运营前线1：一线运营专家的运营方法、技巧与实践 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

兰军（BLUES）等著

图书标签:

运营
新媒体运营
内容运营
用户运营
增长运营
运营技巧
运营方法
实战经验
互联网运营
营销

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到静流书站

windowsfront.com

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111560876

版次：1

商品编码：12164754

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名：前线系列

开本：16开

出版时间：2017-04-01

用纸：胶版纸

页数：265

具体描述

编辑推荐

适读人群：运营经理、产品经理、营销经理、创业者、企业管理者等。
　　

39位一线运营专家，从用户运营、运营推广、活动运营、社区运营、内容运营、产品营收、渠道运营、数据运营、运营思维9大方面总结腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网企业的50个实践！

前迅雷创始人程浩、YY首席运营官李婷、人人都是产品经理/起点学院创始人&CEO;曹成明联袂推荐！

内容简介

“运营前线”是一个系列，目前已经出版2部，与“产品前线”一样，该系列书也由资深的产品和运营专家兰军（Blues）领衔策划和写作，旨在梳理和总结国内一线互联网公司的运营方法和技巧，让所有产品人和运营人都有机会了解和学习这些大的互联网公司是如何做运营的。

这2部作品汇集了来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网公司的一线运营专家的技巧和方法论。共包含9大运营主题，基本上涵盖互联网运营的各个方面。

《运营前线1》：

用户运营

运营推广

活动运营

社区运营

《运营前线 2》：

内容运营

产品营收

渠道运营

数据运营

运营思维

每本书都包含25个实践，这些实践所表达的观点和主题各不相同，可能是某个重要的方法、技巧，也可能是作者们曾经踩过的“坑”，但它们的共同点是：每一个实践都至少有一个他们曾经操盘过的运营案例，这些*佳实践都是在此基础上总结出来的。

关于互联网运营，所有你感到困惑或不解的问题，以及你想总结的成功经验，这两本书可能都为你做好了，为你迅速提升运营能力提供了捷径。

作者简介

作者代表

兰军（BLUES）

资深产品专家和运营专家，是国内产品和运营领域公认的领袖人物之一，具有广泛的影响力。

曾先后就职于腾讯、YY和迅雷，在腾讯和YY担任高级产品经理，在迅雷担任产品总监，现为梅沙科技（www.meishakeji.com）创始人。

“运营前线”“产品前线”系列图书的总策划，“人人都是产品经理”社区和起点学院特聘专家和讲师，课程深受欢迎。

运营有公众号 BLUES（bluemidou），目前已发表产品策划、产品运营、招聘面试等方面的原创文章400余篇。

（说明：“运营前线”系列图书由Blues和其他来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等互联网企业的39位专家共同完成。）

精彩书评

互联网业务的发展有两类驱动：一类是产品驱动，工具类的业务大部分以产品驱动为主；另一类是运营驱动，所包含的范围更广，如电商、门户、视频、社区等。现在比较流行的O2O、共享出行、外卖等更是强运营驱动，而做好运营的前提则是数据驱动。因此，不论你是从业者，还是相关领域创业者，如何做到数据驱动以及如何做好运营，都是业务成功的关键因素。在此推荐《运营前线》这本书，作者积累了十几年的行业经验，并从实战者的角度出发，和大家分享了很多他在腾讯、YY和迅雷的实际案例和实用技巧，值得大家学习和参考。

——程浩迅雷创始人/远望资本创始人

无论是互联网运营的小白，还是运营老手，每前进一步，都会有很多困惑和迷茫，甚至是挫败。这本书汇集了Blues和他的朋友们多年积累的运营技巧和方法论，剖析了一个个运营活动的经验和教训。希望让大家站在前人的肩膀上，找到解开困惑的答案，达到自己梦想的彼岸。

——李婷欢聚时代COO

没有产品不需要运营，运营能在产品的生命周期中不断提高效率，降低成本，是产品的有机组成部分，互联网为产品运营提供了更有效的环境和手段。本书总结了在产品前线操刀运营的几十位才俊的经验，有理论，有实操，有具体问题的解决方法，也有特别的“独门绝技”，希望读者能从中悟出自己的运营之道。

——刘军育腾讯产品专家

几乎所有互联网从业者和传统企业转型互联网的人都在学产品，学产品并非为了做产品经理，更多的是为了学习产品思维，不懂产品，似乎就是不懂互联网，“产品”成为泛能力。然而，产品和运营不分家，随着互联网的不断发展，职能的细分，运营已成为下一个互联网人必备的泛能力，身边又出现了一波热潮在开始全民学运营，会生孩子（做产品），不会养孩子（运营产品），同样做不出好产品，做不出成功产品。本书汇集了各大互联网公司一线运营人的实战经验，是提升运营能力的难得的作品。

——曹成明人人都是产品经理/起点学院创始人&CEO;

前言/序言

　　前　言

　　为什么要写这本书在我（兰军）组织国内一线的互联网产品经理们撰写的第一本书—《产品前线》出版之后，收获了意想不到的效果，在行业内产生了一些影响，于是我们就按照原计划着手组织了“前线系列”的第2本书《运营前线》的撰写。同样是120多位报名参与的同行，同样是来自腾讯、阿里、百度、YY语音、迅雷、360、乐视等一线互联网公司，都是奋斗在一线的产品运营经理、运营总监，都是他们在多年工作中的实践提炼。

　　我做互联网产品方面的工作已经有十多年了，专职做产品运营工作，是2009年从腾讯开始的。当时我在QQ秀产品中心基础产品运营组，专职做QQ秀的数据运营，期间同时也做了很多其他的运营工作：活动运营做过红钻明星见面会；内容运营做过QQ秀的标签运营；用户运营做过QQ秀官方代言人秀哥（虚拟人物）运营等。2012年加入欢聚时代公司，在YY语音基础产品组任职，部门的工作职能是YY语音客户端产品的迭代优化。数据是进行产品优化需求评判的重要标准，我和公司数据平台部门的同事合作，从数据定义开始，共同完善了整个公司的数据运营体系。

　　在YY语音基础产品组工作期间，我不仅仅从事客户端产品的迭代优化，同时还关注着新用户的拉新留存和老用户的活跃提升，这些目标通过版本发布、用户运营、社区运营、活动运营等手段推进。期间，记忆最深刻的是在2013年7月，我们用一周时间完成YY语音产品发布五周年的大型运营活动，活动版块涉及五周年勋章领取、YY客户端时光机、抽奖、五周年YY秀领取、用户参与五周年T恤设计、线下生日会等。从策划到开发上线，仅用了一周时间，成功地做了一场几乎不可能完成的运营活动。

　　经过多个运营项目的实践，我对互联网产品运营进行了归纳，整理出了4P产品运营体系，四个P分别是：Product（产品）、People（人）、Path（渠道）、PR（公共关系），具体如下图所示。

　　这个体系源于我的工作实践，其中涉及的多种运营场景，都是我亲身经历的。在这个体系中，一些模块容易被忽视，例如People（人）的运营，除了用户之外，官方角色也是非常重要的，包括企业创始人、产品经理、运营经理本身，还有一个性价比极高的角色，就是外部运营团队。

　　最后一个P，是PR（公共关系）媒体、政府关系，在大公司一般是由专门部门负责的，在创业公司，如果不是创始人自己做，那么就是运营团队应该负责的工作。

　　这么一看，运营工作真的很多、很杂，而且在不同的产品阶段，运营侧重点又各有不同。例如产品立项阶段，侧重运营规划的工作；产品研发阶段，侧重渠道运营筹备的工作，冷启动准备工作；产品发展期，需要提升用户留存，侧重社区运营、活动运营等工作。大家可以尝试一下，按照产品的生命周期，对运营方法进行分类，同时可以结合书中的实战案例进行方法论的梳理，相信会有很大的收获。

　　很多人说，做运营，尤其是刚刚开始做，基本就是在打杂，现实情况也是如此。因为刚刚开始做运营的朋友，往往缺乏全局概念，只是默念运营真言“拉新、留存、回流、促活跃、做收入”，想到什么就做什么，自然就会沦为打杂了。在小公司，运营人员样样都要干；在大公司，运营工作会细分为基础运营、用户运营、数据运营、活动运营、社区运营、渠道运营、产品营收等多个工作岗位，运营工作比较琐碎，会让相关运营人员有工作范围狭窄的感觉。

　　很多有志于做互联网产品的朋友，尤其是应届毕业生，面对产品策划和产品运营两个方向，大多数人会选择产品策划方向，认为这样可以更专注地做思考，成就感更强。其实不然，例如在腾讯公司，产品策划和产品运营都属于产品经理岗位，只是方向不同，并且越往后发展，越能理解产品策划和产品运营不分家的道理，不懂运营的产品策划，眼光过于短浅，只会着眼当前用户问题的解决，对于长期的运营缺乏规划，在产品功能上，也有可能会忽视一些运营功能的开发。因此，产品策划和产品运营是产品经理的必备技能。记得腾讯的微信产品部门有一则招聘产品经理的岗位要求，就简洁明了地写着：会产品策划、会产品运营。

　　期待读者们在阅读本书之后，能有一些收获，哪怕只是从书中的一个案例中得到一些当前学习工作上的启发，那也不枉作者们的辛勤写作了。

　　本书主要内容根据互联网运营的分类，原稿在成书过程中被分为两部分，分别对应《运营前线1》和《运营前线2》两本图书。

　　《运营前线1》和《运营前线2》一共包含9大运营主体，共50个最佳实践，几乎涵盖了产品运营的各个方面。

　　《运营前线1》包含的主题：

　　第一部分　用户运营第二部分　运营推广第三部分　活动运营第四部分　社区运营《运营前线2》包含的主题：

　　第一部分　内容运营第二部分　产品营收第三部分　渠道运营第四部分　数据运营第五部分　运营思维本书读者对象第一类：运营工作的实践者。拥有一定的运营经验，再看同行的实战案例，相信会有更多的共鸣。书中的作者有不少留下了自己的微信号，大家可以加文章作者为好友，进行交流。

　　第二类：对互联网产品运营有需要的读者。例如企业管理者，以及想从其他岗位转行做运营的朋友。
　　……

《卓越运营之道：构建高效、敏捷、可持续的业务基石》在当今瞬息万变的商业环境中，企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出，往往取决于其核心运营能力的强弱。从制造业的精益生产到服务业的客户体验优化，从供应链的弹性构建到数字化转型的落地，卓越的运营是企业实现持续增长、提升盈利能力、赢得客户忠诚度的关键所在。本书《卓越运营之道》并非仅仅停留在理论层面，而是深入探究了现代企业在运营层面所面临的真实挑战，并汇集了众多成功企业的实践经验与创新思路，旨在为各行各业的运营管理者、决策者以及一线从业者提供一套系统、实用且富有前瞻性的运营方法论。本书将带您踏上一段探索卓越运营的旅程，从理解运营的本质出发，逐步深入到如何构建和优化支撑企业长期发展的运营体系。我们将挑战传统运营思维的局限，拥抱数字化、智能化所带来的变革机遇，并着重于打造一种能够快速响应市场变化、持续提升效率、并最终驱动业务增长的灵活而强大的运营能力。第一部分：洞察运营本质，重塑战略高度运营的战略维度：运营不再仅仅是执行部门的职能，而是企业实现战略目标的核心驱动力。本书将深入剖析运营如何与企业整体战略深度融合，从产品设计、市场营销到客户服务，每个环节的运营决策都应服务于企业的长远发展。我们将探讨如何将运营能力转化为竞争优势，例如通过更快的交付速度、更高的产品质量、更低的成本或更卓越的客户体验，从而在市场中占据有利地位。价值流的识别与优化：价值流是连接企业内部各个环节，最终为客户创造价值的完整链条。本书将引导读者识别企业内部的价值流，并学习如何系统性地分析和优化每一个环节。我们将审视如何消除价值流中的浪费，例如过度的库存、不必要的等待、重复的劳动、缺陷的产品等，从而提高整体效率和响应速度。理解并掌握价值流分析是实现精益化运营的基础。精益思想的深层应用：精益生产和精益管理早已不仅仅局限于制造业。本书将探讨精益思想在现代服务业、高科技产业乃至非营利组织中的广泛适用性。我们将深入解析“拉动式生产”、“准时化生产”（JIT）、“持续改进”（Kaizen）、“目视化管理”等核心精益工具和理念，并结合具体案例，展示如何将其融入日常运营管理中，实现效率的飞跃和成本的有效控制。运营与创新的协同：创新是企业发展的生命线，而运营是创新的落地与放大器。本书将阐述如何通过优化运营流程来支持和加速新产品、新服务的开发与推广。我们将探讨如何建立敏捷的运营体系，使其能够快速响应市场反馈，及时调整生产或服务模式，从而将创新成果迅速转化为市场价值。反之，成功的运营实践也能为创新提供宝贵的洞察和灵感。第二部分：构建高效运营体系，驾驭核心职能流程再造与优化：任何企业的成功都离不开高效的运营流程。本书将系统介绍流程分析、流程标准化、流程自动化等关键技术。我们将学习如何绘制流程图，识别瓶颈，诊断问题，并应用流程再造（BPR）和流程改进（CPI）等方法，从根本上重塑和优化工作流程，使其更加简洁、高效、智能化。供应链的韧性与协同：在全球化日益加深的今天，强大的供应链是企业应对风险、保障供应、降低成本的关键。本书将深入探讨如何构建弹性、敏捷、可持续的供应链。我们将分析供应链的各个环节，从供应商管理、采购、生产、物流到分销，并介绍如何利用数字化技术实现供应链的端到端可视化和协同，提升响应速度和风险抵御能力。质量管理的进阶之路：质量是企业的生命线，也是赢得客户信任的基石。本书将超越传统的质量控制，探讨全面的质量管理（TQM）理念。我们将深入研究六西格玛（Six Sigma）、统计过程控制（SPC）等先进的质量管理工具，并结合案例，展示如何将质量意识融入每一个运营环节，实现从源头到客户的全过程质量保障。库存管理的智慧：库存是企业资金的重要占用，如何有效管理库存，平衡供应与需求，是运营管理的一大挑战。本书将介绍多种库存管理模型，如经济订货批量（EOQ）、安全库存、准时制（JIT）库存等，并分析不同行业和不同产品的库存管理策略。我们将探讨如何利用数据分析和预测技术，实现库存的最优化，降低持有成本，同时保证供应的及时性。卓越的生产运营：对于制造业企业而言，生产运营是核心竞争力。本书将聚焦于先进的生产计划与排程（APS）、车间管理（WCM）、设备综合效率（OEE）等关键领域。我们将分析如何通过精益生产原则和数字化技术，提升生产效率，缩短生产周期，降低制造成本，并实现生产过程的柔性化和智能化。服务运营的创新与精细化：在服务型经济时代，服务运营的重要性日益凸显。本书将深入研究如何设计和优化服务流程，提升客户体验。我们将探讨客户旅程的分析，服务标准的制定，服务人员的培训与激励，以及如何利用技术手段（如CRM、AI客服）来提高服务效率和质量。第三部分：数字化与智能化驱动运营升级数字化转型的战略部署：数字化转型不再是可选项，而是企业生存和发展的必然选择。本书将为企业提供清晰的数字化转型战略框架，从愿景设定、技术选型、组织变革到文化塑造，全面指导企业如何成功迈向数字化运营。数据分析与决策支持：数据是现代运营的血液。本书将深入探讨如何构建强大的数据分析能力，利用大数据、商业智能（BI）工具，从海量数据中挖掘有价值的信息，为运营决策提供科学依据。我们将学习如何运用预测分析、诊断分析、处方分析等技术，优化生产计划、库存水平、物流路线，甚至预测客户需求。智能制造与工业互联网：智能制造是数字化转型的重要组成部分。本书将介绍物联网（IoT）、人工智能（AI）、机器学习（ML）等前沿技术在生产制造中的应用。我们将探讨如何构建智能工厂，实现生产过程的自动化、智能化和柔性化，提升生产效率和产品质量。自动化技术在运营中的应用：从机器人流程自动化（RPA）到自动化仓储系统，再到智能化的客户服务机器人，自动化技术正在深刻改变运营的方方面面。本书将分析不同类型的自动化技术，并结合实际应用案例，展示如何利用自动化来提高效率、降低成本、减少人为错误，并使员工能够专注于更高价值的工作。平台化运营与生态构建：平台化运营正在成为新的商业模式。本书将探讨如何构建和运营企业级平台，连接内部资源与外部伙伴，形成高效的生态系统。我们将分析平台在促进协同、共享资源、创造新价值方面的潜力，以及如何在平台化运营中实现规模效应和网络效应。第四部分：人才、文化与持续改进运营团队的赋能与发展：卓越的运营离不开优秀的团队。本书将探讨如何打造一支高绩效的运营团队，包括人才的招聘、培训、激励以及团队文化的建设。我们将关注如何通过持续的培训和技能提升，使团队成员掌握最新的运营知识和技术，并培养其解决问题的能力和创新精神。变革管理与文化重塑：运营的改进往往伴随着变革。本书将提供有效的变革管理框架，帮助企业克服变革中的阻力，顺利推行新的运营模式和技术。我们将强调企业文化在支撑卓越运营中的重要作用，以及如何培育一种积极进取、以客户为中心、持续改进的企业文化。持续改进的机制与循环：运营的卓越之路永无止境。本书将深入介绍持续改进的理念和方法，如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、六西格玛 DMAIC方法等。我们将探讨如何建立有效的绩效管理体系，持续监测运营指标，识别改进机会，并将其转化为实际的行动，形成一个良性的运营优化循环。风险管理与业务连续性：在充满不确定性的环境中，识别、评估和管理运营风险至关重要。本书将介绍风险管理的工具和方法，以及如何制定业务连续性计划（BCP），确保企业在面对突发事件时能够迅速恢复运营，最大限度地减少损失。《卓越运营之道》并非一本僵化的教科书，而是一本充满启发和行动力的实践指南。它鼓励读者跳出条框，拥抱变化，并将所学知识转化为推动企业运营迈向更高境界的实际行动。无论您是经验丰富的运营老将，还是初入运营领域的新晋管理者，本书都将为您提供宝贵的洞察、实用的工具和可行的策略，助力您构建面向未来的卓越运营体系。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

【视角二：资深运营人的深度共鸣】作为一名在运营领域摸爬滚打多年的从业者，我深知“一线经验”的价值。这本书无疑就是一本宝藏。我几乎是在读每一页时都能找到自己曾经的影子，那些成功的案例让我感到振奋，而那些失败的复盘更是让我受益匪浅。书中对于AB测试的深入剖析，以及如何利用数据驱动决策的细节，都直击痛点。我特别赞赏作者在书中提出的“增长飞轮”模型，它不是一个静态的概念，而是强调了不同运营环节之间的相互促进和联动，这一点在很多理论书籍中是很难看到如此清晰的阐述的。还有关于社群运营的部分，作者分享了许多在实际运营中非常实用的社群规则和活动设计，这对于我目前正在维护的几个社群来说，简直是及时雨。我发现这本书并没有止步于“做什么”，而是深入探讨了“为什么这么做”以及“如何做得更好”。它让我重新审视了自己过去的运营策略，也启发了我一些新的思考方向。这本书就像一面镜子，照出了我的优点，也提醒了我可能存在的盲点，是一本值得反复阅读的案头之作。

评分☆☆☆☆☆

【视角一：新手小白的顿悟之旅】一直以来，我对“运营”这个词都有一种模糊的敬畏感，感觉它高深莫测，充满了各种我无法触及的专业术语和策略。直到我翻开这本书，才发现原来运营并没有那么遥不可及。书中用非常接地气的方式，从最基础的概念讲起，就像一位经验丰富的朋友，一步步地把我从门外汉引进了门。我尤其喜欢书中关于用户画像构建的部分，之前我总以为这只是一个理论概念，看完后才明白，原来这背后是如此精细化的思考和数据分析。作者举了很多生动的例子，比如如何通过用户反馈来迭代产品功能，如何设计一场吸引人的用户活动，这些都让我茅塞顿开。特别是关于“运营漏斗”的讲解，让我对用户从了解到购买的整个生命周期有了清晰的认知，并且知道在每个环节需要关注的关键指标和可能出现的问题。以前我总觉得运营就是做推广，现在我才意识到，运营是一个贯穿产品生命周期，从用户获取、留存到转化，再到用户关系的维护，这是一个完整而系统的工作。这本书让我对运营有了全新的认识，也给了我极大的信心去尝试和学习。

评分☆☆☆☆☆

【视角四：创业者的实战指南】对于我们这种初创公司来说，资源有限，但对增长的需求却异常迫切。这本书简直就是为我们量身定做的实战指南！它没有那些大公司的复杂体系和昂贵的工具，而是聚焦于如何用最少的资源撬动最大的效果。书中对于“冷启动”阶段的运营策略，比如如何获取第一批种子用户，如何建立口碑传播，都提供了非常具体的操作步骤和技巧。我特别喜欢书中关于“低成本获客”的探讨，作者分享了一些非常巧妙的推广方式，让我看到了许多以前从未想过的可能性。还有关于“数据分析”的讲解，虽然我们没有专业的BI团队，但书中介绍的一些简单易懂的数据指标和分析方法，足以帮助我们快速地识别问题并做出调整。这本书让我意识到，运营不是一项孤立的工作，它需要与产品、市场、销售紧密协同，形成合力。它让我看到了如何在有限的预算下，通过精细化的运营，逐步建立起用户的忠诚度和产品的核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆

【视角三：产品经理的跨界视野拓展】虽然我的主要职责是产品设计，但随着产品的不断迭代和推广，对运营的理解变得越来越重要。这本书为我提供了一个全新的视角来审视产品和用户之间的关系。我之前更多地关注产品的功能和用户体验，但这本书让我意识到，一个优秀的产品离不开精细化的运营。书中关于用户生命周期价值（LTV）的计算和提升方法，让我明白了如何从长远的角度去评估产品的商业价值，而不仅仅是看短期的转化率。我对书中关于“内容运营”和“活动运营”的案例分析印象深刻，这让我意识到，即使是再好的产品，也需要通过有吸引力的内容和有创意的活动来触达用户，并让他们持续保持兴趣。书中的一些方法论，比如用户细分和个性化推荐的实现逻辑，也让我对如何与用户进行更有效的沟通有了更深入的理解。这本书打破了我产品和运营之间的界限，让我看到了一个更完整的生态系统，也让我对未来产品的规划有了更宏观的思考。

评分☆☆☆☆☆

【视角五：市场营销人的策略升级】作为一名市场营销从业者，我一直在寻找能够将营销活动与用户长期价值相结合的有效方法。这本书恰好填补了我的知识盲区。它不仅仅是关于如何做营销推广，更是关于如何通过运营手段，将一次性的营销转化为持续的用户增长和品牌忠诚度。书中对于“用户留存”和“用户裂变”的深入剖析，让我意识到，真正的营销成功在于能够建立起一个能够自我循环和增长的用户生态。我特别欣赏书中关于“价值共创”的理念，它强调了用户在品牌建设中的重要作用，以及如何通过设计良好的互动机制，让用户成为品牌的传播者和贡献者。书中的一些关于“用户生命周期管理”的策略，也让我思考如何将传统的营销漏斗思维升级为更具延展性的用户旅程地图。这本书让我看到了营销与运营之间的深度融合，也启发了我如何设计出更具战略性和长期价值的市场活动。

评分☆☆☆☆☆

喜欢京东速度快正品非常好感谢京东大家放心买是正品哈哈哈感谢京东

评分☆☆☆☆☆

还可以，不错的，支持下，不错不错，京东的品质不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

很好很不错很好很不错

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

还好吧为什么要这么多的字评价呢我是要豆子的

评分☆☆☆☆☆

跟舍予共事过，被他的个人魅力所征服，这本新书已经推荐给周围的小伙伴们，好书呀！