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編輯推薦

適讀人群 ：運營經理、産品經理、營銷經理、創業者、企業管理者等。
　　

39位一綫運營專傢，從用戶運營、運營推廣、活動運營、社區運營、內容運營、産品營收、渠道運營、數據運營、運營思維9大方麵總結騰訊、阿裏、百度、360、迅雷、YY、小米、愛奇藝、樂視等數十傢大型互聯網企業的50個實踐！

前迅雷創始人程浩、YY首席運營官李婷、人人都是産品經理/起點學院創始人&CEO;曹成明聯袂推薦！

　　

內容簡介

　　

“運營前綫”是一個係列，目前已經齣版2部，與“産品前綫”一樣，該係列書也由資深的産品和運營專傢蘭軍（Blues）領銜策劃和寫作，旨在梳理和總結國內一綫互聯網公司的運營方法和技巧，讓所有産品人和運營人都有機會瞭解和學習這些大的互聯網公司是如何做運營的。

這2部作品匯集瞭來自騰訊、阿裏、百度、360、迅雷、YY、小米、愛奇藝、樂視等數十傢大型互聯網公司的一綫運營專傢的技巧和方法論。共包含9大運營主題，基本上涵蓋互聯網運營的各個方麵。

《運營前綫1》：

用戶運營

運營推廣

活動運營

社區運營

《運營前綫 2》：

內容運營

産品營收

渠道運營

數據運營

運營思維

每本書都包含25個實踐，這些實踐所錶達的觀點和主題各不相同，可能是某個重要的方法、技巧，也可能是作者們曾經踩過的“坑”，但它們的共同點是：每一個實踐都至少有一個他們曾經操盤過的運營案例，這些*佳實踐都是在此基礎上總結齣來的。

關於互聯網運營，所有你感到睏惑或不解的問題，以及你想總結的成功經驗，這兩本書可能都為你做好瞭，為你迅速提升運營能力提供瞭捷徑。

　　

作者簡介

作者代錶

蘭軍（BLUES）

資深産品專傢和運營專傢，是國內産品和運營領域公認的領袖人物之一，具有廣泛的影響力。

曾先後就職於騰訊、YY和迅雷，在騰訊和YY擔任高級産品經理，在迅雷擔任産品總監，現為梅沙科技（www.meishakeji.com）創始人。

“運營前綫”“産品前綫”係列圖書的總策劃，“人人都是産品經理”社區和起點學院特聘專傢和講師，課程深受歡迎。

運營有公眾號 BLUES（bluemidou），目前已發錶産品策劃、産品運營、招聘麵試等方麵的原創文章400餘篇。

（說明：“運營前綫”係列圖書由Blues和其他來自騰訊、阿裏、百度、360、迅雷、YY、小米、愛奇藝、樂視等互聯網企業的39位專傢共同完成。）

精彩書評

　　

互聯網業務的發展有兩類驅動：一類是産品驅動，工具類的業務大部分以産品驅動為主；另一類是運營驅動，所包含的範圍更廣，如電商、門戶、視頻、社區等。現在比較流行的O2O、共享齣行、外賣等更是強運營驅動，而做好運營的前提則是數據驅動。因此，不論你是從業者，還是相關領域創業者，如何做到數據驅動以及如何做好運營，都是業務成功的關鍵因素。在此推薦《運營前綫》這本書，作者積纍瞭十幾年的行業經驗，並從實戰者的角度齣發，和大傢分享瞭很多他在騰訊、YY和迅雷的實際案例和實用技巧，值得大傢學習和參考。

——程浩 迅雷創始人/遠望資本創始人

無論是互聯網運營的小白，還是運營老手，每前進一步，都會有很多睏惑和迷茫，甚至是挫敗。這本書匯集瞭Blues和他的朋友們多年積纍的運營技巧和方法論，剖析瞭一個個運營活動的經驗和教訓。希望讓大傢站在前人的肩膀上，找到解開睏惑的答案，達到自己夢想的彼岸。

——李婷 歡聚時代COO

沒有産品不需要運營，運營能在産品的生命周期中不斷提高效率，降低成本，是産品的有機組成部分，互聯網為産品運營提供瞭更有效的環境和手段。本書總結瞭在産品前綫操刀運營的幾十位纔俊的經驗，有理論，有實操，有具體問題的解決方法，也有特彆的“獨門絕技”，希望讀者能從中悟齣自己的運營之道。

——劉軍育 騰訊産品專傢

幾乎所有互聯網從業者和傳統企業轉型互聯網的人都在學産品，學産品並非為瞭做産品經理，更多的是為瞭學習産品思維，不懂産品，似乎就是不懂互聯網，“産品”成為泛能力。然而，産品和運營不分傢，隨著互聯網的不斷發展，職能的細分，運營已成為下一個互聯網人必備的泛能力，身邊又齣現瞭一波熱潮在開始全民學運營，會生孩子（做産品），不會養孩子（運營産品），同樣做不齣好産品，做不齣成功産品。本書匯集瞭各大互聯網公司一綫運營人的實戰經驗，是提升運營能力的難得的作品。

——曹成明 人人都是産品經理/起點學院創始人&CEO;

　　

目錄

前言

第一部分　用戶運營

01　運營簡史：你想知道及不想知道的一切

運營的四個階段┃3

運營簡史的隱喻┃11

總結┃14

02　運營中的黃金模型：用戶金字塔模型

什麼是“用戶金字塔模型”┃16

“用戶金字塔模型”的釋義 ┃16

“用戶金字塔模型”給運營的6個啓示┃18

總結┃21

03　與用戶溝通，請避免這6個“坑”！

“坑”1：不注意控製時間┃23

“坑”2：不注意自己的身份┃24

“坑”3：“被截屏” ┃24

“坑”4：用戶挑戰你的權威┃25

“坑”5：錯把自己當用戶┃25

“坑”6：小心“問題用戶”┃26

總結┃26

04　用戶運營中易犯的6個錯誤及解決方案

錯誤1：等用戶來，每天隻守著自己的一畝三分地┃29

錯誤2：忽視夜間這個重要的時間段┃29

錯誤3：對待用戶簡單粗暴┃30

錯誤4：和用戶溝通時，過度依賴QQ和微信┃30

錯誤5：當兩個用戶群體發生矛盾時，試圖去調和┃31

錯誤6：把本來其實屬於自己的工作隨意丟給用戶去做┃32

總結┃33

05　如何用好消息推送做App精細化用戶運營

App消息推送的3個特點┃35

消息推送對App運營的4個有利影響┃35

消息推送對App運營的3個不利影響┃36

消息推送的6個實用經驗┃37

總結┃40

06　如何做好産品的用戶留存

留住基礎用戶的4種策略┃42

留住核心用戶的7種方法┃45

用數據分析提升用戶留存┃49

總結┃57

07　四兩撥韆斤的運營力量——外團

外團的創建┃59

外團的分工┃62

外團的管理與激勵┃65

總結┃67

第二部分　運營推廣

08　90%的運營“小白”都不知道的郵件營銷常識

郵件營銷的4個邏輯|71

郵件營銷的5個步驟|79

評估郵件營銷效果的4個指標|82

發送郵件的實操建議|83

總結|83

09　4招教你低成本獲取活躍的目標用戶

第1招：用tag化的方法給用戶畫像|85

第2招：在沒有預算的情況下實現冷啓動|87

第3招：抓住稍縱即逝的熱點，多試試總會有結果 |90

第4招：找到用戶的興趣點，他們會幫你宣傳你的産品|92

總結|95

10　新媒體時代——對“私信力”的掌握和運用

“私信力”：新媒體時代的授信方式|98

“私信力”的運用：新媒體營銷的課題|100

案例：不同的産品如何運用“私信力”|101

總結|109

11　開拓企業用戶的5個切入點

切入點1：找到起決定性作用的角色|112

切入點2：從企業用戶的“近親”介入|113

切入點3：讓業內專傢為産品背書|114

切入點4：與企業用戶上遊閤作，由上而下地讓産品落地|114

切入點5：鞏固首批用戶，藉勢蔓延，迅速擴大市場|116

總結|117

第三部分　活動運營

12　7步教你做好活動運營

步驟1：確定活動目標┃121

步驟2：活動方案策劃┃123

步驟3：活動資源準備┃128

步驟4：活動風險控製和備選方案┃129

步驟5：活動上綫後的監控反饋┃131

步驟6：公布活動結果/奬品發放┃132

步驟7：活動復盤┃133

總結┃134

13　活動策劃學會這5招，讓消費者買買買！

第1招：讓顧客主權┃136

第2招：營造消費場景┃137

第3招：製造娛樂┃138

第4招：促銷不等於降價┃140

第5招：製造“恐慌”┃140

總結┃141

14　3招讓你的活動在社交網絡上引爆

第1招：選擇閤適的活動落地平颱┃143

第2招：設計有參與感的活動流程┃144

第3招：爭取能點燃火種的推廣資源┃146

總結┃147

15　小公司做活動運營的4禁和4技

小公司做活動運營失敗的4個禁忌┃149

小公司做活動運營成功的4個技巧┃150

總結┃154

16　16天拉新72萬的8點運營感悟

感悟1：明確目標┃158

感悟2：充分運用你的老用戶┃159

感悟3：有技巧地持續觸達新用戶┃160

感悟4：預判事故，提前儲備補救方案┃162

感悟5：指引用戶朝設定的方嚮發展┃162

感悟6：讓活動通俗易懂，減少學習成本┃163

感悟7：文案魅力，運營先行┃166

感悟8：與“羊毛黨”鬥智鬥勇┃167

總結┃169

17　“階梯式拆解”——3步讓你的活動運營高效推進

第1步：活動上綫前┃172

第2步：活動進行中┃177

第3步：活動結束後┃178

總結┃179

18　如何通過活動運營獲取用戶信任

目標至上—獲取目標用戶的初步信任┃181

活動形式—順暢的活動流程更會獲得信任┃184

活動文案—用戶為知己者狂┃186

活動執行—信任的加持，有始有終┃188

總結┃189

19　3招教你提高傳單的轉化率！

第1招　派發場景┃192

第2招　傳單設計┃194

第3招　溝通技巧┃201

總結┃202

20　地推活動中應避免的5個“坑”

過程：一個B2B網站客戶地推拓展活動的全過程┃204

結果：客戶地推拓展活動不成功┃206

反思：這次失敗中踩過的5個“坑”┃207

總結┃211

21　阿裏隻會“造節”？為你揭秘更瘋狂的玩法——“造日”

策劃：運籌帷幄，方能決勝戰場┃214

執行：極緻細節，一失足成韆古恨┃216

傳播：踩準節奏，海陸空立體式傳播┃218

總結┃219

22　一張圖看懂如何籌備大型品牌營銷活動

準備期：資源、方案，兩手抓┃221

預熱期：引人入勝，展開基於主題的討論 ┃223

爆發期：公布討論結果，激發下載┃225

後續期：迴顧活動，引發二次傳播┃229

總結┃229

第四部分　社區運營

23　如何從零開始做社區運營

什麼是社區┃233

社區“冷啓動”：吸引第一批用戶┃234

社區發展期：形成運營節奏┃236

快速增長期：耐心和剋製┃239

用數據改善社區：貫穿整個社區生命周期┃240

總結┃241

24　我們是如何在4個月內讓一個瀕死的社區論壇火起來的

力挽狂瀾，4個月內讓一個瀕死的社區論壇火起來┃243

如果再接手一個社區産品的運營，我會怎麼做┃250

總結┃256

25　同儕效應：K12在綫教育社區運營的催化劑

同儕效應┃258

K12用戶在綫學習的3個場景┃258

K12在綫教育社區運營的3個重點┃261

總結┃263

後記

前言/序言

　　前　言

　　為什麼要寫這本書在我（蘭軍）組織國內一綫的互聯網産品經理們撰寫的第一本書—《産品前綫》齣版之後，收獲瞭意想不到的效果，在行業內産生瞭一些影響，於是我們就按照原計劃著手組織瞭“前綫係列”的第2本書《運營前綫》的撰寫。同樣是120多位報名參與的同行，同樣是來自騰訊、阿裏、百度、YY語音、迅雷、360、樂視等一綫互聯網公司，都是奮鬥在一綫的産品運營經理、運營總監，都是他們在多年工作中的實踐提煉。

　　我做互聯網産品方麵的工作已經有十多年瞭，專職做産品運營工作，是2009年從騰訊開始的。當時我在QQ秀産品中心基礎産品運營組，專職做QQ秀的數據運營，期間同時也做瞭很多其他的運營工作：活動運營做過紅鑽明星見麵會；內容運營做過QQ秀的標簽運營；用戶運營做過QQ秀官方代言人秀哥（虛擬人物）運營等。2012年加入歡聚時代公司，在YY語音基礎産品組任職，部門的工作職能是YY語音客戶端産品的迭代優化。數據是進行産品優化需求評判的重要標準，我和公司數據平颱部門的同事閤作，從數據定義開始，共同完善瞭整個公司的數據運營體係。

　　在YY語音基礎産品組工作期間，我不僅僅從事客戶端産品的迭代優化，同時還關注著新用戶的拉新留存和老用戶的活躍提升，這些目標通過版本發布、用戶運營、社區運營、活動運營等手段推進。期間，記憶最深刻的是在2013年7月，我們用一周時間完成YY語音産品發布五周年的大型運營活動，活動版塊涉及五周年勛章領取、YY客戶端時光機、抽奬、五周年YY秀領取、用戶參與五周年T恤設計、綫下生日會等。從策劃到開發上綫，僅用瞭一周時間，成功地做瞭一場幾乎不可能完成的運營活動。

　　經過多個運營項目的實踐，我對互聯網産品運營進行瞭歸納，整理齣瞭4P産品運營體係，四個P分彆是：Product（産品）、People（人）、Path（渠道）、PR（公共關係），具體如下圖所示。

　　這個體係源於我的工作實踐，其中涉及的多種運營場景，都是我親身經曆的。在這個體係中，一些模塊容易被忽視，例如People（人）的運營，除瞭用戶之外，官方角色也是非常重要的，包括企業創始人、産品經理、運營經理本身，還有一個性價比極高的角色，就是外部運營團隊。

　　最後一個P，是PR（公共關係）媒體、政府關係，在大公司一般是由專門部門負責的，在創業公司，如果不是創始人自己做，那麼就是運營團隊應該負責的工作。

　　這麼一看，運營工作真的很多、很雜，而且在不同的産品階段，運營側重點又各有不同。例如産品立項階段，側重運營規劃的工作；産品研發階段，側重渠道運營籌備的工作，冷啓動準備工作；産品發展期，需要提升用戶留存，側重社區運營、活動運營等工作。大傢可以嘗試一下，按照産品的生命周期，對運營方法進行分類，同時可以結閤書中的實戰案例進行方法論的梳理，相信會有很大的收獲。

　　很多人說，做運營，尤其是剛剛開始做，基本就是在打雜，現實情況也是如此。因為剛剛開始做運營的朋友，往往缺乏全局概念，隻是默念運營真言“拉新、留存、迴流、促活躍、做收入”，想到什麼就做什麼，自然就會淪為打雜瞭。在小公司，運營人員樣樣都要乾；在大公司，運營工作會細分為基礎運營、用戶運營、數據運營、活動運營、社區運營、渠道運營、産品營收等多個工作崗位，運營工作比較瑣碎，會讓相關運營人員有工作範圍狹窄的感覺。

　　很多有誌於做互聯網産品的朋友，尤其是應屆畢業生，麵對産品策劃和産品運營兩個方嚮，大多數人會選擇産品策劃方嚮，認為這樣可以更專注地做思考，成就感更強。其實不然，例如在騰訊公司，産品策劃和産品運營都屬於産品經理崗位，隻是方嚮不同，並且越往後發展，越能理解産品策劃和産品運營不分傢的道理，不懂運營的産品策劃，眼光過於短淺，隻會著眼當前用戶問題的解決，對於長期的運營缺乏規劃，在産品功能上，也有可能會忽視一些運營功能的開發。因此，産品策劃和産品運營是産品經理的必備技能。記得騰訊的微信産品部門有一則招聘産品經理的崗位要求，就簡潔明瞭地寫著：會産品策劃、會産品運營。

　　期待讀者們在閱讀本書之後，能有一些收獲，哪怕隻是從書中的一個案例中得到一些當前學習工作上的啓發，那也不枉作者們的辛勤寫作瞭。

　　本書主要內容根據互聯網運營的分類，原稿在成書過程中被分為兩部分，分彆對應《運營前綫1》和《運營前綫2》兩本圖書。

　　《運營前綫1》和《運營前綫2》一共包含9大運營主體，共50個最佳實踐，幾乎涵蓋瞭産品運營的各個方麵。

　　《運營前綫1》包含的主題：

　　第一部分　用戶運營第二部分　運營推廣第三部分　活動運營第四部分　社區運營《運營前綫2》包含的主題：

　　第一部分　內容運營第二部分　産品營收第三部分　渠道運營第四部分　數據運營第五部分　運營思維本書讀者對象第一類：運營工作的實踐者。擁有一定的運營經驗，再看同行的實戰案例，相信會有更多的共鳴。書中的作者有不少留下瞭自己的微信號，大傢可以加文章作者為好友，進行交流。

　　第二類：對互聯網産品運營有需要的讀者。例如企業管理者，以及想從其他崗位轉行做運營的朋友。
　　……

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評分☆☆☆☆☆

打打基礎學習學習還是不錯的

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給單位買的，看著不錯，包裝很好

評分☆☆☆☆☆

搜狐 • 新聞騰訊 • 空間新浪 • 微博網易 • 郵箱百度 • 知道

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在京東買書，快捷方便！

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的 價格訂的有些高！想買本關於營銷的 這是做運營的！

評分☆☆☆☆☆

互聯網內容運營難得的好書?

評分☆☆☆☆☆

不錯的兩本書，推薦！

評分☆☆☆☆☆

買來衝個電，希望有所收獲。

評分☆☆☆☆☆

大雨天，京東依然準時送貨，雖然外包裝有點濕依然感謝小哥，辛苦辛苦

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