩报装主要内容
第二节 业扩报装的受理
第三节 现场查勘
第四节 供电方案制定
第五节 营业费用收取
第六节 业扩工程审查与验收
第七节 供用电合同签订
第八节 装表接电及归档
第九节 变更用电
第四章 电价管理
第一节 电价管理的历史沿革
第二节 我国现行电价制度
第三节 销售电价及实施范围
第四节 特殊电价政策
第五节 平均电价分析
第五章 电费管理
第一节 电费管理的内容
第二节 抄表工作
第三节 电费核算工作
第四节 电费回收
第五节 营销帐务管理
第六章 线损管理
第一节 线损概述
第二节 线损的分类及影响因素
第三节 线损的理论计算
第四节 县供电企业线损统计与分析
第五节 降损措施
第七章 用电检查
第一节 用电检查的要求
第二节 用电检查的工作内容
第三节 案例分析
附录A 《居民生活供用电合同》样本
附录B 功率因数调整电费表
参考文献

《抄表核算收费员培训教材》简介 本书旨在为广大抄表、核算及收费岗位的一线工作人员提供一份全面、系统、实用的培训教材。内容涵盖了从基础知识到专业技能，从操作流程到法律法规，力求帮助参训人员快速掌握岗位所需的核心能力，提升工作效率和服务水平，为企业稳健运营和用户满意度提升贡献力量。 一、 岗位基础知识篇 本篇内容将为新入职或希望系统回顾基础知识的学员打下坚实根基。 行业概览与发展趋势： 简要介绍本行业（例如：电力、水务、燃气、供暖等）的宏观背景、市场现状及未来发展方向，让学员了解自身工作的行业价值和重要性。 相关法律法规及政策解读： 重点梳理与抄表、核算、收费工作密切相关的法律法规，如《消费者权益保护法》、《价格法》、《合同法》等，以及国家及地方的相关行业政策。解读政策变化对实际工作的影响，提高学员的合规意识和风险防范能力。 企业规章制度与企业文化： 详细介绍企业内部的管理制度、操作规程、服务标准及企业核心价值观。帮助学员理解企业文化，规范个人行为，融入团队协作。 基本数学与计量知识： 回顾与抄表、核算相关的基础数学概念，如百分比、比例、平均数等。详细讲解各类计量器具（水表、电表、气表等）的工作原理、读数方法、常见故障及维护常识。强调精确读数的重要性，为后续核算打下准确基础。 二、 抄表实务操作篇 本篇将聚焦于抄表环节的各项关键技能和注意事项。 抄表前的准备工作： 包括但不限于：抄表工具的检查与维护；抄表区域的了解与规划；用户信息的核对与准备；安全事项的预判与准备。 标准抄表流程与技巧： 详细分解抄表工作的每一个步骤，从进入用户区域、识别表具、准确记录、异常情况处理到完成抄表交接。重点讲解不同类型表具的抄读技巧，如模拟表、数字表、智能表等的读取方法。 特殊情况下的抄表处理： 针对用户不在家、表具损坏、无法读取、环境恶劣等各种突发状况，提供详细的处理流程和应对策略。强调沟通技巧和现场记录的重要性。 抄表数据的核验与上传： 讲解如何对采集到的抄表数据进行初步自查，防止错抄、漏抄。介绍数据上传的规范要求和注意事项，确保数据及时、准确地进入后续处理流程。 安全用表与防范意识： 普及安全用表常识，指导学员如何识别和报告潜在的安全隐患，保护自身和他人的安全。 三、 核算与数据处理篇 本篇将深入讲解数据如何从原始抄表信息转化为用户账单。 核算基本原理与公式： 详细阐述各类费用（水费、电费、气费、供暖费等）的计费依据、收费标准及计算公式。讲解不同用户类型（居民、商业、工业等）的差异化计费规则。 自动化核算系统操作： 介绍企业使用的核算软件或系统，包括系统登录、数据导入、信息查询、参数设置、账单生成等核心功能的操作流程。提供典型案例分析，帮助学员熟练掌握系统应用。 手工核算与差异分析： 对于系统无法处理的特殊情况或需要人工复核的环节，提供详细的手工核算方法。讲解如何进行数据比对、查找异常数据、分析核算差异的原因，并提出纠正建议。 用量分析与异常波动预警： 教授学员如何根据历史数据和当前抄表数据，进行用量分析，识别异常的增长或下降趋势，并及时向用户或相关部门反馈。 差错处理与复核机制： 明确核算差错的类型、原因及责任划分。讲解完善的差错处理流程和复核机制，确保账单的准确性。 四、 收费管理与服务篇 本篇将重点关注收费环节的服务质量和客户关系管理。 收费政策与收费方式： 详细解读企业的收费政策、收费期限、逾期处理办法以及可提供的各类收费方式（如银行代扣、线上支付、窗口缴费等）。 收费系统操作与管理： 介绍收费系统的操作流程，包括收款、开票、退费、账单查询、款项核对等。强调收费过程中的规范性和安全性。 客户服务与沟通技巧： 教授学员如何与用户进行有效沟通，耐心解答用户疑问，处理用户投诉，提供优质的客户服务。强调礼貌用语、同理心和解决问题的能力。 催缴与欠费管理： 讲解合规的催缴流程和技巧，如何平衡催缴的效率与用户关系。介绍欠费用户的管理方法和风险控制措施。 用户档案管理与信息保密： 强调用户档案的规范化管理，包括信息的录入、更新、查询和归档。明确信息保密的责任和重要性，保护用户隐私。 五、 职业发展与综合素养篇 本篇旨在提升学员的职业意识和综合能力。 职业道德与行为规范： 强调作为公用事业服务人员应具备的职业道德，如诚实守信、廉洁奉公、服务人民等。 团队协作与沟通协调： 阐述在团队中如何有效沟通，如何与同事、领导及其他部门协作，共同完成工作目标。 时间管理与效率提升： 提供实用的时间管理方法和效率提升技巧，帮助学员更好地规划工作，提高生产力。 风险意识与应急处理： 识别工作中可能遇到的各类风险，如数据安全风险、操作风险、服务纠纷风险等，并学习基本的应急处理方法。 持续学习与自我发展： 鼓励学员保持学习的热情，关注行业动态和新知识、新技能，不断提升自身专业素养。 本书内容丰富，结构清晰，理论与实践相结合，图文并茂，语言通俗易懂。通过学习本书，参训人员将能够全面掌握抄表、核算、收费岗位所需的核心知识和操作技能，为更好地服务用户、为企业创造价值打下坚实基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的理论基础非常扎实，让我对抄表核算收费这项工作有了全新的认识。我一直以为这只是一个技术层面的工作，但这本书却从宏观经济学、统计学、管理学等多个角度，深入阐述了抄表核算收费的理论依据和实践意义。比如，书中关于“需求弹性”和“价格歧视”的讨论，让我理解了为什么不同的收费模式会对用户的消费行为产生影响，以及我们如何通过科学的定价策略来引导用户合理用能。我以前从未想过，我们日常的抄表核算工作，竟然与经济学原理息息相关。此外，书中还详细介绍了各种数据分析方法，比如趋势分析、回归分析、异常值检测等，并指导我们如何利用这些方法来优化抄表策略、预测收费趋势、识别潜在风险。这让我看到了数据分析在提升工作效率和决策水平方面的重要性。我曾经对大量的数据感到头疼，不知道如何从中提取有用的信息，但这本书提供的方法和工具，让我能够更加自信地处理和分析数据。它不仅教会我如何计算，更教会我如何从数据中发现规律，并将其应用到实际工作中。这本书为我的专业技能提升提供了坚实的基础，让我能够以更专业、更科学的态度来对待我的工作。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“沟通技巧”方面的内容，给我留下了非常深刻的印象。我一直认为，抄表员只要把表抄对，把钱收上来就行了，但这本书却强调了与用户进行有效沟通的重要性。书中详细介绍了如何与不同类型的用户进行沟通，比如如何安抚情绪激动的用户，如何解释复杂的收费问题，如何引导用户配合抄表等等。它提供了很多实用的沟通技巧和话术，比如如何运用积极的语言，如何倾听用户的需求，如何提供建设性的解决方案。我曾经因为与用户沟通不当而引发一些不必要的矛盾，但读了这本书之后，我才意识到，良好的沟通能够化解很多潜在的冲突，建立良好的用户关系。书中还强调了“服务意识”的重要性，鼓励我们将抄表核算收费工作视为一种服务，而不仅仅是任务。这种观念的转变，让我对待工作的态度发生了很大的改变。我开始更加关注用户的体验，更加主动地为用户提供帮助和支持。这本书让我明白，优秀的抄表核算收费员，不仅要有扎实的专业知识，更要有高情商的沟通能力和强烈的服务意识。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直打开了我对抄表核算收费这项工作的新世界！我一直以为这只是个简单的数字录入和账单打印的活儿，但读了这本书才发现，这里面蕴含着多么深厚的专业知识和严谨的操作流程。比如，书中关于如何准确识别各类水表、电表、燃气表（尽管我的工作只涉及其中一种，但了解其他类型的原理也很有帮助）的章节，图文并茂，非常详细地介绍了不同表具的结构、读数方式以及可能出现的故障情况。我曾经因为表盘上的数字模糊不清而反复核对，浪费了很多时间，看了这本书才知道，原来一些老式表盘和新型智能表盘的读数方法是有技巧的，有些甚至需要借助特定工具来辅助。更让我印象深刻的是，书中关于“异常读数”的判定标准和处理流程，列举了各种可能导致异常读数的原因，从抄表员的疏忽到用户家中设备的问题，都进行了细致的分析。这让我意识到，我们不仅仅是数字的搬运工，更是守护公司和用户权益的第一道关卡。以往我都是凭经验来判断，现在有了这本书的指导，我可以更加自信地应对各种复杂情况，减少误判带来的损失。而且，书中关于安全操作的提示也十分到位，提醒我们抄表时要注意用电安全、防滑防摔，甚至包括如何与用户进行得体的沟通，避免不必要的纠纷。这些看似微不足道的细节，却直接关系到我们的工作效率和人身安全，足以证明编纂者在编写教材时是多么的用心良苦。这本书的实用性远超我的想象，它不是一本枯燥的理论书籍，而是真正贴合实际工作需求，能够指导我们解决实际问题的宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“道德规范和职业操守”方面的论述，尤其让我感到触动。它详细讲解了作为一名抄表核算收费员，应该具备什么样的道德品质和职业素养。书中强调了“公平公正”、“诚实守信”、“保守秘密”等原则，并列举了违反这些原则可能带来的严重后果。我曾经听说过一些关于行业内不法分子利用职务之便进行舞弊的案例，而这本书则用鲜活的例子告诉我们，这些行为不仅会损害公司利益，更会毁掉个人的职业生涯。它让我们深刻认识到，职业道德是工作的生命线，是赢得用户信任和尊重的基石。书中还提到了“保密意识”，要求我们不得泄露用户的个人信息和家庭住址，这让我更加重视对用户隐私的保护。这不仅仅是规章制度的要求，更是对我们个人品格的考验。通过学习这些内容，我更加坚定了自己从业的初心，也更加明确了作为一名合格的抄表核算收费员，应该始终坚持的道德底线。这本书不仅仅是技术指南，更是职业精神的引领。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，抄表核算收费是一项相对独立的工作，与其他的部门联系不大。然而，这本书的出现，彻底改变了我的看法。它详细地阐述了抄表核算收费工作如何与其他部门协同合作，比如与客户服务部门如何处理用户投诉，与技术部门如何反馈设备故障，与财务部门如何进行账务核对等等。书中列举了大量的跨部门协作案例，并提供了行之有效的沟通协调方法。这让我意识到，我们工作的影响范围远不止于此，而是涉及到整个公司的运营体系。通过学习这些内容，我能够更好地理解其他部门的工作职责和需求，也能够更有效地与他们沟通协作，共同解决问题。这极大地提升了我作为团队一员的价值感和归属感。此外，书中还对“行业发展趋势”进行了展望，比如智能抄表、大数据分析、物联网技术在抄表核算收费领域的应用前景等等。这让我看到了这项工作的未来发展方向，也激发了我不断学习新知识、掌握新技能的热情。这本书不仅教会我如何做好现在的工作，更让我看到了未来的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始拿到这本书时，并没有抱太大的期望，觉得无非就是些陈旧的规章制度和枯燥的数字计算。然而，当我翻开第一页，就被它详实的内容和严谨的逻辑所吸引。书中对于“成本核算”的章节，是我之前从未接触过的。我一直以为水、电、气的价格都是固定的，但这本书却揭示了其背后复杂的成本构成，包括生产成本、输配成本、运营成本等等。它详细分析了这些成本是如何影响最终收费标准的，以及在市场经济条件下，这些成本是如何进行动态调整的。这让我对我们所从事的这项工作有了更深刻的认识，也更加理解了公司运营的不易。更重要的是，书中关于“风险管理”的论述，让我看到了这项工作背后潜在的风险，比如计量误差、数据泄露、合同纠纷等等。它不仅列举了这些风险，还给出了相应的防范措施和应对策略，比如如何通过加强内部控制来降低计量误差，如何通过技术手段来保护用户数据安全，以及如何在合同中明确双方的权利义务来规避法律风险。这些内容对我来说是全新的，也是极其宝贵的。它让我意识到，作为一名抄表核算收费员，我们的责任远不止于完成日常工作，更要具备一定的风险意识和管理能力，才能确保工作的可持续性和稳定性。这本书的内容深度和广度都超出了我的预期，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的编写风格非常独特，它不像传统的教材那样死板，而是充满了案例分析和实践指导。书中列举了大量的真实案例，涵盖了各种复杂多变的抄表核算收费场景，并且对每个案例进行了深入的剖析，包括问题出现的原因、处理过程以及最终的解决方案。我尤其喜欢书中关于“疑难杂症”处理的部分，比如用户对费用有异议、发现计量异常、遇到特殊环境（如偏远地区、高层建筑）等情况，书中都给出了详细的操作指南和应急预案。这些案例贴近实际，具有很强的参考价值，让我能够从中学习到处理类似问题的经验和方法。我曾经遇到过一个用户，他坚称自己家里的用电量比以往少了很多，但抄表员抄出的数字却异常高。当时我感到很困惑，不知道如何解释，但看了这本书后，我才意识到，这可能是由用户家里的电器老化、线路老化等多种因素造成的。书中提供的排查思路，让我能够更有条理地去分析问题，并与用户进行有效的沟通。此外，书中还提供了许多实用的工具和表格，比如抄表记录表、费用核算模板、用户沟通记录表等，这些模板设计得非常人性化，能够帮助我们规范工作流程，提高工作效率。这本书就像一个随身的“问题解决专家”，随时都能为我提供帮助和指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版设计和内容呈现方式都非常出色，给我带来了愉悦的阅读体验。首先，它的字体大小适中，行间距合理，即使长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。其次，书中运用了大量的图表、流程图和示意图，将抽象的概念形象化，使我更容易理解和记忆。例如，书中关于“抄表流程”的流程图，清晰地展示了每一个环节的衔接和操作要点，让我对整个工作流程一目了然。还有一些关于不同表具结构和读数方法的示意图，更是生动形象，帮助我快速掌握相关的知识。再次，书中的语言风格简洁明了，通俗易懂，没有使用过多的专业术语，即使是对新手来说也毫无阅读障碍。而且，书中还穿插了一些小贴士和注意事项，这些细节的补充，让内容更加丰富和实用。最让我惊喜的是，书的装订质量非常高，纸张厚实，不易撕裂，封面设计也很简洁大方，非常有质感。总而言之，这本书在视觉呈现和内容组织方面都做得非常到位，充分考虑到了读者的阅读习惯和学习需求，让我能够轻松愉快地吸收书中的知识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“拓展阅读”和“附录”部分，展现了编纂者极高的专业性和严谨性。在“拓展阅读”部分，书中推荐了一些相关的书籍、期刊和网站，让我能够进一步深入学习相关的知识，比如行业发展动态、新的技术应用、政策法规解读等等。这为我提供了一个持续学习的平台，让我能够不断提升自己的专业素养。而“附录”部分则更加实用，包含了大量的参考资料，比如各种报表格式、专业术语解释、相关法律法规的节选等等。这些附录内容详实，查找方便，能够帮助我在日常工作中快速解决遇到的问题。我曾经在处理一些复杂账务时，需要花费大量时间去翻阅各种文件，但有了这本书的附录，我可以一站式地找到所需信息，大大提高了工作效率。特别是书中对一些专业术语的解释，清晰明了，让我不再对一些生僻的词汇感到困惑。总而言之，这本书的附录内容就像一个随身携带的“工具箱”，为我的工作提供了全方位的支持和便利。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己仿佛经历了一场醍醐灌顶的知识洗礼。我一直以为抄表核算收费就是把数字记下来，然后算出应缴金额，但这本书彻底颠覆了我的认知。它详细阐述了收费政策的由来、演变以及其背后的逻辑，让我理解了为什么会有不同的收费标准，以及这些标准是如何制定出来的。书中关于“阶梯电价”、“季节性水价”等收费模式的解释，条理清晰，举例生动，我终于明白了为什么不同月份的费用会有差异，也更能向用户解释清楚其中的缘由。最令我惊讶的是，书中还涉及了大量的法律法规和行业规范，比如《价格法》、《计量法》等，并详细解读了与抄表核算收费相关的具体条款。这让我深刻认识到，我们的工作不仅仅是技术操作，更是法律法规的执行过程。我们必须在法律允许的框架内进行收费，才能确保工作的合法性和公正性。以前我只知道照章办事，但现在我能从更宏观的层面理解这些规章制度的意义，也能在工作中更加谨慎，避免触碰法律的红线。书中关于“欠费催缴”的策略和方法也给了我很多启发，不再是简单的催缴通知，而是根据不同情况制定差异化的催缴方案，比如电话沟通、上门拜访，甚至包括与用户协商分期付款等，这些都大大提高了催缴的成功率，也更能体现人性化服务。这本书就像一位循循善诱的老师，不仅教会我“做什么”，更教会我“为什么这么做”，让我从一个机械的操作者，变成了一个理解并能灵活运用规则的专业人士。