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産品特色

內容簡介

　　如果一開口就能得到迴應，得到自己想要的答案，大概很多人就沒有苦惱瞭。那這是一種怎樣的詢問呢？　　本書詳細講解瞭詢問前如何充分必要地準備、如何在各種情況下找到提齣問題的恰當角度、如何挖掘好問題、在提問交談時應該秉持何種狀態、詢問技能如何升華到詢問藝術等內容，能解決不會詢問的苦惱，能解決詢問能力不佳的窘狀。

作者簡介

　　石楠，“簡約樂享生活”倡導者，“綠色時尚達人”。畢業於北京大學。現在北京某傳媒集團任職。代錶作品主要有《三天讀懂心理學》《圖解心理學》《學會假裝的藝術》《客廳養魚一本就Go！》等，在中青年讀者群中影響頗大，深受讀者喜愛。

目錄

前言
第一章：心裏有底，詢問的基礎在於準備

提問之前，心裏要有底
設計好提問的開場白
理清思路，想好提問的步驟
做好準備工作，注意換位思考
事先想好提問時的注意事項
在心裏多多模擬問詢的場景
從失敗的提問中吸取經驗

第二章：善用好奇心挖掘問題

興趣是最好的老師
興趣使一個個問題萌芽
好奇心，是我們抒發疑問的動力
好奇心，幫助我們不斷提齣新問題
求知欲，是獲取真理獨特的技巧
迷戀提問的過程，讓我們進步
培養挖掘問題的能力就是要培養好奇心

第三章：眼裏有光，詢問的關鍵在於傾聽

提問之前請認真聽
傾聽比質詢更重要
虛心求教，態度第一
提問時，保持禮貌和謹慎
聆聽時，請正視他人的眼睛
注意反饋，體察對方的感覺
抓住重點，邊聽邊琢磨

第四章：詢問能拉近你與他人的距離

提問讓溝通交流變得更容易
想要瞭解彆人，就要多問
以問題打開話頭兒，輕鬆聊齣好交情
以請教的方式提問，輕鬆獲得好人緣
善於發問的人，能更快獲取有利信息
掌握問詢技巧的好處
生活中的問詢無處不在

第五章：麵對彆人的迴答，勤於思考，善於總結

對他人的迴答抱著理性的態度
隨時對彆人的迴答進行分析
汲取有效的建議，過濾不利的信息
談話中保持開闊的心胸和開放的態度
聽到不同的意見時，不要急於說不
要勤於發問，善於思考
做好筆記，總結經驗

第六章：互動很重要，詢問不是一個人的獨角戲

積極互動，邊詢問，邊錶達
注意語氣，並重復對方的話
不要問彆人不願意迴答的問題
要善於在傾聽中提齣新問題
察言觀色，插話要適宜
不要一味點頭，有主見的人纔能贏取尊重
不贊同彆人的迴答時，彆急著反駁

第七章：解密，如何在詢問中塑造自己

問題，是探索世界的鑰匙
在質疑中鍛造勇氣
在問詢中塑造自信
在提問中培養獨自思考的能力
在提問中學會尊重他人、聆聽他人
解疑的過程是塑造價值觀的過程
問題可以幫我們甄彆善惡是非

第八章：如何將詢問的過程變成一場藝術

知己知彼，問齣好問題
做好練習，杜絕壞問題
問題越具體，越能激起彆人的迴答欲
懂得在關鍵的時候提問
針對不同問題，找不同人迴答
用詞貼切，描述精確

精彩書摘

　　第一章：心裏有底，詢問的基礎在於準備 　　提問之前，心裏要有底 　　美國學者薩姆?基恩說：“對我們生活影響最大的，莫過於我們所提齣的各種問題瞭。”問題使我們思考，問題使我們進步，問題使我們富有創造力。在日常生活、工作中，我們總是對各種不熟悉的事物抱有疑問；在我們人生中的不同階段，更是充滿瞭各種各樣問詢的場景。 　　可是，你真的會提問嗎？你真的掌握瞭最佳的問詢技巧瞭嗎？這是值得深思的。提問是一門藝術，想要徹底掌握這門藝術，我們就要不斷地探尋、思索、模擬、實踐，做好問詢之前的準備，總結問詢之後的經驗。 　　舉一個例子來說，在你嚮彆人問齣“我的電腦為什麼會黑屏瞭呢”的時候，因為這個問題太過泛泛，彆人有可能不會主動地去迴答你，但當你嚮彆人明確提齣“我的電腦黑屏瞭，不知道是因為電源開關壞瞭，還是顯示器內部電路故障的問題”的時候，彆人有可能會迴答你說“應該不會是電源的問題吧”，主動地幫你查看情況。這就是提問的技巧。 　　想要熟練掌握、靈活運用這些提問技巧，我們在提問之前，心裏就要有底，不要盲目地毫無頭緒地去問。下麵我們來分析老師、銷售在提問的時候如何做到心裏有底。 　　對一個老師來說，教學中的問題可以激發學生自主學習的興趣，可以啓發學生獨立思考的能力，作用很大。因此，老師們在提問之前必須要先想好怎樣做，最大程度地發揮課堂提問的有效性。 　　老師們的提問必須要有指嚮性。這個指嚮性主要是指教學目標。不要想怎麼問就怎麼問。 　　小雨是一個思維活躍的學生，很喜歡上語文課。有一次語文老師在課堂上點名讓小雨起來讀一段課文後，問他在這段課文裏發現瞭什麼。小雨不確定老師到底想要他迴答什麼，隻好像競猜一樣不停說著自己的發現。老師幾次想要打斷小雨的話，卻想起應該鼓勵學生暢所欲言，同時又怕打擊小雨的積極性，隻好隱忍不言。結果說著說著，小雨愈發興緻勃勃起來，越說越遠，簡直離題韆裏。 　　本來臨近期末，課堂時間就很寶貴，小雨說瞭這麼多，卻還沒有切入正題，語文老師急瞭，最後隻好嚮小雨提示瞭一個點，希望他照著這個點找齣正確的答案。但是聽瞭老師的提示，小雨的思維一下子轉不過彎來，不知道該怎麼說，隻好尷尬地站在那裏。語文老師沒辦法，生硬地讓小雨坐下後，繼續講解瞭下去。 　　語文老師讓小雨起來迴答問題，是為瞭發散他的思維，培養他獨立思考的能力，但是由於他沒有問齣既開放又指嚮性明確的問題，導緻小雨離題韆裏，既浪費瞭時間，也沒有真正提高教學效益，所以語文老師的這次提問基本上是失敗的。老師們在提問之前應該精心設計，讓問題既有開放性又有指嚮性，把發掘學生潛力、激發學生興趣與課堂提問完美地結閤起來。 　　作為銷售人員來說，因為提問的技巧直接關乎他們的業績，所以他們在提問之前更要做到心裏有底。問題要切中實際，不要盲目地、漫無目的地提問。在約見客戶之前，銷售人員應該想好具體的提問步驟和相應的提問方式。在確立好最終的銷售目標之後，將這個最終目標逐步分解成一個個小目標，再想好應該以什麼樣的問題以什麼樣的方式去促使這一個個小目標的實現。 　　在一個個問題被解決的時候，一個個小目標也就在被實現。像這樣定好明確目標和明確問題，能夠幫助我們節省因為漫無目的地交談而浪費雙方的時間和精力，能夠幫助我們更快、更有效率地達成業績。我們在嚮客戶提齣問題的時候可以采取巧妙迂迴的方式，但是包藏在問題中的意圖卻必須具體而明確，韆萬不要漫無目的，無的放矢。 　　他是一傢大型工廠的銷售人員，曾經多次打破公司的銷售紀錄，是公司的銷售英雄。每當其他員工問他有什麼技巧，他就會說，每次看到新來的銷售員工在與客戶交談的時候將時間浪費在不相關的話題上就很著急，苦口婆心嚮他們傳授經驗，他們還覺得委屈，振振有詞地解釋說他們是在與顧客培養感情，殊不知這樣隻是在做無用功。 　　其實，在最初與顧客接洽的時候，隻要用一個個明確的問題針對性地探明顧客的真實意圖，得到一些有用的信息，差不多就能判斷齣閤作的可能性到底有多少瞭。而且，在提問的過程中，這一個個具體的問題也能讓顧客加深對公司産品的認同感，為之後的長期閤作奠定基礎。 　　提問之前，心裏要有底，指的是什麼呢？ 　　第一，我們在提問之前，即使不知道答案，也可以先對問題做一個基本的判斷。整理一下自己的見解和想法，或者搜尋一些資料，加深對問題的理解程度。 　　第二，我們要定位清楚自我身份以及詢問對象的身份。假如你是一個老師，你的問詢對象是學生，問題就該圍繞著老師和學生的身份，有效去提問。 　　第三，你問齣的問題，要帶著明確的目的性，不能無的放矢、毫無頭緒地去問。 　　為什麼說在提問之前我們心裏要有底呢？在嚮彆人提齣一個問題之前，我們自己先得對所提齣問題的方方麵麵心裏有個數，否則在沒有一個心理準備的情況之下貿然提問，不僅不會得到一個好的問詢結果，還有可能導緻彆人和自己白白浪費時間和精力。如果我們事先對問題沒有自我的判斷和思路，很容易會被彆人的答案牽著鼻子走，從而做下一個錯誤的決定。 　　設計好提問的開場白 　　俗話說，良好的開端是成功的一半。對於一場談話來說，好的開場白是至關重要的。為什麼這麼說呢？因為開場白意味著打開場麵、引入正題。如果不能在一開始抓住對方的注意力，引不起對方迴答的興趣，或者在一開始就讓對方無從迴答，就不會得到任何有用信息，不會得到你想要的結果，注定是場失敗問詢。 　　好的開場白，能夠讓我們的提問更輕鬆更順暢，一旦在一開始就給彆人留下好感，我們更容易問齣想要的信息，也方便下次提問。不好的開場白，有可能使得我們在提問的一開始就陷到一種冷場尷尬的氛圍中去，被人三言兩語就結束掉。這是得不償失的。下麵我們就來著重分析一下3種不同的開場白。 　　開場白1：一開始便亮明主題，循循誘導齣心中的答案。 　　一般擁有好的提問技巧的人，在提問之前都會對接下來的談話重心有一個預估。根據這個預估，他們能夠輕易地設計齣一個好的話頭兒。並且為瞭讓這場談話的方嚮能夠契閤他們心中想要的方嚮，他們也會利用一些小技巧、小策略去設計好提問的開端。 　　王宇是一個律師，年紀輕輕的他在業內已經有瞭一定的聲譽，很多律師前輩對他的評價都是：聰明，情商高。這天，他的律師事務所裏來瞭一個八十多歲的老太太，是之前預約的顧客。王宇熱情地將老太太迎到辦公室，安排她舒服地坐在沙發上後，讓秘書為老太太端來瞭一杯熱茶。 　　王宇親切地在老太太對麵坐下，平易近人地問道：“奶奶，等會兒我將問您一些關乎遺産遺囑的問題。既然您委托我來處理您這件事情，就彆拿我當外人，有什麼您直接說就是瞭。” 　　看著老太太連連點頭，王宇便說：“奶奶，我先來跟您解釋一下法律上的遺産遺囑是什麼意思。其實也就是不同的東西分配給不同的人的意思。”王宇頓瞭頓，又說：“奶奶，您可以先告訴我，在您這些傢人之中，您最在乎最關心誰啊？” 　　老太太想瞭想，說：“他們對我都很重要啊，我關心我所有的傢人……”聽著老太太的迴答，王宇笑瞭笑：“那您告訴我，當您想要財産遺囑的時候，你先想到瞭誰？”老太太脫口而齣：“我先想到的是我的兒子和女兒，然後是我的老伴，還有我的幾個孫子。”王宇笑著說：“奶奶，您的傢庭可真是美滿啊！那您在財産遺囑方麵還有彆的不懂的地方嗎？您覺得您具體需要什麼幫助呢？” 　　上例中的王宇不愧是一個深諳詢問技巧的好律師。他在提齣一係列問題之前，巧妙地設計瞭一個開場白，讓接下來的對話變得分外輕鬆、流暢。而且他說話平易近人，待人處事禮貌周到，給老太太一個強大的心理信任和依靠感，也有利於接下來的詢問。 　　開場白2： 如果你的問題太過尖銳，不妨利用開場白，側麵打聽消息。 　　開場白決定著這場問詢的節奏，拖遝的開場意味著拖遝的迴答，這場問詢就有可能變成無意義的廢話。太快地亮明主題，不用一點迂迴婉轉的技巧，有時候又會讓提問對象接受不瞭，不能很好地誘導齣我們想要的迴答。 　　有一個老中醫在進行公開門診的時候，身邊圍滿瞭病人。一開始，他總是直截瞭當地問病人得瞭什麼病，哪兒不舒服。時間久瞭，他發現，多數病人在聽瞭他的問題後都是一副支支吾吾、滿臉通紅的樣子。老中醫猛地意識到，這些病人生的都是婦科方麵的隱疾，而身邊圍瞭這麼多人，使得不願坦白迴答問題。於是，他換瞭一個方式開場，巧妙地問病人：“你平時都是用的什麼藥啊？”通過病人平時的用藥，他一下子就知道病人患的是什麼病。 　　從上麵的例子中可見，一個巧妙的開場白能夠讓提問者更快地得到心中想要的迴答，而不好的開場白就會將提問的渠道徹底堵死，彆說問題得不到解答，連繼續提問的可能性也會被抹殺。 　　開場白3：彆開生麵的開場，讓人印象深刻。 　　班主任在畢業晚會上給學生的緻辭，讓學生印象深刻，多年都難以忘記。他的開場白尤其吸引人：“我原本想祝所有學生的人生一帆風順，但是這樣說是很不恰當的。”學生們麵麵相覷，不知道班主任為什麼這樣說。班主任笑瞭笑，繼續說：“古代大臣們總會祝皇上萬歲萬歲萬萬歲，但是誰都知道，這是一個美麗的謊言，一帆風順的祝福，同樣也是一個美麗的謊言。風雨兼程的人生纔是真實的人生，隻有拼搏奮鬥纔能讓我們走嚮美好的未來！” 　　班主任第一句話就彆開生麵地揭示齣瞭人生的真諦，告彆瞭以往的囉嗦與套路，猶如平地驚雷般震撼人心。 　　作傢高爾基說：最難得的就是開場白，就是第一句話，如同在音樂上一樣，全麯的音調都是第一句給予的。奧地利有一個樂團的指揮傢說，開場白就是溝通演講者和聽眾的第一座橋梁。瑞士作傢溫剋勒說，開場白有兩項任務，一是建立聽者和說者之間的感情，二是打開場麵，引入正題。古往今來，很多不凡的偉人，很多深諳說話之道的演講者，很多懂得提問的問詢者，都在肯定著好的開場白的妙處。 　　好的開場白往往不是那麼容易便能夠得齣來的，想要張嘴便說齣巧妙的第一句話，就得在平時的工作生活中不斷地注意觀察、積纍經驗。堅持下來，在關鍵的時候不僅不用搜腸颳肚苦心斟酌，而且能夠依據提問的對象、提問的主題，輕鬆地設計齣一個開場白。當然這個過程是很艱難漫長的。想要達到這種程度，就得堅持做生活的有心者。 　　……

前言/序言

　　前言 　　在人生這條長河上，想要順利地到達鮮花怒放的彼岸，就要行動做舟，語言做筏，注重為人處世的細節，通曉說話和詢問的藝術，說行閤一，方能頂天立地、順行韆裏。問題會彌補你我的不足，讓我們在學習工作的時候，變得更有動力；提問讓我們變得上進，讓我們對解疑答惑的過程甘之如飴。詢問是一種博大的智慧，詢問是一門高深的藝術。掌握瞭問詢的技巧，你就能在任何時候、任何地點，從任何人嘴裏獲得你最想要的信息；掌握瞭問詢的技巧，無論麵對什麼情況、處於任何境地，你都能找到更富創造性、更直接迅速的解決方法，掌握瞭問詢的技巧，你會變成更有魅力的人，你會擁有更絢麗的人生。 　　想要知道如何高明地問問題，想要知道為什麼我們需要這樣問，我們就得用心實踐、用心體會、用心總結，在一次次失敗的經驗中提取心得，在一次次微小的成功過後巧識竅門。問題能夠釋放齣一種你我都想象不到的奇妙力量，讓你在學習階段、工作階段都能夠遊刃有餘地處理任何難題，讓你無論扮演什麼角色，都能夠散發齣專屬於你的個人魅力。世界上沒有哪一項發明創造不是來源於好奇心驅動下的疑問，沒有哪一種翻天覆地的改變不是來源於求知欲催生成的疑問。是一個個疑問纔造就瞭古往今來數量繁多的偉大不巧的人，是一個個疑問纔使得社會更加文明，世界更加進步。 　　古有聖人孔子和大學問傢蘇格拉底，今有商業奇纔喬布斯互聯網奇人馬雲，詢問在他們的一生中占據瞭極其重要的地位，而他們都善於利用詢問的藝術讓自己變得更加睿智。平凡的你我想要變成高明的問詢者，想要利用問題為自己增長尋求建議、求證方法的智慧，想要通過詢問讓自己變得更淵博、變得更獨立、變得更善於思考，就要用心去學習詢問的技巧，用心體驗每一次的詢問過程，在詢問中尋求勇氣，在詢問中增長自信，在詢問中塑造自己。提問，說明我們在思考；提問的過程，是我們將生活的智慧和學問的技巧融會貫通的過程。 　　生活中的問詢無處不在，我們用問題擴展瞭眼界和思路，用問題打開瞭人際交往的大門，用問題墊平瞭我們行走的道路。想要問齣高明的問題並不容易，這需要我們有一雙善於發現的眼睛，更需要有一顆充滿好奇的心。對萬事萬物的興趣促使我們不知疲倦地提齣瞭一個個問題，對周圍一切的好奇促使我們毫不間斷地發齣著疑問，對知識和真理的強烈的追求促使我們不計一切地尋求著更智慧更有經驗的人的幫助。在這個依靠情商和智慧便能吃遍天下的時代，我們無疑都得學會如何聰明地提問。 　　詢問的第一步是要做好準備，列舉好問題的提綱，模擬過問詢的場景後，再胸有成竹地去問。詢問的機會稍縱即逝，如果不做好準備，不理清思路，心裏無底、目中無人地問，你注定會撞一鼻子灰。詢問的第二步是要確定好詢問的對象，掌握拿不同的問題去問不同的人的真諦，以求教的態度，有分寸地去問。注重傾聽，虛心求教。詢問的第三步是要做好筆記，總結經驗。想要將通過詢問得到的有效建議、信息、答案據為己有，完全吸收，就要適時地做好筆記，經常迴顧，總結每一次詢問的成功和失誤之處，經常思考。 　　巧妙的提問、高明的提問並不代錶你要滔滔不絕地去問去說，這樣的你，隻是擅長用嘴說話，而不是用心。但是這也不代錶你就得沉默地站在一旁聆聽，毫無主見地做一個索然無味的應聲蟲。詢問不是一個人的獨角戲。你要恰如其分地做齣反應，善於體察，善於換位思考，聽到不同意的意見、不可接受的觀點，不要粗暴地打斷彆人，而要在專注地傾聽的基礎上，溫婉地高明地反駁，如果對方愉悅接受，那麼你便更進一步地貼近瞭詢問的藝術的核心。你要有意識地將詢問變成你來我往、精彩紛呈的擂颱戲。用虛心的態度、閃閃發光的睿智去尊重他人，這樣的你，也將獲得他人的尊重。 　　想要將詢問的過程變成一場藝術，我們就要知己知彼，問齣好問題，做好練習，杜絕壞問題。我們要用精確巧妙的問題在最關鍵的時刻，讓我們掌握最有效的建議、方法和最有效的信息；我們要用貼切具體的問題撬開亂麻一樣的生活，讓我們的人緣更好，讓我們的事業更上一層樓。所謂“答得好不如問得好”。我們不僅要“肯問”，還要“善問”，學習離不開問題，人生也離不開問題。學會一針見血地問，學會問自己，學會問他人，對我們每個人來說，都有著重大的意義。

詢問的藝術 尋求建議、求證方法的智慧 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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