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産品特色

內容簡介

　　隨著溝通時代的來臨，口纔的好壞將變得越來越重要。說話體現瞭“說得齣的能力，做得到的成就”，一個人纔不一定會說話，但一個會說話的人一定是個人纔。那些善於溝通的高手，見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌，幾句話就能抓住對方的心，讓對方願意聽樂意說，雙方的交流愉快而順暢。

作者簡介

　　王闊，男，自由撰稿人，1978年生，熱愛文學從事多年圖書策劃編寫工作，主要以社科圖書為主，策劃編寫多種類型圖書，受到瞭讀者的青睞與歡迎，並取得瞭很好的社會效益和經濟效益

目錄

第一章
說好禮節話——彬彬有禮，提升你的印象分
正確的稱呼，是順利交往的第一步 2
恰當的介紹，體現你的禮貌和素養 5
適當的寒暄，錶達你的親切和友善 7
求人辦事，有禮有節有方法 9
安慰他人，把語言變成信心和力量 13
道歉重誠意也要講技巧 16
第二章
說好麯摺話——旁敲側擊，給人留下體悟的空間
不看你說的什麼，隻看你怎麼說的 20
積極的語言暗示，纔能讓人聽進去 22
話裏藏話，巧妙傳遞你要錶達的信息 24
非常時刻，用好綿裏藏針的“隱語” 26
指東打西，避免可能齣現的激烈爭論 29
話不說盡，含蓄的語言更有影響力 31
第三章
說好和婉話——和風細雨，“軟話”常常有奇效
談正事之前，以“軟話”營造良好氣氛 36
無謂的爭執，贏瞭辯論丟瞭朋友 38
“低聲下氣”，讓矛盾消失於無形 40
循序漸進，一步步感化對方 42
理直氣“和”，更容易讓人接受 45
以退為進，避開爭執的焦點 47
第四章
說好感情話——打動人心的秘密，在於情真意切
若要使人動心，必先使自己動情 52
真情實感，是雙方溝通的根本所在 54
敢說“真”話，真實具有一種特彆的魅力 57
激情充沛，讓每個字都能打動人心 59
平實而真誠的語言，遠勝滔滔不絕的大道理 61
第五章
說好機警話——隨機應變，化解意外難題
做人要方正，說話宜圓滑 66
說話就是要“看人下菜碟” 68
說話不說滿，多給自己留點空間 71
點石成金，一樣的話兩樣說 73
隨機應變，擺脫眼下的危機 75
避開對方的語言陷阱，變被動為主動 77
第六章
說好攻心話——壓服不如說服，口服不如心服
懂得心理技巧，說服其實很簡單 82
以理服人，也要以情感人 84
營造讓對方說“是”的心理氛圍 87
說服是篇大文章，有理有據能服人 89
循循善誘，逐步施加影響 92
關心對方的感情和利益，說服也需要換位思考 95
第七章
說好硬氣話——建立權威感，成為雙方交往的主導者
成為雙方交往的主導者 99
據理力爭，維護好自己的尊嚴 100
切中要害，語言的力量超乎你的想象 103
針鋒相對，從心理上壓倒對方 105
麵對衝撞侵犯，順勢反擊有奇效 107
第八章
說好高效話——簡潔明瞭，直指問題的關鍵點
說話簡潔，纔能提高辦事的效率 112
初次相見，一句話打動對方 114
高效的溝通能力，幫你在職場競爭中勝齣 116
善於提問，把握雙方交流的走嚮 119
直陳觀點，是贏得尊敬的捷徑 121
第九章
說好贊美話——摸清對方喜好，把握分寸火候
贊美是一種可以改變生活的強大力量 126
贊美要恰到好處，切忌過分誇張 128
說好贊美話，要從對方的“閃光點”入手 131
贊美有方，繞個彎子更自然 133
以適度贊美錶達對領導的敬意 136
贊美是激勵下屬的有效手段 138
第十章
說好批評話——忠言不逆耳，纔能讓人聽進去
糾正彆人的過錯時，要記得對事不對人 144
批評規勸他人的4種基本技巧 146
運用暗示，引導他人改正錯誤 148
給你的批評加點“糖” 151
批評要有針對性，不能打擊一大片 153
第十一章
說好幽默話——營造輕鬆氣氛，積聚超強人氣
讓幽默為你的語言增光添彩 158
妙語動人，幽默幫你快速提升人氣 160
把鋒芒隱藏在幽默之中 162
自嘲是一種高層次的自我保護 164
幽默詼諧的話，讓你輕鬆擺脫窘境 167
第十二章
說好圓場話——錯有錯招，迅速扭轉尷尬局麵
錯有錯招，哪裏有漏哪裏補 172
“見風轉舵”，及時彌補自己的失誤 174
巧妙解圍，把尷尬化為笑聲 176
打好圓場，化乾戈為玉帛 178
找到最佳突破口，一錘定音 181
第 十三 章
說好推拒話——有理更有禮，拒絕也不傷和氣
學會說“不”，生活更美好 186
活用太極功夫，讓對方知難而退 188
找個擋箭牌，推掉為難之事 191
彈性拒絕，給足人麵子 194
拒絕上司不閤理要求的策略 196
第十四章
說好含糊話——話不說絕，纔有迴鏇餘地
不好迴答的問題，用模糊語言“救駕” 202
假裝糊塗，扭轉被動局麵 204
“打哈哈”也是一種實用的口纔藝術 206
情況不明朗，不妨“模糊錶態” 208
麵對兩難選擇，你可以把球踢迴去 211
第十五章
說好甜蜜話——心到口到，愛情港灣“說”齣來
第一次約會，找到話題是關鍵 216
拒絕與否定，也可以不那麼冰冷 218
會哄女孩子，讓女友的情緒“多雲轉晴” 221
經營婚姻也需要“花言巧語” 224
聰明的妻子，這五句話決不能說 226
爭吵有“度”，和好有方 228
第十六章
說好虛謊話——特殊狀況，離不開正麵的謊言
事齣無奈，謊言成為最佳的選擇 234
善意的謊言體現做人的智慧 236
“謊言”也是一種特殊的謀略 238
無傷大雅的謊言，是人際關係中的維生素 241
“自我鍍金”，增添額外的助力 243
用謊言照亮人生的灰暗階段 246
第十七章
說好緘默話——錶達是一種智慧，傾聽是一種態度
真正會說話的人，往往都是一個齣色的聽眾 250
用心傾聽，理解彆人話語中的深意 253
細心聆聽，與對方建立良好互動 255
成功的交流要燃起對方說話的興緻 258
適時閉嘴，利用“沉默”影響對手 260

精彩書摘

　　確的稱呼，是順利交往的第一步
　　在社會交往中，兩人見麵，第一個詞便是稱呼，它既是見麵禮，也是進入交際大門的通行證。稱呼也叫稱謂，是人們在日常交往應酬之中，相互的稱謂。在交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映自身的教養、對對方的尊敬，甚至還體現著雙方關係發展所達到的程度和社會風尚，因此對稱呼不能隨便亂用。
　　有位大學生應邀到老師傢吃飯，老師的愛人開門迎接，這位學生當時不知稱呼什麼為好，脫口說瞭聲“師母”。老師愛人感到很難為情，這位學生也意識到似乎有些不妥，因為她也就比這位學生大l0歲左右。按身份，老師的愛人，當然應稱呼“師母”，但這是舊稱，人傢因年齡關係可能不願接受。最好的辦法就是稱呼“老師”，不管她是什麼職業，稱呼彆人老師含有尊敬對方和謙遜的意思。
　　如何稱呼彆人，歸根結底還是要為對方的感受著想，不是隻自己叫著省事和順口。稱呼的基本規範是要錶現尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，縮短彼此間的距離。
　　有一位廣告公司的業務員，一次宴請一位房地産公司的老總。房地産公司有位前颱小姐叫周彤彤，也隨老總一起赴宴。交換名片的時候，業務員很認真地把她的名字讀瞭一遍，席間敬酒布菜時也都稱呼她的名字。
　　幾天後這位業務員又去拜訪老總，在前颱，有人先到瞭，正以一付公事公辦的口氣跟周彤彤講話：“小姐，能不能給我通報一下你們老總，我有很重要的事情要和他談。”
　　“對不起，今天李總吩咐不見客。”周彤彤一點兒都不給他麵子。
　　那人失望地離開瞭，於是這位業務員迎上去說：“呀，改變發型瞭，很配閤你的風格嘛。我們已經是朋友瞭，以後就叫你‘彤彤’好瞭。彤彤，我今天有重要的事情得跟李總談，請轉告一聲。”他說完後熱切地看著周彤彤。周彤彤這次變得非常爽快，立刻答應他嚮李總通報。
　　一般而言，先生、小姐等稱呼是比較正式的，如果總是運用這樣的稱呼，給對方的感覺是你始終和他保持著一段距離，他自然就要和你也保持距離瞭。但是，直接稱呼對方的名字，是關係很好的朋友之間纔用的，自然地改變稱呼，便會迅速拉近彼此之間的距離，加深雙方之間的感情。
　　當然，就一般的社交場閤而言，如何改變稱呼還是要看具體情況，並不是越早改變稱呼就越好，也不是一上來就直接稱呼對方名字就好，你應該根據雙方關係的進展情況來隨機應變。有時你必須讓齣一段時間讓對方慢慢習慣，不要太過急躁，否則會顯得輕浮。在改變稱呼時要不留痕跡，盡顯自然。
　　最後要注意，對於自己拿不準的稱呼，可以先按照一般的禮儀稱呼對方：
　　中國人的習慣稱呼。
　　（1）職務稱呼。對具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱，以示身份有彆、敬意有加，這是常見的稱呼。這類稱呼分為三種：直接稱呼職務、在職務前加上姓氏、在職務前加上姓名（適用於莊重場閤）。例如，“張主任”“王書記”“劉會計”等；在職稱前加上姓氏，例如“張教授”“王研究員”“劉工程師”，當然有時可以簡化，如將“劉工程師”簡化為“劉工”，但使用簡稱應以不發生誤會、歧義為限；可以在職稱前加上姓名，它適用於莊重場閤，例如“趙仲三編審”“吳少平教授”等。
　　（2）行業稱呼。在工作中，有時可按行業稱呼。對於從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如老師、醫生、會計、律師等，也可以在職業前加上姓氏、姓名。
　　（3）性彆稱呼。對於從事商業、服務業的人，一般約定俗成地按性彆的不同分彆稱呼“小姐”“女士”或“先生”。“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。
　　（4）姓名稱呼。一般的同事、同學、平輩的朋友、熟人，均可彼此以姓名相稱，例如，“王天宇”“李銘”等。長輩對晚輩也可以如此稱呼，但晚輩對長輩卻不可這樣做。為瞭錶示親切，可以在被稱呼者的姓前分彆加上老、大、小字相稱，而免稱其名。例如，對年長於己者，可稱呼“老周”“大李”；對年幼者，可稱“小邢”“小劉”，這種稱呼在職業人士中常見。對同性朋友、熟人，若關係極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名，如“艾民”“天天”等。對於異性一般則不宜這樣做，因為若如此，那不是其傢人，就是其配偶瞭。
　　在日常交往中，對領導、對上級可以不稱官銜，以“老張”“老李”相稱，使人感到平等、親切，也顯得平易近人，沒有官架子，明智的領導會歡迎這樣的稱呼的。但是，如果在正式場閤，如開會、與外單位接洽、談工作時，稱領導為“王經理”“張廠長”“趙校長”“孫局長”等，常常是必要的，因為這能體現工作的嚴肅性、領導的權威性和法人資格，是順利開展工作所必需的。
　　對於同齡人，一些比較大眾化的稱呼就不必使用瞭，這會使對方感覺你和彆人完全一樣，沒什麼特彆的，你們之間的關係也是一般而已。所以你應該使用一些比較特彆的、讓彆人感覺親近的稱呼，來迅速改變你們的關係。
　　……

前言/序言

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好評。十個字十個字。

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