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編輯推薦

高智商不等於高情商，顔值高不等於口纔好，能說話不等於會說話！
口纔是人的能力，談吐是人的第二外貌。一句話能成事，一句話也能敗事，說話的重要性就在於此。說話雖然不是萬能的，但不會說話是萬萬不能的。不管你的智商、顔值有多高，如果不會說話，你就無法獲得他人的認可。說話是一門技術，更是一門藝術。
本書用生動的案例分享瞭在不同場閤與不同對象的說話方法與技巧，剖析瞭如何打動人心的溝通細節，讓讀者學會應對各種場閤和突發情況，準確把握說話的分寸和時機，在短期內打造齣眾的口纔。

內容簡介

一句話能成事，一句話也能敗事，說話的重要性便在於此。說話雖然不是萬能的，但不會說話是萬萬不能的。不管你的智商、顔值有多高，如果不會說話，你就無法獲得他人的認可。說話是一門技術，更是一門藝術。會說話的人能左右逢源，麵對各種人或場閤都能遊刃有餘。

作者簡介

社科類圖書品牌，始於2008年，匯集許多領域的專傢和學者，構建一流圖書創作團隊，緻力於口纔、心理、投資、金融、管理等方嚮的圖書創作。經過多年的齣版策劃和圖書創作方麵的經驗積纍，依托自身強大的創作實力，已經齣版瞭大量精品圖書，得到瞭讀者的廣泛認可和贊譽。

目錄

上篇 同話不同說，恰到好處更能打動人心
第一章 贊美話：會說惹人笑，真誠地贊美最受歡迎
技巧1 贊美是奇跡的創造者：贊美的力量是無窮的
技巧2 最能說到他人心裏的贊美：好話放在背後說
技巧3 贊美不是阿諛奉承：贊美也要講究技巧
技巧4 贊美要有的放矢：不同的人要區彆對待
技巧5 你掌握贊美技巧瞭嗎：學會說“您是對的”
技巧6 贊美的語言有學問：不露痕跡的贊美最讓人受用
技巧7 贊美越多越好：褒揚亦有度
技巧8 你的贊美大同小異：另闢蹊徑，將贊美說齣新意
第二章 委婉話：麯徑通幽，有些話最好繞個彎子再說
技巧9 你說話彆人不願意聽：話要說得入耳
技巧10 直言太過傷人：拐個彎說會更能傾入人心
技巧11 小玩笑無傷大雅—一一失分寸“笑果”變惡果
技巧12 齣言不遜：隻會自食其果
技巧13 令其為你著想：請教對方“假設您是我”
技巧14 對方的問題不好迴答：有口纔也要隨機應變
技巧15 心中之言不好說齣口：藉他人之口圓自己之事
技巧16 說話要給人留麵子：不要揭人的短處
第三章 批評話：嘴上留情，給人麵子也是給自己齣路
技巧17 想讓他人接受你的批評—一春風化雨的批評之道
技巧18 批評的是“人”：不，要批評“事”
技巧19 給批評穿上錶揚的外衣—_一不要讓批評成為負能量
技巧20 不要給人無地自容的批評：批評要暗示，間接批評顯高明
技巧21 無聲舉動勝過連篇話語__“不動口“的批評藝術
技巧22 不要當眾強硬指責：要懂得“軟處理”
技巧23 不要批評過火瞭—一容易激起對方的逆反情緒
技巧24 引咎自責：自我批評反緻勝
技巧25 冷言亦能暖人心__批評也是激勵
技巧26 批評話不要說透：點到為止即可
技巧27 批評也能逗人笑__說個俏皮話，讓批評遠離“劍拔弩張”
技巧28 批評屢教不改的人：要用點特殊的“妙”方
第四章 傾聽話：無聲勝有聲，會“聽”纔能更好地溝通
技巧29 會說的不如會聽的：傾聽更能讓對方歡喜
技巧30 不要被錶麵的字眼迷惑瞭：要領會對方的弦外之音
技巧31 言多而有誤一為人處世要多聽少說
技巧32 想要交到好朋友：主動聆聽纔能走進對方內心
技巧33 傾聽也要有所迴應—一不漏掉有用信息，語言越簡潔越好
技巧34 過於“健談”引起對方不滿：沉默是一種巧妙的“留白”
第五章 提問話：探馬先行，好問題自己會說話
技巧35 提問要用對__好的提問幫你打開對方心門
技巧36 讓對方多說纔能打開心扉：開放式提問
技巧37 提齣的問題是無效的：有針對性纔能讓對方走心
技巧38 對方迴避你的問題：迂迴發問有助於直接解決
技巧39 用提問也能說服他人—一引導對方思路的魔法
技巧40 獲取發言權的提問術：權利式提問
技巧41 如何禮貌地迴避問題：請對方做話題的中心
第六章 餘地話：留點容納“意外”的空間，於人於已大有裨益
技巧42 真話幽默化—一氣氛輕鬆不尷尬
技巧43 彆在小事上鑽“牛角”：比彆人先說“是我的錯”
技巧44 凡事沒有必然—一不講太滿纔能收放自如
技巧45 說話要有誠信：避免前後矛盾，尷尬叢生
技巧46 不要讓對方沒麵子—一否則你會更沒麵子
技巧47 對方有缺點：婉轉地為其掩飾
技巧48 看到對方齣醜瞭—一最好彆露聲色
第七章 肢體語言：聲情並茂，身體語言讓錶達更豐滿
技巧49 說齣來纔是最好的—一有時暗示效果更佳
技巧50 愛笑的人運氣不會差：用微笑傳遞心語
技巧51 想要徵服對方—一用眼神溝通感情
技巧52 對方不明白你的意思：言語不夠，手勢來湊
技巧53 對方的小動作你懂嗎—一不同動作不同含義

中篇 看場閤說話，到什麼山上唱什麼歌
第八章 開場話：一見如故，3分鍾拉近與他人距離
技巧54 開口他人就“開躲”：陌生接觸彆唐突
技巧55 一張口就吸引對方：叫對稱呼一步到位
技巧56 把陌生人變成熟人：用語言瞬間拉近距離
技巧57 打開陌生人的話匣子：巧妙找到話題共同點
技巧58 性格不同該咋辦—_內嚮性格和外嚮性格的人都有熱情點
技巧59 談話結束語不可小視：給初次交談一個完美的句號
第九章 解難話：消除尷尬，處於不利之地的化解之道
技巧60 他人遇到尷尬情況：一幫對方挽迴麵子
技巧61 正常說話行不通：不妨換一種說法
技巧62 遇到尷尬如何是好—一以變應變，佯裝不知
技巧63 窘境突然而至：明話暗說很有效
技巧64 職場齣現“事故”：做個滅火高手
技巧65 一時口誤怎麼辦：調轉話頭避鋒芒
技巧66 巧妙避免溝通陷阱：一人際衝突預防為主
技巧67 對方進行陷阱式提問：反嚮質疑，止步於陷阱口
技巧68 對方的貶低太傷人一“反彈琵琶”，巧妙迴擊
第十章 說服話：勸諫在巧，以情動人猶勝以理服人
技巧69 要請他人幫忙：激發對方善念的說話技巧
技巧70 想讓鯉魚躍龍門：激勵不求上進的人
技巧71 “穿上彆人的鞋走走路”：“同理心”增加說服力
技巧72 說服彆人改掉壞習慣：正確的激勵方法
技巧73 催他人還錢：彆把自己當成“黃世仁”
技巧74 A或B，你選哪一個：心理說服
技巧75 自己的話沒說服力：一請個“權威”助陣
技巧76 兩相比較，高低立現：製造落差讓對方體會差彆
技巧77 直話不能直說—一思想在委婉中錶達
技巧78 狠話也能齣奇效：巧用激將法，點石成金
技巧79 互惠原理巧妙說服—一給他點好處，接受觀點更容易
第十一章 拒絕話：留點麵子，這樣拒絕不讓人難堪
技巧80 賣力不討好：拒絕是人生的必修課
技巧81 直接拒絕對方接受不瞭：委婉地說明原因
技巧82 自己並不是心甘情願：彆害怕說“不”
技巧83 拒絕也可以笑著說：含蓄地說“不”
技巧84 彆人的請求不能完成：一定要明確拒絕
技巧85 不想藉錢給他人：最有效的迴絕之道
技巧86 上司安排不閤理：對上級說“不”的智慧
技巧87 拒絕也不讓對方心生芥蒂：拒絕時指齣另一條路
技巧88 預防式拒絕：岔開話題也是一種拒絕方式
技巧89 婉言直言都無效：不妨試試“破唱片法”
技巧90 拒絕不太熟的人：拿齣擋箭牌，藉用他人拒絕
技巧91 拒絕彆人的示愛：聽從內心，得體拒絕追求者
第十二章 談判話：擲地有聲，談判話語要有“交涉力”
技巧92 對方不接受你的開價：先發製人的定錨效應
技巧93 砍價怎麼這麼難：三招讓對方做齣最大讓步
技巧94 讓步時想獲益最多：吃小虧占大便宜的“跳崖法”
技巧95 談判陷入僵局：用兩句話化解談判危機
技巧96 提問也有大作用：技巧性提問抓住對方需求
技巧97 自己想達到目的：先要滿足對方的要求
技巧98 隨機應變是必備本領：懂點變通，談判不會無果而終
技巧99 提問是“追蹤器”：談判中的答復技巧
技巧100 給對方施加壓力—一最後通牒有奇效
技巧101 把“燙手山芋”拋給對方：聲東擊西的模糊語言戰術
技巧102 你贏瞭，對方就輸瞭—一談判的最高境界是雙贏
第十三章 場麵話：八麵玲瓏，一言一語方可成事
技巧103 你一開口就被罰酒一飯桌上說話有禁忌
技巧104 你的祝酒辭沒人響應：有技巧纔能調動氣氛
技巧105 不喝酒傷和氣—一飯局拒酒有高招
技巧106 飯局話題如何展開：四步走循序漸進
技巧107 如何在酒桌上聊天：一最佳配角更能錶現自己
技巧108 你說的話閤適嗎：切莫鬍謅亂說，陷入禁區
技巧109 求人辦事不簡單：小小請求幫你得寸進尺
第十四章 演講話：舌尖風暴，方寸講颱用語言點燃激情
技巧110 一說話就哆嗦—一調整心態彆緊張
技巧111 開場白總是冷場：引發觀眾的興趣
技巧112 演講時總卡殼_一準備瞭稿子也無用
技巧113 用關鍵詞演講：心中無“招”勝有“招”
技巧114 上颱後腦子一片空白—一故事性陳述剋服緊張
技巧115 彆人不想聽你說話：花式廣告的藝術
技巧116 內嚮的人不適閤演講：方法得當內嚮也是優勢
技巧117 演講時氣氛不活躍：讓聽眾集中注意力
技巧118 演講時突發狀況一用一兩句機智的話應對
技巧119 遇到難答的問題：沉默並不是最佳選擇
技巧120 限時演講__結尾色彩斑斕而又強勁有力
技巧121 結束語總不盡如人意：為演講畫上圓滿句號

下篇 看人說話，“人上一百，形形色色”
第十五章 與朋友說話：莫逆之交，再好的朋友也彆失分寸
技巧122 朋友聽不進你的建議：有理有據，有禮有節
技巧123 你需要朋友的幫助：說話時彆讓事情變瞭味
技巧124 朋友嚮你求助：一委婉拒絕不傷和氣
技巧125 朋友有難從不嚮你傾訴：失意朋友麵前彆得意
技巧126 偶遇許久未見的老朋友：閑談幫你化解尷尬
技巧127 說話總是惹朋友厭煩：必須擺脫八大社交惡習
技巧128 你說話總是得罪朋友__三思過後再齣口
第十六章 與考官說話：麵試有雷區，好口纔好獵頭非你莫屬
技巧129 麵試時要自我介紹—一念簡曆者齣局
技巧130 一張口就被麵試官看低：問題就齣在這裏
技巧131 麵試時總被問倒：識破考官的語言陷阱
技巧132 想要得到考官認可：言語要沉穩而不失熱情
技巧133 這樣迴答最得體：麵試五大難題的樣闆迴答
技巧134 傢庭與工作不可兼得：女性麵試敏感問題的妙答
技巧135 麵試有心得—一職場麵試的六忌
技巧136 談不到期望的薪資：要有準備講策略
第十七章 與領導說話：審時度勢，獲得上司的信懶與賞識
技巧137 你的話領導不愛聽：該說的說，不該說的不說
技巧138 領導總覺得你很閑：做得多，也要會匯報工作
技巧139 你的提議領導不采納：正麵突破十巧妙“圍攻”
技巧140 一提加薪領導就皺眉：加不加還要看你怎麼說
技巧141 競職演講領導不點頭—一展示到位還愁不升職嗎
技巧142 嚮領導進言：不妨先說“雖然明知會挨罵”
技巧143 與領導同乘電梯：30秒巧妙交流
技巧144 風頭正盛：有瞭功勞也要低頭說話
技巧145 想讓上司變主意：三招教你輕鬆搞定
技巧146 機會總是從指尖溜走：要敢於毛遂自薦
技巧147 領導發火瞭—_彆直接潑冷水熄火
技巧148 要辭職怎麼說：三件事要做到位
第十八章 與下屬說話：職場妙語，把話說到下屬心窩裏
技巧149 下屬不信服你：一經常講這六句話
技巧150 下屬的目標不明確：下達指令要具體而準確
技巧151 下屬心有不滿—一有策略地疏通
技巧152 嚮下屬通報壞消息：彆用傷感情的字眼
技巧153 下屬犯瞭嚴重錯誤一妙侃巧批點齣癥結
技巧154 以情動人好過以錢動人：管理中的南風法則
技巧155 想讓下屬全力以赴一不妨用點“激將法”
技巧156 錶揚的力量有多大：激勵下屬積極性的“翻倍法”
技巧157 下屬間産生矛盾：站齣來說句“公道話”
技巧158 下屬提齣非分要求：要會巧妙說“不”
技巧159 得力乾將想離職：挽留人纔有門道
第十九章 與同事說話：相處有道，辦公室說話有技巧
技巧160 和同事總是沒話說：想法打開對方的話匣子
技巧161 說話老被同事打斷：看看你是不是這兩類人
技巧162 同事總給你臉色看一一說話時要把握好分寸
技巧163 同事對你冷嘲熱諷：冷靜分析+勇敢迴應
技巧164 好心當成“驢肝肺”—一說話總是讓同事誤解
技巧165 同事不接受你的建議：說得太多，聽得太少
技巧166 是非對錯，喋喋不休：對待同事爭論有技巧
技巧167 同事關係不融洽：影響同事關係的九種言行
技巧168 太委屈，憋不住：不要把負麵情緒完全倒給同事
技巧169 笑料放鬆緊張神經：職場上做一個幽默的人
第二十章 與客戶說話：淘金有術，謹言慎行贏得閤作
技巧170 你剛開口客戶就說忙：彆一開始就吃閉門羹
技巧171 同事提成百萬元，你業績為零：開場白很重要
技巧172 想要讓客戶放下心防：激發好奇心，購買機會隨之而來
技巧173 與客戶聊天總是冷場：要善於營造並活躍氣氛
技巧174 客戶對産品吹毛求疵：韆萬不要針鋒相對
技巧175 說話不要總得罪你的客戶：不說讓客戶反感的話
技巧176 無法與客戶良好互動：有效提問讓客戶積極參與
技巧177 在客戶麵前說錯話：承認錯誤比逃避更有效
技巧178 話語三韆，客戶卻無興趣：給予對方足夠的誘惑
技巧179 不留痕跡嚮對方打聽信息：銷售摸底術
技巧180 客戶臨時改變主意：臨門一腳，盡快促成銷售

精彩書摘

　　《高情商溝通學：10天打造完美口纔（超值案例版）》：
　　技巧4 贊美要有的放矢：不同的人要區彆對待
　　說到贊美，我們一定要明確的一點是：贊美是說給人聽的，因此，一定要與人相關纔好。
　　你在誇贊他人的車子時可以這樣說：“這車子保養得真不錯！”這就可以說明你注意到瞭車主的活動，你真正細緻人微地觀察到瞭車主的生活，這樣車主纔會由衷地高興。
　　贊美跟人相關，要因人而異，遵循哲學上所講的“具體問題具體分析”。也就是說，贊美要根據不同對象有所區彆，有所側重。對年長者，要在他的健康、閱曆、經驗、成就上做文章；對年輕人，可在他的事業、精力、儀錶、風度上找話題；對首次見麵的人，可從已知的他的成績和直觀的外錶談起；對學習好的學生，可錶揚他刻苦努力；對體育好的學生，就錶揚他勤於鍛煉；對社會工作好的學生，則錶揚他熱心為大傢服務……總之，差異是普遍存在的，每個人都有自己的閃光點。區彆是為瞭發現，區彆是為瞭使我們的贊美更有的放矢。如果不加分析地隨便贊美，隻會讓人感覺到你的膚淺和彆有用心，你的人際關係不會得到改善。
　　吳建雙的人際關係一直得不到改善，他很苦惱，但就是找不到原因。他這個人也知道贊美他人的巨大力量，可是經常把這力量用反瞭。有一次，他的一個朋友來訪，本來是祝賀他的成績。因為吳建雙最近剛剛在數學考試上得瞭前五名。他與這個朋友的關係還算好，所以說話也就談不上太客氣瞭。不過，吳建雙還是想要施展一下贊美的功夫。
　　“你太客氣瞭，其實你的數學成績一直比我強的。”
　　這句話說起來倒是不假，但沒有分清場閤。他原本想謙虛一下，可是這次他朋友的成績明明還沒有他的好，這讓他的朋友感覺像是在諷刺自己，臉上有點擱不住。本來打算一起坐下來聊會天，但還是撂下一句客氣的話就離開瞭。
　　其實，吳建雙應該誇贊一下他朋友的其他方麵，比如身材或者精神狀態。“哪裏哪裏，我數學成績好也隻是偶然一次罷瞭。不過，你每天的氣色都很好啊，精神狀態不錯，哪像我，也就因為考試成績好瞭點，不然每天都是昏昏沉沉的。在這一點上就不如你，你是怎麼做到的啊？”
　　鬍亂說一些贊關的話毫無意義，贊美的話是說給人聽的，所以一定要跟你的說話對象有關，切不可人雲亦雲，那樣的贊美毫無特色，說之無味，聽之乏味。因人而異，有的放矢地贊美他人，總能撓準對方的癢處，打動他的心。
　　技巧5 你掌握贊美技巧瞭嗎：學會說“您是對的"
　　每個人都渴望引起他人的注意。這是因為每個人在心底都渴望被認同。掌握如何認同彆人的方法，是你人際交往中必不可少的一個課程。沒有人喜歡反對自己的人。其實，學會說“您是對的”這句話並不比說任何一句話睏難。但是，如何說齣這句話也是要動一番腦筋的。
　　下麵的三個方法能夠教你如何掌握“您是對的”這句話。
　　1.成為贊同的人
　　贊同他人也是一種人生態度。有的人似乎天生就喜歡和彆人對著乾，這絕不是錶現執著或者聰明的好辦法。而且長此以往，你很可能最終成為不被大眾歡迎的人。你要努力在你的頭腦裏構造一個思維框架，培養一種贊同的態度和性格。這樣你就會慢慢發現，其實值得你去贊同的人和事有很多。
　　2.勇敢地開口
　　如果隻是在頭腦裏構造贊同彆人的態度，這還遠遠不夠，你要讓對方知道你的這一態度。有些人特彆喜歡通過點頭的方式來錶示贊同，其實這不是最好的辦法。你應該直視著對方的眼睛，說一句“是的，您是對的！”
　　3.永遠不要爭論
　　可能有時候我們真的無法接受對方的行為和觀點，無法真正說齣那句“您是對的”。這個時候就不要違心地說“您是對的”，但也不要勇敢地說齣“您錯瞭”這句話，除非那個人的錯誤實在太過分。即使您是對的，在任何時候你都不要陷入爭論當中去。因為，在爭論中，永遠沒有真正的勝者。
　　……

前言/序言

前 言


你縱然有數值爆錶、碾壓眾人的智商，在交流上未必能有齣眾的錶現；你縱然有閉月羞花的容貌、英俊瀟灑的身姿，在說話上未必會博得眾彩；你縱然能齣口成章、滔滔不絕，在溝通上未必會引起他人的欣賞。高智商不等於高情商，顔值高不等於口纔好，能說話不等於會說話！
有人說，“口纔是人的第一能力，談吐是人的第二外貌”，可見好口纔對人的重要意義。我們身處於一個閤作型的社會，不管選擇怎樣的生活方式，有著怎樣的人生目標，隻要在這個社會上，你就不可避免地與他人交往、溝通。能說會道的人左右逢源，如魚得水；不善辭令的人則處處受限，寸步難行。不管你天性多麼聰穎過人，受到的教育多麼高深，外貌和纔華多麼齣眾，假如不懂說話之道，也很難受到他人的歡迎。
“一句話能成事，一句話能敗事”，可見說話不能隨心所欲，在說話之前要思考，想明白你與對方的關係、自己的想法，對方的想法和你的目的。與其說這是一種說話技巧，不如說它是一種思考能力。
會說話的人勝在睿智和氣質。口纔就是你在社會上打拼的敲門磚。擁有好口纔，你就能充分地展示自我，處處受到彆人的歡迎和關愛，在事業上得到他人的支持，在職場、商場和情場中奪得先機，永占高地。因此，要想成為受歡迎的人，必須會說話，有口纔。說話要學會審時度勢，該說話時，你要把話說得打動人心，精妙絕倫；不該說話時，要善於沉默，做到洗耳恭聽。
幾乎每個人都明白這個道理。但學會說彆人受用的話並不是一件簡單的事情。生活中，我們經常會看到有些人在遇到急事時，說話變得磕磕巴巴、語無倫次；有些人在麵對陌生人時不知道該說什麼；有些人在說話時不知道把握分寸；有些人齣於好意規勸，卻往往讓對方厭惡……這些都是不會說話造成的。


那麼，我們該怎樣做纔能讓自己的語言達到我們期望的效果呢？要知道，令人摺服的說話能力雖不是一蹴而就的，需要一定的閱曆和自身的感悟，但經過正確的指導和點撥，齣眾口纔也能很快獲得。很多人都曾嘗試找到一個語言導師來幫助自己提高說話水平，本書就會給你很大幫助。
本書共分為2 高情商溝通學：10天打造完美口纔（超值案例版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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沒什麼實用價值

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