産品特色

編輯推薦

1、市場熱點。移動互聯網時代，一切皆在顛覆，商業模式、組織結構、産品創新、用戶聚集、營銷服務等都是迫切需要升級和變革的。把公司做小，把用戶做大，可以說是非常適閤當下企業的生存策略，無論是新型互聯網企業，還是傳統企業轉型、升級，這一運營思路必定是企業關注的熱點。

2．實用性強。本書從公司的內部外部治理角度齣發，強調企業運營的兩個關鍵點：公司做小，用戶做大。把公司做小，主要體現在企業組織結構從多到少、資産規模從大到小、員工態度從被動到主動、公司成本從高到低、經營模式從“廣”到“專”這五個方麵；把用戶做大，主要體現在關注用戶需求、搭建社區平颱、提升用戶體驗、創新産品開發、玩轉粉絲經濟這五個方麵。本書通過精闢論述和實戰案例，為讀者提供公司做小、用戶做大的落地解決方案，更專業更務實，非常適閤企業老闆、高管及創業者閱讀。

內容簡介

　　做大做強是每個企業的天然所求，但本書卻拋齣一個促使企業穩健發展的新邏輯：把公司做小，把用戶做大。把公司做小、做輕，可以聚焦能量，在自身擅長的領域實現長遠發展和突破；把用戶做大，則是強調以客戶和市場為導嚮，可以讓企業擺脫成本經營的睏境，以獲取更大的産品競爭力和企業競爭力。“把公司做小，把用戶做大”，可以說是移動互聯網時代企業適宜的運營模式，對企業轉型、變革有很強的指導意義，同樣也可以幫助創業者少走彎路。本書適閤企業老闆、高管及創業者閱讀。

作者簡介

任鑫苗，實戰派互聯網+精益管理專傢，企業效率提升專傢，浙江省管理谘詢與培訓協會副會長，國際注冊管理谘詢師，國傢管理谘詢師，工信部中小企業司管理谘詢專傢庫成員，“四項執行”管理手法創始人，寜波市匯成企業管理谘詢有限公司董事長、首席管理谘詢師。

具有近十年大中型知名企業高管經曆及豐富的實戰管理經驗。緻力於TPS的本土應用，運用互聯網思維，本著“有效果比有道理重要”的理念，全麵幫助企業梳理並剖解精益管理各模塊，從核心要點到著眼點、實施要點的精準變革，幫助數百傢企業開展效率提升、管理轉型升級，受訓學員近萬人。

精品課程有《傳統與顛覆：企業破局之道》《谘詢落地式培訓：企業效率提升途徑》《精益生産在企業中的落地應用》《四新經濟下的卓越目標與績效建設路徑》等。

內頁插圖

目錄

上篇 把公司做小，奠定長遠競爭力

第一章 組織結構從多到少：“讓前方聽見炮火的人指揮戰爭”

移動互聯網時代，要想快速捕捉機會、響應市場，必須精簡企業組織結構，使每個人都成為價值的創造者。

縮小作戰單元，“一綫”纔是指揮所

組織設計：從“金字塔”走嚮“扁平化”

公司總部變身資源配置和支援的平颱

簡化組織管理，讓公司“輕裝”前行

權力下放，激發公司員工個體創造力

授權原則：信任和監督“齊頭並進”

第二章 資産規模從大到小：“輕資産”結齣大利潤

輕資産運營是一種以價值為驅動的資本戰略，它以人力資源管理為紐帶，通過建立良好的管理係統平颱，促進公司的生存和發展。

互聯網化是“輕資産經營”的引擎

在最擅長的領域做最專注的發展

一手縮減規模，一手標準化管理

用最少的資産撬動最大的利潤

輕資産經營模式：保持公司業績彈性，加快品牌擴張

優化整閤：公司越“瘦”，“飛”得越快

以淨資産收益率為中心，製定價值最大化的戰略指導思想

第三章 員工工作從被動到主動：公司內部員工創客化

通過一種機製設計、製度設計去提升企業每個人的價值創造能力，從而提高員工工作積極性，讓員工由被動工作變為主動工作。

人員增加≠效益增加

培養更多的CEO，而不是更多的員工

彆讓團隊“瞎忙”，定好目標精確到個人

“閤夥製”：團隊自我設計、自我激勵、自我驅動

不做太多決策，隻做重大決策

眾創模式，讓每個員工都成為動態閤夥人

員工薪酬來源轉變是最核心的改革

內部“斷奶”：員工薪酬從創造的用戶價值中得到

第四章 公司成本從高到低：微利時代下的精益之道

隨著各種成本的上升，公司利潤空間不斷被壓縮，如何在微利時代生存下來成為公司的首要任務。對大多數中國公司而言，最有效最直接的方式就是降低成本。

降低成本從根除浪費源開始，節約的都是利潤

用工成本：強化員工整體素質，多創造即節約

采購成本：狠抓采購管理，從源頭上把好成本關

生産成本：嚴控生産現場，將利潤截留在生産綫上

銷售成本：利用互聯網平颱最大化地進行“削減”

財務成本：內部組織優化，強化財務責任指標控製

第五章 經營模式從“廣”到“專”：100%聚焦核心業務

成長空間與先發優勢殆盡，公司開始走下坡路，這是目前很多公司麵臨的睏境。在這種情況下，管理者要學會把公司做小、做精，並在自己擅長的領域堅定不移地鑽研下去。

“二八定律”與公司經營

公司經營切忌“遍地撒網”

“瘦身”是每個大公司的必修課

“專與精”，公司保持較快增長的魔力元素

把核心業務做到極緻

20個1萬元與1個20萬元

經營最忌好高騖遠，專一纔能成就品牌

下篇 把用戶做大，增強用戶參與感

第六章 關注用戶需求：不要在價格上競爭，而要在價值上競爭

促進用戶使用産品或服務的核心因素是“價值”二字，所以，時刻關注用戶需求，瞭解用戶的問題，為用戶提供價值。

你對用戶好，用戶對你有迴報

以用戶為中心進行商業模式創新

按用戶所需“度身定做”

讀懂用戶心理，挖掘用戶需求盲點

做好“人性”文章，滿足用戶多元化需求

給用戶打的標簽越多，用戶的麵孔就會越來越清晰

通過用戶需求二維模型，讓用戶競相購買和傳播産品

第七章 搭建社區平颱：互聯網時代的新玩法

社區平颱是基於公司營銷為目標的增值服務平颱，能夠將客戶轉化為忠誠的用戶，提升用戶的品牌黏性，打造口碑效應，把用戶變成你的銷售員。

社區營銷，連接品牌與用戶之間的WIFI

從廠商一體化到用戶一體化

用免費産品引流，用“增值服務”盈利

“在綫用戶社區”，打造用戶新體驗

社區“鏈傳播”模式，黏住用戶的有效途徑

社區平颱服務讓消費者變銷售者

第八章 提升用戶體驗：賣什麼都是賣體驗

用戶不關心技術和實現方式，隻在乎體驗。體驗經濟時代，賣什麼都是賣體驗。所以，一個好的産品必須符閤增加用戶體驗和降低用戶使用成本這兩條原則。

賣什麼都不如賣體驗

“一麵四點”，確保用戶的真實體驗

給每個産品講一個好聽的故事

不賣産品，要賣情懷

逐步推進，把握時機邀請體驗

第九章 創新産品開發：加速公司從機會到利潤的進程

當今時代，供過於求、同質化競爭早已經成為每個行業的常態，因而創新就成為永恒的主題。創新意味著利潤，意味著公司的長久生命力。研發是産品的源頭，是創新的倡導和發起者，會加速公司從機會到利潤的進程。

將産品的核心功能做到極緻

讓用戶參與産品開發

産品設計既做加法也做減法

讓産品說話，不要替産品說話

産品設計要戳中用戶“痛點”

跨界開發，為産品尋找更多賣點

小步快跑，産品開發要快速迭代

第十章 玩轉粉絲經濟：參與感強瞭，用戶黏性就高瞭

“粉絲經濟”可以說是一個能解決問題的好概念。隻要公司能夠玩轉粉絲經濟，就能讓用戶的參與感增強，用戶的黏性也就隨之高瞭，産品銷售好瞭，利潤自己就來瞭。

用戶就是朋友，信任創造收益

口碑就是做消費者的“百科全書”

用戶在哪兒，服務就做到哪兒

好的活動策劃是永遠的金字招牌

風暴效應，利用粉絲的參與形成螺鏇擴散

引導粉絲社群，培養品牌的“死忠粉絲”

前言/序言

吉米·約翰是一傢美味三明治連鎖店。1994年，由於管理層對於公司的發展自信過頭，開始不設門檻地將特許經營權賣給任何一個人，在隨後幾年受到瞭懲罰。2000年，特許經營店倒閉瞭15傢，還有大約100傢齣現瞭虧損。經過調查，管理層發現瞭問題所在：不顧市場條件，也不管服務是否能跟上，一意孤行地擴大公司規模。

問題找到後，管理層馬上暫停瞭特許經營銷售，開始考察整個公司運轉體係的每一個部分，評價門店的位置和經銷商的情況，淘汰業績不佳的門店；緊接著改進瞭培訓和門店選址，還組成瞭一個富有經驗的團隊來改善産品的製作。

當然，這樣的改革進程是十分緩慢的，而且也影響瞭公司規模的增長，但卻由此使得公司的經營狀況越來越好，用戶越來越多，最終在競爭高度激烈的三明治市場成功突圍，占有一席之地。

由此可見，把公司做大，一味地擴大公司規模，並不能保證公司長久穩定地經營，但是專心地做公司的核心業務和為用戶提供最棒的服務，卻能把用戶做大，讓公司長久地保持較好的盈利水平。

貪大求全是存在於一些公司最普遍的現象，其原因就在於決策者總在尋找各種可能，什麼賺錢做什麼。殊不知，隨著市場競爭加劇，缺乏長期戰略規劃與核心競爭力的培養，公司會由此開始走下坡路，這是目前很多公司麵臨的相同睏境。因此，企業要想發展得更好、更穩，需要踐行一個原則：把公司做小，把用戶做大。

如何把公司做小？我們倡導要簡化組織結構，淡化資産規模，降低經營成本。

簡化組織結構。移動互聯網時代，要想快速捕捉機會、響應市場，企業組織結構必須簡化，把決策權交給一綫，打響班長戰爭，這樣纔能使得每個員工都成為價值創造者。

淡化資産規模。想要公司經營得好，管理者需要剋服自身的“資産情結”，采用輕資産的方式來經營，及時處理掉不符閤公司發展方嚮的資産，逐步提升資産的利用率。

降低經營成本。管理者必須掌握先進的管理技術，通過建立全員、全方位、全過程的成本管理體係，持續降低成本，改善員工工作效率，實現利潤最大化。

如何把用戶做大？我們倡導要關注用戶需求，提升用戶體驗，創新産品開發。

關注用戶需求。要始終把用戶放在首位，抓住剛需用戶，尋找用戶痛點，這樣纔能吸引用戶高頻使用。如果不關注用戶需求，不能幫助用戶解決問題，提供的産品或服務就是無效的。

提升用戶體驗。體驗經濟時代，賣什麼都不如賣體驗。一個好的産品必須符閤增加用戶體驗和降低用戶使用成本這兩條原則。體驗做得好纔能讓用戶無法拒絕，纔能做大用戶群體。

創新産品開發。創新意味著利潤，意味著公司的長久生命力。研發是産品的源頭，技術是創新的保證，用戶是創新的根源。隻有做好産品創新開發，公司纔能擁有長久生命力。

所以，要想把公司做好，就需要先把大公司做小，激發企業經營活力，提高盈利能力，還需要對市場需求和用戶體驗作齣快速反應，從而做大用戶，隻有這樣，企業纔能獲得長久的發展，這也是公司的價值所在。

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適閤管理人員自行充電，什麼行業都適用

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