产品特色

编辑推荐

　　说话冷场、职场遭排挤、努力被无视、客户搞不定、团队带不好、关键时刻掉链子……

　　有些人之所以得不到别人的认可，往往是他们说话的方式引不起别人的注意，而不一定是真的没本事！

　　蔡康永说：“你说话的方式决定了你对自己的定位，以及你在别人眼里的形象。”

　　本书将为您解决以下烦恼：

　　在人多的场合不敢发言，为错失表现机会而烦恼？

　　在工作汇报中条理不够清晰，为得不到重用而烦恼？

　　在和客户谈话时没有说服力，为业绩一直提不上去而烦恼？

　　在员工面前没有威信和气势，为影响提升自己的领导力而烦恼？

　　和朋友聊天时不知道说什么好，为不能轻松表现而烦恼？

　　本书特色

　　大量运用心理学原理和技巧。

　　11条规律+96个模板，照着说就能立竿见影！

　　结合中国人的特点，用中国人的案例，更适合中国人运用！

内容简介

　　说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“配方”——说话方式。同样的内容，先说什么后说什么，用什么样的语气说，其效果截然不同。想想那些特别讨厌的人，你会发现，首先是他们说话的方式特别让人讨厌，而不一定真做了什么坏事儿。

　　在本书中，你可以通过熟悉“11条规律”和“96个技巧”，并阅读大量故事，更好地掌握并运用说话的技巧，使自己成为说话高手。

作者简介

若谷，知名企业演讲与口才培训师，畅销书作家。参与高端商务会谈课程顾问，专职为企业高管等提供重要场合的语言表达指导工作。

目录

目录

Part1开场白，别一开口就毁了你的优势

第一次约会说话不放肆

私底下指出别人的缺点

反驳对方时要给他留面子

尴尬时刻替领导打圆场

讲话自信就是一种优势

面试冷场时主动打破沉默

Part2营造氛围，能给人深刻记忆的永远是一种情绪、一种气氛

与陌生人初识，寻找共同话题

与初识的人“一见如故”

不妨先说几句题外话

自己首先要充满激情

用精彩的开头吸引听众

表现自我风格而不是“千人一腔”

注重态势语，讲话别垂着手、闭着眼

设悬念激发听众兴趣

沟通时别一个人唾沫飞溅

Part3共情共好，用“心”说的话最温暖

故作不识夸对方

求人帮忙时要动之以情

别人郁闷时多说理解的话

忠言语善而心长

鼓励失意者的自我意识

女士也要对男士表示关心

找与听众有共鸣的内容讲

用动情的话感动听众

到什么山，唱什么歌

Part4求同存异，“说你想说”的效果永远比不上“说他想听”的

多说“我们”，少说“我”

站在对方的立场上说话

有了矛盾不要把话说绝

批评对方时要给其台阶下

上司对下属说话留有余地

众人面前要维护领导的脸面

打圆场要让双方都满意

以商量的口气向上司提要求

用谦虚的态度与对方讨论

说话应该尽量低调一些

客客气气地与尊者说话

以亲和友善的话软化对方

把不同点说成细枝末节

Part5学会赞美，不花一分钱就能赢得世界

尊重的话能征服别人

以赞扬代替批评

赞美别人的与众不同

夸一下女性的漂亮

赞美女士能力上的优点

一句话打动女性的芳心

适时大胆地说出甜言蜜语

乖巧话让感情峰回路转

向领导示好最好表忠心

做错了要会说“对不起”

Part6练好幽默力，一语胜千言

自我介绍时幽自己一默

不妨调侃一下自己

让幽默的话增进爱人间的感情

把笑话当作沟通的调料

在笑声中摆脱窘境

用幽默的方式提意见

用幽默的话拒绝别人

以“幽默”平定别人的怒气

开玩笑也要讲分寸

Part7曲线攻击，人人都要学会转弯的艺术

正话反说让忠言顺耳起来

欲抑先扬作批评

告诉“不争气”者他很优秀

淡化感情色彩来表示不满

拒绝的时候绕个弯子

遭到拒绝后坚持言语和气

用模糊的语言说尖锐的话

Part8洞悉人心，己所不欲勿“说”于人

抢先承认自己的错误

把“坏”事往好里说

告诉对方这是他的意见

从顺着对方的话开始

多请教以满足他人的为师欲

谈判提要求时“切香肠”

用谐音把话说圆

遭遇尴尬故说“痴”话

巧拍马屁让领导高兴

拍马屁要看人下菜碟儿

要求薪酬时只给个“提示”

锁定对方的强烈欲望

Part9适时闭嘴，也是一种重要的修养

该干脆时不啰嗦

避开同事的隐私问题

同女士交谈要注意距离

避开别人的地域禁忌

不要轻易打断别人说话

说话避开别人的痛处

诉说离职原因要顾及招聘方的感受

病人面前应善于说谎

Part10善于倾听，饶有兴致地倾听胜过滔滔不绝的宣泄

避免跟人家正面冲突

说话之前先倾听

交谈时给别人说话的机会

要学会认真谦虚地听

有效聆听也是推销的技巧

有时无声胜有声

Part11备足锦囊，关键时刻绝不掉线

用通俗的语言来说话

用类比法反驳诘难

引申归谬巧反驳

用数字说话让对方信服

问话要看准对象和机会

对领导说话要不卑不亢

及时改口补救言语失误

精彩书摘

　　第一次约会说话不放肆

　　小徐已经28岁了，自从4年前和前女友分手后，一直单身。家人屡次催他结婚，他自己也很着急。前段时间有个热心的朋友帮他介绍了一位非常贤淑的女士。两人约好在湖边的公园见面。见面后，两个人刚开始还聊得非常投机，因为双方的兴趣爱好竟然如此相似。

　　双方聊着聊着就聊到了以后怎么发展的话题上。小徐突然来了句：“你说我们以后有了孩子，是男孩子好还是女士好呢？”女方听了这话大吃一惊，找借口说自己要去洗手间，就再也没有露面。第二天，朋友给小徐打电话，说女方认为他说话太过随意，预祝他找到一个更好的女朋友。小徐非常失望。

　　你喜欢一位女士，这可以理解，你心里有很多话想向她倾诉，包括你的过去和现在，这也可以理解，但很多男士都会犯毛病。一方面是一下子想很远、很赤裸的事情，另一方面是在第一次约会时便把以往的情史诉诸口中，希望对方明白自己的过去。

　　有的男士在第一次与女士约会时喜欢说“以前我……”，这样的主题不仅不能给她留下很好的印象，反而会使自己的形象大打折扣，因为这样往往忽略了女方的感受。她和你约会，难道就是听你诉说你的前女友吗？况且，一般情况下，女士都喜欢自己在男友心中是独一无二的，绝不允许男友的心中仍记挂着另一个人。嫉妒这东西早已和爱情紧紧扣上，是不受理智控制的，故一旦谈到旧日恋情，还是小心为妙，多体谅对方的感受。

　　对于女方来说，第一次约会的大忌就是进行“身价调查”。像薪水待遇、存款、不动产等私人财务状况属于个人隐私，不适合作为第一次见面的聊天话题，否则对方可能会想，你到底是想跟她交往，还是跟她的财产交往？

　　对于一对男女来说，第一次约会之前，相互之间一般不会很了解。因此，你第一次约会的一言一行，直接影响着对方对你的印象。自始至终说话有节和一句放肆话之间，相差非常大。如果你在话语中流露出狂妄和斤斤计较，那么第二次与对方约会很可能就遥遥无期了。

　　我们再来看一个在这方面做得比较出色的说话者的例子。

　　第一次约会，小周和女朋友走了很长一段路。这时，他的女朋友对他说：“我累了！”小周英雄救美人似地蹲了下来，说：“我背你！”她赶紧摆着手：“不成不成！”其实，小周只是做做秀，仅仅是让她明白，他不仅会“心动”，而且会“行动”。走得差不多了，彼此话题也有待拓展的时候，小周邀她去一家僻静的酒吧里坐下，在她的手不知该放在何处的时候，建议说：“来，我看看你的手相！”她迟疑了一会儿，还是把手给了小周。小周说：“冰冷的小手！”她笑了。

　　既然是约会，男女双方的目的都差不多，都是为了交到心仪的对象，因此说一些话让对方动心，这很有必要。小周的说话方式就很好。如果太过于露骨，说话放肆，就会引起对方反感，不利于进一步交往。

　　作为约会的主动方，男士有先天的优势，机会本来就比女士多，但是，有时候不会说话，也会让这种优势瞬间变成劣势。

　　所以，在第一次约会的时候，“尊重”和“收敛”这两个词必须一直在心头浮现，好让自己开口时有所顾忌，不会过于放肆。相互尊重，又能坦诚相待，这分寸必须掌握好。说话有人情味，又不能太呆板，这当中要有一个“度”。不同的对象，彼此熟悉程度如何，都会直接影响到说话“度”的把握。

　　私底下指出别人的缺点

　　每个人都难免有缺点，并且可能在不同的场合表现出某种缺点来，破坏沟通的气氛。面对这种情况，我们该怎么办？是当场指出别人的缺点，还是先忍着，等到私底下再指出来？会说话的人，往往都会私下里指出对方的缺点。这才是讨对方喜欢的说话方式。但是，有的人却常常要么容忍别人的缺点，要么就直接对外宣扬，让别人下不来台。这里的教训实在值得我们思考。

　　一个人会说话，体现着他的情商、智慧、历练。在对方做错事时，如果你以宽容的说话方式对待他，对方才能感受到老师的真诚，你说的话他才能听进去，对方跟你在一起，才能更快地学到东西，才不会经常因为情绪反弹而做出错误的判断。所以，在批评对方时要拥有一颗宽容的心。

　　记得有位专家就说过，不要苛求别人做得更完美，宽容会让你的形象不断完美，让你的优势充分展现。在别人的某些缺点比较严重时，我们应该以私下谈心的方式委婉地指出来，疾风暴雨不如和风细雨，当场训斥不如私下里平心静气施以爱心。

　　在朋友之间，指出对方缺点总是要担负一些风险，但作为朋友应该承担这种风险。风险有大有小，关键是用的方法适当与否。从小处说，就是在私底下指出别人的缺点。人总是要讲点面子的，指出缺点更应该顾及对方的面子，说话尽可能婉转一些，尤其不要当众给朋友硬“挑刺”。即使在私下场合指出其缺点和错误，也应充分考虑如何让对方愉快地接受，最好先聊聊其他事情，以便在沟通感情、融洽气氛的基础上再婉转地指出问题。

　　指出缺点更多时候是发生在角色地位并不平等的人之间，比如上司对下属，老师对学生。在这些情况下，可以公开指出其缺点吗？当然不应该。我们照样应该维护下属和学生的面子。很多时候，上司占了理，但因为说话的方式让下属接受不了，而成了过错方，自己作为领导的权威、身份等优势也会尽失。

　　当员工违背明确的规章制度时，领导当然应当众指出其过错，在让他认识到缺点和错误的同时，也可对其他人起到警示作用。如果员工在工作上出现小小的失误，而且不是有意的行为，可在私下为其指出来，或以含蓄、暗示的方式使其意识到自己的缺点。这样既能维护他的面子，又能达到帮他改正缺点的目的。

　　我们要时常反问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么？”当员工因为某些缺点把事情弄糟了，有的领导者会把犯错误的员工当着其他员工甚至是这个员工的下属一通训斥。而人性化的领导者会在私下里跟员工谈心，指出其缺点，并且帮助他们找出适当的方法去做好事情，并且会肯定他们已经做得很好的部分，以免让这些员工丧失信心。

　　所以，作为上司，假如说下属真的表现出了比较严重的缺点，一般应私下单个找他谈话，把他的缺点指出来，引导他今后如何正确处理类似的问题及注意事项，避免再犯同样的错误。只有这样，下属有问题才愿意找上司反映或沟通谈心。这样一来就会在员工中树立了一个良好的形象。

　　作为老师，对学生的缺点也要有一些“春秋笔法”。

　　刘老师班上有个女生很优秀。有一段时间，她看到别人比自己成绩好，心里有些不平衡。刘老师通过网上聊天工具与她聊天，直言不讳。这个女生很感激，情绪理顺了。对其他有缺点的学生，刘老师也尽量采取类似的方法。“刘老师照顾我们的面子，我们也尽力改正。”一位教育专家这样评价刘老师：刘老师这样做是讲策略，育人工程最艰深，关键要用心！

　　还有一次，刘老师经过教室，听到一位同学用粗口话骂老师。他装着没听见，事后私下把那位同学请到办公室，告诉他老师已经听到他说的那句话，但不想当着全班人来批评，是为了尊重他。这样，这位同学很诚恳地承认了错误并向老师道歉，后来变得很有礼貌了。

　　试想，如果刘老师当时走进教室狠批一通，不但自己下不了台，有可能换来学生第二次说更难听的粗口话。每个人的外在形象与内在素质都存在着优势与不足，所以，要全面认识对方，既要看到他的优点，也要看到他的缺点。

　　聪明的批评者总是知道灵活机动、随机应变地与对方交流，从而创造出一个否定和批评别人的良好时机。愚蠢的批评者则往往不分场合，不看火候，随便乱施淫威，结果，不但不能发挥自己作为教导者的优势，反而使问题变得更加复杂和严峻。

　　所以，尊重别人，在私底下指出其缺点，既是对别人的热爱，也会赢得别人对你的尊重。通常情况下，批评宜在小范围里进行，这样会创造亲近、融洽的沟通环境。实在有必要在公众场合批评别人时，措辞也要审慎，不宜摆出兴师问罪的态势。

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前言/序言

　　写在前面

　　你会说话吗？也许有人会反问一句：“又不是哑巴，谁不会说话？”其实，说话可是大有学问，体现的是说话者的情商、智慧和历练。由此，我联想到日常工作和生活中与我们息息相关的几件事。

　　一次，我的一位朋友小江在上班时间玩手机，结果被刚好从门口经过的老板发现了。她的老板很不高兴，当着同事们的面，指着她的鼻子劈头盖脸一通狠批：“谁让你上班时间玩手机的？”上司吼叫的声音很大，生怕办公室的其他人听不到，并扬言：“再玩手机你就给我卷铺盖走人！”小江的脸红一阵、白一阵，显然面子挂不住。后来，她拿了当月的工资就辞职了，并甩给她的老板一句话：“不就是跟朋友在微信上聊了几句嘛，至于那样说我吗？不伺候了，什么人嘛！”

　　很多年轻人都喜欢用手机聊天，或刷微博、微信，这也是现代人常有的一种生活习惯，并有“饭可以不吃，但是手机不能不玩”的说法。但是，作为一名员工，在上班时间玩手机确实不应该。对此，很多领导也很烦恼，说轻了不管用，说重了就辞职，而且现在招个合适的人的确很难，不能因为这点儿事情辞了一个其他各方面都很合适的人，但又不能不说。

　　俗话说“一句话让人跳，一句话让人笑”。很多老板由于采用了不恰当的说话方式，不仅导致自己失去了一名好员工，而且还在下属面前失了自己的威信和身份。想想那些特别讨厌的人，你会发现，首先是他们说话的方式特别让人讨厌，而不一定真做了什么坏事儿。

　　为什么有些人总是以不当的说话方式让自己处于劣势呢？对说话方式、方法的拿捏不够准确、恰当，是最重要的因素。如果这位老板故意在门外说一句：“老胡，今天上班这么精神啊！”“小徐，昨天交给你的文件你在整理吧？别耽误了哦！”玩手机的小江听到后，肯定会立刻收起手机。事后，你可以私下里找她谈话，给她讲讲公司的规章制度，告诉她如非必需，上班时间尽量不要玩手机，她恐怕不仅能听进去，而且会感激你教会了他很多职场道理呢。

　　很多时候，占了理的人，因为说话的方式别人接受不了，而成了过错方，失去了自身本该有的优势。真正能让别人心服口服接受的说话方式，不是看你嗓门有多高、说得多有道理，而是看你能否把话说得让人喜欢听，这样才不至于让你说话的方式毁了你的优势。

　　这种情况，在婚姻里也很常见。在家庭里，一对夫妻生活在一起，难免会有些磕磕绊绊，有时候可能会说出伤感情的话。这个时候，我们就需要改变说话的方式，化解矛盾，增进夫妻之间的感情。例如，有一位丈夫对自己的妻子说:“快去给我洗衣服!”这样命令式的说话会给妻子一种不平等的感觉，不利于夫妻感情的交流。但如果换成另外一种方式说:“你可以帮我洗洗衣服吗?”这样询问征求妻子的同意，让妻子有一种被尊重的感觉，相信她会很乐意接受。

　　说话方式是一个人的通行证，是我们成功沟通的关键，将决定我们能否获得良好机会、满堂喝彩、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密！所以，在社会上混，你一定要掌握一套行之有效的说话方式。

　　著者

　　2017年6月

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