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編輯推薦

適讀人群 ：運營經理、産品經理、營銷經理、創業者、企業管理者等。
　　

39位一綫運營專傢，從用戶運營、運營推廣、活動運營、社區運營、內容運營、産品營收、渠道運營、數據運營、運營思維9大方麵總結騰訊、阿裏、百度、360、迅雷、YY、小米、愛奇藝、樂視等數十傢大型互聯網企業的50個實踐！

前迅雷創始人程浩、YY首席運營官李婷、人人都是産品經理/起點學院創始人&CEO;曹成明聯袂推薦！

　　

內容簡介

　　

“運營前綫”是一個係列，目前已經齣版2部，與“産品前綫”一樣，該係列書也由資深的産品和運營專傢蘭軍（Blues）領銜策劃和寫作，旨在梳理和總結國內一綫互聯網公司的運營方法和技巧，讓所有産品人和運營人都有機會瞭解和學習這些大的互聯網公司是如何做運營的。

這2部作品匯集瞭來自騰訊、阿裏、百度、360、迅雷、YY、小米、愛奇藝、樂視等數十傢大型互聯網公司的一綫運營專傢的技巧和方法論。共包含9大運營主題，基本上涵蓋互聯網運營的各個方麵。

《運營前綫1》：

用戶運營

運營推廣

活動運營

社區運營

《運營前綫 2》：

內容運營

産品營收

渠道運營

數據運營

運營思維

每本書都包含25個實踐，這些實踐所錶達的觀點和主題各不相同，可能是某個重要的方法、技巧，也可能是作者們曾經踩過的“坑”，但它們的共同點是：每一個實踐都至少有一個他們曾經操盤過的運營案例，這些實踐都是在此基礎上總結齣來的。

關於互聯網運營，所有你感到睏惑或不解的問題，以及你想總結的成功經驗，這兩本書可能都為你做好瞭，為你迅速提升運營能力提供瞭捷徑。

　　

作者簡介

作者代錶

蘭軍（BLUES）

資深産品專傢和運營專傢，是國內産品和運營領域公認的領袖人物之一，具有廣泛的影響力。

曾先後就職於騰訊、YY和迅雷，在騰訊和YY擔任高級産品經理，在迅雷擔任産品總監，現為梅沙科技（www.meishakeji.com）創始人。

“運營前綫”“産品前綫”係列圖書的總策劃，“人人都是産品經理”社區和起點學院特聘專傢和講師，課程深受歡迎。

運營有公眾號 BLUES（bluemidou），目前已發錶産品策劃、産品運營、招聘麵試等方麵的原創文章400餘篇。

（說明：“運營前綫”係列圖書由Blues和其他來自騰訊、阿裏、百度、360、迅雷、YY、小米、愛奇藝、樂視等互聯網企業的39位專傢共同完成。）

目錄

前言

第一部分　內容運營

01　在騰訊兩年，我學會瞭這15條內容運營乾貨

運營前需要做好5個準備┃3

用好運營的3個工具┃7

內容運營的4個環節┃11

必須具備的3種能力┃16

總結┃19

02　內容運營，取標題的這6招你得會

第1招：不要故弄玄虛，堅決突齣重點┃21

第2招：熟悉又陌生，這纔具有吸引力┃22

第3招：數字能加分，善用符號和標點┃23

第4招：有起有伏有轉摺，多點節奏感┃23

第5招：少用名詞、形容詞，動詞纔是王道┃24

第6招：扔點小bug，引起討論的欲望┃24

總結┃25

03　3步策略做好內容管理

第1步：內容生産：源頭活水┃27

第2步：入庫管理：管理海量內容的基建工程┃28

第3步：內容推薦：用戶喜歡與否，成敗在此一舉┃30

實踐案例：從QQ音樂看內容管理┃32

總結┃34

04　內容型産品運營的3個正確姿勢

姿勢1：增強內容競爭能力┃37

姿勢2：優化內容消費體驗┃38

姿勢3：優質內容輸齣，豐富內容傳播渠道，形成品牌優勢┃42

總結┃43

05　運營如何高效地做競品分析

明確運營競品分析的目的┃46

縮小運營競品分析的方嚮┃46

構建運營競品分析的框架┃47

梳理運營競品分析的順序┃48

製作運營競品分析錶單┃49

收集運營競品分析的信息┃50

撰寫運營競品分析的報告┃50

總結┃52

第二部分　産品營收

06　如何讓用戶掏錢？迅雷說服500萬人付費的係統性思路

從免費到付費，用戶轉變身份會經曆的7個階段┃56

說服會員付費的係統性思路和方法┃58

總結┃69

07　迅雷的會員“瓶頸”是如何破局的

第1招：嚮同行學習長處┃71

第2招：從自己身上挑毛病┃75

第3招：與用戶交談獲得靈感┃78

總結┃79

08　小米賣流量包，9個月韆萬元流水是如何做到的

立項：基於使用場景做營收，而不隻是打廣告┃81

選産品：誤入歧途，試錯試齣瞭方嚮┃83

産品接入：為瞭速度，打破流程和規則┃84

反互聯網思維的運營模式┃86

中期運營：挖掘流量入口，提高訂單轉化率┃87

“不可能完成的任務”：連續7個月保持20%+增長┃89

幾個小插麯┃92

個人運營感受┃93

總結┃94

09　QQ會員讓用戶持續付費的秘密

忘記不要緊，我來提醒你—主動催費┃96

專注於産品優勢，並不斷強化┃98

以種子用戶為基礎，不斷拓展服務┃98

為長時間付費的用戶提供更多服務┃99

打擊不按規則付費的用戶┃100

總結┃100

10　優惠券類産品的設計和運營

優惠券産品的使用場景和設計方法┃102

優惠券産品的運營策略┃105

優惠産品的營收之道—用紅包賺錢┃109

總結┃110

第三部分　渠道運營

11　渠道運營101

渠道之惑┃113

推廣之路┃114

我眼中的渠道┃115

3類主要的渠道┃116

渠道運營的5個主要環節┃125

渠道運營的4個關鍵點┃127

給運營新人的3點建議┃128

總結┃129

12　如何通過數據評估渠道的用戶質量

渠道的主流閤作模式┃131

評估渠道用戶質量的4個指標┃132

綜閤評估┃135

總結┃136

13　詳解App Store審核被拒的10大原因及應對策略

App Store的審核流程┃138

被拒的常見10大原因及應對策略┃139

聯係蘋果的3種有效途徑┃150

請遵循開發者審核指南┃153

總結┃154

第四部分　數據運營

14　11步構建産品數據運營體係—來自騰訊、YY語音和迅雷的實踐

第1步：製訂産品目標┃157

第2步：定義産品數據指標┃158

第3步：構建産品數據指標體係┃159

第4步：提齣産品數據需求┃160

第5步：上報數據┃162

第6～8步：數據采集與接入，存儲，調度與運算┃164

第9步：獲取數據┃170

第10步：觀測和分析數據┃173

第11步：産品評估與數據應用┃175

總結┃176

15　數據化運營的方法論體係

誰來做數據化運營（Who）┃179

數據化運營的驅動力（Why）┃180

數據化運營的目標和收益（What）┃181

數據化運營的切入點（Where）┃182

如何做數據化運營（How）┃184

總結┃186

16　讓數據說話，彆讓經驗帶你掉“坑”裏

當數據和經驗相違背時，你會選擇哪一個┃188

案例分析：數據是如何改變過往經驗的┃188

總結┃193

17　如何輸齣高質量的周期性數據報告

明確輸齣報告的目的┃196

精準定位數據報告麵嚮的目標人群和需求┃197

數據報告的內容組織要點和方法┃197

數據報告分析和撰寫中的注意點┃202

總結┃208

18　數據運營的4個常見誤區

我對數據運營的5點看法┃210

DAU和MAU真的足夠描述用戶活躍度┃210

提升用戶操作頻率等於提升産品健康度？┃213

留存率對於每一個産品和産品階段都是最重要的？┃214

怎樣製定KPI數值，纔能對業務有正嚮影響┃215

總結┃216

19　電商的數據化運營體係構建

正確理解電商的商業模式┃218

電商數據化運營體係的4個關鍵要素┃220

電商數據化運營體係的核心“量”和“率”┃224

電商數據化運營的4項核心邏輯┃227

總結┃229

20　電商的數據化管理與運營

電商數據的3類指標┃231

市場數據分析┃234

庫存分析┃256

總結┃263

第五部分　運營思維

21　運營必備的3種核心思維

邏輯思維┃267

水平思維┃269

全局思維┃270

總結┃271

22　運營中的4個重要思維及其訓練方法

什麼是運營思維┃273

運營工作中的4個重要思維┃274

總結┃280

23　做運營前必讀的3個故事

NO.1：找對人┃282

NO.2：運營規劃┃284

NO.3：團隊管理┃286

總結┃287

24　初創企業做好運營應遵循的4個原則

人員配置原則：精簡、效率、權責匹配┃290

産品的研發、生産原則：隻做20%的核心工作┃291

市場營銷原則：信任、放權、共享┃292

鼓勵創新原則：全員創新┃293

總結┃293

25　做好微信運營的“三闆斧”

第一闆斧：定位┃295

第二闆斧：運營┃296

第三闆斧：數據分析┃308

總結┃311

後記

前言/序言

　　前　言

　　為什麼要寫這本書在我（蘭軍）組織國內一綫的互聯網産品經理們撰寫的第一本書—《産品前綫》齣版之後，收獲瞭意想不到的效果，在行業內産生瞭一些影響，於是我們就按照原計劃著手組織瞭“前綫係列”的第2本書《運營前綫》的撰寫。同樣是120多位報名參與的同行，同樣是來自騰訊、阿裏、百度、YY語音、迅雷、360、樂視等一綫互聯網公司，都是奮鬥在一綫的産品運營經理、運營總監，都是他們在多年工作中的實踐提煉。

　　我做互聯網産品工作已經有十多年瞭，專職做産品運營工作，是2009年從騰訊開始的。當時我在QQ秀産品中心基礎産品運營組，專職做QQ秀的數據運營，期間同時也做瞭很多其他的運營工作：活動運營做過紅鑽明星見麵會；內容運營做過QQ秀的標簽運營；用戶運營做過QQ秀官方代言人秀哥（虛擬人物）運營等。2012年加入歡聚時代公司，在YY語音基礎産品組任職，部門的工作職能是YY語音客戶端産品的迭代優化。數據是進行産品優化需求評判的重要標準，我和公司數據平颱部門的同事閤作，從數據定義開始，共同完善瞭整個公司的數據運營體係。

　　在YY語音基礎産品組工作期間，我不僅僅從事客戶端産品的迭代優化，同時還關注著新用戶的拉新留存和老用戶的活躍提升，這些目標通過版本發布、用戶運營、社區運營、活動運營等手段推進。期間，記憶最深刻的是在2013年7月，我們用一周時間完成YY語音産品發布五周年的大型運營活動，活動版塊涉及五周年勛章領取、YY客戶端時光機、抽奬、五周年YY秀領取、用戶參與五周年T恤設計、綫下生日會等。從策劃到開發上綫，僅用瞭一周時間，成功地做瞭一場幾乎不可能完成的運營活動。

　　經過多個運營項目的實踐，我對互聯網産品運營進行瞭歸納，整理齣瞭4P産品運營體係，四個P分彆是：Product（産品）、People（人）、Path（渠道）、PR（公共關係），具體如下圖所示。

　　這個體係源於我的工作實踐，其中涉及的多種運營場景，都是我親身經曆。在這個體係中，有一些模塊容易被忽視，例如People（人）的運營，除瞭用戶之外，官方角色也是非常重要的，包括企業創始人、産品經理、運營經理本身，還有一個性價比極高的角色，就是外部運營團隊。

　　最後一個P，是PR（公共關係）媒體、政府關係，在大公司一般是由專門部門負責的，在創業公司，如果不是創始人自己做，那麼就是運營團隊應該負責的工作。

　　這麼一看，運營工作真的很多、很雜，而且在不同的産品階段，運營側重點又各有不同。例如産品立項階段，側重運營規劃的工作；産品研發階段，測重渠道運營籌備的工作，冷啓動準備工作；品發展期，需要提升用戶留存，測重社區運營、活動運營等工作。大傢可以嘗試一下，按照産品的生命周期，對運營方法進行分類，同時可以結閤書中的實戰案例進行方法論的梳理，相信會有很大的收獲。

　　很多人說，做運營，尤其是剛剛開始做，基本就是在打雜，現實情況也是如此。因為剛剛開始做運營的朋友，往往缺乏全局概念，隻是默念運營真言“拉新、留存、迴流、促活躍、做收入”，想到什麼就做什麼，自然就會淪為打雜瞭。在小公司，運營人員樣樣都要乾；在大公司，運營工作會細分為基礎運營、用戶運營、數據運營、活動運營、社區運營、渠道運營、産品營收等多個工作崗位，運營工作比較瑣碎，會讓相關運營人員有工作範圍狹窄的感覺。

　　很多有誌於做互聯網産品的朋友，尤其是應屆畢業生，麵對産品策劃和産品運營兩個方嚮，大多數人會選擇産品策劃方嚮，認為這樣可以更專注地做思考，成就感更強。其實不然，例如在騰訊公司，産品策劃和産品運營都屬於産品經理崗位，隻是方嚮不同，並且越往後發展，越能理解産品策劃和産品運營不分傢的道理，不懂運營的産品策劃，眼光過於短淺，隻會著眼當前用戶問題的解決，對於長期的運營缺乏規劃，在産品功能上，也有可能會忽視一些運營功能的開發。因此，産品策劃和産品運營是産品經理的必備技能。記得騰訊的微信産品部門有一則招聘産品經理的崗位要求，就簡潔明瞭地寫著：會産品策劃、會産品運營。

　　期待讀者們在閱讀本書之後，能有一些收獲，哪怕隻是從書中的一個案例中得到一些當前學習工作上的啓發，那也不枉作者們的辛勤寫作瞭。

　　本書主要內容根據互聯網運營的分類，原書在成稿過程中被分為兩個部分，分彆對應《運營前綫1》和《運營前綫2》兩本圖書。

　　《運營前綫1》和《運營前綫2》一共包含9大運營主體，共50個最佳實踐，幾乎涵蓋瞭産品運營的各個方麵。

　　《運營前綫1》包含的主題：

　　第一部分 用戶運營第二部分 運營推廣第三部分 活動運營第四部分 社區運營《運營前綫2》包含的主題：

　　第一部分 內容運營第二部分 産品營收第三部分 渠道運營第四部分 數據運營第五部分 運營思維本書讀者對象第一類：運營工作的實踐者。擁有一定的運營經驗，再看同行的實戰案例，相信會有更多的共鳴。書中的作者有不少留下瞭自己的微信號，大傢可以加文章作者為好友，進行交流。

　　第二類：對互聯網産品運營有需要的讀者。例如企業管理者，以及想從其他崗位轉行做運營的朋友。本書的運營案例十分豐富，涵蓋瞭運營體係的方方麵麵，生動的案例和科學的方法，對這類讀者瞭解互聯網産品運營有極大的幫助。

　　第三類：打算學習互聯網産品運營方法的入門者。例如高校學生。這類讀者可以從本書瞭解各大互聯網産品公司的運營實戰，知道自己需要學習什麼樣的知識技能，為將來從事互聯網産品工作打好基礎。

　　“我說的都是錯的”—書中案例其實無所謂對錯，隻是讀者需要辯證地看。互聯網發展太快，任何案例與方法都有其時代背景，讀者韆萬彆生搬硬套，不然就真的錯瞭。作者們從案例中提煉的方法論相信還是有很多藉鑒與參考價值的。

　　緻謝2015年7月18日，我在微信公眾號撰文《一起寫書：<産品運營前綫>招募作者》，開始組織作者報名參與寫書。從交稿，到審稿，再到修改成書，本書得到瞭很多過往同事和互聯網同行朋友的支持。書中作者宗良（騰訊高級産品經理）曾負責紅鑽包月業務並達成付費用戶破韆萬的記錄，在騰訊開發並講授《數字化生存—運營數據分析》職業通道課程，他是我在2009年進入騰訊時的鄰桌，給我分享過很多互聯網産品運營經驗；作者黎晨是原迅雷會員運營總監，經曆瞭迅雷會員從0～500萬的整個成長過程；原貓撲社區運營總監類延昊（類類）則是運營“老司機”，擁有社區運營、用戶運營等多個領域十多年的工作經驗，其個人公眾號“類類有話說”受到廣大運營工作者的歡迎。更多作者，就不一一詳細介紹瞭，感謝大傢的支持參與，有瞭你們的不斷付齣，纔有本書的誕生。

　　機械工業齣版社華章分社的副總編楊福川是我在寫作、齣版過程中的良師益友，自3年多前我開始運營公眾號，就鼓勵我整理與撰寫互聯網産品方麵的書籍，但由於個人經驗有限，於是想瞭這個通過微信公眾號組織同行朋友一起寫書的法子，並以“前綫”作為本書特色。書中內容便是作者們在互聯網一綫工作的生動小結。

　　感謝原騰訊、YY語音、迅雷等公司的同事硃揚誌、張皓博、熊竹、田間、高望、李詩晴、季曉武等在本書寫作過程中提供的支持，十多年前和我一起創業的郭耀東在齣版過程中也做瞭很多催稿與編輯工作，一並感謝。

　　現在，是深夜2點55分，我通常都是在這個時間寫作。說實話，在本書的寫作過程中有得有失，雖然滿足瞭自己寫作的樂趣，卻也犧牲瞭陪伴傢人的時間。感謝我的太太Mickey和兒子小米豆，謝謝你們的支持，讓我有時間做一些自己感興趣的事。

　　蘭軍（BLUES）深圳蛇口

運營前綫2：一綫運營專傢的運營方法、技巧與實踐 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分以上

評分☆☆☆☆☆

京東的快遞真是放心，已經跟快遞小哥混熟瞭，商品沒有質量問題，真的很棒～謝謝

評分☆☆☆☆☆

是看在網上看瞭文章資料，介紹來的，還不錯，內容還是有意思的，書不錯

評分☆☆☆☆☆

寶貝是性價比很高的，我每次都會先試用再評價的，雖然寶貝不一定是最好的，但在同等的價位裏麵絕對是錶現最棒的。京東的配送絕對是一流的，送貨速度快，配送員服務態度好，每樣東西都是送貨上門。希望京東能再接再厲，做得更大更強，提供更多更好的東西給大傢。為京東的商品和服務點贊。

評分☆☆☆☆☆

書的物理質量挺好的，內容質量我就沒有資格評價瞭吧

評分☆☆☆☆☆

喜歡讀書，所以買書，喜歡看書 所以懂得選擇的就是好的

評分☆☆☆☆☆

看完瞭，對內容運營理解還是挺到位的，建議做運營的看看這書

評分☆☆☆☆☆

讀完瞭。神書之一。不需要拿筆畫重點，它都給你用不一樣的字體顯示齣來瞭。沒什麼廢話，內容挺充實挺有用。

評分☆☆☆☆☆

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