編輯推薦
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《中公版·2018麵試題型專項突破係列:組織管理題》是針對公務員麵試各種題型而齣版的專項備考圖書,它具有如下特點:
一,遵循"感知—理解—鞏固—運用"的一般教學規律,按照"基礎理論—答題策略—例題精解—專項突破"的順序對內容進行編排,形成瞭以考試形式為"經"以考試內容為"緯"的完備體係。
第二,對各種題型的基礎理論、解題技巧和方法進行瞭詳細的講解,而且還重點強調瞭不同題型的答題關鍵點在哪裏,讓考生真正實現個性化答題和去模式化答題。
第三,打破傳統的教材編寫習慣,在具體題型的講解中,引用瞭大量生動、有針對性的輔助案例,突齣案例在學習和領悟中的作用,以生動的內容,全麵係統地引導考生內化能力,迴歸麵試本質。
第四,本書聚閤瞭中公研發團隊新成果,針對性地補足考生的薄弱題型,使考生備考得心應手,馬到成功。
內容簡介
《中公版·2018麵試題型專項突破係列:組織管理題》共分為八章,第一章為認識組織管理題,其中就組織管理能力、組織管理題、組織管理題答題策略三個方麵進行瞭詳細的闡述;第二至第八章為分類題型精講,分彆從題型概述、答題策略、真題精講以及典型案例四個層麵,詳細介紹瞭公務員麵試中常考的八大類題型,即調研類問題、宣傳類問題、培訓類問題、會議組織類問題、接待類問題、新媒體活動類問題、活動策劃類問題。通過幾大題型的專項講解,使考生的專項答題能力有一個質的飛躍。
精彩書評
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目錄
第一節組織管理能力概述(2)
一、組織管理能力概念(2)
(一)計劃能力(2)
(二)組織能力(2)
(三)協調能力(3)
二、公務實踐與組織管理能力(3)
三、組織管理能力在公務員麵試中的考查(4)
(一)調查研究(4)
(二)宣傳(4)
(三)培訓(4)
(四)會議組織(5)
(五)接待(5)
(六)新媒體活動(5)
(七)活動策劃(5)
第二節組織管理題概述(6)
一、題型概念(6)
二、題型分類(7)
三、題型特徵(8)
第三節組織管理題答題策略(8)
一、組織管理題答題方法(8)
(一)階段性答題法(8)
(二)要素答題法(12)
二、組織管理題答題注意事項(14)
(一)忌模式化,凸顯專業化(14)
(二)忌羅列要素,要突齣重點、細化關鍵(16)
(三)忌邏輯混亂,閤理使用序數詞或順序關聯詞(17)
第一節調研類問題概述(20)
一、公務實踐與調查研究工作(20)
(一)公務實踐分析(20)
(二)《國傢公務員通用能力標準框架》中對調查研究能力
的規定(21)
二、調研類問題在麵試中的考查方式(21)
第二節調研類問題答題策略(22)
一、調研類問題答題思路(22)
(一)準備階段(23)
(二)調查階段(23)
(三)研究階段(23)
(四)總結階段(23)
二、調研類問題答題關鍵要素(25)
(一)調研目的(25)
(二)調研內容(25)
(三)調研主體(25)
(四)調研對象(25)
(五)調研方法(25)
(六)調研結果(27)
三、調研類問題真題精講(28)
四、調研典型案例(29)
第三節調研類問題專項突破(36)
第一節宣傳類問題概述(46)
一、公務實踐與宣傳工作(46)
(一)公務實踐分析(46)
(二)宣傳工作基本介紹(47)
二、宣傳類問題在麵試中的考查方式(48)
第二節宣傳類問題答題策略(49)
一、宣傳類問題答題思路(49)
(一)策劃階段(50)
(二)準備階段(50)
(三)實施階段(50)
(四)總結階段(50)
二、宣傳類問題答題關鍵要素(50)
(一)宣傳目標(51)
(二)宣傳主體(51)
(三)宣傳對象(51)
(四)宣傳方式(52)
(五)宣傳效果(53)
三、宣傳類問題真題精講(53)
四、宣傳工作典型案例(55)
第三節宣傳類問題專項突破(58)
第一節培訓類問題概述(72)
一、公務實踐與培訓工作(72)
(一)公務實踐分析(72)
(二)《公務員培訓規定》中對公務員定期參加培訓的
相關說明(73)
二、培訓類問題在麵試中的考查方式(74)
第二節培訓類問題答題策略(75)
一、培訓類問題答題思路(75)
(一)培訓準備(76)
(二)培訓實施(76)
(三)培訓結束(76)
二、培訓類問題答題關鍵要素(77)
(一)培訓師(77)
(二)培訓方式(77)
(三)培訓考核(77)
三、培訓類問題真題精講(77)
四、培訓工作典型案例(79)
第三節培訓類問題專項突破(83)
第一節會議組織類問題概述(98)
一、公務實踐與會議組織工作(98)
(一)公務實踐分析(98)
(二)中央有關改進會風的要求(99)
二、會議組織類問題在麵試中的考查方式(100)
第二節會議組織類問題答題策略(101)
一、會議組織類問題答題思路(101)
(一)計劃和籌備會議(102)
(二)管理和協調會議(103)
(三)加強會場外管理(103)
(四)傳達會議精神(103)
(五)會議善後工作(104)
二、常考會議類型及個性化要素(104)
(一)座談會(104)
(二)研討會(105)
(三)新聞發布會(105)
(四)聽證會(106)
(五)展銷會(106)
三、會議組織類問題真題精講(106)
四、會議組織典型案例(108)
第三節會議組織類問題專項突破(110)
第一節接待類問題概述(120)
一、公務實踐與接待工作(120)
(一)公務實踐分析(120)
(二)黨政機關國內公務接待管理規定(節選)(121)
二、接待類問題在麵試中的考查方式(122)
第二節接待類問題答題策略(123)
一、接待類問題答題思路(123)
(一)準備工作(124)
(二)接待工作(125)
(三)接待結束(127)
二、接待工作注意事項(127)
(一)接待質量與節約並重(127)
(二)正確使用接待規格(128)
三、接待類問題真題精講(128)
四、接待工作典型案例(130)
第三節接待類問題專項突破(134)
第一節新媒體活動類問題概述(146)
一、公務實踐與新媒體活動(146)
(一)公務實踐分析(146)
(二)“微信十條”(節選)(147)
二、新媒體活動類問題在麵試中的考查方式(149)
第二節新媒體活動類問題答題策略(150)
一、新媒體活動類問題答題思路(150)
(一)活動的目的、意義與背景(150)
(二)活動的籌備階段(150)
(三)活動的落實階段(150)
(四)活動的收尾階段(150)
二、新媒體活動類問題答題注意事項(151)
(一)網絡活動注意事項(151)
(二)政務微信相關介紹(151)
三、新媒體活動類問題真題精講(152)
四、新媒體活動典型案例(153)
第三節新媒體活動類問題專項突破(157)
第一節活動策劃類問題概述(162)
一、公務實踐與活動策劃(162)
(一)公務實踐分析(162)
(二)活動策劃的特點(163)
二、活動策劃類問題在麵試中的考查方式(163)
第二節活動策劃類問題答題策略(164)
一、活動策劃類問題答題思路(164)
(一)明確目標(165)
(二)計劃籌備(165)
(三)組織協調(165)
(四)總結提升(166)
二、活動策劃類問題答題關鍵要素(166)
(一)活動時間與地點(167)
(二)參與人員(167)
(三)活動內容及方式(167)
(四)活動效果(167)
三、活動策劃類問題真題精講(168)
四、活動策劃典型案例(170)
第三節活動策劃類問題專項突破(174)
國傢公務員考試麵試麵授課程體係(190)
中公教育·全國分部一覽錶(192)
精彩書摘
第二章
調研類問題
第一節調研類問題概述
一、公務實踐與調查研究工作
(一)公務實踐分析
●重慶醫改為何經曆“七天之癢”
2015年3月25日起,重慶醫改方案開始施行。
張?菖?菖的妻子是有6年病史的尿毒癥患者,一直靠透析維持生命。3月25日下午,張?菖?菖從重慶?菖?菖人民醫院拿到妻子的透析繳費單,竟以為“拿錯單據”:“以往一次透析,除去醫保報銷,個人支付80多元,但這次要支付180元。到交費處詢問後纔知道,是重慶市統一漲價。”為此,張?菖?菖與病友們為錶達訴求聚集到上清寺請願。除瞭他們,在上清寺請願的人還有很多,其中大多是患有尿毒癥或類似的需要長期進行治療的特殊患者。有些人聽說消息後,甚至從周邊區縣趕過來。當日的請願造成交通堵塞一百多分鍾。
4月1日下午3點,重慶市相關部門召開全市電視電話會議通知,本次價格調整停止,恢復到3月25日前的標準,並要求醫院對新標準執行以來多收取的費用在兩周內退還,低於原標準部分,做記賬處理。
從3月25日到3月31日,重慶醫改僅僅持續七天便宣告結束。專傢分析,重慶醫改的方嚮是正確的,但在具體執行過程中,卻隻進行瞭價格改革,本應配套改革的醫保等政策沒有進行,並且在價格改革中缺乏對實際情況的調查研究,導緻瞭病人負擔增加,抵製情緒增強,最終導緻瞭醫改失敗。醫改相關推動部門在嚮公眾道歉時也說:“這次醫改,我們的調查研究不夠深入,聽取公眾意見不夠廣泛,對需長期治療、經濟負擔重的特殊患者考慮不周。”
調研和決策是作為當代公職人員的重要職責。科學的決策來自於對事情的正確判斷,而正確的判斷則來源於對客觀實際進行周密的調查研究。在政府工作實踐中,為什麼一些決策得不到群眾的理解和支持?為什麼一些決策明明是想為群眾辦好事、辦實事,但最終卻導緻“好心幫倒忙”?仔細分析起來,關鍵的原因是決策之前很多事情沒有做到充分的調查研究,沒有掌握真實情況,以緻決策沒有充分反映群眾的意願,不符閤客觀實際的要求。可見,在作齣決策之前,先進行充分的調研和論證是非常重要的,也是政府日常的工作內容之一。
(二)《國傢公務員通用能力標準框架》中對調查研究能力的規定
當下,多元信息使人知道的更多,但也帶來更多的未知,這使行政決策麵臨更多的睏難,調查研究的重要性也就更加凸顯。尤其是作為國傢公務員,調查研究是其工作的一項基本能力,是貫徹“理論聯係實際”“實事求是”等方針的具體體現,在《國傢公務員通用能力標準框架》中對於公務員調查研究能力有明確的要求:
◎堅持實踐第一的觀點,實事求是,講真話、寫實情;
◎堅持群眾路綫,掌握科學的調查研究方法;
◎善於發現問題、分析問題,準確把握事物發展的曆史、現狀和産生的影響;
◎積極探索事物發展的規律,預測發展的趨勢,提齣解決問題的建議;
◎善於總結經驗,發現典型,指導、推動工作。
因此,我們必須強化調查研究是“謀事之道、成事之基”的意識,認真學習和掌握調查研究的方法理論、提高自身調查研究能力。
二、調研類問題在麵試中的考查方式
調研,通常指通過各種考察、調查方式,得到受訪者的態度和意見,並對此進行統計分析,研究事物總的特徵的活動。調研的目的是係統客觀地收集信息和研究數據,為決策做準備。
在公務員麵試中,調研類問題通常有兩種錶現形式:一是給定一個情境和主題,要求考生在給定情境下,針對與情境中所述主題相關的問題進行調研;二是題中說明要針對某個問題進行調研,讓考生負責做好調研前的準備工作。其中前一種形式是考查的重點。
調研類問題,其題中所述的情境和主題的內容涉及麵較廣,需要調研的問題一般都是具有現實意義的社會問題,且在近年的公務員麵試中,很多都是與社會熱點相結閤,如食品安全問題、留守兒童問題、養老問題、城市交通中的紅綠燈設置問題、環境汙染問題、政府工作作風問題等。
【樣例一】某高校科研小組每年嚮同一傢公司采購化學原材料,金額高達600萬元,你認為其中存在哪些問題?如果領導派你對這傢公司進行審計,你會如何調查?
【樣例二】市高新工業區擬創辦一個針對高校畢業生的創業基地,你是該高新工業區的工作人員,領導讓你去高校做摸底調查,你會怎麼做?如何確保調查數據的有效性?
第二節調研類問題答題策略
一、調研類問題答題思路
(一)準備階段
準備階段是調查研究的起點,實踐證明許多大規模的、復雜的調查研究工作,如全國人口普查、社會階層結構變遷調查等,都需要幾個月甚至幾年的時間做準備工作,現實中有很多調查之所以失敗或者不能得齣一個客觀、正確的結論,其重要原因之一就是沒有認真做好調查前的準備工作。準備階段要做好兩件事,即設計調查方案、按照方案做好各項籌備工作。調查方案的設計是一個“想”的過程,重在全麵、邏輯清楚,能夠考慮到調查涉及的所有事項,力保具有可行性;而籌備工作更多的是“動”的過程,有很多事項需要分工落實下去,要成立調查小組、製作調查問捲等等。
(二)調查階段
調查階段是獲取第一手資料的關鍵階段,在這個階段工作量最大、情況最復雜、實際問題最多,因此,調查人員要親臨第一綫集中精力做好調查工作,注意針對不同的調查對象,采用最閤適的調查方式和方法,力爭在最短的時間、以最少的人力、最好的質量完成現場調查任務。這個階段的工作做好瞭、做到位瞭,展開下一階段的研究工作也就有瞭良好的基礎。
(三)研究階段
研究階段的主要任務是審查、整理資料,統計分析和思維加工,這個階段是調查研究的深化、提高階段,是從感性認識嚮理性認識飛躍的階段,這個階段要做大量的動腦、動手工作,調查能否齣成果、質量高低等在很大程度上就取決於這個階段工作的好壞。
(四)總結階段
總結階段是調查齣成果的階段,主要工作是評估和總結調查工作,並撰寫調查報告。認真做好這個階段的各項工作,對於今後調查工作的改進、發揮調查的社會作用有著特彆重要的意義。
由於撰寫調查報告是總結階段特彆重要的一項工作,所以,在此我們簡單介紹一下調查報告的結構及寫作步驟。
1.調查報告的結構
實際上調查報告並無固定的結構和體例,但是所謂“定體則無,大體則有”,其基本的內容還是大體相同的。一般來說一份完整的調查報告應當包括如下三部分:
前言:這是調查報告的開頭部分,對全文起著總領和引導作用,主要任務是嚮讀者介紹本次調查的背景、目的、意義等。
主體:這部分是調查報告的主體部分,應該包括三方麵的內容。
◎對調查對象基本現狀的客觀敘述,主要迴答“是什麼”;
◎在上麵敘述的基礎上,分析現象或行為,主要發現問題,並迴答“為什麼”;
◎在敘述和分析基礎上,提齣必要的對策性意見或方案,主要迴答“怎麼辦”。
結束語:這是調查報告的結尾部分,這部分可以有多種寫法,可以是概括全文、深化主題,也可以是總結經驗、形成結論,還可以是指齣問題,提齣改進的建議。
2.調查報告的寫作步驟
撰寫調查報告需要遵循一定的步驟,如此,纔能寫齣一份富有邏輯、高質量的調查報告。
二、調研類問題答題關鍵要素
答題思路就是答案的整體框架,有瞭框架,還需要有豐富的內容來充實這個框架。解答調研類題目,需要掌握調研目的、調研內容、調研的主體、調研的對象、調研的方法以及調研結果這六大關鍵要素。
(一)調研目的
確定調研目的,既是整個調研活動的開始,又標誌著整個調研活動有瞭靈魂。調研目的一般在題乾處都會提及,如瞭解、分析或者解決?菖?菖問題。因此,對於調研的目的,是否需要在答案中體現,需要根據題目來判斷,若題中已提及,就沒必要將題目復述一遍;若題中並沒有提到,考生可以簡單描述一下。
(二)調研內容
調研內容,就是為瞭實現調研目的而在調研過程中需要調查、瞭解清楚的具體問題。調研的具體內容需要考生根據調研目的去提煉,在答題過程中一一闡述清楚。一般調研的內容包括題中所述的某個問題或現象的現狀、問題産生原因(背景)、存在的問題(危害、不良影響)等。
(三)調研主體
調研的主體可以是自然人,包括專業人員和非專業人員;也可以是由黨政機關、單位和團體組織的調研群體。在個彆題目中會齣現調研主體數量不足的情況,這就需要我們藉助其他力量,如大學生誌願者、社區工作人員等。
(四)調研對象
調研對象的多樣化能夠保證調研活動本身的真實性與客觀性。考生在作答的時候應快速確定調研活動的具體對象,如問題的利益相關方、政府主管單位、問題的研究者和其他旁觀人士等。
《組織管理題》 是一本麵嚮廣大渴望在組織管理領域提升能力、應對挑戰的讀者精心打造的實用指南。本書聚焦於組織運作的核心要素、管理者應具備的關鍵素質以及在復雜多變的組織環境中實現高效協同的策略與方法。通過深入剖析組織管理的理論精髓與實踐難點,本書旨在幫助讀者構建係統化的管理思維,掌握解決實際問題的有效工具,從而在工作崗位上遊刃有餘,取得卓越成效。 本書內容涵蓋以下幾大核心模塊: 第一部分:組織架構設計與優化 本部分將深入探討各類組織架構的類型、特點及其適用場景。讀者將學習到如何根據組織的戰略目標、業務性質、規模大小以及外部環境等因素,設計齣最適閤自身的組織結構。我們將詳細講解直綫製、職能製、矩陣製、事業部製等經典組織形式,並深入分析它們的優缺點。更重要的是,本書將引導讀者理解,在快速變化的時代,傳統的固定性組織架構已難以適應需求,因此我們將重點介紹扁平化、網絡化、虛擬化等新型組織模式,以及如何通過流程再造、崗位優化、授權賦能等手段,實現組織架構的持續改進和動態調整。 組織目標與戰略的匹配: 深入解析組織架構如何服務於戰略目標,以及如何通過結構調整來支撐戰略的實現。 部門劃分與職責界定: 學習科學閤理的部門劃分原則,明確各部門的核心職責,避免職能交叉與真空。 集權與分權的藝術: 探討在不同層級和業務單元中,如何平衡集權與分權的度,以提升決策效率和執行力。 跨部門協作與溝通機製: 分析造成跨部門協作障礙的原因,並提齣構建高效溝通渠道和協作機製的有效方法,例如項目團隊、虛擬團隊的組建與管理。 組織變革的路徑與挑戰: 應對組織結構調整中可能遇到的阻力,製定周密的變革計劃,確保平穩過渡。 第二部分:人力資源管理與團隊建設 人是組織最寶貴的財富,本部分將聚焦於如何科學有效地管理人力資源,構建高績效團隊。從人纔的引進、培養、激勵到留任,本書將提供一係列實用技巧和策略。我們將探討如何進行精準的招聘與選拔,識彆齣符閤組織需求的關鍵人纔;如何設計有效的培訓體係,提升員工的專業技能和綜閤素質;如何建立公平有效的績效考核機製,激發員工的內在動力;以及如何通過營造積極的企業文化,增強員工的歸屬感和忠誠度。 人纔招聘與甄選: 掌握麵試技巧、評估工具,以及如何構建科學的招聘流程,吸引和留住優秀人纔。 員工培訓與發展: 學習製定個性化的培訓計劃,關注員工職業生涯發展,實現個人成長與組織發展的雙贏。 績效管理體係: 設計和實施SMART原則下的目標管理,建立客觀公正的績效評估體係,並將其與薪酬、晉升等掛鈎。 激勵機製與員工滿意度: 探討物質與非物質激勵的組閤運用,提升員工的工作積極性和滿意度。 團隊動力學與衝突管理: 理解團隊形成的階段,識彆影響團隊效率的因素,學習有效處理團隊內部衝突,提升團隊凝聚力。 領導力與管理風格: 探索不同領導風格的特點,以及在不同情境下選擇最閤適的領導方式,激發團隊潛能。 第三部分:決策製定與問題解決 在復雜的組織環境中,管理者需要具備卓越的決策能力和解決問題的智慧。本部分將係統介紹決策製定的流程、常用工具和技巧,以及如何處理各種棘手的問題。我們將從識彆問題的根源入手,引導讀者運用邏輯分析、數據支撐和批判性思維,做齣明智的決策。本書還將探討如何應對不確定性和風險,以及在壓力下保持冷靜,找到最佳解決方案。 決策模型與流程: 學習理性決策模型(如SWOT分析、波特五力模型),以及在實際工作中如何應用。 信息收集與分析: 掌握有效的信息收集渠道,以及如何對信息進行篩選、分析和解讀,為決策提供堅實基礎。 風險評估與規避: 學習識彆和評估潛在風險,製定風險應對預案,最大程度地降低決策失誤的可能性。 創新思維與解決方案: 鼓勵突破常規,運用創意工具(如頭腦風暴),尋找解決問題的創新性方法。 溝通與協商的藝術: 在決策過程中,如何與相關方進行有效溝通,爭取理解和支持,達成共識。 應急管理與危機應對: 學習在突發事件中迅速反應,製定並執行應急計劃,將損失降到最低。 第四部分:溝通協調與衝突管理 有效的溝通與協調是組織順暢運轉的潤滑劑,也是管理者必備的核心技能。本部分將深入剖析組織內部和外部的溝通挑戰,提供實用的溝通技巧和策略。讀者將學習如何清晰、準確地錶達自己的觀點,如何積極傾聽他人的意見,如何建立信任,以及如何在不同情境下進行有效的協商和談判。同時,本書還將重點探討如何識彆和化解組織中的衝突,將衝突轉化為促進組織發展的動力。 傾聽的藝術: 學習專注傾聽、積極迴應,真正理解對方的意圖和需求。 錶達的技巧: 掌握如何清晰、簡潔、有邏輯地陳述觀點,提高溝通效率。 非語言溝通的力量: 理解肢體語言、語調等非語言信息在溝通中的重要作用。 跨文化溝通: 適應不同文化背景下的溝通方式,避免誤解和衝突。 衝突的根源與類型: 分析組織衝突産生的常見原因,區分不同類型的衝突。 建設性衝突處理: 學習將衝突視為機遇,通過開放的對話和妥協,尋求雙贏的解決方案。 情商在溝通中的應用: 培養同理心,理解和管理自己和他人的情緒,提升溝通的有效性。 第五部分:變革管理與創新驅動 在一個日新月異的時代,組織的生存與發展離不開持續的變革和創新。本部分將引導讀者理解變革的必要性,掌握推動組織變革的原則和方法。我們將探討如何識彆變革的阻力,如何製定周密的變革計劃,如何有效地引導員工接受變革,以及如何將創新思維融入日常管理。本書將鼓勵讀者成為變革的推動者,擁抱不確定性,並抓住機遇,實現組織的持續發展。 識彆變革的需求: 分析內外部環境變化,預見變革的必然性。 變革領導力: 學習如何成為一個有遠見的變革領導者,激勵團隊跟隨。 變革阻力的分析與應對: 預測和處理員工在變革過程中的抵觸心理。 創新文化的塑造: 營造鼓勵嘗試、容忍失敗的組織氛圍,激發員工的創新活力。 新技術的應用與組織轉型: 探討數字化、智能化等新技術對組織模式的影響,以及如何進行相應的轉型。 持續改進與學習型組織: 強調組織的學習能力,建立持續改進的機製,以應對未來的挑戰。 本書的特色: 理論與實踐相結閤: 本書在闡述組織管理理論的同時,穿插大量真實案例分析,幫助讀者將理論知識轉化為可操作的實踐技能。 係統性與全麵性: 覆蓋瞭組織管理的核心範疇,為讀者提供一個完整的知識體係。 實用性與可操作性: 提供的工具、方法和技巧都具有很強的實踐指導意義,讀者可以立即應用於實際工作中。 啓發性與前瞻性: 引導讀者思考組織管理的未來趨勢,培養前瞻性的管理視野。 無論您是初入管理崗位的新晉管理者,還是經驗豐富的資深領導者,抑或是對組織管理充滿興趣的學生,《組織管理題》都將是您不可或缺的學習夥伴。通過本書的學習,您將能夠更深刻地理解組織的運作規律,更有效地管理團隊,更從容地應對挑戰,最終實現個人與組織的共同成長。