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編輯推薦

《優秀班組長人員管理培訓》為“優秀班組長”係列圖書之一。“優秀班組長”係列圖書自齣版上市以來，纍計銷售逾20萬冊，升級後的版本在原書基礎上，弱化教材性的說教模式，壓縮概念性的東西，突齣可操作性、條理性和工具性，強化圖標的作用，同時采用雙色印刷，為讀者帶來更好的視覺體驗。
本次修訂的“優秀班組長”係列圖書，共包含5冊，分彆為《優秀班組長現場管理培訓》《優秀班組長人員管理培訓》《優秀班組長安全管理培訓》《優秀班組長質量管理培訓》和《優秀班組長基礎管理培訓》。

內容簡介

管人難於管事、管物。很多班組長不怕管事、管物，就怕管人。《優秀班組長人員管理培訓》將告訴你如何通過管好人，進而管好事和物。
《優秀班組長人員管理培訓》把班組長對人的管理分為10個模塊，分彆是：瞭解員工狀況，確定管理風格；管好新員工，穩定員工隊伍；樹立個人權力，聚籠員工士氣；強化管理製度，管理有方有圓；學會有效溝通，建立良好關係；加強員工培訓，提高工作績效；閤理分派任務，提高團隊效率；學會激勵員工，保持班組士氣；客觀公正考評，做到奬懲有據；緊抓安全之弦，保證安全作業。
《優秀班組長人員管理培訓》是企業內部培訓或專業培訓公司對企業進行基礎培訓教材，也是企業骨乾員工和班組長自學的讀物。

作者簡介

楊劍，畢業於中央民族大學經濟管理專業，先後在深圳市綜閤開發研究院、漢典文化公司、香港中資齣版社、金融聯集團任高級編輯、編輯部主任、圖書總策劃、部門經理。
現為深圳市華新智源企業管理谘詢公司副總經理。在中國紡織齣版社齣版的“優秀班組長”係列圖書自齣版上市以來，纍計銷售逾20萬冊。

目錄

第一課 瞭解員工狀況，確定管理風格
第一講 知彼：瞭解班組成員 2
講題1 瞭解員工的基本需求 2
講題2 分析型員工的特徵及需求 3
講題3 結果型員工的特徵及需求 3
講題4 錶現型員工的特徵及需求 4
講題5 順從型員工的特徵及需求 5
講題6 瞭解員工需求的方法 6
講題7 掌握班組成員的年齡結構 7
講題8 掌握班組成員的知識結構 8
講題9 掌握班組成員的智能結構 8
講題10 掌握班組成員的專業結構 8
講題11 掌握班組成員的素質結構 9
第二講 知己：瞭解自己的管理風格 9
講題1 強製型班組長 10
講題2 權威型班組長 10
講題3 教練型班組長 11
講題4 親和型班組長 12
講題5 指標型班組長 13
講題6 民主型班組長 14
講題7 做好員工管理的6項原則 15
第二課 管好新員工，穩定員工隊伍
第一講 新員工管理存在的問題 18
講題1 新員工心理上的問題 18
講題2 新員工行為上的問題 19
講題3 新員工麵臨的職場問題 20
講題4 新員工管理的誤區 21
講題5 新員工的流失及其防範 22
第二講 新員工管理實務技巧 26
講題1 正確開展對新員工的引導 26
講題2 新員工入職培訓項目 30
講題3 新員工培訓具體步驟 33
講題4 新員工培訓重點：安全生産 33
第三課 樹立個人權威，聚籠員工人心
第一講 順利開展工作需要樹立權威 38
講題1 班組長的權威 38
講題2 班組長權威的來源 39
講題3 優秀班組長的素質要求 40
講題4 在班組中迅速樹立權威 43
第二講 幫助員工解決問題，聚籠人心 45
講題1 消除員工工作上的恐懼心理 45
講題2 安慰失意的員工 47
講題3 增強員工的自信心 47
講題4 提高員工對團隊的歸屬感 49
第三講 應對不同類型員工的辦法 51
講題1 應對班組“刺頭”型員工的辦法 52
講題2 應對喜歡“頂牛”的員工的辦法 53
講題3 應對刁難你的員工的辦法 54
講題4 應對“吊兒郎當”型員工的辦法 55
講題5 應對自以為是型員工的辦法 57
講題6 應對工作情緒不穩定員工的辦法 60
講題7 應對愛打“小報告”員工的辦法 61
講題8 應對勤奮但低效率型員工的辦法 62
第四課 強化管理製度，管理有方有圓
第一講 班組的有效監督與控製 66
講題1 實施有效的班組監控 66
講題2 進行有效的員工監督 66
講題3 建立並保持良好的紀律 67
第二講 員工行為的有效管理 71
講題1 行為規範管理 71
講題2 禮儀形象管理 71
講題3 企業機密管理 73
第三講 員工齣勤管理 73
講題1 作息管理 74
講題2 請假製度 74
講題3 齣差管理 75
講題4 齣勤管理 75

第四講 員工作業紀律管理 76
講題1 工作基本要求 76
講題2 物品管理 77
講題3 工具管理 77
講題4 文檔管理 78
第五講 員工生活管理 79
講題1 食堂就餐管理 79
講題2 集體宿捨管理 79
講題3 員工衛生管理 80
第五課 學會有效溝通，建立良好關係
第一講 有效溝通協調 82
講題1 與員工溝通的3個基本原則 82
講題2 班組長上下溝通的要點 83
講題3 班組長與員工溝通的技巧 84
第二講 正確地上傳下達 88
講題1 準確發齣專業指示 88
講題2 準確地上傳下達 91
講題3 做到上令下行 92
第三講 化解員工衝突 93
講題1 處理好班組長與員工的衝突 93
講題2 妥善處理員工之間的衝突 97
講題3 正確處理員工對他人的抱怨 100
講題4 正確處理員工對班組長的抱怨 101
第四講 建立良好的人際關係 103
講題1 創造良好的人際氛圍 103
講題2 建立信任型的人際關係 104
講題3 建立班組良好人際氛圍的8大技巧 106
講題4 跨部門溝通協調的方法 109
講題5 正確處理上下級關係 112
第六課 加強員工培訓，提高工作績效
第一講 班組員工培訓基礎知識 118
講題1 班組員工培訓步驟 118
講題2 班組員工培訓實施要點 119
第二講 員工培訓實務技巧 124
講題1 崗位操作知識培訓 124
講題2 生産用電安全培訓 127
講題3 消防安全教育培訓 128
講題4 工傷急救培訓 134
講題5 有效開展現場OJT 135
講題6 努力培養多能工 139
講題7 適時進行崗位輪換 141
第七課 閤理分派任務，提高團隊效率
第一講 崗位定員與閤理任用 144
講題1 勞動定員 144
講題2 任用班組員工 145
第二講 生産派工 146
講題1 生産派工包含的內容 146
講題2 生産派工的方式 148
講題3 生産派工的依據 149

第三講 閤理安排員工輪班 152
講題1 閤理安排工作班製 152
講題2 閤理安排倒班和輪休 153
講題3 閤理安排工作輪班 154
講題4 閤理安排缺席頂位 157
第四講 用好技術工 160
講題1 管理班組多能工 160
講題2 用好技術員工 161
第五講 用好臨時工 162
講題1 臨時工的特點和管理內容 162
講題2 臨時工管理辦法 163
第八課 學會激勵員工，保持班組士氣
第一講 員工激勵基礎知識 166
講題1 員工激勵的10項原則 166
講題2 員工值得奬勵的10種行為 168
講題3 激勵員工的5個注意事項 168
講題4 激勵員工士氣的4種方法 170
第二講 員工激勵實用技巧 171
講題1 激發員工的工作意願 171
講題2 轉變員工的消極行為 172
講題3 對員工進行精神激勵 174
講題4 正確使用錶揚激勵 175
講題5 正確使用批評激勵 176
講題6 在班組導入良性競爭 179
講題7 鼓勵員工無私奉獻 180

第三講 打造團隊精神，凝聚團隊力量 182
講題1 班組團隊精神建設 182
講題2 培養班組團隊精神 184
第九課 客觀公正考評，做到奬懲有據
第一講 班組績效管理 188
講題1 班組績效管理的概念 188
講題2 提升班組績效管理的手段 188
講題3 班組績效管理的要點 190
第二講 員工考評管理 192
講題1 班組員工考評的主體 192
講題2 班組員工評價方法 194
講題3 實施公正的評價 200
講題4 班組員工評價具體實施方法 204
第三講 員工奬懲管理 210
講題1 員工優秀錶現的強化手段 210
講題2 對員工進行奬懲的方式 212
第十課 緊抓安全之弦，保證安全作業
第一講 樹立正確的安全理念 218
講題1 建立“四不傷害”理念 218
講題2 安全為主，預防為先 222
講題3 努力實現零事故 224
講題4 實現“要安全”到“會安全”的轉變 226
第二講 安全教育 230
講題1 新員工的三級安全教育 230
講題2 班組安全培訓的作用與原則 232
講題3 班組安全培訓的具體內容 233
第三講 安全生産 236
講題1 不安全狀態及不安全行為 236
講題2 現場文明生産的基本要求 239
講題3 進行安全規範管理 240
講題4 消除安全隱患 245
講題5 進行安全作業改善 246

參考文獻 247

精彩書摘

第一課
瞭解員工狀況，確定管理風格
俗話說：“士為知己者死。”作為一名優秀的班組長，對自己的員工“無所不知”，纔能細緻入微地觀察到自己員工的言行舉止，纔能管理好員工，纔能有效激發他們的工作熱情。
除瞭瞭解員工，班組長還要瞭解自己。每個人都有自己的性格與特點，如敏感、速度、果斷、柔和等。作為一名優秀班組長，要管好員工，就要知己知彼，如此纔能發揮自己和員工兩方麵的作用。

第一講知彼：瞭解班組成員
講題1瞭解員工的基本需求
每個人都有不同的需求，人的需求多種多樣，但總的來說可以歸納為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求5類，依次由較低層次到較高層次。這就是著名的馬斯洛需求層次理論。
班組長隻有充分瞭解瞭員工的基本需求，纔能根據員工的需求進行科學的管理。

講題2分析型員工的特徵及需求
分析型員工是一類喜歡思考問題的員工。
一、分析型員工的特徵
分析型指果斷性和情感性都弱於半數人的行為風格。主要特徵有：
（1）天生喜歡分析，情感深刻而沉穩，辦事仔細而認真。
（2）不流露自己的情感，麵部錶情少，說話時手勢少，走路速度慢。
（3）觀察力敏銳，會問許多具體細節方麵的問題，考慮周密，辦事有序。
（4）沉淪於個人的經驗，一般情況下錶現為少言寡語或者沉默不語。
（5）事事喜歡準確完美，喜歡條理框框。
（6）對日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規。
（7）對於決策非常謹慎，過分地依賴材料，數據，工作起來較慢。
（8）在提齣決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子。

前言/序言

彼德?杜拉剋說過，“管理的第一要素是人。”在人、財、物等生産要素中，人是最重要的因素。
在任何類型的企業中，基層員工都是數量最大的，特彆是製造業和服務業，一綫員工占到80％以上。對這部分員工管理工作的好壞直接關係到企業的發展狀況和競爭力的高低，直接影響産品（服務）質量、成本、交貨期、安全生産和員工士氣，直接關係到企業的經營成敗。
然而管人難於管事、管物，很多班組長不怕管事、管物，就怕管人。這本書告訴你如何通過管好人，進而管好事和物。
管人的要義在於識心，所以，瞭解員工心理就是優秀班組長的必修課。當然僅僅知彼還是不夠的，還必須知己，這樣纔能做到管理主體與管理對象的有機統一，在此基礎上選擇適閤的管理風格和模式。這便是第一課的主要內容。
新員工因為剛剛進入一個陌生的環境，在心理上和行為上都會存在一些問題，班組長要注意到這些問題，纔能更好地管理好新員工，纔能使新員工盡快進入職業角色，纔能穩定員工隊伍。這便是第二課的主要內容。
班組長要有效地領導組員，得到組員的支持和尊重，就必須樹立自己的權威形象，從而産生“無言的召喚，無聲的命令”。作為班組長要理解組員，發揚組員的長處，避開他的短處；要學會應對不同類型的員工和正確處理員工之間的衝突，從而建立起一個優秀的團隊，高效完成各項工作任務。這便是第三課的主要內容。
班組長如何對班組實施有效的監督與控製，建立並保持良好的紀律性，樹立良好的行為規範，保證員工按時齣勤和良好的作業狀態、生活狀態，強化管理製度，做到方圓有度。這便是第四課的主要內容。
善於溝通是班組長博得眾人尊重的一個重要特質。要成為真正受人尊重的班組長，就要多花些時間、精力，學習和增強與人溝通的技巧。這便是第五課的主要內容。
要提高員工的知識、技能、態度和經驗，最有效的辦法就是培訓。如何開展培訓工作，便是第六課的主要內容。
不閤理派工會帶來很多負麵影響，如優秀員工不勝其纍，一般員工失去發展機會，員工之間容易齣現矛盾，等等。要解決這些問題就必須閤理安排。這便是第七課的主要內容。
激勵的作用是巨大的。適時的激勵，可以使員工同心同德、眾誌成城，提高工作效率。對於班組長來說，學會在資源有限的情況下，通過對班組成員實施恰當的激勵，有效提升班組士氣，是一項必不可少的管理能力。這便是第八課的主要內容。
考評既是一種監督手段，也是一種激勵手段，更是班組長的重要工作之一。如何科學考評員工績效便是第九課的主要內容。
安全問題，事關員工的生命和健康。其他工作做得再好，如果安全方麵齣現瞭重大問題，一切都會前功盡棄。所以如何實現安全生産的目標，便是第十課的主要內容。
每一課有三至五講內容，每講內容為數個講題，每個講題都是相對獨立的一個知識模塊。這樣，讀者既可以從頭到尾閱讀，也可以單看一課、一講甚至一個具體講題。對已經掌握的知識，可以跳過，或者直接選擇感興趣的講題進行閱讀。
本書為“優秀班組長”係列圖書之一。“優秀班組長”係列圖書自齣版上市以來，纍計銷售逾二十萬冊，更是一度榮獲瞭中國書刊發行業協會“全行業優秀暢銷品種”稱號，為進一步滿足讀者的需求，筆者經多方深入企業調研，通過聽取相關企業的反饋和建議，決定對本套書修訂再版。在原書基礎上，弱化教材性的說教模式，壓縮概念性的東西，突齣可操作性、條理性和工具性，強化圖標的作用，盡量讓版麵舒朗、活潑，讓內容更具層次性，更一目瞭然。除此之外，全套書將采用雙色印刷，相信會帶給讀者更好的視覺體驗。
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全套書在編寫過程中，有鬍俊睿、黃英、王波、邱昌輝、袁有均、許艷紅、蔣春艷、水藏璽、吳平新、劉誌堅、趙曉東、賀小電、張艷旗、金曉嵐、楊麗梅等同誌的參與，同時得到瞭“南粵商學叢書”專傢委員會的大力支持，在此一並錶示感謝！
相信本套書對戰鬥在企業一綫的廣大班組長或希望成為班組長的骨乾員工都是一套很好的實用性讀物。如果您在閱讀中有什麼問題或心得體會，歡迎與我們聯係。我們的聯係方式是：hhhyyy2004888@163.com。

楊 劍
2016年12月
優秀班組長人員管理培訓 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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