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內容簡介

什麼是公共部門的績效評估？
公共和非營利組織應如何設計和實施績效考評？
如何把公共部門的績效考評運用於實際，以提高管理工作的效率與效果？
作為公共部門績效評估領域的經典教材，西奧多?H?波伊斯特教授的《公共部門績效評估》一書圍繞上述三個問題展開論述，係統地闡述瞭公共部門績效評估的理論、方法和應用。具體而言，本書介紹瞭績效指標的設計和績效考評數據的分析、加工、報告與利用，並闡述瞭應如何讓績效考評係統適應並支持組織的戰略和決策過程，包括戰略計劃與管理、預算、績效管理、程序改進、標杆比較等管理活動。最後，在對公共部門績效考評係統的實施過程中可能遇到的各種問題進行梳理和分析的基礎上，本書提齣瞭確保公共部門績效考評獲得成功的30條策略。
本書強調，績效考評的諸多好處不會自動實現，實施績效考評的公共與非營利組織應將其與組織的其他管理工作銜接起來，同時，組織需要首先確定績效考評的目的，然後以此為基礎來設計績效考評係統。

對績效考評的獨特定位：將績效考評視為支持以結果為導嚮的管理方法的一種工具，而非獨立存在的係統，認為大多數有效的績效考評係統都不是單獨設計和實施的，而是與其他管理和決策過程聯閤設計和實施的。
深入分析諸多技術難題：如何界定所要考評的績效結果和相關績效標準？如何緊扣管理目標和目的進行考評？如何分析和報告績效考評的相關數據？本書對績效考評係統開發和實施過程中的諸多難題進行瞭深入的分析和探討。
大量運用績效考評案例：在介紹績效考評係統的設計、實施和應用的過程中，作者使用瞭大量案例及相關數據，使得所介紹的方法和技術更為直觀，更容易被理解和掌握。

作者簡介

西奧多?H?波伊斯特（Theodore H. Poister）
美國佐治亞州立大學安德魯?揚政策研究學院公共行政教授，此前曾在賓夕法尼亞州立大學任教。一直緻力於以結果為導嚮的研究，如戰略規劃與管理、績效評估與管理、質量改進等。長期關注績效考評中的方法性問題與管理性挑戰，參與瞭美國聯邦、州和地方政府一係列機構及眾多非營利組織的績效考評項目。在相關領域著述頗豐，其論文多發錶於《公共行政評論》《公共績效與管理評論》《公共管理評論》等知名學術期刊，《公共部門績效評估》一書為其代錶作品。

主要校譯者簡介

肖鳴政
北京大學政府管理學院教授、博士生導師，此前曾在中國人民大學勞動人事學院任教。主要研究領域為人力資源規劃與開發、人纔測評與選拔、工作分析與評價、績效考評與管理、黨政領導人纔開發與管理等。齣版《中國黨政人纔素質標準與開發戰略》《人纔品德測評的理論與方法》《現代績效考評技術及其應用》《人員素質測評》《工作分析的方法與技術》等專著和教材多部。

目錄

第1篇 績效考評管理概述

第1章 績效考評導論
1．1 績效考評概述
1．2 政府績效考評的“新”發展
1．3 非營利部門的績效考評
1．4 績效考評的運用
1．5 績效考評係統
1．6 績效考評的問題和前景

第2章 績效考評係統的設計與開發
2．1 績效考評係統的設計和實施過程
2．2 績效考評係統設計中的靈活性

第2篇 績效考評方法及其分析

第3章 績效內容與範圍的界定
3．1 項目工作邏輯
3．2 幾種不同的邏輯模型
3．3 績效指標
3．4 邏輯模型的設計

第4章 績效目的與目標的確定
4．1 組織使命、目的和目標
4．2 SMART目標
4．3 績效標準和服務標準
4．4 項目的目的和目標與管理的目的和目標
4．5 目的、目標和績效指標

第5章 績效指標的設計
5．1 考評數據的類型
5．2 績效數據的來源
5．3 效度和信度
5．4 常見考評問題
5．5 績效指標的其他評價標準
5．6 定義績效指標的建議

第6章 績效數據的分析
6．1 公共運輸係統績效考評模型
6．2 跨時期分析
6．3 目標參照分析
6．4 子單元分析
6．5 外部標杆分析
6．6 其他類型的分析
6．7 績效指標分析小結

第7章 績效考評結果的報告
7．1 績效數據及其聽眾
7．2 報告形式
7．3 績效結果報告小結

第8章 績效考評數據管理係統的設計
8．1 選擇或設計數據管理係統
8．2 選擇閤適的績效數據管理軟件
8．3 設計高質量的績效數據管理係統的總結性建議

第3篇 績效考評的戰略性應用

第9章 績效考評在戰略規劃與管理中的應用
9．1 戰略規劃和管理
9．2 戰略管理過程中的績效考評
9．3 戰略性績效指標
9．4 平衡計分卡
9．5 績效考評和戰略管理

第10章 績效考評在預算管理中的應用
10．1 基於績效的預算
10．2 實施基於績效的預算
10．3 讓係統運轉起來：幫助政策製定者理解基於績效的預算

第11章 績效考評在績效管理中的應用
11．1 績效管理係統
11．2 績效管理係統的指標
11．3 個人的和項目的績效管理

第12章 績效考評在質量改進、效率提升與服務改善方麵的應用
12．1 監測生産力
12．2 監測服務質量
12．3 監測顧客滿意度
12．4 監測“螺母和螺絲”

第13章 績效考評在標杆比較中的應用
13．1 公共部門的標杆
13．2 統計性標杆
13．3 標杆中的問題和挑戰
13．4 改善比較指標的策略
13．5 標杆的前景
13．6 關於標杆的參考讀物

第4篇 績效考評的實施

第14章 績效考評係統的有效管理
14．1 績效考評過程的管理
14．2 績效考評成功的因素
14．3 績效考評成功的策略
14．4 最後的評論

前言/序言

公共部門績效評估（公共行政與公共管理經典譯叢·經典教材係列；“十三五”國傢重點齣版物齣版規劃項目） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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