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产品特色

编辑推荐

　　本书配有PPT，兼顾一线从业者与院校教学，详见封底，咨询出版社可电话010-88254045

√未来电商趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从本书开始
　　跨境电商的火热不用多说，本书几乎讲解了跨境电商涉及的方方面面，从跨境电商的基础讲起，从案例到运营，有许多值得借鉴的知识。
　　√上海财经大学跨境电商专家井然哲老师倾心写就，并配有作者精心打造的PPT课件。图书内容严谨，讲解详细。
　　√推荐关注跨境生意的人，人手一本！
　　本书讲解细致，由浅入深地带你了解跨境电商的运营。

内容简介

　　《跨境电商运营与案例》是介绍跨境电子商务的理论基础知识、框架体系结构及运营管理方法、应用案例分析的一本专著。《跨境电商运营与案例》共由10章组成，系统地介绍了跨境电商的基本概念及特点、跨境电商产生的背景及发展趋势、跨境电商的理论基础、跨境电商企业发展战略、跨境电商企业战略规划、跨境电商企业管理、跨境电商在线客户关系管理、跨境电商运营策略、跨境电商平台技术、跨境电商案例等内容，并附有相关的跨境电商方面的政策和文件，便于读者理解和把握。
　　《跨境电商运营与案例》内容新颖，系统性强，理论联系实际，适合跨境电商从业者、专业人员和研究生阅读、参考，也可以作为高等院校相关专业的教学参考用书。

作者简介

　　井然哲，上海财经大学讲席副教授、博士生导师。西安交通大学管理科学与工程博士，清华大学计算机科学与技术专业博士后，美国匹兹堡大学访问学者，上海浦江人才,阿里活水计划研究学者（第四届、第五届）。主持和参加完成国家和省部级课题10多项，在《管理科学与工程》、《系统工程》、《清华大学学报》等期刊上发表论文30多篇，出版著作两部。

目录

理论篇

第1章 跨境电子商务的基本概念及特点 1

1.1 跨境电子商务的相关概念

1.1.1 什么是跨境电子商务

1.1.2 什么是跨境零售

1.1.3 什么是电子商务

1.1.4 电子商务有哪些模式

1.1.5 电子商务有哪些功能

1.1.6 什么是跨境交易

1.1.7 跨境交易的好处有哪些

1.1.8 什么是国际贸易

1.1.9 什么是自贸区

1.1.10 什么是交易成本

1.1.11 什么是服务外包

1.1.12 什么是协同商务

1.1.13 什么是网上交易平台

1.1.14 网络交易平台的盈利模式有哪些

1.1.15 什么是电子商务通关服务平台

1.1.16 什么是电子商务通关管理平台

1.1.17 跨境电子商务有哪些模式

1.1.18 跨境电商平台有哪些分类

1.1.19 跨境电子商务的作用有哪些

1.2 跨境电子商务特征

第2章 跨境电子商务产生的背景及发展趋势

2.1 跨境电子商务产生的背景

2.2 跨境电子商务发展的主要阶段

2.3 跨境电子商务发展趋势

2.4 跨境电子商务发展的制约因素

第3章 跨境电子商务的理论基础

3.1 比较优势理论

3.2 交易成本理论

3.3 社会交换理论

3.4 委托代理理论

3.5 网络外部性理论

3.6 技术接受模型

3.7 资源依赖理论

3.8 协同论

3.9 价值网理论

方法篇

第4章 跨境电商企业发展战略 40

4.1 成本领先战略

4.2 动态竞争力战略

4.3 核心竞争力战略

第5章 跨境电商企业战略规划 48

5.1 成本优势战略的构建

5.2 动态竞争力战略的构建

5.3 核心竞争力战略的构建

第6章 跨境电商企业管理

6.1 跨境电商企业管理理论

6.1.1 供应链管理理论

6.1.2 核心竞争力理论

6.1.3 资源基础理论

6.1.4 规模效应（产业集群）理论

6.2 跨境电商企业的组织构建

6.2.1 成本优势战略跨境电商企业的组织构建

6.2.2 核心竞争力战略跨境电商企业的组织构建

6.3 跨境电商企业的绩效评价

6.3.1 绩效评价的原则

6.3.2 跨境电商企业绩效评价维度设计思想

6.3.3 跨境电商企业绩效评价指标体系的建立

第7章 跨境电商在线客户关系管理 74

7.1 在线客户关系管理的基本流程

7.2 在线客户关系管理的作用

7.3 在线客户关系管理的目标

7.4 在线客户关系管理的建立

7.5 在线客户的选择

7.6 在线客户的开发

7.6.1 潜在优质客户开发途径分析

7.6.2 客户开发过程中需注意的问题

7.7 在线客户价值的评价方法

7.7.1 在线客户价值评价的原则和目的

7.7.2 在线客户价值评价的基本流程

7.7.3 在线客户价值综合评价模型

7.8 在线客户的流失与挽回

第8章 跨境电子商务运营策略

8.1 跨境电子商务交易流程

8.2 跨境电子商务供应链管理

8.2.1 跨境电商供应链管理方法

8.2.2 为什么跨境电商要实施供应链管理

8.3 跨境电子商务物流管理

8.4 跨境电子商务支付方式

8.5 跨境电子商务营销策略

8.5.1 邮件营销策略

8.5.2 数字营销策略

8.5.3 社交媒体

8.6 跨境电子商务价格策略

8.6.1 跨境电商——速卖通的定价策略

8.6.2 跨境电商报价技巧

8.7 跨境电子商务渠道策略

8.8 跨境电子商务品牌策略

8.8.1 品牌化

8.8.2 品牌定位

第9章 跨境电子商务平台技术

9.1 跨境电商平台系统设计原则

9.2 跨境电商平台系统基本支持技术

9.3 面向对象的编码技术

9.4 跨境电商平台系统安全技术

9.5 跨境电商系统平台架构

实践篇

第10章 跨境电子商务案例　　　 133

类型一 国际性巨头类跨境电商

案例一 全球速卖通

案例二 亚马逊

案例三 eBay

案例四 兰亭集势

类型二 B2B跨境电商

案例五 易唐网

案例六 中国制造网

案例七 敦煌网

案例八 环球资源网

类型三 垂直跨境电商

案例九 蜜芽宝贝

案例十 顺丰海淘

案例十一 图腾体育

案例十二 聚美优品

案例十三 小红书

类型四 运营类跨境电商

案例十四 天猫国际

案例十五 京东全球购

案例十六 网易考拉海购

案例十七 1号店

附录 国家、地方跨境电商政策及管理办法　　 280

参考文献

精彩书摘

　　1.1.5 电子商务有哪些功能
　　电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
　　广告宣传
　　电子商务可凭借企业的Web 服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
　　咨询洽谈
　　电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
　　网上订购
　　电子商务可借助Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
　　网上支付
　　电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付
　　将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
　　电子账户
　　网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要的技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。
　　服务传递
　　对于已付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
　　意见征询
　　电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
　　交易管理
　　整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各
　　方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
　　电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
　　……

前言/序言

　　《跨境电商运营与案例》是在完成国家高技术研究（863）计划项目（No.2007AA04Z1B2）、
　　研究国家自然科学基金项目（No.71072037）、上海浦江人才计划项目（ShanghaiPujiangProgram）基础上编写的。本书的编写是一项原创性工作，作者在阐述观点和见解时，还汲取了国际贸易理论、企业管理理论、供应链管理理论、客户关系管理理论的研究成果。
　　全书共10章，按照由理论方法到实践的顺序由浅入深进行讲解。
　　第1章介绍了跨境电子商务的基本概念及特点，界定了跨境电子商务的基本概念和研究范畴。
　　第2章介绍了跨境电子商务产生的背景及发展趋势，讨论了跨境电子商务发展的主要阶段和跨境电子商务发展的制约因素。
　　第3章重点阐述了跨境电子商务的理论基础，主要包括比较优势理论、交易成本理论、社会交换理论、委托代理理论、网络外部性理论、技术接受模型、资源依赖理论、协同论和价值网理论等。
　　第4章探讨了跨境电商企业发展战略，包括成本领先战略、动态竞争力战略和核心竞争力战略等。
　　第5章介绍了跨境电商企业战略规划，包括成本优势战略的构建、动态竞争力战略的构建和核心竞争力战略的构建等内容。
　　第6章介绍了跨境电商企业管理，包括跨境电商企业管理理论、跨境电商企业的组织构建及跨境电商企业的绩效评价等。
　　第7章探讨了跨境电商在线客户关系管理，包括在线客户关系管理的基本流程、在线客户关系管理的作用、在线客户关系管理的目标、在线客户关系管理的建立、在线客户的选择、在线客户的开发、在线客户价值的评价方法及在线客户的流失与挽回等内容。
　　第8章讨论了跨境电子商务运营策略，主要包括跨境电子商务交易流程、跨境电子商务供应链管理、跨境电子商务物流管理、跨境电子商务支付方式、跨境电子商务营销策略、跨境电子商务价格策略、跨境电子商务渠道策略和跨境电子商务品牌策略等内容。
　　第9章介绍了跨境电子商务平台技术，主要包括跨境电商平台系统设计原则、跨境电商平台系统基本支持技术、面向对象的编码技术、跨境电商平台系统安全技术和跨境电商系统平台架构等。
　　第10章主要是跨境电子商务案例分析，介绍了全球速卖通、亚马逊、eBay、兰亭集势、易唐网、中国制造网、敦煌网、环球资源网、蜜芽宝贝、顺丰海淘和图腾体育等知名跨境电商公司。
　　本书还附有国家、地方政府制定的部分跨境电商相关的政策及管理办法。
　　本书对跨境电商理论、体系、方法与应用案例进行了探索性研究，作者通过辛勤研究，使本书更具有创新性和鲜明特色。在编写过程中，作者参阅了诸多国内外学者在跨境电商领域的研究成果，在此一并对他们表示感谢。
　　石河子大学王一帆老师和波士顿大学（BostonUniversity）研究生井琛（CHENJING）编写了本书的部分案例。参与本书编写的还有上海财经大学研究生傅潇翎、倪晨建、王业明，石河子大学的李鹏德、杨阳、冯晓晶、何鹏、翟柳淅和倪彬彬等同学。在本书付梓之际，向中国（上海）自由贸易试验区协同创新中心等学术界同仁致以诚挚的谢意。感谢电子工业出版社的大力支持。
　　由于时间紧迫，加之作者水平所限，书中难免存在一些值得商榷的地方，敬请读者批评指正，以期日臻完善。
　　作者2016年6月

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一直在做外贸电商，这个值得研究

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物流速度快，快递员态度好，是正版，好评

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不错呦！！！！！！！！！

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很不错

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纸质不错，挺好的

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还好吧

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很好，正在看

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