产品特色

内容简介

《色界》中每篇文章的作者均是性格色彩的传道者和色友，其中传道者由遍布全球的性格色彩培训师、性格色彩演讲师和性格色彩咨询师三部分组成。他们都是来自于各行各业的精英，或是社会各个阶层的典型代表，虽然表面上绝无可能有交集，但都因为运用性格色彩这个工具，在事业或生活上取得了卓越的成效和价值不菲的心得，故此，通过《色界》分享感受和经验。

本书内容包括五大板块，分别是：性格色彩在各行各业、职场、情感、亲子教育、全球文化中的运用。

作者简介

乐嘉：

“FPA®性格色彩”创始人，中国性格色彩培训学院创办人。同时，他还是培训导师、影响亿万人的演说家、国内实用心理学领域富有影响力的作家、以犀利感性和直指人心而闻名的电视主持人。

目录

序 改变就在一瞬间 乐嘉

行业篇

【魔术】魔术师如何向不同性格的观众进行舞台表演

【婚礼】如何帮助新郎新娘举办一场完美的婚礼

【表演】如何激励职业啦啦队中的队员

【旅游】五星级导游如何接待不同性格的游客

【辅导】如何帮助不同性格的大学生解决人生困惑

【军队】性格色彩在消防部队训练和管理中的深度运用

【体育】不同性格的运动员如何才能成为世界冠军

【影视】不是演员的你如何成为表演大师

【书店】书店如何通过读懂不同性格的读者来提升销量

【直销】如何快速拉近不同性格之间的距离

【公关】如何接待不同性格的客户

【美发】不同性格对美的欣赏

职场篇

【领导】性格色彩与领导力——如何搞定团队中的“拼命三郎”

【效率】攻克“三分钟热度”

【沟通】职场新人如何应对“干不完”的工作

【团队】性格色彩在团队管理中的运用

【销售】如何快速与不同性格的客户成交

【培训】性格色彩提升训练有效度

情感篇

【婚姻】不同性格如何看待“被离婚”以及如何挽救婚姻

【爱情】临死前，回忆我那不同性格的前女友们

亲子篇

【亲子】如何用性格色彩搞定我的二宝

【学校】如何用性格色彩三个月内让幼儿园起死回

【家庭】撰写自己的宝宝养育说明书

【家庭】不同性格色彩孩子的养育之道

文化篇

【中华文化】色评孔门贤人

【世界文化】用性格色彩看德国人及德国文化

精彩书摘

【公关】如何接待不同性格的客户

文/ 乐波

星妈club 创始人、STARPOWER 国际文化艺术中心联合创始人

我从事培训工作多年，尤其是礼仪培训。大多数的礼仪培训只局限在基本行姿、商务着装、接待应酬中的基本礼仪操作，比如接电话、递名片、引领、乘车、就餐，等等，导致多数人对礼仪的概念是人们会穿着雅致的服装，到处站站、走走，就像只移动的花瓶一样，仅是漂亮、好看而已，没有任何实际用途，对双方的合作或者谈判等不会产生任何有效影响。

在学习过性格色彩后，我把性格色彩运用到商务礼仪中的接待礼仪培训中，使得礼仪人员不再仅仅是外表好看的花瓶，而是能将心意传达到客户的心里，给客户留下深刻而满意的印象，帮助建立更加愉快和稳定的客户合作关系。

性格色彩把人分成红、蓝、黄、绿四种不同的性格，针对不同性格特点的客户，有适合不同性格的应对之道。

【应对红色性格客户：出奇制胜多倾听】

如果你遇到的客户性格外向、热情开朗、喜好交友、生动活泼、欣赏创新、乐在变化、很愿意表达自己的看法，那么他们很有可能是红色性格。

面对红色性格的客户，我们在准备接待会时，最好不要每次都一成不变，或者和常规接待会如出一辙，这样可能会让对方感觉很差甚至毫无感觉。然而，如果我们的接待工作能有点新的创意或者有主办方的独特之处，同时还能给对方一些展示或者表现的机会，那么此次接待会便能给对方带来一个惊喜，并留下深刻的印象。在与红色性格客户沟通时，尽量把表达的主动权留给对方，学会倾听，在合适的机会抛出自己的问题与需求。不要与对方进行一问一答式的谈判，这样会让对方感到非常不舒服和有压迫感，进而可能会影响到整个谈话的结果。

【应对蓝色性格客户：注重细节显稳重】

如果你遇到的客户成熟稳重，关注谈话细节，喜欢独立思考，讲究细节，注重规矩且喜欢一切安排得井井有条，考虑全面，善于分析，有时标准过高、过于追求完美，那么他们很有可能是蓝色性格。

面对蓝色性格的客户，我们可以采用常规的流程，可以进行统一的安排，但是每个环节、每个点都必须做到完美无瑕，如此才能让蓝色性格客户满意。

有时甚至细致到我们准备的资料是不是有折角、是否有打错的标点符号、我们当天的形象是不是存在小小的瑕疵，甚至我们的茶水台上是否准备了小配件，等等。可能对于红色性格来说是不可思议的注重点，对于黄色性格来说是不屑一提的细节处，而对于蓝色性格来说却是一个重要的接待环节。我们为蓝色性格客户安排的会务流程单，必须要事前做好完整的计划（如配有备用方案当然就更完美了），并在后期严格按计划去执行。流程单的内容，其形式最好用表格、数字等一目了然的方式来表现，并一一加以细节说明。在与蓝色性格的客户沟通时要注意，蓝色性格对于谈话时能和他们一起引起共鸣的感情和思想是记忆非常深刻的，他们关注谈话期间的细节，你的每个用词、你的每个表情、你的每个举止可能会不经意间被存入他的记忆内存。所以，我们在接待此类客户时，必须强化自己各个方面的完美表现，以给对方留下满意而深刻的印象。

【应对黄色性格客户：明确直接高效率】

如果你遇到的客户目标性强，情绪不易受到影响，求胜欲强，为人坦率直接，讲究实用高效主义，那么他们很有可能是黄色性格。

面对黄色性格的客户，我们在准备接待会时，最好不要有太多的花样存在，这样可能会让对方感觉我们办事内容烦琐、效率低下，因而产生负面的印象感。面对这样的客户，我们要注重的是明确此番接待会大家双方的目的。在谈判策略上，此类客户的沟通特点是喜欢以务实的方式主导会谈且进而主导整个事情进行，他们一般能够直接抓住问题的本质，说话喜欢简明扼要，不喜欢拐弯抹角。面对这样性格特点的客户，我们可以在谈判过程中以退为进，即满足对方的求胜心态，又达到我们的需要。同时在语言上，我们也要简明扼要跟上对方的脚步，与他们保持在同一频道上，这样才会让对方感觉到我们理解他，同时他也理解我们，从而达到满意的沟通结果。

【应对绿色性格客户：温和直接和为贵】

如果你遇到的客户喜欢中庸之道，喜欢低调，爱静不爱动，为人性格和善，对于人际关系的原则是以和谐为上，追求简单随意的方式，那么他们很有可能是绿色性格。

面对绿色性格的客户，我们安排接待会时，内容尽量简单大方，以气氛融洽为首选。和绿色性格客户在沟通时要注意的是，他们用沉默或是点头的方式回应时，并不一定代表他们就是认同和答应了你的决定，要耐心去了解他们内心真正的想法，表达时尽量温和而直接，绿色性格不喜欢尖锐，但也听不懂点到为止的暗示，通常只是简单地理解字面意思。所以，有想表达的东西最好坦诚地直接说明白。

【从理论到实践：品尝性格色彩的甜头】

我用性格色彩帮助很多公关团队做过接待工作，其中有一次特别巧，那个项目中每种性格的人都有，可以全方位地展现性格色彩在公关礼仪中的应用：

某公司公关部临时接到公司重点客户突然前来拜访的通知，因时间有限，仅有一日的准备时间，论场地布置、论硬件采购、论物资补给，在一天之内都很难达到一个隆重的安排效果。经公关部小组讨论后，决定从接待的软件入手，即运用性格色彩把接待工作做到每个客户的心里去。

首先，公关小组要确定两位组长。考虑到黄色性格在把控大局上比较有优势，而且更具有全局性的战略眼光，目标明确，所以由一名黄色性格的礼仪担任接待组的大组长，负责整个接待活动的框架及目标达成，以及公关小组与其他部门的时间、人员等总体协调工作。由于蓝色性格谨慎细致，认真严谨，擅长做具体的细节工作，所以安排一名蓝色性格的礼仪担任接待组的小组长，负责每个接待流程的具体工作安排及到位情况，并监督各个小组间工作配合是否无缝连接到位。

与此同时，公关小组迅速调集了来访者的相关人员信息。来访客户一共有四位：领队者的身份是产品总监，绿色性格，平时做事喜欢的风格是你好我好大家好，和谐处理问题才是合作更久远的最佳方案，爱好钓鱼。随行人员有三位，1 号随行者是销售总监，黄色性格，平时做事的风格是雷厉风行、干脆利索；认为事情处理的过程不重要，结果最重要；能够快速解决问题才能显现合作的有效性；爱好不明确。2 号随行者是销售经理，红色性格，平时做事的风格是风风火火，充满激情；和他人沟通问题有时会情绪激动，拍桌甩椅，过后又称兄道弟，一起吃饭喝酒；爱好唱歌。3 号随行者是技术顾问，蓝色性格，平时不太爱说话，做事情时总是思前想后，考虑再三，一开口就是条条框框、一二三四的，让人感觉很严谨，爱好钻研项目。

在收集到来访客户的信息后，公关小组运用性格色彩理论有针对性地安排了两位组员主导接待一位来访客户。

领队者因为是绿色性格的，为人随和，喜欢轻松休闲的事情，所以安排了一个休闲项目钓鱼，由一名红色性格的组员和一名绿色性格的组员主导接待。红色性格可以随时机敏地观察产品总监的需求并提供相应的对策，有不确定的地方可以咨询绿色性格，因为相同性格的人会有相同的动机，借以了解领队者的心态和感受。

1 号随行者是黄色性格，不喜欢拖泥带水，所以安排一名黄色性格和一名红色性格主导接待。黄色性格重点准备好第二天的接待书面资料，如公司介绍、产品信息及市场前景等，因为如果安排给红色性格或者蓝色性格，他们都有可能加入大量在黄色性格看来不必要的细节，红色性格侧面了解该销售总监的爱好，安排好第三天的客情关系跟进点——休闲项目打球。

2 号随行者是红色性格，由一名红色性格和一名蓝色性格主导接待。红色性格重点安排好第一天的接机服务、酒店入住服务、相关的公司参观时的软件招待工作、小礼品的赠送工作，以及第三天的客情关系跟进点——休闲项目唱歌。蓝色性格则负责整个服务过程中所有配套用品及设施的安排及时准确到位，因为蓝色性格做事认真仔细，能够更为周全地考虑到红色性格忽略的事情。

3 号随行者则由一名蓝色性格和一名红色性格主导接待。蓝色性格重点安排好第二天的公司产品研讨内容、技术参数的解说，及公司在目前市场情况上一些优势数据报告，因为蓝色性格比较擅长做数据分析，而红色性格由于比较擅长人际间的交流互动，所以由他们负责该两位人员与其他小组之间的互动和联系，以及第三天客情关系跟进点——休闲项目下午茶的安排到位。

经过一天紧张而忙碌的准备工作后，大家充满信心地接待了为期三天的客户拜访，并取得了客户极好的反馈效果，最后成功签下合约。这也让大家备受鼓励，工作热情大增。

在这个案例中，因为该公关公司是个很大的专业团队，所以他们可以采取用同样性格的人来应对同样性格的客户。假如你的团队中并没有这么多不同颜色的人，依然可以用适合不同性格需求的方式去对应客户的需求。不管你是什么颜色的性格，只要能很好地应对并满足客户的需求，问题也同样会迎刃而解。

我们把性格色彩的知识学得越透彻，我们在礼仪展现的过程中就会越加自信和优秀。我们的客户也一定会对我们留下深刻且满意的印象，最终达到双赢的结果。

前言/序言

序

改变就在一瞬间 乐嘉

熟悉我的人，基本上都知道我所从事的主要事业，不是做电视节目，而是做培训。

我做培训已经有二十个年头，其中有十六年时间，我都在专一地做一个系列课程——性格色彩。

简单来说，性格色彩是一门实用的心理学工具，它把人的性格分为四种类型，用红色、蓝色、黄色、绿色四种颜色来代表，看似很简单，但如果你把它搞懂弄通，就能解决许多许多与人有关的问题。

自从2006 年起，我开始致力于用写书的方式普及性格色彩，尽可能让更多的人接触了解到这一门奇妙的工具，哪怕只是浅浅地懂得一些，也能让他们看待世界的角度发生一些变化。

弹指一挥间，离“色界创刊号”《色界：活得舒坦并不难》出版到现在，《色界》书系已经到第三本了。当初决定主编这套应用书系时，我遭遇了很多质疑和反对的声音，因为此前我的所有图书都只有一个主题，只有我一个人写。那时读者只知道乐嘉在做性格色彩，并不知道在我身后，还有一个庞大的色友群体，他们都是热衷于学习、研究与分享性格色彩的人。《色界》书系的每本书都由若干个不同职业背景、不同特长与研究领域、不同性格与写作方式的作者，每人贡献一篇关于在自己的领域应用性格色彩的文章，形成一本合集。当我决定要出这样一套书的时候，很多熟悉我、关心我的朋友提出了疑问：“这样一本书，不懂性格色彩的人能看懂吗？”“懂性格色彩的人，会希望看到自己关心的一个领域的诸多文章，但未必会有兴趣看到一本包罗万象的合集吧？”

针对以上两个疑问，我是这么想的：

一、《色界》能否让不懂性格色彩的人看懂？

一本《色界》，融汇了大概三十篇文章，每篇文章的作者都不同。但我力求让每篇文章都深入浅出，让没有接触过性格色彩的人也能够读懂。以这本《色界：和谁都能聊得来》为例，在“行业篇”中有一篇文章：《不是演员的你如何成为表演大师》，文中举出了红色、蓝色、黄色和绿色这四种颜色的影视角色，并且举出他们在影视作品中的故事情节、人物内心状态以及由于受到性格影响而导致的命运发展变化。也许读者不懂性格色彩，但对于影视作品的角色塑造肯定有一定的了解和体会，读者就可以把关于影视作品的知识和性格色彩关联起来；又或者，读者也不懂如何塑造影视角色，但是喜欢文中所列举的几部电影，阅读的时候就可以凭借对电影的感受来理解不同性格的差异；甚或即便读者连电影也没有看过，但能在阅读这些具体的故事情节时代入情境，就像在生活中遇到了同样的故事一样，脑中出现不同性格在这些故事中表现的画面。

总之，因为每篇文章都有很多具象的案例和故事，所以读的人容易有感受，易读、易懂。

二、懂性格色彩的人，是否因为每个领域只有一篇文章而不过瘾？

博与精，就像鱼与熊掌，无法兼得。在《色界》没有横空出世之前，所有人都认为性格色彩的图书应该像我之前写的十本书那样，一本一个主题，深入地把一个主题讲清楚、讲透彻。但《色界》有一个好处是单一主题的图书无法达到的，就是它能够让你一下子打开视野，迅速看到性格色彩在各个领域的价值，并让你对每个领域都有一点触动或体悟。拿旅游来打个比方，如果你正进行英国深度游，可以专注于这一个国家的风光，类似我之前写的《写给单身的你》，讲的是性格色彩对于单身女性在情感方面的帮助。而《色界》就相当于欧洲十日游，让你十天看遍八个国家，虽然走马观花，不能深入了解任何一个，但可以拓宽视野、快速增长见识、感受旅游的多样化的乐趣。

基于这两个想法，我坚持出版《色界》，而现在已经是第三本了。第一本是《色界：活得舒坦并不难》，第二本是《色界：说话说到点子上》，前两本出版后，我得到了很多意想不到的反馈，大多数人对性格色彩覆盖的领域竟然如此之广表示惊叹，甚至有人说他们最喜欢的性格色彩图书就是《色界》系列。在收到反馈的瞬间，我感到自己执意求新、求变，执意要在已经写了十本性格色彩理论书及主题书之后，做这套应用书系，是值得的。

改变就在一瞬间，这是我想分享给大家的。因为只有不断突破、自我调整，才能逐渐实现我们的梦想，成为更好的自己。

我更想告诉大家的是，这本《色界：和谁都能聊得来》凝聚了我们长期浸泡于性格色彩中的各行各业色友们的心血和精华，里面的每一个案例，都取自真实有效的实践，无论是《五星级导游如何接待不同性格的游客》中星级导游如何让不同性格的旅客都放心且顺心地玩乐，还是《如何用性格色彩三个月内让幼儿园起死回生》中教育专家如何用性格色彩这一直抵人心的工具挽救了一家幼儿园，或者是在领导力、销售、培训、公关等各方面搞定不同性格的人，甚至包括如何搞定你家里那个难搞的小毛头，都有精炼的总结以及具体的应对方法。不管你从事什么工作，是未婚还是已婚，是否已为人父母，你总可以从这本书中找到一些方法，尝试在自己身上运用，很有可能会有意想不到的效果。

一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风。现在，我放出了第三只蝴蝶，希望它翅膀的扇动，让读到此书的你，生命中发生一些小小的变化，终有一天，你也会真正地走到我们中间，与我们一起，沿着性格色彩这条通往幸福的大道，共同前行。

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