编辑推荐

　　全新的社群O2O战略分析

　　丰富的社群营销手段

　　多元化的粉丝经济策略

　　从定位到建立再到丰富的社群建设阶段

　　从组织到策划再到开放的社群维护阶段

　　六个环节层层递进，营销从入门到精通

内容简介

　　社群是网络营销未来的重要方向。从社交电商到社区O2O，互联网技术不断进化，社交属性也不断向互联网迁移，用户之间、用户与商家之间的关系网逐渐从线下向线上转移。人们在互联网中的关系越来越接近，黏性越来越强，社群便自然而然地产生了。

　　本书共9章，第1章和第2章，重点阐释什么是社群，对社群应该有个怎样的定位；第3章到第5章，重点讲述社群的建立；第6章到第8章，分别从活动组织、营销的策划、社群的开放介绍如何使企业立于不败之地；第9章为全书的总结，通过成功和失败案例总结优秀的社群营销的成功之处。

　　本书的写作目的在于，让商家能够了解社群的分类和职能，学习如何精准地找到自己的问题所在，快速、有效地追踪产品和服务信息；能够学习怎么样去建立合适的社群，持续、有效地维护社群的活跃度和生命力，才能增强用户黏性，提高营销的效率。

目录

第1章?到底何为社群营销 1
1.1?社交、社区、社群 2
1.1.1?社交是移动电商的根基 4
1.1.2?以兴趣爱好集结的社区 6
1.1.3?关系得到强化后的社群 8
1.2?社群营销的优因子 11
1.2.1?用户分类带来的精准化 12
1.2.2?粉丝活跃带来的参与感 13
1.2.3?信任交流带来的黏度 17
1.3?社群中的粉丝经济 19
1.3.1?从粉丝到用户再到发烧友 20
1.3.2?经营社群的目的是营销 22
1.3.3?盈利模式的关键在于人 25
第2章?网络社群基本特征 29
2.1?强关系网的建立 30
2.1.1?用户之间的信任感 32
2.1.2?线下活动绝不能少 35
2.1.3?【案例】社群，不赚钱究竟是为什么 38
2.2?高活跃度的保持 41
2.2.1?好主题保持存在感 43
2.2.2?专业分享多多益善 47
2.2.3?【案例】社群，边缘化到底应该怪谁 51
2.3?旺生命力的延续 55
2.3.1?进行有温度的沟通 56
2.3.2?满足诉求才是基石 59
2.3.3?【案例】社群，死得快犯了什么忌讳 61
第3章?社群的定位法则 65
3.1?按产品属性 67
3.1.1?快销品注重消费体验 69
3.1.2?耐用品主打售后服务 74
3.1.3?【案例】不同的产品戴不同的帽子 78
3.2?按用户特征 82
3.2.1?年龄差异影响消费观 83
3.2.2?职业区分决定关注点 86
3.2.3?【案例】百样顾客有百样喜好 88
3.3?按市场需求 91
3.3.1?供不应求打预售战争 92
3.3.2?供过于求玩价格策略 94
3.3.3?【案例】各地的市场有各地的规矩 96
第4章?社群的主要平台 99
4.1?用微信当阵地 101
4.1.1?公众账号入门须知 103
4.1.2?吸纳粉丝自有妙招 107
4.1.3?转化用户依靠软文 111
4.2?其他常用平台 116
4.2.1?社区论坛技术当先 117
4.2.2?微博群组可做跳板 119
4.2.3?弹幕乃是新兴力量 123
4.3?虚拟渠道串联 127
4.3.1?社群之间建立合作 128
4.3.2?跨界营销造第三方 131
4.3.3?联想诱导用户流量 133
第5章?社群立体化之路 136
5.1?用户分层之法 138
5.1.1?按活跃度奖励用户 140
5.1.2?在社群里发起众筹 144
5.1.3?核心用户先做闭环 149
5.2?社群O2O战略 152
5.2.1?适时开展线下活动 154
5.2.2?社群营销落地社区 159
5.2.3?二维码倒逼上社群 162
5.3?群管理结构化 167
5.3.1?社群群主建立威望 168
5.3.2?1对1、1对多都开展 172
5.3.3?核心用户成管理员 176
第6章?双线活动的组织 180
6.1?线上活动讲规律 183
6.1.1?在合适的时间发起 191
6.1.2?以宣讲的形式为主 197
6.1.3?【案例】线上活动要中心化 202
6.2?线下活动求效率 205
6.2.1?选择恰当的活动范围 212
6.2.2?引导用户相互交流 217
6.2.3?【案例】线下活动去中心化 220
第7章?社群的营销策划 224
7.1?常用的营销技巧 226
7.1.1?情感营销 228
7.1.2?奖励营销 237
7.1.3?内容营销 240
7.2?长期生存三原则 248
7.2.1?更新原则 249
7.2.2?领袖原则 257
7.2.3?盈利原则 260
第8章?从闭环走向开放 265
8.1?解锁部分用户群 267
8.1.1?核心用户变成开发组 269
8.1.2?深度用户当作营销员 274
8.1.3?边缘用户要继续培养 282
8.2?敞开社群变社会 287
8.2.1?贴上标签造就荣誉感 288
8.2.2?网络社群也能搞联谊 291
8.2.3?竞争压力能激发潜力 295
第9章?都是社群，你输在哪里 300
9.1?单线与O2O之差 302
9.1.1?【反案例】社群变“传销” 305
9.1.2?【正案例】现实和虚拟邻居 310
9.2?闭环与开放之差 316
9.2.1?【反案例】关门成一潭死水 318
9.2.2?【正案例】为有源头活水来 325

前言/序言

　　社群，是建立在共同兴趣爱好、强关系的基础上的群体，是互联网社交的进一步扩大与强化。在一定程度上，社群甚至已经成为了移动互联网时代新电商和新营销的风口，越来越多的网络营销人员通过细分领域，构建强关系社群，玩转社群营销。

　　因此，有必要为关注社群营销的人们，如个体微商、触网企业，整理、归纳出关于社群建立、发展、运营和变现等的操作方法和技巧，以期解决在社群营销的实战过程中遇到的各种疑惑和困难。出于这种考虑，这才有了这本移动互联网时代的强关系社交宝典。

　　对于个体微商而言，出于对成本和规模的考虑，对营销的模式一般具有高敏感性。从发微博、刷朋友圈，再到自建公众号、加入移动社交平台，他们总是走在自媒体营销的最前沿。在不断强化的虚拟关系网中，他们是最渴望将粉丝的弱关系转化成强关系的群体。如何将粉丝经营成用户社群，怎样提高社群活跃度，关乎他们的生存大计。

　　对于触网企业来说，即便是再强势的企业，一旦进入互联网时代，也要从头开始学营销。想要突破传统模式束缚下的用户增长瓶颈，就要学会用互联网扩散品牌。已经拥有了固定粉丝群的企业，学会通过社群营销让用户向互联网的弱侧迁移，建立在粉丝强关系之上的社群，促进大数据精准营销，布局O2O战略，填补营销空白，无疑是一个很好的选择。

　　而如今，越来越多的消费者也习惯通过互联网去了解产品和服务的相关信息，以期省时省钱。因此，进驻品牌论坛、用户群是其中大多数人的选择。身处用户群中，用户之间更容易建立信任，也更利于维护自身利益。

　　本书由陕西科技大学陈晓暾和新疆农业职业技术学院史超超编著，其中陈晓暾编写第1章至第6章，史超超编写第7章至第9章，另外参加编写的还包括：陈志民、陈运炳、申玉秀、李红萍、李红艺、李红术、陈云香、陈文香、陈军云、彭斌全、林小群、刘清平、钟睦、刘里锋、朱海涛、廖博、喻文明、易盛、陈晶、黄柯、黄华、杨少波、杨芳、刘有良、刘珊、赵祖欣、齐慧明、胡莹君等。

　　作者

　　2017年5月