产品特色

内容简介

　　回话，是人际交往中一门重要的沟通技术，是行走社会赢得成功的必备技能。

　　善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。回话，是一门学问，更是一门技术。回话，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。

　　本书层层剥笋，条分理析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话；如何以问代答占据主动；如何依对方的性格选择回话方式，等等。通过本书，读者能够在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。

作者简介

　　端木自在，一个勤奋做事，冷眼观人，自在处世者。喜读诗、读词、读易、读佛。平生之志：不求立功，但求立言，奢求立德。虽涉足出版业十余年，却自惭未窥门径。繁忙之余，编纂有《三

　　分能力七分责任》《你在为谁工作》《没有任何借口》等小书若干。

目录

第一章 回话有技巧，人人都挺你

回话前在心中打好腹稿

回话要明白晓畅

回话要简短有力

回话要真诚恳切

回话要首尾一贯

善用比喻，生动回话

排比组句，震撼回话

正反比照，鲜明回话

一语双关，含蓄回话

“无效回答”，有效回答

让你大受欢迎的经典回答5式

第二章 听懂对方玄外之音再回话

先洗耳恭听，再恭敬回答

听得越多，越容易回答

有效倾听，有效回答

要给别人有回话的机会

听出玄外之意，回出中意之话

倾听中适时插话回复

倾听要知晓的规则和潜规则

听，无声胜有声的回答

沉默比夸夸其谈更有力量

第三章 用心回话，回话回到心坎上

回话要善于“抓心”

进门看脸色，回话看表情

摸清对方底牌后回答

揣摩心思，回得“称心如意”

投其所好，回得高妙

察言观色，探清套路再回话

探索共同点，找准回话切入点

没话找话，回话要会找话题

消除戒意，乘隙而入回话

站在对方的角度回答

第四章 变答为问，让提问者自己回答

以问话作为回话的引子

连环三问，为回话“探路”

提问有技巧，回答有诀窍

看清对方，问得适宜

相同的问题，不同的问法

将你所期待的问题放在最后

封闭式提问VS开放式提问

如何提问让对方点头说“是”

只给出一个选择答案：Yes或No

诱惑对方，肯定自己

第五章 别让不好意思回绝害了你

别再不好意思说“不”

该回绝的时候就要回绝

不再软弱可欺，理直气壮回绝

用好说“不”这门回绝艺术

回绝，但不使人难堪

滴水不漏的回绝5法

恰到好处的回绝7招

这样谢绝，人人都感谢你

为你的推辞找个理由

说“不”有底线，拒绝不犯忌

第六章 谈话不怯场，回话不冷场

面对责难，敢于应付

移花接木，歪答正解

以谬制谬，以错制错

巧用谐音，化险为夷

幽默应变，轻松解围

针锋相对，反唇相讥

假借他物，化解尴尬

将错就错，巧妙开脱

歧义回答，驳斥刁难

随机应变，话中有话

反击5招，见招拆招

第七章 完美回话：高效回答的12大战术

演绎推理，驳斥谬误

析因论果，严谨回话

层层剥笋，驳倒敌论

旁敲侧击，以柔制刚

声东击西，明回暗答

曲径渗透，隔山打牛

引石攻玉，言此意彼

以迂为直，兜圈回答

以子之矛，攻子之盾

釜底抽薪，击其软肋

先发制人，先声夺人

反守为攻，夺回话头

第八章 看对人回对话，跟任何人都对答如流

性格不同，回答有别

弹琴要看听众，回话要看对象

回答有差异，因人而异来回话

与陌生人谈话，自然大方

与名人对话，不卑也不亢

恋爱男女如何互传爱慕之情

夫妻对答，“废话”也温存

应答7绝技，搞定面试官

如何回答领导才信任

如何应答下属才肯听

同事之间，你问我答心连心

铁嘴铜牙，应对客户对答如流

辩论场上，问答齐下狠驳斥

谈判桌上，攻防兼备智应对

精彩书摘

　　第三章用心回话，回话回到心坎上

　　人际交往中的语言交锋，不仅是口才的对决，更是心理的较量。人的言谈举止背后隐藏着幽微的心理活动，只有看清对方心理深处的意图和动机，你才能胸有成竹地与人交谈，提高回话的命中率。

　　回话不仅要用嘴，更要用心。与人交谈要善于用心观察，察颜观色，尽可能地捕捉对方谈话和举止中透露的心理信息。心口合一，双管齐下，回话才能切中要害，做到“话无虚发”。

　　回话要善于“抓心”

　　交谈中了解对方的心理，是掌握沟通进程和准确回话的基础。我们只有在了解对方心理的基础上，才能正确地选择在某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听众的心坎，能使听众产生共鸣，真正使谈话达到水乳交融的境地。

　　我们都有这样的经验：年龄小的时候，总有父母、师长对我们的教导，长大一些又有朋友之间的交流，这都是谈心。谈心是回话的预热阶段，通过谈心打开双方的心房，通过良好的沟通促进彼此的理解，为自己的回话扫除障碍，让交谈朝着良好的方向发展。

　　那么是不是所有的人都会谈心呢？不见得。你也许可以高谈阔论两三个小时而面不改色，却不一定会轻声细语地谈心，而这种方法有时候更适合交谈，有利于于回话，有利于解决问题。

　　下面我们就讨论一些回话中“抓心”的谈心原则：

　　首先，融洽关系，制造谈话的气氛。

　　制造一种和谐的气氛，说句笑话，讲点让人高兴的事情，拉近了感情距离，效果就会好得多，哪怕煽情些也不伤大雅。

　　其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心。

　　如果对立情绪较大，可采取“冷处理”的方法，暂时延缓谈话，或者“曲线交谈”，从另外的事入手。在亲切之余，要注意诚恳。

　　其三，谈话要有的放矢，目标明确，不能让对方感到无所适从。

　　最后，要注意选择方法，增强谈话的效果。

　　一位哲学家说：“世界上没有完全相同的两片树叶。”根据谈话对象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主题，也可以迂回进行。

　　这些原则和方法的核心在于清楚地认识谈话对象，从谈话对象的角度去决定沟通和回话的方式和内容，所谓“谈心要抓心”，“回话要贴心”。

　　进门看脸色，回话看表情

　　不同的人爱听不同的回话，这是容易理解的。但困难的是——你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢？这就要“看”人回话——边“看”边说，边说边“看”。这“看”，即是观察：在与对方谈话时，要善于一边说一边察言观色。

　　“看”对方什么呢？

　　1．看面部表情

　　狄德罗曾经说过，一个人的“心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显”。有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。

　　2．看体态表情

　　几乎每一种体态，每一种动作都是一种特殊的语言，都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要能看懂这些体态表情，要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立，双臂交叉在胸前，这就表明此人对你怀有某种敌意，他在作自我防卫；而当他不仅双臂交叉，而且双拳紧握时，那就是说他不只在自卫，还要向你进攻了。又如，如果对方常向你摊开双手，这就表明此人是真诚坦率的，他对你毫无提防之心。

　　3．看语言表情

　　与人交谈时不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就是要留心从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等中捕捉出他的言外之意。这是因为说话声音的种种变化不但表现一个人的性格，如急性子的人说话节奏快、声音响亮，慢性子的人说话节奏缓慢、声音低沉；而且能够表明一个人的情绪与心境。例如，人忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓；而人兴奋时与之相反，语速快、声音高、节奏强烈。

　　所谓“看人回话”，主要是“看”上述三种表情。从这些表情变化中，我们便可随时猜度对方的心理态势，透视对方的心理需要，然后也就可以随时调整自己回话的内容与方式，使之更适应对方的思想线索。这样，你的回话便可获得预期的良好的效果。

　　看人回话，将使你在成功的道路上路路绿灯，处处顺畅。

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前言/序言

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言谈举止，回话的技巧

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