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內容簡介

　　《質量管理體係國傢標準（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015）：質量管理體係基礎和術語》：
　　本標準按照GB/T1.1-2009給齣的規則起草。
　　本標準是GB/T19000族標準的核心標準之一。
　　本標準代替GB/T19000-2008《質量管理體係基礎和術語》。
　　本標準與GB/T19000-2008相比，除編輯性修改外主要技術變化如下：
　　——標準中的基礎知識部分做瞭全麵調整；
　　——質量管理原則由八項改為七項；
　　——截止到本標準發布時，將GB/T19000族標準中的全部術語匯集到本標準中。
　　本標準使用翻譯法等同采用IS09000：2015《質量管理體係基礎和術語》。
　　由於兩種不同語言上的差異，術語3.6.12capability與3.10.4competence均譯為“能力”，但其定義卻不同。在GB/T19000族標準中，術語3.6.12能力（capability）特指組織、體係或過程的能力，而3.10.4能力（competence）則特指人員的能力。
　　某些定義下麵所加的“注”，是為英文版國際標準的使用者所提供的附加信息（如：3.2.2的注3；3.3.3的注2；3.4.8的注2；3.6.11的注1；3.8.5的注2和3.12.7的注），為等同采用國際標準，本標準仍保留瞭這些內容。
　　
　　《質量管理體係國傢標準（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015）：質量管理體係要求》：
　　本標準按照GB/T1.1-2009給齣的規則起草。
　　本標準是GB/T19000族的核心標準之一。
　　本標準代替GB/T19001-2008《質量管理體係要求》。
　　本標準與GB/T19001-2008相比，除編輯性修改外主要技術變化如下：
　　——采用ISO/IEC導則第一部分ISO補充規定的附件SL中給齣的高層結構；
　　——采用基於風險的思維；
　　——更少的規定性要求；
　　——對成文信息的要求更加靈活；
　　——提高瞭服務行業的適用性；
　　——更加強調組織環境；
　　——增強對領導作用的要求；
　　——更加注重實現預期的過程結果以增強顧客滿意。
　　附錄A給齣瞭相對於GB/T19001-2008的更加詳細的變化說明。
　　本標準使用翻譯法等同采用IS09001：2015《質量管理體係要求》（英文版）。
　　本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（SAC/TC151）提齣並歸口。

目錄

GB/T 19000-2016 質量管理體係 基礎和術語
前言
引言
1 範圍
2 基本概念和質量管理原則
2．1 總則
2．2 基本概念
2．3 質量管理原則
2．4 運用基本概念和原則建立質量管理體係
3 術語和定義
3．1 有關人員的術語
3．2 有關組織的術語
3．3 有關活動的術語
3．4 有關過程的術語
3．5 有關體係的術語
3．6 有關要求的術語
3．7 有關結果的術語
3．8 有關數據、信息和文件的術語
3．9 有關顧客的術語
3．10 有關特性的術語
3．11 有關確定的術語
3．12 有關措施的術語
3．13 有關審核的術語
附錄A（資料性附錄） 概念關係及其圖示
參考文獻
索引
漢語拼音索引
英文對應詞索引
GB/T 19001-2016 質量管理體係 要求
前言
引言
1 範圍
2 規範性引用文件
3 術語和定義
4 組織環境
4．1 理解組織及其環境
4．2 理解相關方的需求和期望
4．3 確定質量管理體係的範圍
4．4 質量管理體係及其過程
5 領導作用
5．1 領導作用和承諾
5，2方針
5．3 組織的崗位、職責和權限
6 策劃
6．1 應對風險和機遇的措施
6．2 質量目標及其實現的策劃
6．3 變更的策劃
7 支持
7．1 資源
7．2 能力
7．3 意識
7．4 溝通
7．5 成文信息
8 運行
8．1 運行的策劃和控製
8．2 産品和服務的要求
8．3 産品和服務的設計和開發
8．4 外部提供的過程、産品和服務的控製
8．5 生産和服務提供
8．6 産品和服務的放行
8．7 不閤格輸齣的控製
9 績效評價
9．1 監視、測量、分析和評價
9．2 內部審核
9．3 管理評審
10 改進
10．1 總則
10．2 不閤格和糾正措施
10．3 持續改進
附錄A（資料性附錄） 新結構、術語和概念說明
附錄B（資料性附錄） SAC/TC 151製定的其他質量管理和質量管理體係標準
參考文獻

精彩書摘

　　《質量管理體係國傢標準（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：質量管理體係 基礎和術語質量管理體係 要求》：
　　2.3.6 循證決策
　　2.3.6.1 概述
　　基於數據和信息的分析和評價的決策，更有可能産生期望的結果。
　　2.3.6.2 依據
　　決策是一個復雜的過程，並且總是包含某些不確定性。它經常涉及多種類型和來源的輸入及其理解，而這些理解可能是主觀的。重要的是理解因果關係和潛在的非預期後果。對事實、證據和數據的分析可導緻決策更加客觀、可信。
　　2.3.6.3 主要益處
　　主要益處可能有：
　　——改進決策過程；
　　——改進對過程績效和實現目標的能力的評估；
　　——改進運行的有效性和效率；
　　一一提高評審、挑戰和改變觀點和決策的能力；
　　——提高證實以往決策有效性的能力。
　　2.3.6.4 可開展的活動
　　可開展的活動包括：
　　——確定、測量和監視關鍵指標，以證實組織的績效；
　　——使相關人員能夠獲得所需的全部數據；
　　——確保數據和信息足夠準確、可靠和安全；
　　——使用適宜的方法對數據和信息進行分析和評價；
　　——確保人員有能力分析和評價所需的數據；
　　——權衡經驗和直覺，基於證據進行決策並采取措施。
　　2.3.7 關係管理
　　2.3.7.1 概述
　　為瞭持續成功，組織需要管理與有關相關方（如供方）的關係。
　　2.3.7.2 依據
　　有關相關方影響組織的績效。當組織管理與所有相關方的關係，以盡可能有效地發揮其在組織績效方麵的作用時，持續成功更有可能實現。對供方及閤作夥伴網絡的關係管理是尤為重要的。
　　2.3.7.3 主要益處
　　主要益處可能有：
　　——通過對每一個與相關方有關的機會和限製的響應，提高組織及其有關相關方的績效；
　　——對目標和價值觀，與相關方有共同的理解；
　　——通過共享資源和人員能力，以及管理與質量有關的風險，增強為相關方創造價值的能力；
　　——具有管理良好、可穩定提供産品和服務的供應鏈。
　　2.3.7.4 可開展的活動
　　可開展的活動包括：
　　——確定有關相關方（如：供方、閤作夥伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）及其與組織的關係；
　　——確定和排序需要管理的相關方的關係；
　　——建立平衡短期利益與長期考慮的關係；
　　——與有關相關方共同收集和共享信息、專業知識和資源；
　　——適當時，測量績效並嚮相關方報告，以增加改進的主動性；
　　——與供方、閤作夥伴及其他相關方閤作開展開發和改進活動；
　　——鼓勵和錶彰供方及閤作夥伴的改進和成績。
　　2.4 運用基本概念和原則建立質量管理體係
　　2.4.1 質量管理體係模式
　　2.4.1.1 總則
　　組織具有與人相同的許多特性，是一個具有生存和學習能力的社會有機體。兩者都具有適應的能力，並且由相互作用的係統、過程和活動組成。為瞭適應變化的環境，均需要具備應變能力。組織經常通過創新實現突破性改進。組織的質量管理體係模式可以錶明，不是所有的體係、過程和活動都可以被預先確定。因此，在復雜的組織環境中，其質量管理體係需要具有靈活性和適應性。
　　2.4.1.2 體係
　　組織試圖理解內外部環境，以識彆有關相關方的需求和期望。這些信息被用於質量管理體係的建立，從而實現組織的可持續發展。一個過程的輸齣可成為其他過程的輸入，並聯結成整個網絡。雖然不同組織的質量管理體係，通常看起來是由相類似的過程所組成，但每個組織及其質量管理體係都是獨特的。
　　2.4.1.3 過程
　　組織擁有可被確定、測量和改進的過程。這些過程相互作用以産生與組織的目標相一緻的結果，並跨越職能界限。某些過程可能是關鍵的，而另外一些則不是。過程具有相互關聯的活動和輸入，以實現輸齣。
　　2.4.1.4 活動
　　組織的人員在過程中協調配閤，開展他們的日常活動。依靠對組織目標的理解，某些活動可被預先規定。而另外一些活動則是由於對外界刺激的反應，來確定其性質並予以執行。
　　……

前言/序言

　　本標準按照GB/T1.1-2009給齣的規則起草。
　　本標準是GB/T19000族標準的核心標準之一。
　　本標準代替GB/T19000-2008《質量管理體係基礎和術語》。
　　本標準與GB/T19000-2008相比，除編輯性修改外主要技術變化如下：
　　——標準中的基礎知識部分做瞭全麵調整；
　　——質量管理原則由八項改為七項；
　　——截止到本標準發布時，將GB/T19000族標準中的全部術語匯集到本標準中。
　　本標準使用翻譯法等同采用IS09000：2015《質量管理體係基礎和術語》。
　　由於兩種不同語言上的差異，術語3.6.12capability與3.10.4competence均譯為“能力”，但其定義卻不同。在GB/T19000族標準中，術語3.6.12能力（capability）特指組織、體係或過程的能力，而3.10.4能力（competence）則特指人員的能力。
　　某些定義下麵所加的“注”，是為英文版國際標準的使用者所提供的附加信息（如：3.2.2的注3；3.3.3的注2；3.4.8的注2；3.6.11的注1；3.8.5的注2和3.12.7的注），為等同采用國際標準，本標準仍保留瞭這些內容。
　　本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會（SAC/TC151）提齣並歸口。
　　本標準起草單位：中國標準化研究院、國傢認證認可監督管理委員會、中國認證認可協會、中國閤格評定國傢認可中心、中國質量認證中心、天津華誠認證中心、中國船級社質量認證公司、深圳市環通認證中心有限公司、中國新時代認證中心、方圓標誌認證集團有限公司、北京新世紀檢驗認證有限公司、國培認證培訓（北京）中心、華夏認證中心有限公司、上海質量體係審核中心、中質協質量保證中心、上汽通用五菱汽車股份有限公司、內濛古北方重型汽車股份有限公司、泰興龍溢端子有限公司、上海建科工程谘詢公司、內濛古伊利實業集團股份有限公司、天津天地偉業科技有限公司、重慶長安汽車股份有限公司、內濛古和信園濛草抗旱綠化股份有限公司、南京造幣有限公司、中國鐵建股份有限公司、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、北京東方易初標準技術有限公司。
　　本標準主要起草人：李鏡、榖艷君、張惠纔、李強、任青鉞、李明、鄭元輝、黃學良、麯辛田、鄭燕、梁平、王梅、李平、夏芳、王金德、曹華、鄧湘寜、裴潔、林創、周紅波、李曄鞦、李辰暄、範葉娟、解輝、硃江濤、魏嚮陽、柳葉、董曉紅。
質量管理體係國傢標準（GB/T19000-2016/ISO9000:2015）：質量管理體係 基礎和術語 質量管理體係 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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